E-commerce

INTRODUÇÃO À SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Rafael Bomfim Natali
Ronaldo Bueno Lopes Junior
Vanessa Silva Machado
Vinicius Dellareti Toniato
Yan dos Santos Julião
 Índice
1.História do Comércio
2.História do E-Commerce
3.Dados e Estatísticas
4. Conceitos Gerais / Empresas de Destaque
4.1. Plataforma E-Commerce
4.2. Marketplace
4.3. B2B, B2C, B2E, C2C ou C2B
4.4. Omnichannel
4.5. Customer Experience as a Service — CXaaS
4.6. HubSales
4.7. Martech
4.8. Adtech
5. Artigo Google
2
 História do
1 Comércio
Onde tudo começou…
(de forma bem resumida)
História do Comércio
▸ Escambo
▸ Produtos referência
▸ Local de troca
▸ Época

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 História do
2 E-commerce
(Avançando bastante na linha do
tempo…)
História do E-Commerce
▸ O comércio eletrônico existe desde meados
de 1950, uso para transmissões eletrônicas de
informações.

▸ Já em 2005, 110 milhões de americanos

utilizavam com frequência o e-commerce.

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 História do E-Commerce
▸ 1991: internet foi aberta para uso comercial
▸ Possibilitando o início efetivo do e-commerce

Evolução da internet. Resumo dos eventos mais importantes que ocorreram ao longo do desenvolvimento da internet em função do tempo.
MENDES, L. E-commerce: origem, desenvolvimento e perspectivas. Monografia. Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre, 2013.
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História do E-Commerce
▸ Varejo tradicional acontece em meio
físico
▸ O e-commerce é considerado a grande
revolução do varejo
▸ No Brasil, 1º e-commerce, em 1996,
livraria Booknet
▸ Início da popularização em 1999,
quando a Booknet foi comprada e
renomeada em Submarino

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História do E-Commerce
▸ Se incluem no E-commerce:

1. Venda de mercadorias, tangíveis e intangíveis,

como por exemplo informação

2. Tudo que envolve uma aquisição, desde a compra

de insumos, marketing até o pagamento

3. Suporte legal, Suporte Pré e Pós-Vendas

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 Dados e
3 Estatísticas
Para se ter ideia da força desse novato do
século XXI
Dados e Estatísticas

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Dados e Estatísticas

Compound Annual Growth Rate

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Dados e Estatísticas

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Dados e Estatísticas

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Dados e Estatísticas

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Dados e Estatísticas

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Dados e Estatísticas

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Dados e Estatísticas

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Dados e Estatísticas

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Dados e Estatísticas

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Dados e Estatísticas

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Dados e Estatísticas
▸ 4 redes varejistas do Brasil ficaram entre as
250 maiores do mundo:

Via Varejo (168ª)

Magazine Luiza (209ª)
Lojas Americanas (222ª)
Raia Drogasil (223ª)

▸ Magazine Luiza e Raia Drogasil, crescimento

de 27,5% e 18,5%, respectivamente.
22
Dados e Estatísticas

23
Dados e Estatísticas

24
 Conceitos Gerais e
4 Empresas de Destaque
E-Commerce, Marketplace,B2B, B2C, C2C,
C2B, Omnichannel, Customer Experience as
a Service e outros nomes elegantes que
encontramos...
Plataforma de E-Commerce

▸ É um sistema de gerenciamento
de uma LOJA VIRTUAL
▸ Com informações como cadastro
dos produtos que serão vendidos,
a entrada e saída de itens do
estoque e os preços.

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Plataforma de E-Commerce

▸ Toda plataforma lida com 2 frentes, para a

existência de um e-commerce.

27
Plataforma de E-Commerce
▸ Front-End: que é a forma visual do site, como
ele aparece para o cliente.

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Plataforma de E-Commerce
▸ Back-End envolve toda a parte administrativa
do site, que não é visto pelo cliente mas é
essencial para que aconteça o processo de
compra.

29
Uma pausa para um vídeo sobre
os bastidores do E-commerce

30
Marketplace

▸ Plataforma que visa integrar vendedores

aos consumidores.

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B2B e B2C

▸ B2B – Business to business se trata da

relação de uma empresa para outra empresa.

▸ B2C - Business to Consumer se trará da

relação de empresa para consumidor.

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B2E, C2C e C2B

▸ B2E - Business-to-Employee se trata da

relação das empresas com seus funcionários.
▸ C2C – Consumer-to-consumer se trata da
relação de consumidor para consumidor.
▸ C2B - Consumer-to-Business se trata da
relação entre consumidor e empresa.

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Omnichannel

▸ É uma estratégia do varejo que utiliza

diferentes canais de comunicação para Inserir imagem aqui
oferecer a mesma experiência de compra.

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Customer Experience as a Service
▸ Empresa em formato white label.
▸ Fundada no Brasil em 2012, trabalha para
grandes marcas, como: Ambev, Motorola,
Nike e Unilever.
▸ Sede: São Paulo, São Paulo.
▸ Tamanho: 1.001-5.000 funcionários.
▸ 1º ecossistema Customer Experience as a
Service — CXaaS — para e-commerce do
mundo.
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HubSales
▸ Pioneira no Brasil, fundada em 2015.
▸ Sede: Franca, São Paulo.
▸ Tamanho: 11-50 funcionários.
▸ Especializada em marketplace, vendas online, e-
commerce, assessoria e vendas pela internet.

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 HubSales

▸ Apoio em Contrato, Mix de produtos,

Descrições e fotos dos produtos e
Acompanhamento da performance de vendas. 37
HubSales
▸ Em 2018 buscou atrair empresas calçadistas da região (Franca, SP).

Franca é um dos polos calçadistas do Brasil.

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HubSales
▸ A empresa movimentou mais de R$ 100 milhões e
intermediou mais de 700 mil pedidos anuais.
▸ Em 2020, foi adquirida pelo grupo Magazine Luzia.
▸ Valor da operação não foi informado.

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Martech
▸ Startups inovadoras em Marketing.
▸ Automação de marketing. Ex: Disparo de
emails, Agendamento de posts nas redes
sociais e Uso de chatbots.

▸ Ferramentas

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Adtech
▸ Nicho de atuação mais específico.
▸ Segmento de publicidade paga.
▸ Produção de conteúdo para veiculação
em:

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5 Think with
Decoding Decisions
Making sense of the messy middle
Decoding Decisions
▸ As pessoas tomam decisões de uma maneira
confusa
▸ Como os compradores processam todas as
informações e opções que aparecem ao longo
do caminho?
▸ Como, no fim das contas, esse processo
influencia o que as pessoas decidem comprar?

43
Decoding Decisions
▸ A internet deixou de ser uma ferramenta para
comparar preços
▸ Em todo o mundo, o interesse de busca por
“melhor” ultrapassou, o interesse por “barato”

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Decoding Decisions

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Decoding Decisions

46
Decoding Decisions

Expansiva Redutiva

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Decoding Decisions

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Decoding Decisions
Simulação de 310 mil
cenários de compra com
consumidores reais
Testando um cenário
Após a escolha, eram extremo havia 1 marca
aplicados uma gama de fictícia em cada
vieses categoria

1 3 5

2 4 6

Os compradores deviam Objetivo era saber se as Resultados…

escolher suas 1ª e 2ª pessoas mudariam a
marcas preferidas preferência

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Decoding Decisions
▸ Uma marca fictícia de cereal conseguiu ganhar
28% da preferência dos compradores
▸ Ao ser “sobrecarregada” das vantagens:
avaliação 5 estrelas e oferta de +20% grátis.
▸ Uma seguradora de carros fictícia ganhou 87%
da preferência dos consumidores ao ser
sobrecarregada por vantagens em todos os 6
vieses.

50
Obrigada!

51
Referências
1. Fundação Instituto de Administração (FIA): https://fia.com.br/blog/martechs/
2. Decoding Decisions – Making sense of the messy Middle. Think with Google:
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tendencias-de-consumo/jornada-do-
consumidor/uma-pesquisa-do-google-mostra-como-as-decisoes-de-compra-sao-
mais-complexas-do-que-voce-imagina/

3. Canal Tech: 4 marketplaces para vender em 2021. https://canaltech.com.br/e-

commerce/4-marketplaces-para-vender-em-2021/

4. Canal Tech: O que é um marketplace. https://canaltech.com.br/e-commerce/o-que-e-

um-marketplace-quanto-custa-para-vender-e-como-funciona/

52
Referências
5. LinkedIn – Perfil empresa Infracommerce.
https://br.linkedin.com/company/infracommerce

6. Bastidores do E-commerce: o caminho do seu pedido até você.

https://www.youtube.com/watch?v=HI46Nj8s5DM

7. HubSales – Comércio Inteligente. https://hubsales.com.br/

8. Deloitte: Os poderosos do varejo global 2021.
https://www2.deloitte.com/br/pt/pages/consumer-business/articles/poderosos-do-
varejo-global.html

9. Deloitte: Agenda 2021. https://www2.deloitte.com/br/pt/pages/about-

deloitte/articles/agenda2021.html
53
Referências
10. Deloitte: Covid-19 e os impactos no setores.
https://www2.deloitte.com/br/pt/pages/about-deloitte/articles/combate-covid-
setores.html

11. Maplink: Conheça 7 exemplos de Omnichannel apresentados por Grandes Marcas.

https://maplink.global/blog/exemplos-de-omnichannel/

12. Conheça o nosso guia para melhorar o desempenho do seu e-commerce. Think
with Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/estrategias-de-
marketing/dados-e-mensuracao/conheca-o-nosso-guia-para-melhorar-o-
desempenho-do-seu-e-commerce/

13. O futuro do e-commerce. Think with Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-

br/futuro-do-marketing/transformacao-digital/the-future-of-commerce/
54
Referências
14. Combinando soluções online e offline como obter resultados com uma estratégia
omnichannel. Think with Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tendencias-de-
consumo/jornada-do-consumidor/combinando-solucoes-online-e-offline-como-obter-resultados-
com-uma-estrategia-omnichannel/

15. Rapidez, resiliência e recuperação: lições que aprendemos em um ano de COVID-19:

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/futuro-do-marketing/transformacao-
digital/cobicado-19-anos-em-revisao/

16. 3 soluções para levar seu pequeno negócio para o mundo digital:
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/estrategias-de-marketing/dados-e-mensuracao/3-
solucoes-para-levar-seu-pequeno-negocio-para-o-mundo-digital/

17. E-markerter: Global Ecommerce Update 2021: https://www.emarketer.com/content/global-

ecommerce-update-2021
55
Referências
18. Webshoppers 43ª edição. Ebit | Nielsen:
https://company.ebit.com.br/webshoppers/webshoppersfree

19. MENDES, L. E-commerce: origem, desenvolvimento e perspectivas. Monografia.

Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre, 2013.
https://lume.ufrgs.br/handle/10183/78391

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