RESUMO AULA

ALGUMAS CARACTERISTICAS DESSA NOVA ERA:

- ALTERA AS RELAÇÕES COM OS CONSUMIDORES

- DIMINUI OS CUSTOS DE TRANSAÇÃO;

- REDUZ BARREIRAS DE ENTRADA (A MEDIDA QUE A CONECTIVIDADE PERMITE UM ACESSO

MAIOR À INFORMAÇÃO, ESSE ACESSO PERMITE A REDUÇÃO DE BARREIRA DE ENTRADA)

- PERMITE O DESENVOLVIMENTO SIMULTÂNEO DE PRODUTOS;

- REDUZ O TEMPO PARA CONSTRUÇÃO DE MARCAS;

- PERMITE A COLABORAÇÃO E CO-CRIAÇÃO

1. DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

INTELIGÊNCIA

CONHECIMENTO

INFORMAÇÃO

DADOS

DADOS: SÃO SIMPLES OBSERVAÇÕES SOBRE O ESTADO DO MUNDO

- ISOLADOS

- TRANSFERÍVEIS

- PODEM SER OBTIDOS POR MÁQUINAS

- NÃO SÃ TRABALHADOS

- NÃO SÃO CONTEXTUALIZADOS

INFORMAÇÃO: SÃO OS DADOS DOTADOS DE RELEVÂNCIA E PROPÓSITO

- UNIDADE DE ANÁLISE

- CONSENSO EM RELAÇÃO AO SIGNIFICADO

- MEDIAÇÃO HUMANA

- MATÉRIA-PRIMA DO PROCESSO DECISÓRIO

DIMENSÕES DA INFORMAÇÃO:

TEMPO CONTEÚDO FORMA

PRONTIDÃO PRECISÃO CLAREZA
ACEITAÇÃO RELEVANCIA DETALHE
FREQUENCIA INTEGRIDADE ORDEM
PERÍODO CINCISÃO APRESENTAÇÃO
AMPLITUDE MÍDIA
DESEMPENHO

CONHECIMENTO: É A INFORMAAÇÃO PROCESSADA, ANALISADA E UTILIZADA

- REFLEXÃO

- SÍNTESE

- ANÁLISE

INTELIGENCIA: É A APLICAÇÃO E CONSOLIDAÇÃO DO CONHECIMENTO

CICLO QUE RELACIONA DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

 1ª 2ª
etapa etapa
DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO

3ª
Custo versus etapa
Benefício
Instrumento de
coleta de dados Efetividade
Pertinência INTELIGÊNCIA
Processamento
Valor agregado

Tecnologia da
Distribuição Informação

Valor da Informação

GESTÃO DO CONHECIMENTO

A CAPACIDADE DE UMA EMPRESA DE CRIAR NOVO CONHECIMENTO, DIFUNDI-LO NA

ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO E INCORPORÁ-LO A PRODUTOS, SERVIÇOS E SISTEMAS

(NONAKA, TAKEUCHI, 1997, p. 1)

VANTAGENS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

- SUSTENTÁVEL (OS CONHECIMENTOS NÃO DEPRECIAM, SE MANTÉM AO LONGO DO TEMPO)

- QUALIDADE E EFICIÊNCIA

- PODER DE ADAPTAÇÃO

- TRANSFORMAÇÃO DO CONHECIMENTO IMPLÍCITO EM EXPLÍCITO

CONHECIEMNTO TÁCITO (SUBJETIVO) CONHECIEMNTO EXPLÍCITO (OBJETIVO)

CONHECIMENTO DE EXPERIENCIA (CORPO) CONHECIMENTO MAIS RACIONAL, MAIS

CONHECIMENTO SIMULTANEO (AQUI E ESTRUTURADO, SEUQUENCIAL E DIGITAL
AGORA)
CONHECIMENTO ANÁLOGO (PRÁTICA)
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DO CONHECIMENTO:

 SOCIALIZAÇÃO – TACITO EM TACITO

 EXTERNALIZAÇÃO – TACITO EM EXPLICITO
 COMBINAÇÃO – EXPLICITO EM EXPLICITO
 INTERNALIZAÇÃO – EXPLICITO EM TÁCITO

DO MARKETING TRADICIONAL AO DIGITAL

MARKETING MARKETING
MARKETING 2.0 MARKETING 4.0
1.0 3.0
FOCO PRODUTO CLIENTES VALORES COLABORAÇÃO
FAZER O
SATISFAZER E
PRODUTO MUNDO UM ENVOLVER O
OBJETIVO FIDELIZAR OS
DE VENDAS LUGAR CLIENTE
CLIENTES
MELHOR
CORPORATIVO,
CONCEITO-
DESENV. DE VISÃO, COLABORAÇÃO,
CHAVE DE DIFERENCIAÇÃO
PRODUTO VALORES, ENGAJAMENTO
MARKETING
MISSÃO
FUNCIONAL
(UTILIDADE
FUNCIONAL,
PROPOSTA DE DO FUNCIONAL E
EMOCIONAL E SOCIAL
VALOR PRODUTO EMOCIONAL
ESPIRITUAL
PARA OS
CLIENTES)
INTERAÇÃO TRANSAÇÃO RELACIONAMENT
COLABORAÇÃO DE UM PARA
COM DE UM PARA O DE UM PARA
MUITOS
CONSUMIDORES UM UM

MARKETING 4.0

 ABORDAGEM ENTRE OS SENTIMENTOS HUMANOS, AS TRANSFORMAÇÕES SOCIAIS E

AS REVOLUÇÕES DE INTERASSÃO NA REDE
 INTERAÇÃO ON-LINE E OFF-LINE
 RELAÇÃO HORIZONTAL COM CONSUMIDORES E COM O MERCADO
 INTEGRAR O MARKETING TRADICIONAL COM O DIGITAL
 MARKETING MULTICANAL
 ANALISE DE DADOS MAIS ESPECIFICADOS E APROFUNDADOS
 ANALISE COMPORTAMENTAL DOS CONSUMIDORES
 FORNECER SOLUÇÕES COM CRM SOCIAL
 USO DE APLICATIVOA MOBILE
 GAMIFICATION (GAMIFICAÇÃO)