MAPEAMENTO DE PROCESSOS MAP.

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PROCESSO: GESTOR DO PROCESSO: TIPO: FUNÇÕES PARTICIPATIVAS:

MARKETING JENIFFER GERENCIAL
DIRETORA DE MARKETING, ANALISTA
COMERCIAL, AUX.ADMINISTRATIVO,
DESIGNER DE MARKETING.

OBJETIVOS DO PROCESSO: DOCUMENTAÇÃO DO SGI NECESSÁRIA PARA ATENDIMENTO AO PROCESSO:

CAPTAÇÃO DE NOVOS ALUNOS
PROCEDIMENTOS GERENCIAIS, POPS, FORMULÁRIOS, PROTOCOLO DE MATRÍCULA

INDICADORES DO PROCESSO: MENTALIDADE DE RISCO:

RELATÓRIOS MENSAIS, RESULTADO DE PESQUISAS, Se: O que fazer:
MAPEAMENTO DE TODO O PROCESSO
P – PLANEJAMENTO

PROCESSOS DE APOIO: RECURSOS:

FINANCEIROS (PAGAMENTOS DOS FORNECEDORES EM DIA E COLABORADORES), ,
TI, SUPRIMENTOS E COMPRAS, FINANCEIRO, TECNOLÓGICOS (SISTEMAS DE ÚLTIMA GERÇÃO PARA ARQUIVAMENTOS E CADASTROS
DE ALUNOE FORNECEDORES, BEM COMO PLATAFORMA DE SATISFAÇÃO/OUVIDORIA),
SUPRIMENTOS (PAPELARIA, ARTES, IMPRESSÕES).

ENTRADAS SEQUÊNCIA E INTERAÇÃO DO PROCESSO SAÍDAS

PESQUISA DO COMERCIAL (PLANEJAMENTO, ADAPTAÇÃO LEVANTAMENTO DE CAPTAÇÃO DE CLIENTES E REDUÇÃO

MERCADO DADOS, ANÁLISE COM O PÚBLICO E TAMBÉM COM DE RISCOS NA OPERAÇÃO BEM COMO
CONCORRENTES) – BENCHMARKING – ESTUDO DE REDUÇÃO DE CUSTOS,
CONCORRÊNCIA

DIVULGAÇÃO (AUDIO MANUTENÇÃO DA CAMPANHA E AMPLIANDO A DE ACORDO COM POTENCIALIZAÇÃO DA MARCA E DO

VISUAL) OS RESULTADOS, DIVULGAÇÃO EM REDES SOCIAIS, RÁDIO, TV, CORPO DISCENTE
OUTDOORS.
D – EXECUÇÃO

MATERIAIS IMPRESSOS CRIAÇÃO, VALIDAÇÃO, DIVULGAÇÃO REALIZAÇÃO DE CONVÊNIOS

E BRIEFIING EMPRESAS PÚBLICAS E PRIVADAS

ESTRUTURAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM O MONITORAMENTO DA SATISFAÇÃO

TREINAMENTO PÚBLICO DO CLIENTE

PESQUISA DE SATISFAÇÃO (EMAIL, LIGAÇÕES, FORMULÁRIOS FIDELIZAÇÃO DE ALUNOS E

CLIENTES ONLINES E OUVIDORIA) RECONHECIMENTO NO MERCADO

INDICADORES DE MEDIÇÃO E MONITORAMENTO DO PROCESSO FREQÜÊNCIA APRESENTAÇÃO

C - MEDIR

INDICADORES DE RESULTADOS E PLANEJAMENTO MENSAL TRIMESTRAL

CONCRETIZAÇÃO, EFETIVAÇÃO, FIDELIZAÇÃO MENSAL TRIMESTRAL

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 Revisar o processo sempre que necessário;

 Buscar a melhoria contínua do processo quando resultados planejados forem alcançados e se demonstrarem sob controle
A - AÇÕES

(estáveis);
 Tomar ações corretivas no processo quando os resultados planejados não forem alcançados ou estiverem não conformes;
 Tomar ações de melhoria quando os resultados obtidos apresentarem tendência contrária aos resultados planejados.
Elaborado / Revisado por: Analisado por: Aprovado por: Revisão: Data da Revisão:

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