Administracao de Marketing Exercicios PDF

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa
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Exercício: GST0581_EX_A1_ Matrícula:
Aluno(a): Data: 23/09/2015 11:06:23 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201301268138) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (3 de 5)
O conceito mais básico por trás do marketing é o :
da demanda
da troca
do mercado
das necessidades humanas
da oferta
2a Questão (Ref.: 201301022298) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (3 de 5)
O conceito de marketing pode ser definido como:
O resultado da participação do produto na demanda de mercado.

O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e
que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva
duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de
marketing.
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
3a Questão (Ref.: 201301246874) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (5)
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os

desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos
básicos de cliente e mercado.
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e

mercados.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências),
valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências),
valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e
experiências), valor e satisfação.
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e
relacionamentos e mercados.
4a Questão (Ref.: 201301260941) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (5)
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função
Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais
para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar
especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da

concorrência;
às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
a empresas que oferecem produtos tangíveis;
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
5a Questão (Ref.: 201301272017) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (3 de 5)
Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que:
O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação

Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a
compra
Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo
O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto)
Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor.
6a Questão (Ref.: 201301181719) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (3 de 5)
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a
motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um
consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se
equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição
de que conceito?
Serviço.
Necessidade.
Mercado.
Produto.
Praça.
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1a Questão (Ref.: 201301024063) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)
Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
Merchandising, publicidade.
Propaganda, assistência técnica.
Cobertura, estoques.
Embalagem, marca.
Política de preços, financiamento.
No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de
adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
Análise
Adaptação
Adequação
Ativação
Avaliação
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da
empresa ao mercado orientado para o cliente são:
produto, preço, merchandising e distribuição

produto, preço,praça e propaganda
Cliente, entrega, cobrança, propaganda
Produto, Preço, Praça, Promoção
preço, propaganda,praça e publicidade
Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreensão das áreas de
atuação e decisão de uma organização para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4
Ps não é o único modelo utilizado, existem também o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As.
O modelo 4 As criado na década de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa
considerando o composto mercadológico e ambiente.
Qual é o elemento dos 4 As relacionado à distribuição, logística, venda pessoal,
publicidade, cuja função é exercida por meio de um instrumento denominado composto de
comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.
Análise
Ativação
Avaliação
Ampliação
Adaptação
Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve
essa situação?
Preço
Promoção
Produto
Merchandsing
Praça
Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.

Este conceito faz o profissional de marketing pensar com a "cabeça do cliente." Quais são os 4
C´s?
Crença, cultura, conveniência e classe social
Cliente, custo, conveniência e comunicação

Controle, comunicação, carisma e contatos
Cliente, custo, cultura e comunicação.

Contato, conveniência, custo e cultura
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Marque a seqüência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): I - A heterogeneidade do mercado é

considerada uma das razões para a adoção de estratégias de segmentação. II ¿ A base de
segmentação demográfica consiste em segmentar o mercado considerando as regiões geográficas
nas quais o consumidor se localiza. III - Posicionamento é o lugar que o produto ou empresa ocupa
na mente do consumidor. IV - As revistas Boa Forma e Saúde são exemplos de segmentação com
base demográfica por sexo.
V-F-V-F
F-F-V-V
V-F-V-V
V-F-F-V
V-V-V-V
(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"À medida que os custos de honorários em emissoras de televisão sobem vertiginosamente e o
tamanho das audiências diminui, muitos anunciantes estão buscando novas formas de atingir o
consumidor. A mudança de ênfase para os micromercados, concentrada mais especificamente em
grupos específicos de consumo, também aumentou a procura por mídias alternativas. Os anunciantes
estão transferindo grandes porções de seus orçamentos para mídias que custam menos e são mais
eficientes em atingir o consumidor." KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio
de Janeiro: Prentice-Hall, 1993. p. 310 (adaptado).
Considerando as ideias apresentadas acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
I. As mídias alternativas representam uma oportunidade dos anunciantes

falarem com segmentos específicos de consumidores
PORQUE
II. A crescente diversidade sociocultural tem pulverizado os perfis
dos consumidores nos mais diferentes mercados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não se relaciona com
a I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.

PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e

distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:

(extraído Coletanea de Questões do Enade - Gestão - 2 Edição 2012 - Wander Garcia)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
As duas são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da
empresa, em cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado
demanda, qual o tipo de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos
diferentes consumidores, seus grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções?
Segmentação Psicográfica
Segmentação Geográfica
Segmentação Comportamental
Segmentação Demográfica
Segmentação Opcional
"A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente
para o público com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e
qualidade de vida para uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe
permite usufruir de tudo isso. As empresas de turismo também descobriram este filão e apostam,
cada vez mais, em pacotes exclusivos para este público". Adaptado de
http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em características da
população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo,
tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, é denominado de segmentação:
Geográfica.
Por atitudes e sentimentos.
Demográfica.
Psicográfica.
Comportamental de compras
O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:

Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos
Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança
Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais
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O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um
mercado novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um
produto, incluindo os altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar
uma estratégia:
Pioneira
Seguidora imediata
Difernciação
Enfoque
Seguidora tardia
Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos. Uma boa
estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações
(táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é
colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e
o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou
contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem
ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição:
liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de
compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada
área geográfica?
Diferenciação do produto
Análise de Swot
Enfoque
Matriz BCG
Liderança de custos
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução,
crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se
encontra inadequado:
(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no
composto de promoção.
(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para
conquistar maiores mercados.
(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação,
pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado.
(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele
produto da empresa.
(b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um

segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o
atendimento eficiente de um alvo específico?
Planejamento
Enfoque
Liderança de Custo
Aumento de Market Share
Diferenciação do Produto
Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de
fornecedores posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender
que a melhor estratégia a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é:
oferecer-lhes produtos mais baratos.

dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial.
dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível.
ser honesto e transparente nas suas relações com eles.
conceder-lhes os melhores descontos.
A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na
cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas
concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas
corretamente como:
seguidoras tardias.
pioneiras tardias.
seguidoras imediatas.
retardatárias.
arrojadas.
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As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e o público

operam em um ambiente de forças e tendências que dão forma e oportunidades e impõem
ameaças. Essas forças representam fatores incontroláveis que a empresa precisa monitorar e aos
quais precisa reagir.
Desta forma, podemos afirmar que o sucesso e a permanência de uma empresa em um

determinado mercado são determinados por sua capacidade de resistir às pressões internas e
externas que ocorrem no ambiente onde ela está inserida.
O crescimento populacional mundial, as mudanças na composição etária e na composição étnica

da população, além do aumento do número de famílias não tradicionais.
As mudanças de cenário descritas devem ser monitoradas e analisadas em qual das seis forças
do macroambiente?
Demográfica
Natural
Sociocultural
Econômica
Politico-legal
Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel
quase certamente optaria por modelos de quatro marcas, Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque
elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções
como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada
menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o
4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o
acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem
caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre
outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html
acesso em 20/08/2014. - adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este
esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada
dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
Econômico
Demográfico
Tecnológico
Competitivo
Político-legal
O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que

coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e
precisas para os tomadores de decisões em marketing. O SIM é subdividido em subsistemas, que são registros
internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema de apoio à decisão de marketing.
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos,
níveis de estoque, contas a pagar e a receber:
Registros internos.
Inteligência de mercado.
Pesquisa de mercado.
Sistema de apoio à decisão de marketing.
Sistemas de informação de vendas.
Demandas são necessidades e desejos por produtos e/ou serviços específicos apoiados por uma possibilidade de
pagar. As empresas devem medir não apenas quantas pessoas demandam por seus produtos e/ou serviços,
mas também quantas efetivamente estão dispostas e aptas a adquiri-lo. Portanto, se considerarmos os fatores
que influenciam a demanda e questionarmos as influências de fatores derivados de questões emocionais, idade,
renda e de experiências e percepções, entre outros fatores relacionados, de quais fatores que influenciam a
demanda estaremos falando?
Fatores situacionais
Fatores ambientais
Fatores pessoais
Fatores relacionados à marca
Fatores econômicos
Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO:
Natural (meio ambiente) e tecnológico.
Econômico e tecnológico.
Artificial e psicográfico.
Político-legal e sociocultural.
Demográfico e econômico.
As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da

população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos regionais.
Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing?
Ambiente econômico
Ambiente tecnológico
Ambiente sócio-cultural
Ambiente competitivo
Ambiente demográfico
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O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), busca sempre um melhor valor. Quando ele
está muito satisfeito, dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da empresa que lhe oferece
o mais alto valor de consumo. O cliente é maximizador de valor, dentro dos limites de sua capacidade de
pesquisar e do seu nível de conhecimento, de mobilidade e de renda. O cliente estabelece suas expectativas de
valor e age em função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado (o que afeta seu nível de
satisfação e seu comportamento de recompra).
Assinale a alternativa que apresenta uma análise INCORRETA deste trecho:
Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto à importância da capacitação dos
funcionários para a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento
Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em

Serviços.
Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em
serviços buscando a fidelização do cliente.
Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem
ter ao administrar a variabilidade dos serviços.
Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são
um aspecto menor para os serviços.
A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve:
Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos
equipamentos e nas pessoas.
Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores.
Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis.
Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores.
O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível
(roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou
desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se:
Promoção
Preço
Praça
Produto
Serviço
Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA:
No caso de um BMW, pode-se afirmar que freios ABS e air bag constituem o nível núcleo do produto
O nível núcleo de um celular deve considerar atributos como embalagem, design e estilo
Nível Núcleo e Nível Básico são a mesma coisa.

O nível básico do produto refere-se à sua promessa central, ao diferencial motivador da compra
No nível ampliado, encontram-se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos pela empresa
O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing
de serviços também requer:
apenas o marketing interativo.
marketing interno e marketing societal.
marketing interativo e marketing societal.
apenas o marketing interno
marketing interno e marketing interativo.
No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele que:
Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando
Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto
Apresenta potencialidades futuras do produto
Apresenta benefícios adicionais para diferenciação
Apresenta a versão básica do produto
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O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço
promocional é caracterizado por:
Compras de grandes quantidades de determinado produto
Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida
Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.
Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra
Preço atribuído sem considerar o custo de entrega
Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming
Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo
Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela
Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender
Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto
fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto
como sendo de prestígio
Sob a óptica do Marketing, são considerados preços utilizados para Novos Produtos:
Preço Promocional.
Preço de Penetração e os Preço de Skimming ou desnatação.
Price Leader ou Premium Price.

Preço de Lista.
Preço Geográfico.
Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar como conceito de PREÇO:
Preço é um item que está inserido dentro da promoção e juntos desempenham papel fundamental na
criação de valor para o cliente.
Preço pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação,
executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a
tarefa de marketing.
Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço.
O preço se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de
comprá-los.
O preço têm como principal objetivo alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos.
Kolter, Philip. Keller, Kevin (2005) afirmam sobre a seleção de objetivo da determinação de preços o seguinte: ¿
Em primeiro lugar, a empresa decide onde deseja posicionar sua oferta ao mercado. Quanto mais claros seus
objetivos, mais fácil será determinar os preços. Por meio da determinação de preços, uma empresa pode
perseguir qualquer um destes cinco objetivos principais: sobrevivência, maximização do lucro atual,
maximização da participação do mercado, desnatamento máximo do mercado ou a liderança na qualidade do
produto. ¿ Para Kolter e Keller, quando assoladas pelo excesso de capacidade, pela concorrência intensa ou por
mudanças no desejo dos consumidores, qual o objetivo buscam as empresas?
Liderança na qualidade do produto
Desnatamento máximo do mercado
maximização da participação do mercado
Sobrevivência
Maximização do lucro atual

A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela
possui uma rede de lojas próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as
demais regiões. Os preços de um mesmo produto variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas
consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de precificação é CORRETAMENTE
classificada como:
Precificação ascendente.
Precificação discriminatória.
Precificação abusiva.
Precificação oscilante.
Precificação oportunista.
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A principal função dos canais de distribuição é:
Estimular a venda de produtos de forma exclusiva
Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos
Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que precisa
Promover produtos e serviços, a preços reduzidos
Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos

Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou
"distribuição" no composto de marketing:
Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção,
qualidade, marca, design, embalagem.
Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço
A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um
produto ou serviço.
A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de
intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na
distribuição
O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto.
Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ------------- como
estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ------------ entre os membros
participantes de um mercado.
serviços; produtos.
produtos; serviços.
canais de comunicação; dinheiro.
stakeholders; produtos.
canais de distribuição; produtos/serviços.
O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o
atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente.
Publicidade.
Estratégia.
Planejamento.
Marketing.
Comunicação.
Joaquim Silva, Diretor de Marketing de uma grande confecção de moda feminina e fornecedor de lojas de
departamentos, considera a possibilidade de abrir uma rede de lojas de venda direta da fábrica. A distribuição
direta de um produto pelo próprio fabricante, sem intermediários, implica:
maiores custos e distribuição intensiva.
montagem de uma operação de comércio eletrônico e terceirização do serviço de

entrega.
contratação de uma nova agência de propaganda.
melhor controle de todos os aspectos do seu marketing.
preços mais altos ao consumidor final.
Os canais de Distribuição ou "Praça" constituem-se no quarto elemento do composto de Marketing. Por

distribuição entende-se aspectos como a localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores
de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de
logística envolvidos na distribuição. Considerando as afirmativas abaixo sobre as Estratégias de Distribuição,
podemos afirmar que:
(I) A distribuição exclusiva se dá quando o produtor necessita ter total controle sobre a sua distribuição, como no
caso de revendedores autorizados de veículos ou franquias, onde o fabricante exerce controle total sobre o agente
de comercialização.
(II) A distribuição intensiva ocorre quando o produto é colocado em apenas uns poucos pontos de varejo,
normalmente de prestígio, de modo a transmiti-lo ao produto. Exemplos são a perfumaria fina e relógios de luxo,
que contam com poucos pontos de venda selecionados.
(III) A distribuição seletiva normalmente ocorre com bens de consumo de massa, que devem estar em tantos
pontos de varejo quanto possível. É o caso de produtos de uso popular.
Está(ão) correta(s) somente:
a afirmativa III.
as afirmativas I e III.
a afirmativa I.
as afirmativas II e III.
a afirmativa II.
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Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar:
Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato
que a empresa tiver com o cliente.
Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus
clientes.
O nível de parceria dos fornecedores com a organização.
O nível de crescimento do mercado e da concorrência.
Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.
Sobre as características do mix de comunicação, assinale e alternativa INCORRETA:
No caso do mkt direto, trata-se de uma comunicação massificada, sem destinatário claramente definido
Nas vendas pessoais o aprofundamento da relação entre vendedor e cliente pode ser considerado um
ponto positivo
Um ponto negativo da propaganda é a sua impessoalidade, já que ela é sempre direcionada para um
público amplo.
A promoção de vendas é uma estratégia eficaz para alavancar as vendas da empresa a curto prazo.
Eventos são ações com alto envolvimento por parte do cliente, o que resulta em fidelidade à marca
A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam
a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre
sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços,
sugerindo ao mercado este uso.
O mix de comunicação é composto por seis formas essenciais de comunicação. Dentre os elementos do mix
de comunicação, qual deles é utilizado para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou
serviço?
Promoção de vendas
Marketing direto
Eventos e experiências
Relações públicas e assessoria de imprensa
Propaganda
Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização,
sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e
sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este
uso.
Produto
Previsão
Praça
Promoção
Planejamento
Dos canais de comunicação presentes nas alternativas abaixo, qual é o que possui as seguintes características:
"qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor
visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos
consumidores"?
Promoção de Vendas
Merchandising
Propaganda
Venda Pessoal
Eventos e experiências
Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados: I. Tornar a organização e seus produtos e serviços
conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços
atraentes para os usuários/consumidores. III. Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e
serviços disponíveis. IV. Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos. V. Manter os
usuários/consumidores, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de
produtos e serviços. A partir desse destaque dado aos objetivos da promoção, podemos afirmar que:
Os itens II e IV estão incorretos.
Somente o item III está incorreto.
Todos os itens estão corretos.
Somente o item V está incorreto.
Somente o item I está incorreto.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Simulado: GST0581_SM_ V.1 Fechar
Aluno(a): Matrícula:
Desempenho: 5,0 de 10,0 Data: 28/09/2015 21:48:05 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201301181723) Pontos: 0,0 / 1,0
O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um
processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
Mercado.
Internacionalização.
Cultura.
Custo.
Grupo de afinidade.
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
Consumidores eventuais de um produto.
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num
processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e
tampouco à percepção de valor do consumidor.
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia
ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades
com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza
da:
Orientação de marketing holístico
Orientação de produto
Orientação de vendas
Orientação de marketing
Orientação de produção
No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente

O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os
desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa
correta:
NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
Diretor, Gerente e Financeiro;
Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada
com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como
também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________
(concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e
oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
d) Oswald
Kotler
b) Jackes
c) Steven
a) Porter
(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da
portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os
usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos
usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer
lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de
ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46,
n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e
psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a
compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como
mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos
consumidores.
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui
um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de
celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo
5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa
no país, Almir Narcizo.
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-
163062.shtml (com adaptações)
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que:
A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto.
A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares.
A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto
investimento tecnológico e a massificação da comunicação.
A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da
liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular.
A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia.

Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve
ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
Preços baixos para vender o que resta no estoque.
Preços altos que afastem a concorrência.
Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
Preços baixos que impeçam guerras de preços.
Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
A empresa Beta fabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo
atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da
marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter
esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com
preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do
produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de
Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns)
(A) I.
(B) II.
(D) I e III.
(C) III.
(E) I e II.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Simulado: GST0581_SM_V.2 Fechar
Aluno(a): Matrícula:
Desempenho: 7,0 de 10,0 Data: 28/09/2015 22:07:26 (Finalizada)
Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que:
Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra
Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor.
O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto)
O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação
Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo
A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O
marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre
outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de :
Objetivos e aplicação das diretrizes.
Objetivos e ações
Objetivos e definição do sucesso da organização.
Objetivos e definição dos planos de vendas.
Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo
e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos
entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras.
São elas?
Os 4P's, mais o mercado.
Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
Os 5 P's.
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;

II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando
novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes
ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
apenas as afirmativas I e II estão corretas.

apenas as afirmativas II e III estão corretas.
apenas as afirmativas I e III estão corretas.
as afirmativas I, II e III estão corretas.
apenas a afirmativa I está correta.
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio
ambiente em função dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing.
Este modelo é conhecido como:
Modelo dos 4 Pês
Modelo dos 4 As
Modelo dos 5 Os
Modelo dos 5 As
Modelo dos 4 Cs
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado:
existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o
plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão
pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano.
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações:
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão
por microrregiões".
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise
socioeconômica da região".
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico
já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões".
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que:
Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações.
Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada.
Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação.
Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação.
Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações.
Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que:
O consumidor sempre optará pelo menor custo.
Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no

consumo.
A origem deste conceito remete à filosofia de vendas.
A origem deste conceito remete à filosofia de produção.
A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo.
No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing

intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto.
É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda
inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que
representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto:
penetração rápida.
desnatamento rápido.
penetração lenta.
diversificação excessiva.
desnatamento lento.
O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado
novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os
altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia:
Seguidora imediata
Seguidora tardia
Enfoque
Diferenciação
Pioneira

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa

1a Questão (Ref.: 201301268138) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (3 de 5)

O conceito mais básico por trás do marketing é o :

2a Questão (Ref.: 201301022298) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (3 de 5)

O conceito de marketing pode ser definido como:

O resultado da participação do produto na demanda de mercado.

3a Questão (Ref.: 201301246874) Fórum de Dúvidas (1 de 11) Saiba (5)

Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os

apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e

a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da

5a Questão (Ref.: 201301272017) Fórum de Dúvidas (3 de 11) Saiba (3 de 5)

Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que:

O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação

6a Questão (Ref.: 201301181719) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (3 de 5)

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa

1a Questão (Ref.: 201301024063) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)

Assinale a alternativa que representa o P de promoção:

2a Questão (Ref.: 201301577206) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)

3a Questão (Ref.: 201301237280) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)

produto, preço, merchandising e distribuição

4a Questão (Ref.: 201301242683) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)

5a Questão (Ref.: 201301583388) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)

6a Questão (Ref.: 201301592343) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)

Leia abaixo e assinale a alternativa correta:

Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.

Crença, cultura, conveniência e classe social

Cliente, custo, conveniência e comunicação

Cliente, custo, cultura e comunicação.

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa

Marque a seqüência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): I - A heterogeneidade do mercado é

2a Questão (Ref.: 201301585926) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

I. As mídias alternativas representam uma oportunidade dos anunciantes

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

3a Questão (Ref.: 201301265398) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.

A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e

A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:

As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

4a Questão (Ref.: 201301239661) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

5a Questão (Ref.: 201301277988) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

6a Questão (Ref.: 201301592126) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa

1a Questão (Ref.: 201301580239) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

2a Questão (Ref.: 201301242873) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

3a Questão (Ref.: 201301576917) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

4a Questão (Ref.: 201301238888) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um

5a Questão (Ref.: 201301237275) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

oferecer-lhes produtos mais baratos.

6a Questão (Ref.: 201301247092) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Lupa

Exercício: GST0581_EX_A6_ Matrícula:

Aluno(a): Data: 08/10/2015 13:49:48 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201301242885) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)

As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e o público

Desta forma, podemos afirmar que o sucesso e a permanência de uma empresa em um

O crescimento populacional mundial, as mudanças na composição etária e na composição étnica

2a Questão (Ref.: 201301584483) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)

3a Questão (Ref.: 201301584596) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0)

O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que