Mdgrs Mód 5

Técnicas de marketing
digital e Gestão de Redes

Sociais
Formador(a): Sónia Costa

OBJETIVOS GERAIS
No final deste curso o e-formando deverá ser capaz de:
Módulo 1 : Introdução ao marketing digital
Módulo 2 : Conteúdos para a internet
Módulo 3 : Search engine marketing
Módulo 4 : Web analytics
Módulo 5 : Redes sociais
https://www.cm-arouca.pt/abertas-inscricoes-para-acao-de-formacao-sobre-tecnicas-de-marketing-e-gestao-de-redes-sociais/
TÉCNICAS DE MARKETING DIGITAL E GESTÃO DE REDES SOCIAIS

Técnicas de marketing digital e Gestão de Redes Sociais
REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS
As redes sociais são, para a maioria das empresas, uma das

principais plataformas de comunicação com clientes e
potenciais clientes, especialmente quando nos referimos a
empresas que atuam no segmento Business-to-Consumer.
No entanto, a tarefa de comunicar nestas plataformas tem-se

tornado cada vez mais difícil.

REDES SOCIAIS
Facebook
Instagram
Twitter
LinkedIn
Youtube
Google+
Pinterest
Whatsap
Snapchat

REDES SOCIAIS

REDES SOCIAIS
CARACTERÍSTICAS DAS REDES SOCIAIS
A grande maioria da população portuguesa tem uma presença

nas redes sociais, o que se traduz numa oportunidade para
chegar aos seus clientes e potenciais clientes.
Para isso precisamos saber qual a melhor rede social para a

nossa empresa ou negócio e qual a rede social mais utilizada
pelo nosso público.

REDES SOCIAIS
Facebook
O Facebook é considerado a rede social mais relevante a nível

mundial, dado o número de utilizadores e a frequência com que
a usam.
Páginas de Facebook
Para promovermos um negócio, devemos usar uma página em

vez um perfil.
www.facebook.com/pages/
REDES SOCIAIS
 É a rede social mais usada pelos portugueses

 Está em constante evolução
 Oportunidade para os Community Managers
e os Content Strategists
O Facebook é a rede social do:

 “Eu gosto disto!”
 As publicações são por exibição

REDES SOCIAIS
O Facebook para organizações
uma organização:
 pessoa ou grupo de pessoas com um fim específico
As páginas do Facebook
 Do “Eu gosto disto!” ao “Gostem de mim”

 Publicações são feitas para informação

REDES SOCIAIS
Numa página, o interesse da organização tenta conquistar o gosto das pessoas:
 Não consegue adicionar seguidores, mas convidá-los

 A comunicação pode ter milhões de seguidores
 O grande objetivo é a partilha
Mas uma página de sucesso

 Ouve
 compara
 E monitoriza o seu desempenho
REDES SOCIAIS
A loja de Facebook
VANTAGENS
 Aumentar o número de possíveis clientes
 Incentivar amigos e os amigos dos seus amigos a comprarem
 Promover os seus produtos, promoções e descontos através do Facebook
 Usar o feedback positivo dos compradores no Facebook
 Disponível em várias línguas
 Baixos custos em publicidade
 Benefícios de venda viral

REDES SOCIAIS
A loja de Facebook
MARKETPLACE
 Vender artigos
 Ligar os teus produtos e serviços à vossa comunidade local
 Define compradores como público-alvo em qualquer lugar
 Tem anúncios compatíveis com dispositivos móveis

REDES SOCIAIS
Os grupos do Facebook
Uma importante ferramenta para:
 aumentar o envolvimento
 ter relacionamento mais estreito com os clientes
 Para estabelecer relacionamentos com públicos e nichos
 Ter as comunidades como audiência segmentada
 Chegar a mais pessoas que realmente interessam

REDES SOCIAIS
A ideia dos grupos no Facebook é de um espaço para comunidades poderem
 deliberar
 partilhar conhecimento
 colaborar e fazer novas conexões
 e para negócios
 para vender e comprar

REDES SOCIAIS
Não têm conotação comercial:
 Mas aumentam a notoriedade e reputação

 São para dialogar, criar relações e estabelecer conexões duradouras
 Não os utilize como um instrumento de anúncios
 Para disponibilizar informação relevante para a comunidade
 para que seja motivo de conversa entre eles

REDES SOCIAIS
Para que servem o grupos?
 Vender produtos
 Anexar ficheiros
 Criar álbuns de fotografias
 Documentos
 Criar eventos online e offline
 Fazer transmissões em direto
 Sempre com assuntos relevantes para a comunidade

REDES SOCIAIS
Os grupos do Facebook Tipos de grupos Definidos pela privacidade
Tipos de grupos caracteristicas
PÚBLICO  Acessível a todos os utilizadores do FB

 Pesquisável
 Adesão direta
 Têm mais membros, mas são mais variados

REDES SOCIAIS
FECHADO  Pesquisável
 Os facebookers podem pedir para aderir
 Membros sujeitos a seleção
 Algumas informações são públicas
 Como quem são os membros
 Conteúdos privados
 acesso só para membros do grupo

REDES SOCIAIS
SECRETO  Não aparece em pesquisas

 Só é membro quem é adicionado

REDES SOCIAIS
GRUPO DE COMPRA Grupo normal, com a exceção de permitir que os
E VENDA
membros:
 Coloquem artigos à venda
 Marquem artigos como vendidos
 Procurem artigos para compra

REDES SOCIAIS
Tente escolher a categoria que melhor se adapta ao seu negócio.
Se tem um negócio local de porta aberta, opte por uma página local. Ficará associada a uma morada
física, onde pode adicionar horário e outras informações que não encontrará noutras categorias.

REDES SOCIAIS
CRIAR UMA PÁGINA DE FACEBOOK

REDES SOCIAIS
O Facebook não é só a rede social mais importante do mundo

ocidental, como detém algumas das mais importantes redes
sociais: Instagram, Messenger, WhatsApp.
Segundo dados de Julho de 2017, existiam cerca de 6 milhões

de portugueses a aceder a esta rede social pelo menos uma vez
por mês, e 4,5 milhões a aceder diariamente, sendo que 4
milhões acedem por um dispositivo móvel.

REDES SOCIAIS
 No primeiro trimestre de 2020, 2.6 mil milhões de pessoas utilizavam ativamente o

Facebook.
 98% da receita do Facebook é proveniente da publicidade nas suas plataformas.
 O Instagram já representa 30% do total da receita de publicidade do universo

Facebook.

REDES SOCIAIS
 As pessoas partilham no Facebook quando ficam noivas, quando se casam, quando têm
o primeiro filho ou quando celebram uma nova etapa na carreira.
 Partilham as alegrias, as tristezas e os marcos importantes da sua vida todos os dias nesta
rede.
 Isto explica, em grande medida, porque é que os públicos Lookalike/Similares são um

público de prospeção tão poderoso - o Facebook tem centenas de data points sobre cada
um dos seus utilizadores, portanto, ele tem a capacidade de pegar numa lista de emails de
3000 pessoas e ir buscar um público super similar, super targeted - Targeting Granular

REDES SOCIAIS
BOM PONTO DE PARTIDA
 Pode começar com 1 único euro por dia.
 Poucas barreiras à implementação.
 Acessível a qualquer pessoa e empresa.
 Entender todas as potencialidades da ferramenta leva-nos a um outro nível.

REDES SOCIAIS
BUSINESS MANAGER
 Um Business Manager bem configurado e com todos os ativos relacionados da marca

associados deve ser o passo 0 de todos aqueles que querem fazer publicidade no Facebook e
no Instagram!
 Criar ou Adicionar uma Conta de Anúncios
 Preencher os dados do Billing/Faturação
 Incluir um método de pagamento

REDES SOCIAIS
As comunidades
 São grupos de pessoas unidos para um assunto específico
 partilham uma especialidade
 papel, paixão, interesse
 Um preocupação ou um conjunto de problemas
 Os membros da comunidade aprofundam sua compreensão do assunto
 Interagem continuamente
 perguntando e respondendo a perguntas
 partilhando informações e boas ideias
 resolvendo problemas e passando soluções uns para os outros e não desenvolvendo novas e melhores
maneiras de fazer as coisas
REDES SOCIAIS
Ajudar a sua comunidade
 Partilhe Conhecimento: novas ideias, lições aprendidas, práticas comprovadas, insights e

sugestões práticas
 Inove através de brainstorming :desenvolvendo juntos as ideias uns dos outros mantendo-se
informado sobre os desenvolvimentos emergentes
 Reutilize as soluções anteriores, ao longo do tempo fazendo e respondendo perguntas
aplicando informações compartilhadas recuperando material postado

REDES SOCIAIS
LINKEDIN
O que é o Linkedin?
 Social media utilizada por profissionais

 Apresentar as aptidões
 A rede social do “Eu sou bom nisto”
 De forma a que recrutadores detetem…
 …E contratem!

REDES SOCIAIS
LINKEDIN
Elaborar um perfil campeão:
 Escrever um resumo
 Preencher o seu código postal e setor de atividade
 Adicionar as entidades onde obteve formação académica ou profissional
 Ter 50 ou mais contactos de 1º grau
 Ter uma foto de perfil
 Preencher pelo menos 2 posições de trabalho anteriores com as suas devidas descrições
 Adicionar pelo menos 5 competências

REDES SOCIAIS
LINKEDIN
 Ter um perfil campeão ajuda a aparecer de uma forma mais frequente e em posições mais
próximas do topo nas pesquisas feitas no Linkedin
 Esta tem sido uma das formas mais efetivas de se conseguir boas propostas de trabalho

REDES SOCIAIS
LINKEDIN
O Resumo
O que deve conter o meu resumo?
 Quem sou eu?

 O que fiz profissionalmente?
 Quais os meus principais resultados?
 O que quero fazer? O que procuro?
 Quais as minhas habilidades / competências distintivas?
 Como me podem contactar?

REDES SOCIAIS
LINKEDIN
Quem devo anexar às minhas conexões?
 Conectar com membros de comunidade científica nacional e internacional

 Conectar com a rede estudantes, professores, investigadores
 Conectar com profissionais de referência e seguir as suas carreiras
 Associar-se a grupos académicos / científicos
 Seguir páginas de Organizações Científicas
 Seguir páginas de empresas e analisar tendências de mercado para procura de profissionais
 Acompanhar ofertas de emprego

REDES SOCIAIS
LINKEDIN
Conteúdos: O que devo publicar?
 As publicações devem ser relevantes e acrescentar valor
 Publicar regularmente sobre a sua área de expertise / negócio
 Procurar gerar debates / discussões sobre temas interessantes
 Convidar pessoas (Tag ou mencionar) para o debate!
 Contar histórias sobre o tema para despertar a atenção da publicação
 Aposte num bom título (a primeira frase do post) para despertar curiosidade
 Responda a todos os que comentam (mas faça-o em intervalos de tempo)
 Sempre que o fizer, o post volta a ganhar relevância nos feeds das pessoas.
 Publique texto (pode ser acompanhado por foto).

REDES SOCIAIS
LINKEDIN
Etiqueta no Linkedin: Guia de boas maneiras profissionais
 Incluir uma fotografia profissional no perfil
 Atualizar informação após mudança profissional
 Enviar convites com texto personalizado e razões para o convite
 Após conexão, enviar uma mensagem de agradecimento
 Após receber uma recomendação, agradecer o gesto
 Responder à pessoa depois de esta ter entrado em contacto connosco
 Ter atividade social no Linkedin
 Fazer comentários ou perguntas com valor e dentro do contexto
 Colocar mensagens alinhadas com o espirito da rede

REDES SOCIAIS
LINKEDIN
Erros proibidos:
 Incluir informações falsas (menções a empresas onde não trabalhou, competências que não
possui, etc)
 Fazer convites afirmando ser amigo de uma pessoa que não conhece
 Solicitar recomendações a uma pessoa que não conhece
 Evitar incomodar com:
 “Preciso de um emprego” – soa a desespero!
 Compre, compre agora, compre barato

REDES SOCIAIS
LINKEDIN
 Nas áreas de comentários:

 Não divulgar eventos ou produtos
 Não lançar ofertas nas áreas de discussões
 Não colocar mensagens com conteúdos agressivos
Estratégia de comunicação
 Como queremos ser vistos pelos outros?
 Que tipo de personalidade e comportamentos queremos transmitir?
 Que tipo de palavras e frases devemos usar numa conversa?
 Qual o tipo de relação que queremos estabelecer?

REDES SOCIAIS
LINKEDIN
Esta rede social profissional foi adquirida pela Microsoft em

2016 e reúne mais de 2,5 milhões de utilizadores em Portugal.
É uma ótima rede social para empresas que operam no setor

Business-to-Business e também para negócios que trabalham
com o consumidor final.

REDES SOCIAIS
 A grande vantagem do LinkedIn é de longe o seu público-alvo, que é constituído apenas por
profissionais e empresas, mantendo um elevado foco em questões profissionais ou de trabalho.
 É também uma ótima ferramenta de Recursos Humanos que permite identificar e contratar
profissionais através dos seus perfis.
 Integra perfis pessoais e páginas para empresas.

REDES SOCIAIS
Criação e Configuração de um perfil pessoal LinkedIn

REDES SOCIAIS
Criação e Configuração de uma página LinkedIn

REDES SOCIAIS
QUAL A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS NO NEGÓCIO?
√ Divulgam a marca;
√ Aumenta a confiança na marca;
√ Aumenta oportunidades.
PORQUE SÃO AS REDES SOCIAIS IMPORTANTES?

√ diminui custos de marketing;
√ melhora a visibilidade no google;
√ melhor experiência utilizador.

https://br.freepik.com/fotos-vetores-gratis/icones-redes-sociais

REDES SOCIAIS
COMO ESCOLHER MATERIAL PARA PUBLICAR?
√ testar e observar;
√ memes e frases são mais partilhados;
√ colocar a marca com o link no conteúdo.
https://br.freepik.com/fotos-vetores-gratis/icones-redes-sociais

REDES SOCIAIS
REGRA 70%, 20%, 10%
70% conteúdo que agregue valor e reconhecimento
20% partilha de conteúdo já existente
10% partilha conteúdo promocional (descontos)
https://agoraentert.com.br/insights/modelo-70-
20-10-ressignificando-os-programas-de-td-2/

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Módulo 2 : Conteúdos para a internet

Módulo 3 : Search engine marketing

Módulo 4 : Web analytics

Módulo 5 : Redes sociais

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As redes sociais são, para a maioria das empresas, uma das

No entanto, a tarefa de comunicar nestas plataformas tem-se

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CARACTERÍSTICAS DAS REDES SOCIAIS

A grande maioria da população portuguesa tem uma presença

Para isso precisamos saber qual a melhor rede social para a

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O Facebook é considerado a rede social mais relevante a nível

Para promovermos um negócio, devemos usar uma página em

 É a rede social mais usada pelos portugueses

O Facebook é a rede social do:

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 Do “Eu gosto disto!” ao “Gostem de mim”

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 Não consegue adicionar seguidores, mas convidá-los

Mas uma página de sucesso

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Uma importante ferramenta para:

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A ideia dos grupos no Facebook é de um espaço para comunidades poderem

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Não têm conotação comercial:

 Mas aumentam a notoriedade e reputação

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Os grupos do Facebook Tipos de grupos Definidos pela privacidade

Tipos de grupos caracteristicas

PÚBLICO  Acessível a todos os utilizadores do FB

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Os grupos do Facebook Tipos de grupos Definidos pela privacidade

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SECRETO  Não aparece em pesquisas

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Os grupos do Facebook Tipos de grupos Definidos pela privacidade

Tipos de grupos caracteristicas

GRUPO DE COMPRA Grupo normal, com a exceção de permitir que os

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O Facebook não é só a rede social mais importante do mundo

Segundo dados de Julho de 2017, existiam cerca de 6 milhões

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 No primeiro trimestre de 2020, 2.6 mil milhões de pessoas utilizavam ativamente o

 98% da receita do Facebook é proveniente da publicidade nas suas plataformas.

 O Instagram já representa 30% do total da receita de publicidade do universo

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