Manual de Marketing Digital para Pequenos

Negócios
 

  Empreendedorismo, Estratégia de Marketing Digital

 

MANUAL DE MARKETING DIGITAL

Na BYD recebemos diariamente pedidos de todos o tipo de empresas. Desde as

grandes, que têm departamentos internos de Marketing Digital que definem o rumo que a

empresa deve seguir na área do Marketing Digital, a pequenas empresas e negócios

locais, que muitas vezes não têm mais do que 1 ou 2 pessoas a trabalhar lá. Foi a pensar

nestas empresas que a BYD decidiu desenvolver o Manual de Marketing Digital para

Pequenos Negócios.

Este “Manual” simplificado é composto por 2 artigos muito intuitivos que ajudarão

proprietários de pequenos negócios a definirem as suas necessidades reais de Marketing

Digital e, posteriormente, a decidirem onde e como deverão investir o seu tempo e, nos

casos em que se aplicar, o seu dinheiro, da forma mais rentável possível.

Capítulos:

1 – Compreender a Evolução da Internet e a sua Importância atual e Perceber o que

é o Marketing Digital

2 – Conhecer os Passos na Definição de uma Estratégia de Marketing Digital

e Compreender as Principais Ferramentas Digitais

 
CAPÍTULO I – COMPREENDER A EVOLUÇÃO DA
INTERNET E A SUA IMPORTÂNCIA ATUAL

Como não poderia deixar de ser, o antes de falarmos sobre o Marketing Digital em si, é

necessário compreender a sua origem. Foi no início da década de 90 que Tim Berners

Lee criou a World Wide Web (WWW) que permitiu que pessoas de todo o mundo

tivessem uma forma até então nunca vista de trocar informação.

No final de 2016, o número de utilizadores de internet ultrapassava os 3,4 mil

milhões, representando 46% da população mundial (1% em 1995).

Em setembro de 2014, foi alcançado o marco histórico de Mil Milhões de websites

online.

No dias de hoje, em cada segundo que passa são publicadas 728 fotografias no

Instagram, feitas  2.475 chamadas de skype, consumidos 42.265 GB de tráfego de

internet, vistos 68.256 vídeos no YouTube e enviados mais de 2,5 milhões de emails.

Tudo isto para demonstrar em números o absolutamente indispensável que a Internet se

tornou na nossa vida, e podermos depois melhor explicar a forma como se tornou ainda

mais importante para o sucesso de qualquer negócio.

Que tipos de websites

existem na Internet?
Apesar de hoje em dia existirem milhares e cada vez mais tipologias de website (todos os

dias surgem conceitos inovadores de plataformas tecnológicas) é possível ainda

categoriza-los de duas formas: Estáticos VS Interativos.

Os websites estáticos são todos os que se limitam apenas a transmitir informação, ao

contrário dos sites interativos que pressupõe uma dinâmica e relação entre do utilizadores

com o site e entre eles.

Entre os websites mais visitados estão (por ranking) o Google, Facebook, YouTube, Baidu

(motor de pesquisa chinês), Wikipedia, Yahoo e Amazon.

Para se ter uma ideia da ordem de grandeza do Google, neste acontecem mais de 3,2 mil

milhões de pesquisas todos os dias, representando uma quota de mercado (entre os

motores de pesquisa) de 88%.

Web 2.0? 3.0? O que é

isso?
Um dos principais objetivos deste manual de marketing digital é dar um ênfase muito

grande à importância da Internet para o sucesso de qualquer negócio. Para ajudar a

compreender isso, é fundamental ter-se noção de qu, nos dias de hoje, a internet já

evoluiu muito desde as suas origens, tendo atravessado várias fases:

“ERA DO PC” – periodo até 1977 em que não existia qualquer ligação entre os vários

computadores existentes.
“WEB 1.0”  – A partir da década de 90 onde, com a World Wide Web começaram a ser

criados os primeiros serviços online para o consumidor (websites institucionais, motores de

pesquisa, portais de informação, etc.). Surigram conceitos / tecnologia como o html, http,

javascript e flash.

“WEB 2.0” –  Com a entrada no novo milénio, a velocidade a que a informação passou a

ser transmitida cresceu substancialmente e permitiu o nascimento dos blogs e redes

sociais. Foi também uma era em que começou a ser recolhida uma quantidade muito

grande de informações sobre o comportamento dos utilizadores online.

“WEB 3.0” – É a era que atravessamos atualmente (desde 2009) em que as “máquina”

começaram a conseguir interpretar os dados recolhidos ao longo de todos estes anos, de

forma a personalizar a experiência online de cada utilizador individualmente. É chamada

de “Era Semântica” e representa a maior revolução que a Internet já assistiu. Os

resultados de pesquisa aparecem personalizados a cada utilizador e as redes sociais

selecionam automaticamente os conteúdos mais relevantes para os gostos e interesses de

cada um. Está neste momento a abrir a porta para a próxima era 4.0, onde já poderemos

contar com a tão aguardada “Inteligência Artificial”. Segundo alguns peritos, será ainda

esta década que a Siri passará a ser apenas mais uma ferramenta de contacto entre as

milhares que irão existir para interagirmos com os computadores.

Um consumidor cada
vez mais inteligente!
A entrada de todas estas novas tecnologias, levou a uma transformação do consumidor

que o tornou muito mais poderoso, sobretudo na sua relação com as marcas. Outro dos

objetivos deste Manual de Marketing Digital é compreendermos quais as principais

 mudanças sofridas pelo consumidor que mais estão a ter um impacto brutal nos negócios

atuais:

 Maior interconectividade;

 Mais informação;

 Filtragem de conteúdos relevantes;

 Mais nichos;

 Mais conteúdos pessoais;

 De consumidor a “prosumidor”;

 Em qualquer hora e em qualquer lugar.

 
O QUE É O MARKETING DIGITAL?

Neste Manual de Marketing Digital é obviamente obrigatório explicarmos detalhadamente o

que é na verdade o “Marketing Digital”.

Em conceito, o Marketing Digital são todas as ações realizadas numa empresa que visam

cumprir os objetivos de marketing definidos através da utilização de ferramentas e

plataformas digitais.

Na prática, o Marketing Digital de uma empresa acaba muitas vezes por ser confundido

pela “comunicação digital” da mesma. No entanto, o Marketing, ao contrário do que as

pessoas pensam, é composto por ações e decisões estratégicas em 3 outras áreas

principais além da Comunicação: ações e decisões sobre os Produtos/Serviços. Ações e

decisões sobre a forma como os mesmos são distribuídos para os seus consumidores. E

ações / decisões sobre qual o preço a que devem ser vendidos.

Só depois destas 3 componentes do marketing estarem definidas é que podem então

acionar a quarta componente: promover (comunicar) o produto. Estes são chamados os 4

P’s do marketing (Product, Placement, Price e Promotion) e é sobre cada um deles que as

ferramentas digitais têm tido uma importância cada vez maior nos dias de hoje.
EXEMPLO PRÁTICO PARA O MERCADO DA
MÚSICA:
Produto: Album de um artista (antes físico em CD, agora virtual em .mp3)

Preço: Como não custos de produção físicos (apenas os direitos dos artistas) nem de

distribuição, o preço reduziu brutalmente (de cerca de 15€ por um CD com 12 músicas,

para 8€ por mês por milhões de músicas).

Distribuição: Deixou praticamente de ser vendido nas lojas físicas e passou a ser

distribuído quase 100% online, ao alcance de qualquer um, em qualquer lugar.

Comunicação: a rádio e os concertos deixaram de ser a única forma de um artista

promover um álbum: eles têm agora redes sociais, youtube, e os seus sites, onde em

qualquer um deles controlam praticamente tudo o que querem comunicar à sua audiência,

não estando limitados às limitações existentes no passado.

Como é que as ferramentas digitais estão

organizadas? Quais são?
De forma geral, podemos dividir as ferramentas de marketing digital em 2 grande áreas:

Análise e Planeamento Estratégico VS Implementação:

 Os principais Canais de Atuação Online que iremos abordar neste Manual de Marketing

Digital são:

 O Website (centro de toda a estratégia)

 As Redes Sociais

 O Email Marketing

 Os Motores de Pesquisa

 A Publicidade Online

No entanto, nem todas estas ferramentas são necessárias para um determinado negócio,

nem todas as que são têm a mesma importância e rentabilidade. É por essa razão que,

antes de se implementar seja o que for em Marketing Digital, é necessário fazer uma

Análise exaustiva ao negócio, mercado, canais digitais e, sobretudo, ao consumidor, que

nos permita definir com clareza o caminho a seguir, isto é, o nosso Plano estratégico de

Marketing Digital.
A análise, planeamento e implementação de Marketing Digital serão os temas abordados

no Capítulo II deste Manual de Marketing Digital.

Como fazer a Gestão de marketing
digital
Ínicio Como fazer Como fazer a Gestão de marketing digital

Este artigo atende departamentos de marketing digital ou agências

digitais.

O marketing digital é uma ciência nova, com pouco mais de 10 anos. Por
isso faltam processos consolidados e profissionais experientes, o que, na
prática leva ao ciclo de tentativa e erro até chegar ao melhor caminho.
Isto consome recursos e tempo. Então vence quem consegue se manter
vivo neste período e aprender mais rápido com seus erros.

Quem dita o rumo do mercado são as mídias de alcance, como o

Google, Facebook, soluções de e-mail e automação. São estas potências
que promovem a base de conhecimento. Então é normal que a educação
seja tendenciosa, com cada uma superestimando sua solução.

Não se discute mais se o marketing online é eficaz ou não. Ser

competitivo e crescer requer competência no marketing digital e esta
tendência ainda está em expansão.

Agora não basta mais “fazer marketing digital”, é preciso fazer melhor
que a concorrência. E para alcançar isso é preciso descobrir a resposta
para as seguintes perguntas:

 Estratégia: Como superar a concorrência no marketing digital?

 Produção: Como ser produtivo e reduzir custos?
 Performance: Como gerar mais retorno por investimento em
mídia?
 Enfim, como ser melhor e ampliar o ROI (retorno do
investimento)?

A grande resposta é simples de encontrar, porém complexa para

aplicar: excelência na Gestão de Marketing Digital.

Índice
 1. A relevância do marketing digital nas empresas
2. O que é Gestão de Marketing Digital
 Os desafios na Gestão de Marketing Digital
 As prioridades na Gestão de Marketing Digital
3. Lidere: Como fazer a Gestão de Marketing Digital
 O ciclo contínuo do marketing digital
 As fases da Gestão de Marketing Digital
 Os profissionais e as equipes de marketing digital
4. A eficiência na Gestão de Marketing Digital
 Principais erros na Gestão de Marketing Digital
 Ferramentas para Gestão de Marketing Digital
 O novo cenário em tecnologia para Gestão de Marketing Digital
5. Mais sobre Estratégia e planos de marketing
 Atemporal
 Anual ou esporádico
 Mensal ou recorrente
6. Conclusão
7. Leia também

A relevância do marketing digital nas empresas

O marketing na era digital assumiu novas responsabilidades, chegando
até mesmo a invadir parte do processo de vendas, que antes era de
responsabilidade apenas do departamento comercial. As novas
atribuições do marketing digital são:

 Apresentar produtos em um nível avançado de detalhes.

 Educar o cliente para que reconheça a necessidade das soluções.
 Realizar uma parte do atendimento em mídias sociais.
 Conduzir o consumidor até o momento de compra.
 Reduzir as barreiras na etapa final de decisão de compras.

O departamento comercial passou a ser reativo, recebendo leads mais

qualificados. A prospecção ativa é cada vez mais cara e menos eficaz. O
consumidor mudou seu comportamento na era digital e aumentou a
rejeição para este tipo de abordagem.
O gestor de marketing passou a ser ainda mais decisivo no resultado
geral da empresa. O orçamento do marketing está crescendo a cada
ano, e a expectativa é que continue evoluindo, segundo Gartner (uma
das maiores empresas de pesquisa e consultoria do mundo). Vale
destacar o orçamento para soluções de tecnologia para marketing digital,
que cresceu de 22% em 2017 para 29% em 2018 (Fonte: ITForum365).

O que é Gestão de Marketing Digital

A Gestão de Marketing Digital, assim como a gestão da própria empresa,
visa organizar e controlar recursos para se obter os resultados
esperados. Ou seja, “fazer mais com menos, e cada vez melhor”.

Os principais objetivos são:

– CUSTO: elevar a produtividade na produção do marketing.

+ RECEITA: aumentar os resultados das campanhas.
= + ROI: aumentar o retorno sobre o investimento.

Os desafios na Gestão de Marketing Digital

O marketing digital é novo e complexo. Criar uma publicação ou enviar
um e-mail são tarefas aparentemente simples. O desafio é definir as
prioridades, coordenar as ações, cumprir prazos e superar os
concorrentes.

São muitos cenários possíveis e não existem padrões consolidados para

determinar o caminho correto, pois o segmento ainda é novo, e por isso
apresenta um cenário imaturo:

 Faltam protocolos.
 Faltam profissionais.
 A educação é tendenciosa.
  Faltam ferramentas para gestão.

É responsabilidade da Gestão de Marketing Digital superar este cenário.

A chave é investir em capacitação, tecnologia e processos. E para atingir
altos níveis de eficiência é preciso ser persistente.

As prioridades na Gestão de Marketing Digital

Há dois fatores que influenciam na prioridade do marketing digital:

 Experiência da equipe.
 Maturidade digital da empresa.

Se uma empresa investiu pouco em marketing digital e contrata a melhor

equipe, precisará passar por etapas iniciais, como: criar um site,
estabelecer seu tom de voz, criar relevância no Google, conquistar uma
base de seguidores, e-mail e tráfego para remarketing. Isto consome
tempo, e durante este período várias ações serão inviáveis, caras ou
menos eficazes.

Qual a prioridade atual da sua empresa na Gestão de Marketing Digital?

O infográfico abaixo mostra um quadrante entre experiência da equipe
e maturidade digital da empresa. Veja como a prioridade da gestão
evolui.
Exemplo:

 Equipe com baixa experiência + empresa com baixa maturidade

digital:
Ou seja, uma empresa que está iniciando no marketing digital com
sua própria equipe, que fazia apenas o marketing tradicional.
Prioridade: conhecimento.
 Equipe com alta experiência + empresa com baixa maturidade
digital:
Ou seja, uma empresa que está iniciando e contratou uma agência
ou criou um departamento de marketing digital com profissionais
do mercado.
Prioridade: planejamento.
 Equipe com alta experiência + empresa com alta maturidade
digital:
Estamos falando de um pioneiro ou líder, que tem uma equipe
experiente e completa.
Prioridade: compliance. Ou seja, padronização para que todas as
ações sigam os conceitos da marca, nenhuma campanha se
 sobreponha à outra e para que os recursos trabalhem em
sincronia.

Então analise onde sua empresa está agora e priorize o que é mais
importante.

Lidere: Como fazer a Gestão de Marketing Digital

Evoluir no marketing digital é um processo dinâmico que precisa
de sincronia e persistência. Definir objetivos e medi-los é essencial
para aprender e evoluir. A cada novo ciclo de campanhas a experiência
da equipe e a maturidade digital da empresa devem evoluir e
consequentemente, os resultados irão melhorar.

O ciclo contínuo do marketing digital

As ações têm tempo de duração, geram resultados e aprendizados. A
responsabilidade da gestão abrange todo o ciclo, que pode ser resumido
assim:

As fases da Gestão de Marketing Digital

A gestão se divide em 4 fases que exigem diferentes habilidades, mas se
complementam. O sucesso de uma depende da outra. São elas:
Vamos entender como cada uma funciona.

Estratégia

É o momento de definir onde ir e como chegar. Os resultados são

diversos planos de marketing, que guiam para as próximas fases
(produção e performance). A estratégia é como um GPS: não adianta
executar algo perfeito que leva para o caminho errado.

Na fase de estratégia há ações pontuais e recorrentes:

 Pontuais (atemporais): feitas uma única vez ou em intervalos

maiores de tempo. Exemplo: criar ou revisar o manual da marca.
 Recorrentes (temporais): frequentes e contínuas. Exemplo: criar
um plano de campanhas.

Aprenda a planejar campanhas digitais em Como fazer um plano de

campanhas de marketing digital.

Saiba mais sobre os planos e manuais de marketing em Quais são os

planos de marketing digital, quando e como fazer

A estratégia pode ser dividida em 4 etapas:

Briefing -> análise -> aprovação -> enviar para produção

Produção

A fase de produção é responsável por colocar a estratégia em prática,

seguindo os planos com recursos humanos, tecnologia e processos.
Além disso, atende as demandas diárias geradas pelos clientes internos
e externos. Por exemplo: manutenção de sites, criações pontuais,
dúvidas e relatórios.

A produção é guiada por tarefas, que passam pelas etapas:

Briefing -> análise -> conceito -> redação -> design -> homologação
interna -> homologação externa -> construção -> homologação
interna -> homologação externa -> publicação

Este fluxo é dinâmico, sendo que cada etapa pode levar apenas minutos
ou horas. O mesmo profissional pode assumir algumas etapas, mas é
comum que várias pessoas sejam envolvidas em cada tarefa. Apesar da
sequência linear das etapas, é muito comum uma demanda retornar a
passos anteriores ou pular etapas.

As ferramentas para controle de tarefas e projetos utilizadas no

marketing digital não estão preparadas para esta dinâmica. Não atendem
a esta lógica ou são muito complexas para configurar e ajustar de acordo
com a realidade de cada negócio.

Conheça o eKyte, software de Gestão de Marketing Digital que oferece

um Controle de Tarefas projetado exclusivamente para equipes de
marketing, além de diversas outras ferramentas.

Performance

Após concluir a etapa de publicação inicia-se a fase de performance para

ampliar o alcance e conquistar os objetivos.

As etapas são:

Divulgação -> monitoramento -> otimização

A divulgação consiste em patrocinar as campanhas nos canais próprios

ou de terceiros, como no caso de influenciadores digitais.

O monitoramento acompanha e mede o desempenho com dados e

estatísticas.

A otimização age sobre estas métricas para tomar ações rápidas e

melhorar resultados, com:
  Ajuste de orçamento.
 Interrupção de campanhas ou publicações.
 Solicitação de ajustes ou novas criações.
 Aprimoramento de segmentação de públicos.

Conhecimento

A fase de conhecimento acontece em paralelo com as demais, embora

tenha uma demanda maior durante e após a performance. Afinal, são os
dados reais que dão a resposta final sobre o desempenho das
campanhas e geram as lições aprendidas.

As etapas do conhecimento são:

Aprendizado humano -> aprendizado de máquina (*) -> aprimorar a

base estatística (**) -> prover inteligência para a estratégia.

O aprendizado humano fortalece as competências no:

 Uso das tecnologias, por exemplo: treinamento do Google Ads,

usabilidade de sites, edição de vídeos).
 Comportamento humano, por exemplo: entender as preferências
dos públicos e como aprimorar a comunicação).
 Mapeamento de processos, por exemplo: passos para construir
uma landing page, como criar um plano de campanhas, como
extrair e analisar relatórios).

(*) Aprendizado de máquina ou machine learning é um ramo da

inteligência artificial, que no marketing digital consiste em utilizar uma
grande massa de dados e algoritmos matemáticos para encontrar
padrões de comportamento. Estas análises são inviáveis sem tecnologia,
pois ao cruzar os dados, milhões de combinações interferem no
desempenho.

Exemplo: descobrir que a geração Y costuma clicar 3 vezes mais em

anúncios de determinado produto entre 21:00 e 22:00 nas segundas-
feiras. Assim pode-se reforçar as campanhas para este público neste
horário e com isso aumentar significativamente os resultados.

(**) Aprimorar a base de estatística é crucial para a maturidade digital.

Os dados são gerados e armazenados em ferramentas como Google
Analytics, mídias de alcance como Google Ads, Facebook Ads e
relatórios próprios.

Por fim, após a execução da campanha, há a medição dos resultados e

consequente aprendizado, para reiniciar a estratégia e fazer ainda
melhor. Manter e fortalecer o que funcionou, ajustar ou abandonar o que
trouxe menos resultado.

Os profissionais e as equipes de marketing digital

A nomenclatura para cada cargo ainda é bem variada. Muitos gostam de
usar nomenclaturas em inglês e há vários títulos para representar a
mesma coisa. Vamos citar uma nomenclatura mais simples, mas não há
certo ou errado, apenas padrões diferentes.

Equipe padrão

Uma equipe de marketing digital padrão possui os seguintes

profissionais:

 Gestor: CMO, diretor ou gerente.

 Coordenador.
 Analista de marketing digital.
 Assistente de marketing digital.
 Redator.
 Designer.
 Desenvolvedor web.
 

Equipe enxuta

Em uma equipe menor, um profissional desempenha mais de um papel:

 Analista (e coordenador).
 Assistente (e redator).
 Designer (e desenvolvedor web).
Equipe ampla

Já em equipes com orçamento amplo, as atividades podem ser

quebradas em ainda mais especialistas, além dos profissionais padrões
citados anteriormente:

 Analista de mídia social.

 Analista de SEO.
 Analista de CRO.
 Analista de UX (usabilidade).
 Cientista de dados.
 Analista de testes.
 Analista de atendimento.
 Analista de marcas.
 Programador front-end.
 Programador back-end.
 Arquiteto de software.
 

É papel da Gestão de Marketing Digital contratar, capacitar e dividir as

responsabilidades de cada profissional da equipe.

Saiba mais em Quais são os profissionais e cargos de equipes de

Marketing Digital
A eficiência na Gestão de Marketing Digital
A equação que se espera da gestão é fazer mais com menos. O que
isso significa:

 Fazer mais = mais resultado

O “fazer mais” se refere ao retorno final em vendas ou meta
projetada. Não significa realizar maior volume de criações. Uma
equipe de marketing digital não pode ser considerada melhor que
outra porque produziu 10 peças ao invés de 5.

 Com menos = menor custo

“Com menos” abrange dois aspectos que podem ser conquistados
com profissionais mais capacitados, e também com
melhores processos e ferramentas:
 Planejar e produzir com menor custo de mão de obra.
 Obter maior retorno possível sobre o investimento em mídia
(ROAS), fruto de estratégias corretas e otimização das
campanhas.

Principais erros na Gestão de Marketing Digital

Em cada fase podem ocorrer erros que comprometem a própria fase e as
seguintes. Veja alguns exemplos de erros comuns que os gestores
precisam superar:

 Erro de estratégia
O analista de marketing digital define que uma campanha terá 1
publicação por dia, mas seu orçamento é inviável para esta
quantidade. O indicado seria 1 por semana. Para complicar, a
publicação orgânica não gera resultados nem para pagar o custo
de criação.
 Erro de produção
O designer não usa templates para agilizar o processo, nem
reaproveita seus próprios modelos de sucesso de campanhas
anteriores. Além de sempre fazer novas apostas que podem dar
errado na performance, ele aumenta muito seu tempo de criação e
também de homologação, já que se tratam de novos conceitos.
 Erro de performance
Foram criadas muitas publicações para um orçamento reduzido.
 Além disso o analista criou diversos públicos. O resultado deste
cruzamento será um desastre: vários anúncios vão rodar para uma
pequena parcela do público. O alcance será baixo e com tantas
informações, será difícil chegar a alguma conclusão.
 Erro de conhecimento
A campanha acaba e os resultados são abaixo do esperado. Mas
não há experiência ou cultura para interpretar os dados. Então
surge a conclusão equivocada, baseada no “achismo”:
“precisamos melhorar os criativos, fazer mais publicações e
ampliar nossos públicos. ” Então a próxima campanha começa
com ainda mais publicações e mais exigência de criatividade na
produção.

Mas podemos resumir os principais erros em:

 Falta de estratégia e planejamento

 Priorizar o volume ao invés de qualidade
 Dificuldade para analisar e interpretar métricas
 Falta de persistência, pensar a curto prazo.

Ferramentas para Gestão de Marketing Digital

O número de ferramentas disparou nos últimos anos. Apesar disso,
poucas são voltadas para a gestão de marketing digital. A maioria se
concentra na execução das campanhas e anúncios pagos.

Comparando com um processo de manufatura, é como se a empresa

trabalhasse apenas com softwares para controlar as máquinas, sem
soluções para gestão empresarial. O que o mercado precisa? O que a
próxima etapa do processo aguarda? Como estão os estoques? Por isto
a gestão de manufatura está integrada na gestão de toda a organização.

O amadurecimento do marketing digital está indo para mesmo caminho.

A gestão não pode ser feita pelas ferramentas de alcance ou por
controles isolados.

A ferramenta de gestão de marketing digital precisa ser:

 O coração da estratégia, o ponto de partida.

 O guia dos padrões e processos.
 O controle diário da operação.
  A fonte de visibilidade e de medição.
 A curadoria e a inteligência para uma evolução rápida.

Quais ferramentas sua empresa utiliza na Gestão de Marketing

Digital?

Faça este exercício e crie um mapa das tecnologias empregadas em

cada fase. Talvez o cenário seja algo parecido com isto:

A maioria das soluções não são integradas. São genéricas e

adaptadas para processos imaturos de marketing digital.

Por exemplo, o RD Station ou HubSpot são excelentes plataformas de

automação e disparo de e-mail marketing. Apoiam de forma parcial
outros processos, como SEO e gestão de mídias sociais. Enfim, são
ferramentas para a execução e não para a Gestão de Marketing Digital.

O mapa ideal de ferramentas para Gestão de Marketing Digital

As tecnologias devem auxiliar o processo antes e depois das ferramentas

utilizadas para execução das campanhas.

Seja um departamento interno ou uma agência digital, as soluções

devem estar integradas e ter os seguintes recursos:
 Branding e planos de campanha: organizar e zelar pela
estratégia da marca e diretrizes institucionais. Gerar e disseminar
o Brandbook , processos, ideias e planos de marketing.
 Planejamento de campanhas: criar o plano de
campanhas recorrentes de marketing digital. Definir os objetivos,
mídias, orçamento, publicações e ações.
 Tarefas e projetos: controlar as tarefas com fluxo dinâmico e
projetado para a realidade do marketing digital. Inteligência para
definir o fluxo por tipo de tarefa, alocar profissionais e priorizar as
demandas.
 Colaboração e aprovação: incentivar e facilitar a comunicação
entre equipe e clientes internos e externos. Briefing, atendimento
às demandas e aprovação de planos e criações.
 Atendimento: receber as demandas de clientes externos e
internos, organizar e promover fluxo ágil de atendimento. Integrar
com controle de tarefas para entregas mais complexas.
 Apontamento e produtividade: registrar as horas trabalhadas e
utilizar relatórios de produtividade para otimizar processos e
reduzir desperdício.
 Biblioteca digital: organizar e controlar os ativos. Evitar
desperdícios e promover a visibilidade para toda a equipe, em
qualquer lugar e a qualquer momento.
 Publicação de anúncios: agilizar a postagem de mídias digitais
com integração automática de anúncios, e também facilitar a
publicação manual em canais sem integração.
  Data-driven marketing 360: otimizar a produtividade e
performance. Prover indicadores precisos na hora certa e
transformar números em dicas inteligentes de oportunidades.
Visão unificada dos resultados de todas as mídias. Simplificar a
análise humana com algoritmos avançados e relatórios fáceis de
compreender.
 Inteligência artificial: utilizar machine learning (aprendizado de
máquina) para encontrar padrões em grandes volumes de dados, o
que é impossível para análise humana. Por fim, interpretar as
métricas e indicar oportunidades.
 Integração com mídias digitais: conectar as mídias de alcance.
Agilizar a operação e promover uma visão unificada de métricas e
resultados. Sem isto não há como enxergar o marketing digital de
forma única, que é a forma que os consumidores enxergam.
 Conhecimento: o marketing digital evolui muito rápido e aprender
sempre é fundamental. Analisar o próprio resultado para buscar
mais informação.

O novo cenário em tecnologia para Gestão de

Marketing Digital
É este cenário imaturo do marketing digital que estamos trabalhando
para transformar. Em 2016, sofríamos na prática com estas lacunas no
processo. Então procuramos soluções de gestão, mas não encontramos.
Neste momento decidimos que nossa missão seria cobrir esta lacuna e
ajudar na evolução.

Então juntamos nossa experiência de 25 anos de software e 10 anos de

marketing digital, para idealizar uma solução e iniciamos um projeto
desafiador: o eKyte, Software de Gestão de Marketing Digital.

Assim que começamos a utilizar os primeiros recursos do eKyte os

resultados apareceram e superaram nossas expectativas. A cada nova
ferramenta liberada, dávamos mais um salto na produtividade e nos
resultados.

A plataforma atende as 4 fases da Gestão de Marketing Digital. Atua

antes e depois das soluções atuais de alcance, como Google Ads,
Facebook Ads, marketing cloud, mídia programática, e-mail e
automação.
Conheça o eKyte e deixe as suas sugestões ou dúvidas nos comentários
deste conteúdo.

Mais sobre Estratégia e planos de marketing

Vamos aprofundar um pouco mais a fase de estratégia e os planos de
marketind digital. Planejar é fundamental, porém é comum no início não
haver conhecimento suficiente para criar planos eficazes. Há vários
documentos e passos para criar uma estratégia consistente de marketing
digital. Tão importante quanto planejar é iniciar. Então defina seu limite
entre plano e execução.

Atemporal
 Manual da marca ou brand book
 Manual de identidade visual

Anual ou esporádico
 Plano de marketing
 Plano financeiro de marketing: orçamento e estimativa
 Plano de marketing digital: estratégia de mídia, funil e jornada

Mensal ou recorrente
 Conceito Criativo
 Plano de campanhas de marketing digital
 Plano de mídia online ou orçamento de campanha digital

Saiba mais em Quais são os planos de marketing digital, quando e como

fazer.
Conclusão
A internet é a principal mídia digital da atualidade. O marketing digital
assumiu papel decisivo no resultado financeiro das empresas. Mas o
cenário é cada vez mais competitivo. A Gestão de Marketing Digital vai
definir os vencedores do mercado. Há muito o que evoluir, e a atenção
deve estar em pessoas (conhecimento), tecnologia e processos. Seja
inteligente e persistente!