Como melhorar a percepção de valor da marca

1a Questão (Ref.
: 201404767631) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Um fabricante de televisões teve queda nas vendas de seus produtos acentuadamente. Uma pesquisa apontou
como problema a falta de percepção de valor da marca. Havia uma distorção entre os discursos, algumas vezes
diferentes entre si, e como o cliente percebia a marca. Considerando conceitos de Comunicação Integrada de
Marketing, o relatório deveria sugerir:
Eventos e experiências
Mais pesquisas
Mais comunicação
Integração de discursos
Facilitadores ambientais
Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201404080149) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Em relação ao perfil dos públicos, dentro do contexto da CIM, podemos dizer:
A empresa não precisa se preocupar com os desejos e necessidades de seus públicos.

A empresa deve se preocupar com os desejos e necessidades de seu público, porém não deve incluir
neste estudo os perfis dos consumidores potenciais.
A empresa deve identificar o (s) seu (s) público (s) e perfis para atender às suas necessidades e
demandas.
Nenhuma das respostas.
A empresa deve investir no estudo dos perfis dos seus públicos atuais e potenciais, porém a comunicação
com estes só poderá ser via e-mail.
Um fabricante de biscoitos está no mercado há mais de vinte anos e sua equipe de pesquisa de marketing
descobriu uma nova oportunidade de negócios: a fabricação de macarrões, massas e outros tipos de pastas
light. A oportunidade surgiu em função do crescimento de renda, da expansão da classe C e da mudança de
hábitos da população, mais consciente de uma alimentação menos calórica. Diante do que foi exposto quais as
forças do macro ambiente que impactaram positivamente na decisão?
Econômico, Legal
Sóciocultural e Econômico
Sociocultural, Natural
Natural e Demográfico
Tecnológico e Social
Uma empresa de tecnologia promoveu, no lançamento de um novo celular, uma ação que permitia aos
consumidores interagirem com o novo produto. Diante disso, marque a alternativa correta:

Os consumidores de hoje desejam vivenciar situações de interação com as marcas divulgadas, porém
estas experiências pouco ou nada influenciam no ato da escolha por um produto ou serviço.
Os consumidores de hoje não estão interessados em vivenciar situações de interação com a marca, já
que querem manter uma certa distância da empresa em que compram seus produtos.
Os consumidores de hoje não desejam vivenciar ações de divulgação que permitam a interação, já que
este tipo de experiência não influencia no ato de escolha por um produto ou serviço.
Os consumidores de hoje estão interessados nas experiências proporcionadas pelas ações de divulgação
de novos produtos e serviços, já que tal fato influencia na hora da escolha por determinada marca.
Em relação à comunicação integrada de marketing, marque a alternativa correta:

A CIM baseia sua estratégia na diferenciação dos preços dos produtos e serviços que oferece,
principalmente.
A CIM de uma empresa, dentro do contexto empresarial atual, deve basear suas estratégias para
divulgação de seus produtos e serviços nas demandas e hábitos de vida de seus consumidores reais e
potenciais.
A CIM é, principalmente, a comunicação com os órgãos públicos e com o governo.
A CIM deve basear suas estratégias de divulgação em um único canal institucional.
Vários fatores ocorridos desde o início do século XX até hoje encurtaram a distância e o tempo de
relacionamento entre pessoas e nações.
Dos fatores mencionados abaixo qual não é verdadeiro?
O surgimento e o aumento no uso de novas mídias de comunicação.

A prática do livre-comércio e da globalização.
A evolução dos meios de transporte e de comunicação.
Evolução das formas de distribuir e das formas de vender.
Manutenção dos antigos pontos de contato com o consumidor.
A cavalo ou através de carruagens levava-se mais de uma semana para ir de São Paulo a Salvador. Hoje, de
avião, leva-se em torno de duas horas e meia. Uma carta levava de navio cerca de 30 dias para chegar às mãos
do destinatário. Atualmente pela Internet um e-mail chega em segundos a qualquer lugar do planeta.
Esta afirmativa refere-se a qual alternativa abaixo?
A prática do livre-comércio e da globalização.

A evolução dos meios de transporte e de comunicação.
O surgimento e o aumento de novas mídias de comunicação.
Novos pontos de contato com o consumidor.
Aumento do uso de outras ferramentas de comunicação.
Com a evolução dos canais intermediários, o aumento da distribuição de renda e a modernização dos hábitos de
consumo, as pessoas passaram a rever seus desejos de consumo e a aspirar por produtos mais evoluídos sob o
ponto de vista tecnológico, que lhe facilitassem o desempenho no ato do uso. Assim, pode-se afirmar que
dentro deste mesmo mercado pode-se:
Exisitir apenas mercado para produtos de baixo valor.

Configurar um monopolio absoluto.
Existir um mercado potencial para outros produtos.
Caracterizar um monopólio perfeito.
Não caracterizar o processo de busca por novos clientes.
A comunicação integrada de marketing se encaixa no seguinte contexto:
Em relação ao ambiente empresarial podemos dizer que a comunicação integrada de marketing tem
como objetivo principal a gestão de eventos e a divulgação das ações promocionais da empresa.
Em relação à exigência do consumidor, podemos dizer que está cada vez menos exigente, por isso as
empresas não investem tempo aumentando os benefícios de seus produtos ou se preocupando com a
satisfação do consumidor final.
Nenhuma das alternativas.
Em relação ao meio ambiente, podemos dizer que a empresa estabelece a sua CIM essencialmente sobre
o ponto de vista social.
Em relação à exigência do consumidor, podemos dizer que está cada vez mais exigente. Por isso, tem-se
visto um esforço das empresas em tratar cada cliente como um consumidor único.
Um açougue teve queda nas vendas de seus produtos acentuadamente. O filho do dono sugeriu que fosse feia
uma campanha de comunicação para atrair novos clientes. O pai, refratário à ideia, pediu ao filho que apontasse
as vantagens da comunicação corporativa. Aponte quais seriam estas nas opções abaixo:
Ela visa exclusivamente a um aumento de vendas

Ela visa exclusivamente a construção da imagem e aumento de vendas da empresa
Ela visa exclusivamente ao relacionamento com stakeholders
Ela visa exclusivamente a construção da imagem institucional da empresa
Ela visa exclusivamente a construção do aumento de vendas da empresa
Gabarito Comentado
Segundo a filosofia atual do marketing, a integração é absolutamente

imprescindível para o sucesso no mercado. O que é Comunicação
Integrada de Marketing?
É um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que

necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre
troca de produtos e serviçosde valor com outros.
É a filosofia e prática da coordenação de todos os elementos dos 4Ps.
É a fiilosofia e prática da coordenação de todos os elementos de comunicação de

marketing da marca, tais como a assessoria de imprensa, relações públicas,
publicidade, propaganda e etc.
É a filosofia prática em que a colaboração dos todos elementos do marketing é

importante, mas não imprescindível.
É uma função organizacional e um conjunto de processos que

envolvem a criação e a comunicação, mas não entrega valor para
os clientes, bem como não administra o relacionamento com eles.
Gabarito Comentado
Sobre as características da CIM, a única que não se aplica é:
Monitorar as respostas obtidas como resultado da execução do plano.

Transmitir a mensagem sem ruídos na comunicação.
Transmitir uma mensagem para cada canal, a fim de aumentar o número de canais.
Codificar a mensagem de forma correta.
Transmitir a mensagem por meios eficazes.
Gabarito Comentado
Sobre a CIM, podemos dizer que é o resultado da interdisciplinaridade de tais disciplinas:
Comunicação, administração e jornalismo.

Administração, marketing e comunicação.
Biologia, marketing e administração.
Administração, biologia e marketing.
A alternativa que melhor sintetiza o objetivo da comunicação integrada de marketing dentro de uma empresa é:
A comunicação integrada de marketing, dentro de uma empresa, tem o objetivo de comunicar uma
mesma mensagem através de veículos diferentes. Esta mensagem, através de uma CIM eficaz, é
adaptada a públicos divergentes, mas contém conteúdo alinhado à cultura da empresa.
A comunicação integrada de marketing, dentro de uma empresa, desempenha papel secundário devido
aos altos custos que devem ser destinados à área.
A comunicação integrada de marketing, dentro de uma empresa, visa estimular o consumidor a comprar
somente os produtos que estão sendo lançados no mercado.
A comunicação integrada de marketing, dentro de uma empresa, tem o objetivo de comunicar uma
mesma mensagem através de veículos diferentes. Esta mensagem, através de uma CIM eficaz, é
adaptada aos diferentes públicos e contém conteúdo alinhado à cultura da empresa.
Sobre o objetivo da comunicação integrada de marketing, marque a melhor opção:
A CIM objetiva informar e persuadir os consumidores reais e potenciais dos produtos que divulga,
utilizando, para isso, meios de comunicação e mensagens alinhadas aos interesses e demandas de cada
público consumidor.
A CIM objetiva informar e persuadir os consumidores reais e potenciais dos produtos que divulga,
utilizando, para isso, meios de comunicação alinhados aos interesses e demandas de cada público
consumidor, já a mensagem veiculada não é relevante neste contexto.
O objetivo da CIM é integrar os diretores executivos da empresa aos investidores financeiros.
O objetivo da CIM é estruturar um plano de marketing a fim de atingir determinados mercados através
dos meios de comunicação online, exclusivamente.
________________________é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento e o crescimento de

qualquer organização e funciona como um elo entre a comunidade e o mercado. Estamos falando do (a)
Análise SWOT
Promoção de vendas
Marketing
Comunicação corporativa
Branding
São consideradas ferramentas e técnicas no plano de Comunicação Integrada de Marketing?
A propaganda, a atividade de relações públicas, a promoção de vendas e o merchandising.

A relação cliente versus produto.
A definição de praça, preço e processo.
A escolha correta do canal de distribuição e seus operadores.
A definiçõa de preço, propaganda e prazo de pagamento.
Comunicar de forma hábil aos compradores informações a respeito dos produtos e marcas de sua empresa é
uma tarefa da área de?
Processo visual.
Vendas.
Mala direta.
Endomarketing.
Processos.
Em relação às ferramentas utilizadas na CIM, no lançamento de um produto dentro de uma empresa, podemos
dizer:
As ferramentas utilizadas para o lançamento de um produto, dentro da CIM, devem estar integradas,
comunicando mensagens diferentes a um mesmo público.
As ferramentas utilizadas para o lançamento de um produto ou serviço, dentro da CIM, devem comunicar
mensagens iguais a públicos semelhantes.
As ferramentas utilizadas para o lançamento de um produto ou serviço, dentro da CIM, devem estar
integradas, porém só poderá ser utilizado um veículo de comunicação.
As ferramentas utilizadas para o lançamento de um produto, dentro da CIM, devem estar integradas,
comunicando uma mensagem alinhada às estratégias definidas pela CIM.

Existem basicamente cinco ferramentas que as empresas podem fazer uso para exercitar sua comunicação. O
mix de comunicação de marketing, como essas ferramentas são conhecidas, é composto de cinco ferramentas,
entre as quais:
Mala direta e marketing direto

Marketing direto e venda pessoal
Marketing e Venda pessoal
Comunicação corporativa e marketing
Promoção de vendas e SWOT
Gabarito Comentado
Em relação à escolha do público-alvo a ser atingido, uma ferramenta utilizada pela comunicação integrada de
marketing de uma empresa é:

Pesquisa de mercado para quantificar o número de pessoas que compõem o público-alvo de uma
empresa, somente.
Pesquisa de opinião para definir perfil, hábitos, gostos e interesses do público-alvo.
Pesquisa de mercado para definir perfil, hábitos, gostos e interesses do público-alvo.
Opinião pública para quantificar o número de pessoas que compõem o público-alvo de uma empresa.
A comunicação é, hoje, um importante meio para fazer com que as informações sobre os produtos e serviços da
empresa cheguem ao consumidor final. Sobre a relação entre as estratégias de marketing e de comunicação,
pode-se afirmar:
Hoje, as áreas de comunicação e marketing precisam estar interligadas. Marketing é sinônimo de vendas,
por isso a comunicação deve ser focada em obter lucro para sustentar a área de marketing.
Hoje, as áreas de comunicação e marketing não precisam estar interligadas.
Hoje, as áreas de comunicação e marketing precisam estar interligadas. Isso porque os produtos e
serviços da empresa precisam que suas informações sejam comunicadas aos consumidores. Este
consumidor, porém, não está interessado em estabelecer uma relação de confiança com a empresa,
através de trocas de informação constantes e atendimento personalizado.
Hoje, as áreas de comunicação e marketing precisam estar interligadas. Isso porque os produtos e
serviços da empresa precisam que suas informações sejam comunicadas aos consumidores. Além disso,
este consumidor está interessado em estabelecer uma relação de confiança com a empresa, através de
trocas de informação constantes e atendimento personalizado.
Kits para a imprensa, palestras, seminários, publicações, revista ou jornal da empresa, eventos relatórios
anuais, doações e patrocínio, relações com a comunidade e lobby. Estamos falando da:
Publicidade
Venda pessoal
Mala direta
Comunicação
Gabarito Comentado
A comunicação integrada de marketing, hoje, volta suas estratégias para o marketing personalizado e não mais
para estratégias de marketing de massa. Diante disso, podemos dizer que são objetivos do marketing
personalizado, exceto:
Diferenciar os mercados consumidores, de acordo com suas

necessidades específicas.
Informar a mesma mensagem a diferentes públicos, que desejam
consumir a mesma informação.
Identificar os públicos.
Personalizar sua comunicação para melhorar o relacionamento com
seus consumidores.
Construir um plano de comunicação deve ajudar na definição dos objetivos de comunicação e na utilização dos
meios adequados para alcançá-los. Logo, um bom plano deve definir e perseguir os seguintes objetivos: I.
Determinação da estratégia de marketing/comunicação; II. Definição do estilo de comunicação; III.
Estabelecimento de redes internas de comunicação; IV. Otimização dos recursos de comunicação próprios.
Marque V (verdadeiro) ou F (falso) nas assertivas acima e aponte a resposta correta.
V, V, V e V
F, V, V e V
V, V, F e V
V, F, V e V
V, V, V e F
Gabarito Comentado
É a área que engloba toda uma idéia de ciclo de mercado. Que área é essa?
a de marketing.
de estratégia de operações.
a de sistemas.
processos de vendas.
a financeira.
A (O) ____________________ no passado era uma ferramenta para socorrer a empresa em momentos de crise
e de carência de recursos. Já no presente, as organizações a utiliza com propósitos muito mais nobres e
estratégicos, tais como fidelizar clientes, sensibilizar multiplicadores de opinião, interagir com a sociedade e
demais públicos. Estamos falando da (o)
Comunicação de marketing
Publicidade
Plano estratégico
Plano operacional
Marketing
Gabarito Comentado
São ferramentas que compõem o composto da comunicação integrada de marketing de uma empresa, exceto:
Publicidade
Marketing direto
Ferramenta de consumo
Vendas pessoais
Endomarketing
Existe várias ações que são tomadas visando a comunicação com o consumidor.
Marque a ação que NÃO é voltada ao consumidor.
Merchandising
Propaganda
Redes na intranet
Publicidade
Por definição cria um clima, uma atmosfera e impulso de compra no ponto de venda ao destacar uma marca de
produto. Está é a definição de?
Pós-vendas.
Propaganda.
Relações Públicas.
Merchandising.
Definição de processo e preço.
Ao fazer uma análise das oportunidades, a empresa deve fazer uma análise S.W.O.T. (Forças, fraquezas,
ameaças e oportunidades). A empresa deve tirar proveito de uma vantagem competitiva que possui de modo a
ser mais eficaz que a sua concorrência potencial. Marque a opção abaixo que aponta uma AMEAÇA.
Não possui capital de giro para fazer frente à concorrência;

Possui equipes internas desmotivadas e pouco capacitadas para o atendimento.
A concorrência não está conseguindo atrair o cliente.
Seu produto é de qualidade inferior ligeiramente superior ao da concorrência;
A concorrência lançou um produto semelhante ao seu com alta qualidade e preço inferior.
Gabarito Comentado
O correto posicionamento da mensagem possibilita a empresa um melhor aproveitamento de seu plano de

comunicação integrada de marketing. Quais são os fatores associados a tal posicionamento e que são se grande
importância para seu sucesso?
O conteúdo (o que falar); a criação (como falar); a produção de peças (de que forma falar); o
público-alvo (para quem falar); e a Mídia (onde e com que frequência falar com os públicos-alvo).
A durabilidade da campanha e seu raio de ação.
O custo da campanha, apenas.
A percepção do cliente e também de sua atratividade.
O canal de comunicação desejado e sua amplitude.
Um plano de marketing contém entre as suas partes um sumário executivo. o que deve conter um sumário
executivo? "O histórico da empresa, todos os dados da posição atual da empresa de forma geral, a descrição do
produto e dos demais pontos necessários. Deve ser definido qual o orçamento de marketing exigido e qual a
margem de aumento ou manutenção da posição em relação ao plano anterior."
A afirmativa é verdadeira em parte.

A afirmativa é falsa;
A afirmativa é verdadeira, com ressalvas;
A afirmativa é verdadeira;
A afirmativa é falsa, com ressalvas.
Gabarito Comentado
Cria um clima, uma atmosfera e impulsiona no ponto de venda o consumidor a adquirir uma marca ou produto.
A afirmativa acima refere-se a:
Promoção.
Vendas.
Relações Públicas.
Merchandising.
Cuponagem.
Gabarito Comentado
Para um plano de comunicação eficaz, é preciso avaliar quem são os clientes atuais da empresa. Alguns grupos
ajudam a fornecer quem é realmente o consumidor. São eles:
A mídia, os acionistas e os clientes internos.

Os clientes internos e potenciais.
Os dados demográficos, psicográficos, geodemográficos e comportamentais.
Somente os dados comportamentais.
Consiste em um breve resumo do plano de marketing e deve conter as principais metas e recomendações para
a avaliação da alta gestão da empresa. Do que estamos falando?
Sumário executivo
Resumo executivo
Anúncio executivo
Clipping executivo
Short board executive
Gabarito Comentado
Sabe-se que o correto processo de comunicação integrada de marketing pode-se utilizar de vários instrumentos
de análise, entre eles o processo pelo qual utilizamos o recurso da análise onde é possível determinar os pontos
fortes e fracos da empresa e de suas marcas de produtos, em seu ambiente interno, e as oportunidades e
ameaças que enfrenta em seu ambiente externo. Neste caso, estamos falando de que tipo de instrumento?
Da Matriz de Desempenho Competitivo.

Das análises das Forças de Porter.
Da Matriz Swot.
Da Matriz MCIM.
Da Matriz de Igor Ansoff.
Marque a alternativa que classifica os eventos destinados às equipes de venda interna, externa e aos canais de distribuição da
empresa:
shows.
feiras;
convenções de vendas;
workshops;
congressos;
"As pessoas possuem mais estilos de vida do que sugerem as sete classes sociais. Os bens consumidos
expressam o estilo de vida que elas possuem. Os profissionais de marketing têm usado variáveis de
personalidade para os mercados segmentados. Eles dotam seus produtos com personalidades de marca, que
correspondem às personalidades dos consumidores." Baseado nos fragmentos de texto citados, aponte a
segmentação de que o autor escreve:
psicográfica
geográfica
estilo.
comportamental
demográfica
Gabarito Comentado
Kevin Keller define o posicionamento de marca como a criação de superioridade de marca na mente dos
consumidores. Posicionamento envolve convencer os consumidores das vantagens de seus produtos contra a
concorrência, e ao mesmo tempo aliviar preocupações em relação a possíveis desvantagens. Com base no texto
descrito, aponte a definição de posicionamento correta:
É a imagem formada na mente do consumidor;

É posição do cliente na mente do consumidor;
É como a empresa deseja ser vista/percebida pelo cliente;
É a posição dele no marketing share;
É a hierarquia de valor formada pelo cliente.
Essa estratégia de marketing visa fixar um produto na mente do consumidor, por meio da demonstração do que
uma determinada marca (ou produto) representa, destacando uma característica essencial para que os
compradores potenciais a escolham. Estamos falando da (o)
Associações de mérito
Branding
Agregar valor à marca
Posicionamento
Comunicação de marketing
Gabarito Comentado
A Propaganda, que tem o objetivo de criar e fazer a manutenção da imagem de marca de um produto e da
imagem corporativa da empresa que o detém, e, ainda, de informar os atributos, benefícios e razão de consumo
de um produto/marca é considerada:
Uma parte fundamental para o sucesso dos negócios da empresa.

Uma função técnica e de pouca relevância para o sucesso dos negócios.
Ideológica demais para qualquer tipo de negócio.
Fundamental, apenas para algumas empresas.
Descartável e cara para todas as empresas.
Dentre as segmentações existentes, existem, por exemplo, a segmentação comportamental, psicográfica e a

geodemográfica. Qual das opções a seguir descreve como fazer uma segmentação comportamental?
Os compradores são divididos em diferentes grupos relativamente homogêneos onde serão identificadas
a personalidade dos compradores, com base em suas características pessoais como: Estilo de vida,
personalidade, motivos de compra, opiniões, valores pessoais etc.
Os compradores são divididos em grupos diferentes grupos com base no perfil sócio e econômico da
população, objetivando identificar e fazer uma estimativa do poder de compra desses segmentos
consumidores, com base em variáveis como: Renda, posses de bens veículos, imóveis), escolaridade,
ocupação profissional, bairro onde a pessoa mora etc.
Os compradores são divididos em diferentes grupos relativamente homogêneos onde serão identificadas
a personalidade dos compradores, com base em suas características pessoais como: Estilo de vida,
personalidade, motivos de compra, opiniões, valores pessoais etc
Os compradores são divididos em grupos com base em seus conhecimentos de um produto, em sua
atitude com relação a ele, no uso dele ou na resposta a ele, considerando variáveis como ocasiões de
uso, benefícios, status do usuário, índice de utilização, status de fidelidade, estágio de prontidão e
atitudes em relação ao produto.
Os compradores são divididos em grupamentos, com base em critérios geográficos, como país, estado,
cidade, região, Existem também implicações ligadas à distribuição dos produtos, assistência técnica etc.
Dentre as estratégias de segmentação, existem, por exemplo, marketing de nicho e marketing de massa. O que
é um nicho?
É uma estratégia de atender a um grupo definido mais estritamente; por exemplo, um mercado
altamente lucrativo cujas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas;
É uma estratégia de atender a um grupo definido; por exemplo, um mercado amplo cujas necessidades
não estão sendo totalmente satisfeitas;
É uma estratégia de atender a um grupo definido mais estritamente; por exemplo, um mercado pequeno
cujas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas;
É uma estratégia de atender a um grupo qualquer; por exemplo, um mercado-alvo potencial;
É uma estratégia de atender a um grupo especial de clientes; por exemplo, um mercado amplo cujas
necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas;
Quanto ao conteúdo da mensagem ao cliente, um comunicador precisa definir qual é o tipo de tema ou apelo
para obter a resposta desejada. Existem três tipos de apelo utilizados. Sobre os apelos utilizados, qual das
assertivas a seguir está errada?
Apelos racionais: nos quais o comunicador explora o potencial do produto declarando que ele
produzirá os benefícios desejados pelo consumidor;
Apelos emocionais: pode agir sobre o consumidor desencadeando sentimentos negativos que
possam levar a adquirir o produto;
Apelos morais: que explora o senso exclusivamente positivo que o público-alvo tem do certo ou
errado.
Apelos de comunicação: nos quais o comunicador explora o potencial do produto declarando o
impacto que ele produzirá no consumidor;
Apelos de venda: nos quais o comunicador explora alguma promoção do produto.
Em relação à importância da CIM para a empresa, podemos dizer:
A CIM é importante pois estuda os diversos stakeholders, divulgando para estes suas ações
promocionais.
A CIM é importante na medida em que surgiu a necessidade de se estruturar os pontos de contato das
empresas com o mercado, bem como de se adequar os investimentos de comunicação à realidade da
empresa, à medida que consegue mensurar o retorno das ações planejadas e desenvolvidas.
A CIM é necessária porque, a cada dia mais, se envolve nos projetos sociais desenvolvidos pela empresa.
A CIM e importante para a empresa pois aumenta a comunicação entre a mesma e seus acionários.
O Modelo A I D A é uma teoria que busca explicar o comportamento humano quando da aquisição de um
produto. O modelo determina as etapas do processo que o comprador de um produto vivencia antes de efetuar
uma compra. Os estágios __________,___________, __________ e _________ formam uma sequência linear
pelas quais os compradores passam no processo de compra.
Ação, Interesse, Desejo e Atração

Atenção, Interesse, Desejo e Ação
Aplicação, Interesse, Desejo e Ação
Atenção, Interesse, Desejo e Avaliação
Atenção, Interesse, Desdobramento e Ação
O Modelo A I D A é uma teoria que busca explicar o comportamento humano quando da aquisição de um
produto. O modelo determina as etapas do processo que o comprador de um produto vivencia antes de efetuar
uma compra. Os estágios __________,___________, __________ e _________ formam uma sequência linear
pelas quais os compradores passam no processo de compra.
Aplicação, Interesse, Desejo e Ação

Atenção, Interesse, Desejo e Avaliação
Atenção, Interesse, Desejo e Ação
Ação, Interesse, Desejo e Atração
Atenção, Interesse, Desdobramento e Ação
Uma vez que a mensagem foi devidamente elaborada, o próximo passo é a escolha dos canais de comunicação
e das mídias que serão mais adequadas para a veiculação da mensagem. A escolha deve, entre outros fatores,
considerar alguns critérios de eficácia, tais como o GRP, cujo significado é
Taxa de pontuação grossa. Usada para medir a audiência

O mesmo que CPM. Custo por mil - trata-se do custo relativo para atingir mil domicílios ou
pessoas
Gross Rating Point - é o somatório da audiência-alvo em um espaço de tempo específico
Gross Rating Point - é o somatório da audiência-alvo
Taxa de pontuação total. Utilizada para medir a comunicação.
Gabarito Comentado
Marcas, produtos e mercados possuem seus respectivos ciclos de vida: introdução (nascimento), crescimento,
maturidade e declínio (desaparecimento). Daí a importância da empresa ter em sua estrutura um processo
para?
Revitalizar ou criar novas marcas, produtos e mercados.

Oxigenar seu quadro de colaboradores.
Reavaliar seu quadro de colaboradores.
Fazer um teste de esforço na marca.
Fazer um teste de esforço no produto.

O planejamento da comunicação pode ser desenvolvido utilizando-se um modelo AIDA. Este modelo determina
as etapas do processo que o comprador de um produto vivencia antes de efetuar uma compra. Os estágios
_________, _______, ________ e _____ formam uma sequência linear pelas quais os compradores passam no
processo de compra.
Atenção, interesse, desejo e atração

Atração, interesse, desejo e ação
Atenção, interesse, desejo e ação
Ação, interesse, desejo e atenção.
Atração, interesse, desejo e atenção
Gabarito Comentado
Sobre o Briefing, leia as sentenças a seguir: I. O briefing deve ser entregue pela agencia de comunicação ao
anunciante. II. Briefing é um documento contendo um conjunto de dados fornecidos pelo anunciante que visa
orientar a sua agência de comunicação na elaboração de um trabalho. III. Briefing e plano de comunicação
integrada de marketing são exatamente a mesma coisa. IV. Duas seções essenciais em um briefing são
"objetivos de comunicação" e "problema (ou oportunidade) que a comunicação tem de resolver". V. "Gerar
conscientização sobre a marca" pode ser descrito como um objetivo de comunicação de um briefing. Sobre as
sentenças é correto afirmar apenas que:
apenas as sentenças II e V são corretas.

apenas a sentença III está incorreta.
todas as sentenças estão incorretas.
apenas as sentenças I e III são corretas.
as sentenças II, IV e V são corretas.
Qual deve ser o valor a ser investido na comunicação de marketing?
O máximo possível
Método objetivo-tarefa
Cada caso é um caso diferente. Será então absolutamente necessário avaliar caso a caso e definir o
orçamento por meio de um método pré-definido.
Deve ser um porcentual variável sobre vendas
Deve-se usar o método da disparidade competitiva

Interação pessoal, aprofundamento dos relacionamentos e forte possibilidade de resposta são características
do?
Modelo de distribuição dos produtos da empresa.

Processo de avaliação multidisciplinar.
Mix de comunicação da empresa.
Fundamento teórico que trata da entropia em uma empresa.
Modelo de resiliência adotado pela empresa.
Este método define o orçamento de promoção como uma porcentagem fixa sobre a receita de vendas (atual ou
futura) ou ainda como um percentual pré-definido sobre o preço unitário de venda. Estamos falando do (a)
Método objetivo-tarefa
Método da porcentagem fixa sobre vendas
Método da paridade competitiva
Método da porcentagem variável sobre vendas
Método da disponibilidade de recursos
Gabarito Comentado
É dentro do conceito de marketing que se consegue a criação da dinâmica de mercado. Esse conceito resume-se
no fato de que deve existir uma necessidade a ser satisfeita e, concomitantemente, deve haver disponibilidade
de produtos para satisfazer essa necessidade. Cria-se assim, um ciclo de compra e venda que por sua vez
resulta no que chamamos de?
Marketing de relacionamento.
Processo de gestão.
Consumo.
Plataforma.
Processo ideológico de marketing.
Gabarito Comentado

O método de porcentagem fixa sobre venda é muito utilizado porque é prático de ser aplicado. Aponte abaixo
qual característica não faz parte do método.
Não considera as vendas como resultado da propaganda/comunicação

Permite uma comparação entre gastos com comunicação/propaganda, preço de venda e lucro por
unidade;
Porcentagem sobre o preço unitário de venda;
Baseia-se nas oportunidades e não na disponibilidade de recursos.
Percentual fixo sobre a receita de vendas atual ou prevista;
Gabarito Comentado
O Método da disponibilidade de recursos define um valor para o orçamento, que representa o que a empresa
entende que pode gastar. Quais são as suas limitações? aponte V (verdadeiro) ou F (falso): I. A comunicação
não é prioridade; II. O investimento não é suficiente na maioria das vezes; III. Sua aplicação é para apenas
empresas de pequeno porte; IV. O orçamento é incerto; V. Considera que a promoção de vendas trará
resultados.
VFVFV
VVFVF
FVFVF
FFVFF
VVVVV
Entre as táticas da comunicação integrada de marketing, aspectos operacionais dentro da empresa precisam
estar integrados. Entre estes aspectos, o único que não se encaixa na CIM é:
Promoção de vendas.
Atividades de relações públicas.
Marketing Direto.
Marketing na internet.
Jurídico.
Estudo do comportamento do consumidor é importante compreender melhor o cliente. Sobre podemos dizer
que:
Deve ser parte da cultura organizacional
Deve facilitar o processo investigatório das atividades
É o processo investigatório sobre a percepção que antecedem e sucedem as ações
É útil para o diferencial
É o processo investigatório das atividades diretamente ligadas aos comportamentos destinados a obter,
consumir e dispor de produtos e serviços
Gabarito Comentado
Dentro das ações desenvolvidas pela comunicação integrada de marketing de uma empresa, temos, exceto:
Compra do edifício de comunicações de uma empresa de seguros.

Criação de um site institucional voltado ao lançamento de um produto novo no mercado.
Organização de treinamentos e workshops voltados para o público interno.
Organização e execução de um evento voltado para o lançamento de uma nova linha de perfumes de
uma empresa de cosméticos.
Defina comunicação integrada de marketing.
É a ciência que estuda, entende e monitora mercados.

É o departamento da empresa que organiza eventos, produz folhetos e controla o estoque de brindes.
É nome dado ao conjunto de ações feitas para que a empresa se organize em torno de departamentos,
montados para se especializar em determinadas tarefas.
É como a empresa denomina a forma de atender os desejos e as necessidades do consumidor em troca
de lucro.
É o conceito que define a integração de todas as formas de comunicação ao consumidor dentro de uma
empresa, de modo que todos os departamentos e meios forneçam a mesma mensagem.
Marque a única alternativa correta.
Sobre a comunicação integrada de marketing, podemos falar, exceto:

Diante do perfil dos novos consumidores, que estão mais críticos e exigentes, a comunicação integrada
de marketing, dentro das empresas, volta suas estratégias para atender às demandas particulares de
cada público-alvo.
Para conhecer o perfil do público-alvo, suas necessidades e principais demandas, é necessária a
utilização de ferramentas como a pesquisa de mercado, que coletam dados dos consumidores reais e
potenciais e permitem a criação de bancos de dados.
A comunicação integrada de marketing tem, como objetivo, divulgar e informar sobre seus produtos e
serviços por meio de um único canal de comunicação.
Os canais utilizados na comunicação integrada de marketing de uma empresa devem atender a cada
público-alvo e estarem alinhados ao plano de comunicação da empresa e sua proposta.
Gabarito Comentado
Segundo Porter (1985), existem forças que podem atuar sobre a empresa e, consequentemente, influenciar seu
desempenho. Tais forças são representadas por:
produto, preço, praça e promoção

Rivalidade entre os concorrentes, ameaça de entrada de novas empresas, Ameaça de produtos e serviços
substitutos, Poder dos fornecedores e Poder dos compradores
Forças, fraquezas, ameaças e oportunidades
Cliente, conveniência, custo e comunicação
É o processo investigatório das atividades diretamente ligadas aos comportamentos destinados a obter,
consumir e dispor de produtos e serviços.
Gabarito Comentado
Sobre a aceitação da mensagem pelo receptor, dentro do contexto da comunicação integrada de marketing,
podemos dizer, exceto:
As memórias e concepções do receptor em nada interferem a maneira como este receptor decodifica a
informação da mensagem.
O receptor guarda na memória, por um período maior de tempo, apenas uma pequena fração das
mensagens que chegam até ele.
Se o receptor tiver qualquer preconceito prévio em relação à mensagem, possivelmente ela será
rejeitada, mesmo ficando na memória dele por um longo tempo.
Se a atitude e conclusão da mensagem por parte da pessoa for positiva ela irá ser aceita e lembrada.
Gabarito Comentado
As ações que relatam o que tem sido feito para desenvolver e dar suporte às vendas e à imagem da marca e o
que pretende se fazer, a definição do conteúdo da mensagem que está sendo utilizada, e o que pretente em
termos de benefício e razão de consumo da marca e sua imagem, bem como do produto e seu público alvo, são
ações prevista onde ?
No plano de comunicação, propriamente dito.

No draft do processo de comunicação.
No briefing do plano de comunicação.
No primeiro passo do estudo do processo de comunicação.
No desenvolvimento de novos processos.
As características do público-alvo; da concorrência e os objetivos dos diversos "stakeholders", fazem parte do?
Estudo de missão, visão e valores.

Do plano de vendas.
Processo de logística.
Do gerenciamento e controle do plano de marketing.
Estudo de caso prático.
Sobre a relação da CIM e o produto ofertado pela empresa, podemos dizer:
A CIM está relacionada ao produto ofertado pela empresa, já que estuda, principalmente as mídias online
em que seus produtos são veiculados.
A CIM não tem nenhuma relação com o produto ofertado pela empresa, já que a comunicação trata
somente do bem - estar dos colaboradores da empresa.
Cada vez mais as empresas estão preocupadas em aumentar os benefícios dos produtos ofertados ao
consumidor final. A CIM, entre outras coisas, estuda os melhores canais para veiculação de seus
produtos e está atenta à demanda de seus públicos diversos.
A CIM tem relação direta com o produto ofertado pela empresa, já que tem como função principal alocar
os recursos financeiros destinados à promoção de cada produto.
Ao criar um plano de comunicação, a empresa precisa estar atenta aos seus principais concorrentes no
mercado. Entre o que deve ser considerado , na hora de estruturar o plano de comunicação, para uma análise
competitiva elaborada pela empresa, estão:
Somente a concorrência indireta.

Produtos que concorrem direta ou indiretamente com o produto em referência.
Segmentos de mercado diferentes dos que o produto está inserido.
Apenas as mídias sociais em que a empesa foi divulgada.
A primeira etapa na elaboração de um plano de comunicação para a CIM é a estratégia deste plano. A frase que
melhor define esta etapa é:
Esta etapa corresponde à verba alocada para as diferentes ações dentro do plano de CIM.
Esta etapa corresponde à fase de avaliação e controle das ações implementadas no plano da CIM.
A estratégia, dentro da elaboração do plano da CIM, deve ter como foco o consumidor final. Ao mesmo
tempo, deve comunicar uma mesma mensagem para todos os envolvidos no plano, a fim de que uma
mesma informação seja veiculada por todos os veículos que contemplam a CIM de uma empresa.
Esta etapa está ligada ao monitoramento das ações implementadas no plano de CIM.
O processo de comunicação com o mercado para apoiar as vendas do produto visa criar sua imagem, informar
sua existência, levar conhecimentos sobre seu benefício e sobre seus atributos, bem como sobre a maneira
como poderá resolver as necessidades e desejos dos individuos na sociedade. Esta afirmação sobre a
Comunicação Integrada de Marketing é:
Verdadeira
Parcialmente falsa
Equivocada
Verdadeira em parte
Falsa
A definição do que será feito e seus objetivos constitui parte fundamental do?
Planejamento descritivo.
Processo de gestão.
Tipo de venda.
Plano de Comunicação da empresa.
Tempo de espera pelo produto
Gabarito Comentado
A eficácia de comunicação integrada de marketing, dentro de uma empresa, pressupõe:
Pensamento sistêmico em prol da comunicação com os diversos públicos da empresa, definindo veículos
alinhados a cada público-alvo e mensagens criadas para atingir a todos os públicos, sem diferenciações.
Pensamento parcial, alocando verbas apenas para a assessoria de imprensa da empresa.
alinhados a cada público-alvo e mensagens criadas de acordo com as demandas e necessidades dos
consumidores.
alinhados a cada público-alvo e mensagens globais, valorizando a política empresarial do mercado
internacional.
Dentro das táticas de uma CIM eficaz, a frase que melhor se aplica é:

As táticas da CIM dentro de uma empresa equivale à etapa do controle e quantificação do resultado das
ações implementadas.
Planejar de forma focada e correta, utilizando recursos externos para a eficácia da CIM.
É preciso que todos os aspectos operacionais de uma campanha estejam integrados para que a CIM
tenha o resultado esperado. Assim, é necessário que haja sinergia entre atividades de relações públicas,
marketing, publicidade, venda pessoal, marketing na internet, entre outras.
As táticas da CIM dentro de uma empresa equivale à etapa do planejamento, através da identificação dos
públicos-alvo.

Como melhorar a percepção de valor da marca

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Como melhorar a percepção de valor da marca

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

1a Questão (Ref.

: 201404767631) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

2a Questão (Ref.: 201404080149) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Em relação ao perfil dos públicos, dentro do contexto da CIM, podemos dizer:

A empresa não precisa se preocupar com os desejos e necessidades de seus públicos.

3a Questão (Ref.: 201404247612) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Nenhuma das respostas.

5a Questão (Ref.: 201404088447) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Em relação à comunicação integrada de marketing, marque a alternativa correta:

Nenhuma das respostas.

6a Questão (Ref.: 201404063857) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Dos fatores mencionados abaixo qual não é verdadeiro?

O surgimento e o aumento no uso de novas mídias de comunicação.

7a Questão (Ref.: 201404063859) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Esta afirmativa refere-se a qual alternativa abaixo?

A prática do livre-comércio e da globalização.

8a Questão (Ref.: 201404077058) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Exisitir apenas mercado para produtos de baixo valor.

A comunicação integrada de marketing se encaixa no seguinte contexto:

2a Questão (Ref.: 201404247624) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Ela visa exclusivamente a um aumento de vendas

3a Questão (Ref.: 201404767661) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Segundo a filosofia atual do marketing, a integração é absolutamente

É um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que

É a fiilosofia e prática da coordenação de todos os elementos de comunicação de

É a filosofia prática em que a colaboração dos todos elementos do marketing é

É uma função organizacional e um conjunto de processos que

4a Questão (Ref.: 201404767658) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Sobre as características da CIM, a única que não se aplica é:

Monitorar as respostas obtidas como resultado da execução do plano.

5a Questão (Ref.: 201404076516) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Sobre a CIM, podemos dizer que é o resultado da interdisciplinaridade de tais disciplinas:

Comunicação, administração e jornalismo.

7a Questão (Ref.: 201404088459) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Sobre o objetivo da comunicação integrada de marketing, marque a melhor opção:

8a Questão (Ref.: 201404247629) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

________________________é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento e o crescimento de

São consideradas ferramentas e técnicas no plano de Comunicação Integrada de Marketing?

A propaganda, a atividade de relações públicas, a promoção de vendas e o merchandising.

2a Questão (Ref.: 201404077056) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

3a Questão (Ref.: 201404080155) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

4a Questão (Ref.: 201404247637) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Mala direta e marketing direto

5a Questão (Ref.: 201404088450) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Nenhuma das respostas.

6a Questão (Ref.: 201404098971) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

8a Questão (Ref.: 201404088479) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Diferenciar os mercados consumidores, de acordo com suas

1a Questão (Ref.: 201404632686) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

3a Questão (Ref.: 201404247648) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

4a Questão (Ref.: 201404088470) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Marque a ação que NÃO é voltada ao consumidor.

6a Questão (Ref.: 201404076815) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Não possui capital de giro para fazer frente à concorrência;

2a Questão (Ref.: 201404076812) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O correto posicionamento da mensagem possibilita a empresa um melhor aproveitamento de seu plano de

3a Questão (Ref.: 201404632688) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A afirmativa é verdadeira em parte.

A afirmativa acima refere-se a:

5a Questão (Ref.: 201404072969) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A mídia, os acionistas e os clientes internos.

6a Questão (Ref.: 201404247661) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Da Matriz de Desempenho Competitivo.