UNIVERSIDADE POSITIVO

Publicidade e Propaganda

Disciplina: Marketing

Daniel Motta Matschulat

Larissa Fernanda Santos de Moraes
Luiz Guilherme Gomes de Oliveira
Melani Santos Siedeliski

Orientador(a): Carolina Parolin

SUMÁRIO

MARKET4U 04

1 ESTUDO DE MERCADO (MACROAMBIENTE) 05

1.1 NO MUNDO 05
1.2 NO BRASIL 07
1.3 EM CURITIBA 08
1.4 PÚBLICO CONSUMIDOR 08

2 ANÁLISE SWOT 09

2.1 AMEAÇAS 09
2.2 OPORTUNIDADES 09
2.3 PONTOS FORTES 10
2.4 PONTOS FRACOS 10

3 CONCORRÊNCIA 10

3.1 SUPER POCKET 11

3.2 UNEED CONVENIÊNCIA 11
3.3 ONII 11
3.4 MAX ATACADISTA 11
3.5 CARREFOUR 12
3.6 FESTVAL 12
3.7 ANGELONI 12
3.8 CONDOR 12
3.9 SUPERMERCADOS TISSI 13

4 FORÇAS DE PORTER 13

4.1 RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES 13

4.2 PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES 14
4.3 PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES 14
4.4 AMEAÇA DE NOVOS CONCORRENTES 14
4.5 AMEAÇA DE NOVOS PRODUTOS OU SERVIÇOS 14
5 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 15
5.1 VARIÁVEIS DEMOGRÁFICAS 15
5.2 VARIÁVEIS GEOGRÁFICAS 15
 5.3 VARIÁVEIS PSICOGRÁFICAS 15
5.3 VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS 16

6 MAPA DA EMPATIA 16

6.1 O QUE ELE PENSA E SENTE? 16

6.2 O QUE ELE ESCUTA? 16
6.3 O QUE ELE VÊ? 17
6.4 O QUE ELE FALA E FAZ? 17
6.5 DOR 17
6.6 GANHOS 17

7 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO 18

8 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO 18

9 PROPOSTA DE VALOR 19

REFERÊNCIAS 21

AGÊNCIA DUA
 Com o foco na inovação digital, a Agência DUA surgiu com a proposta de alavancar
uma “via de mão dupla”, na qual os profissionais da publicidade e os clientes cooperam entre
si a fim de atingir bons resultados, tanto para o cliente, como para a própria agência. O
objetivo é impactar o público alvo de uma maneira que este se sinta atraído positivamente,
devido aos trabalhos feitos com inovação e criatividade.
A agência trabalha com marketing digital e peças com o formato online, utilizando-
se de métricas inovadoras para atingir os objetivos de uma campanha. É composta pelas áreas
comuns de uma empresa de publicidade, como criação, planejamento, atendimento e mídia,
além de possuir setores que trabalham exclusivamente para a elaboração das peças, como
produção, marketing e social media.

Membros
MARKET4U
 O cliente Market4u é um mercado que se instala em condomínios residenciais,
oferecendo praticidade aos moradores e proporcionando a experiência de realizar suas
compras sozinho, sem sair do ambiente onde mora. Para isso, o consumidor deve baixar o
app, escanear os códigos dos produtos e fazer o pagamento pelo próprio aplicativo.
É uma empresa curitibana e inaugurou sua primeira loja em fevereiro de 2020. Por
ser nova no mercado, ainda não possui uma comunicação consolidada.
O escritório com a parte administrativa da empresa fica localizado na Rua Itupava,
157 no bairro Alto da Glória, em Curitiba. Já os mercados, atualmente, estão localizados nos
seguintes endereços:

● Condomínio Residencial Garden Ecoville

R. Prof. Pedro Viriato Parigot de Souza, 5285 - Cidade Industrial De Curitiba
● Condomínio Parque Ecoville
R. Monsenhor Ivo Zanlorenzi, 4400 - Cidade Industrial De Curitiba
● Condomínio RED
R. Paulo Ziliotto, 85 - Campina do Siqueira
● Barigui WoodLand Park Residence
R. Tobias de Macedo Júnior, 1138 - Santo Inácio
● The Square
R. Profa. Doracy Cezzarino, 138 - Portão
● Rossi 145
R. Gov. Agamenon Magalhães, 145 - Cristo Rei
● Ink Champagnat
R. Padre Giácomo Cusmano, 177 - Bigorrilho
● Edifício Central Station
Av. Marechal Floriano Peixoto, 696 - Centro

● Green Center Residence

R. Treze de Maio, 439 - Centro
● Flex Accanto
R. Jovino do Rosário, 1674 - Boa Vista
 ● Lê Jardin
R. Eng. Niepce da Silva, 144 - Portão
● Flexcity Jardim Botânico
R. Sanito Rocha, 79 - Cristo Rei
● Graciosa Home Resort
R. Pref. Ângelo Ferrário Lopes, 2552 - Hugo Lange

Os mercados oferecem produtos básicos, tais como: alimentos não perecíveis como
(arroz, feijão, óleo, farinha de trigo, açúcar, macarrão, entre outros), hortifruti (como frutas,
legumes e verduras), carnes (como carne bovina, suína, frango), bebidas (como sucos, leite,
refrigerantes, bebidas alcoólicas, entre outras), produtos de higiene (como papel higiênico,
sabonete, entre outros) e produtos de limpeza (como detergente, desinfetante, entre outros).

1 ESTUDO DE MERCADO (MACROAMBIENTE)

1.1 NO MUNDO

A automação comercial possui a função de transformar tarefas repetitivas em

automáticas, utilizando máquinas. Uma das variedades do segmento é o varejo. Neste ramo, a
redução de tarefas manuais, agilidade no atendimento e comodidade são os principais
benefícios.
Muitas empresas já estão inovando em suas formas de venda, os supermercados estão
entre os meios mais modificados. Companhias como Alibaba, Carrefour, Amazon, Olé e City
Shop estão entrando no mercado de automação. Em 2015, a Hema (pertencente a Alibaba)
abriu seu primeiro mercado na China, sendo um dos mais veteranos no ramo. A rede oferece
três tipos de compra: o modelo tradicional de escolher os produtos e pagar em um caixa com
atendente, fazer e receber o pedido em casa através do aplicativo, e escolher os produtos no
mercado e escanear os códigos de barra através do aplicativo que também disponibiliza sites
com informações dos produtos e faz recomendações de acordo com o histórico de compras.
Entretanto, todas as formas somente aceitam pagamento pelo aplicativo da empresa.
A Amazon, conhecida por possuir grande poder no mercado do varejo, expandiu suas
lojas físicas sem caixas, abrindo um mercado completo - com produtos de higiene, frutas e
bebidas. O Amazon Go Grocery, que inaugurou em Seattle (EUA), possui câmeras
espalhadas com tecnologia de visão computacional. Com cerca de 1.000 metros quadrados, o
cliente pode pegar o que desejar, sem enfrentar fila, que os produtos serão tarifados pela conta
da Amazon. Em questões de bebida alcoólica, o consumidor necessita da confirmação da
maioridade através do aplicativo, antes de deixar a loja. O estabelecimento é acessível apenas
para aqueles que possuem o aplicativo da marca, uma vez que a entrada é liberada através de
um QR Code.
O autoatendimento (self checkout), é uma tecnologia implantada há mais de 20 anos,
no entanto ganhou maior força nos últimos anos. Segundo dados divulgados pela Global
Markets Insights, até 2023 haverá um crescimento de 16% ao ano nas compras por
autoatendimento. Um estudo divulgado pela NCR (líder global em tecnologias de transações
de consumidores), no ano de 2014, mostra que os consumidores preferem fazer o
autoatendimento por: conveniência (42%), ser mais rápido que o caixa (39%), gostar de usar
tecnologia (23%) e ter mais privacidade na hora de comprar (21%). Unindo a automação com
o varejo e disponibilizando o autoatendimento, os benefícios são tanto para o consumidor,
quanto para o dono do empreendimento. Além da redução de custos e otimização, a satisfação
do cliente está inclusa.
Segundo pesquisa global da Deloitte (2019), dos dez maiores varejistas do mundo,
sete são americanos. O relatório analisa o cenário econômico mundial e seu impacto no setor
do varejo. Grandes empresas pertencentes aos 250 maiores varejistas do mundo, como a
Costco e Walmart, começaram a investir mais em comércio eletrônico, loja de compra on-
line, lojas sem caixa, maior número de lojas de conveniência, entre outros, com o intuito de
acompanhar o crescimento da Amazon. Os varejistas deste setor contribuíram com 66,5% da
receita total do top 250. Isso demonstra uma oportunidade de mercado, iniciada por empresas
como a Amazon, que se transformam em uma tendência no segmento, seguida por outras
companhias do ramo.
 Com crescimento dos centros urbanos, consequentemente há um crescimento no
surgimento de condomínios residenciais. Com tantas demandas, a gestão acaba por adaptar
seus costumes. O conceito de condomínio inteligente surgiu deste ponto. Com a inserção da
tecnologia, a vida dos moradores e da administração do local são facilitadas pelas redes.

1.1 NO BRASIL

Segundo dados da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), as vendas do setor

terão um crescimento, descontando a inflação, de 3,9% em 2020.
De acordo com as informações mais recentes coletadas na NRF 2020, a maior feira do
varejo do mundo, algumas tendências do varejo mundial serão implementadas no Brasil. Um
exemplo é o conceito frictionless, “compra sem atrito”. Uma vez que o consumidor atual
espera mais simplicidade e facilidade em suas experiências de compra, é importante investir
em meios que permitam maior autonomia.
Esse modelo de negócio promete se expandir cada vez mais, visto que a tecnologia
está cada vez mais presente em diversas áreas. Isso fica bem claro quando observamos os
modelos de loja 3.0, que reinventaram os modelos de lojas e serviços tradicionais. Segundo
Alexandre Vicente, especialista em desenvolvimento de parcerias de software da Epson:
“Temos que ser criativos e possuir produtos com altos padrões de qualidade, pois o
consumidor do varejo 3.0 sabe muito bem o que quer”.
O varejo 3.0 tem como principal característica oferecer recursos tecnológicos como
realidade aumentada, QR Codes, tablets e totens de atendimento, a fim de aprimorar a
experiência de consumo de um produto no ponto de venda. O estrategista de marketing
digital, Gabriel Rossi, afirma que esse modelo dinamiza o processo, aproveitando tecnologias
nas lojas físicas com foco na experiência do consumidor.
No ano de 2017 foi inaugurado em Vitória (ES) o Zaitt, um mercado totalmente
automatizado, que opera através de tecnologias como pagamento digital e QR Code. Foi o
primeiro mercado 100% autônomo do Brasil e também o primeiro da América Latina. O
conceito despertou tanta atenção que a Sapore, maior empresa de alimentação do Brasil,
comprou o empreendimento.
Além dessa ação da Sapore, redes como Pão de Açúcar, Carrefour e Lojas Americanas
já estão desenvolvendo projetos deste tipo e prometem lançar lojas neste conceito ainda em
2020.

1.3 EM CURITIBA

Assim como o Market4u, a Uneed tem o mesmo conceito e se encontra em

condomínios e empresas. Ela consiste em mini lojas de conveniência, no qual o consumidor
escolhe o produto na gôndola e realiza o pagamento no terminal, baseando-se totalmente na
confiança do cliente. Essa confiança é conhecida como “Honest Market”, que não conta com
funcionários presentes para atender nos pontos das mini lojas de conveniência. O cliente
baixa o aplicativo no celular e paga com o QR Code. Isso já é uma tendência em todo o
mundo, principalmente em empresas inovadoras, como startups. A instalação, abastecimento
e limpeza geralmente ficam por conta da própria empresa realizar, já os donos ou locais que
oferecem as mini lojas de conveniência, só devem oferecer pontos com energia e internet.
Segundo a Apras (Associação Paranaense de Supermercados) o setor supermercadista
deve crescer cerca de 3,9% em 2020. Em pesquisa realizada pelo Kantar IBOPE, foi revelado
que os paranaenses têm uma forte ligação com supermercados e ainda existe um grande
potencial a ser explorado pelo segmento. Os gastos mensais colocam o Paraná em 4° na
posição de consumo entre outros estados e Curitiba é a terceira capital do Brasil que mais vai
em supermercados.
 O Procon-Pr realizou uma pesquisa para traçar o perfil do consumidor curitibano,
foram entrevistados cerca de 340 pessoas, de idades entre 18 e 55 anos, ou mais. Os
respondentes são de todas as classes, sendo a maior parte das classes B2 e C. Com isso foi
classificado que a maioria planeja suas compras e cerca de 55,43% e 50% pesquisa os preços
antes de realizar qualquer compra. A maioria dos entrevistados preferem pagar as compras à
vista, 79%. Um dos dados mais importantes é a forma que eles escolhem os supermercados, a
classificação vai desde proximidade até a qualidade no atendimento. Cerca de 38% respondeu
que escolhe o supermercado pela proximidade, 26,62% pelos preços praticados e 14% do
total escolhe pela variedade de produtos que o local possui.

1.4 PÚBLICO CONSUMIDOR

O Market4u, em específico, possui um público amplo, que vai de 15 a 76 anos de

idade e se divide quase que igualmente entre homens e mulheres, das classes A e B. Esse
público é residente em Curitiba, nas regiões do Centro, Cidade Industrial, Portão, Bigorrilho,
Campina do Siqueira, Cristo Rei e Santo Inácio.
Algumas pesquisas realizadas durante a pandemia do Covid-19, revelaram que a
economia do mundo todo de forma geral foi abalada, e com isso foram criados novos hábitos
de consumo. Segundo a NZN Intelligence, 49% dos brasileiros disseram que iriam reavaliar
seus gastos e 71% afirmou aumentar o volume de compras online. Dentre essas compras,
80% são para produtos de higiene e 72% para alimentos e bebidas. Segundo a consultoria
Ebit/Nielsen, entre os dias 19 e 25 de março, o varejo de “autosserviços” (supermercados)
mostrou crescimento de 96%. E nesse mesmo período todo o comércio digital cresceu 13%, a
participação dos mercados foi de 4% para 7%.

1.5 MATRIZ BCG

 Dentre os diversos tipos de produtos que o Market4u oferece, alguns podem ser
divididos em 4 quadrantes na Matriz BCG, de acordo com as últimas análises de venda.
Como um produto “Vaca leiteira” o mercado tem opções de alimentos rápidos, que
são frequentemente comprados e que não possuem uma grande expectativa de crescimento no
mercado.
Os produtos “Estrela” podem ser considerados de grande possibilidade de aumento e
possuem uma alta procura no mercado. Produtos como chá gelado e sabonetes de marcas bem
alavancadas podem ser encontrados no Market4u.
Produtos de limpeza ainda não são tão procurados nos minimercados da marca, por
isso podem estar dentro do quadrante de “Questionamento”.
Um produto que pode ser considerado “Abacaxi” no Market4u são os produtos
oferecidos para pets, já que não possuem uma alta procura e não tem uma grande expectativa
de crescimento no mercado.

2 ANÁLISE SWOT

Para a análise SWOT do Market4u foram estudados os ambientes externo e interno,

analisando os aspectos econômicos, sociais, demográficos, políticos, legais, ambientais,
culturais, aspectos de força do negócio, diferenciais competitivos, fragilidades, entre outros.
Dessa forma, foram definidas as ameaças, oportunidades, pontos fortes e fracos da empresa.
2.1 AMEAÇAS

Mercados próximos com maior variedade de produtos.

Delivery de mercados maiores.
Surgimento de novas empresas que ofereçam o mesmo serviço.

2.2 OPORTUNIDADES

Muitos condomínios residenciais pela cidade.

Crescimento do número de pessoas trabalhando em home office.
2.3 PONTOS FORTES

Praticidade.
Comodidade.
Aberto 24 horas por dia.

2.4 PONTOS FRACOS

Desconhecimento do tipo de serviço prestado por parte do público.
Marca pouco consolidada no mercado.
Preço dos produtos mais alto do que em outros mercados.

Pelas pesquisas quantitativas e qualitativas realizadas pela agência é possível analisar

que grande parte do público ainda realiza suas compras da maneira tradicional, ou seja, se
deslocando até o mercado e selecionando os produtos de seu interesse. Apesar do serviço do
Market4u tentar criar um novo conceito, ainda é possível enxergar o mercado tradicional
como sendo uma ameaça, justamente pelo motivo da maioria do público ainda preferir este
tipo de comércio.
Outros fatores que podem ser considerados ameaças são os aplicativos de delivery, que
atualmente estão oferecendo a opção de mercado, assim como as próprias redes de
supermercado que oferecem a opção de entrega dos produtos na residência do comprador. O
surgimento de novas empresas que oferecem o mesmo serviço do Market4u também podem
vir a ser consideradas ameaças, do ponto de vista de licenciadores e síndicos de condomínios.
O aumento do número de condomínios residenciais em Curitiba pode significar uma
oportunidade para que o Market4u consolide sua marca e gere um maior conhecimento do
serviço oferecido por parte do público. Uma outra oportunidade é o fato do número de
trabalhadores que exercem sua profissão em suas residências ter crescido bastante nos últimos
anos, principalmente após a pandemia do Corona Vírus, o que traz à marca uma maior
utilidade, pelo motivo de se localizar apenas dentro de condomínios residenciais.
A pesquisa qualitativa realizada pela agência ainda trouxe outros fatores que podem ser
considerados pontos fortes do Market4u. Grande parte dos utilizadores citaram o ótimo custo
benefício que o serviço traz, devido à praticidade e o fato de estar aberto 24 horas por dia.
Os pontos fracos apontam, de acordo com pesquisas realizadas com o público alvo da
marca, um desconhecimento do serviço oferecido, além de produtos com um preço
relativamente mais caro do que o encontrado no mercado tradicional.
Com base nessa análise, é possível perceber que o Market4u é um negócio totalmente
diferente do que geralmente encontramos em Curitiba. Sendo assim, possui muitas
oportunidades para se expandir e se tornar uma marca reconhecida.
 Apesar dos pontos fracos e ameaças, por ser uma empresa pioneira na praça em que se
encontra, não deixa de possuir atrativos e diferenciais que podem atrair novos públicos.
A comunicação com o público-alvo precisa ser desenvolvida. O Market4u nunca
investiu em comunicação de forma a estudar e entender o perfil do seu consumidor, para que
fosse possível uma melhor assertividade no requisito atingir o público ideal.

3 CONCORRÊNCIA

Com base em uma análise mercadológica a fim de identificar os concorrentes do

Market4u, foi possível listar algumas empresas que podem influenciar diretamente no
negócio. Esses concorrentes foram considerados levando em consideração fatores como:
proximidade, similaridade de produtos e/ou serviço.

3.1 SUPER POCKET

Presente em apenas um condomínio em Porto Alegre, a Super Pocket possui o mesmo

conceito presente nos minimercados da Market4U, com a única diferença de que a compra
é realizada através de um totem, que possui um sistema de escaneamento dos produtos e o
pagamento é feito através do cartão de débito, ou crédito.

3.2 UNEED CONVENIÊNCIA

Utilizando-se dos mesmos aspectos, a Uneed Conveniência é o que mais se aproxima

dos conceitos do Market4u, mas não é um concorrente extremamente direto. Presente em
empresas, a compra é realizada da mesma forma, baseando-se no conceito de honest market,
com a venda dos produtos feita através de um totem que é localizado próximo às gôndolas
com os produtos.

3.3 ONII
 Fundada na cidade de São Carlos, no interior de São Paulo, a Onii hoje possui mais de
80 lojas nas regiões Sul e Sudeste do país, localizadas em condomínios e empresas. O
pagamento também é realizado através de um aplicativo de celular, que escaneia o código de
barras do produto e credita no cartão cadastrado.

3.4 MAX ATACADISTA

O Max Atacadista é um mercado que possui um conceito de venda de produtos para

comerciantes e varejistas. Localizado em Curitiba e Araucária, o estabelecimento possui
produtos em maior volume que o normal, assim como preços que variam de acordo com a
quantidade. Pode atrair consumidores que moram afastados do centro de Curitiba, justamente
por se localizar próximo a condomínios que tenham o Market4u.

3.5 CARREFOUR

Baseando-se no conceito tradicional de supermercado, o Carrefour possui lojas

espalhadas por todo o Brasil e é considerado um concorrente indireto da Market4u.
Localizado próximo a condomínios das classes A e B, pode atrair consumidores que desejam
encontrar produtos de diferentes marcas e realizar compras com mais variedade do que a
Market4u oferece. Pode futuramente se tornar uma ameaça por ter investido no processo de
compra automatizado em seus estabelecimentos na cidade de São Paulo.

3.6 FESTVAL

Por possuir como público alvo consumidores das classes A+ e A-, e unidades em
bairros nobres de Curitiba, o Festval atrai moradores de condomínios com o Market4u,
principalmente aqueles que se localizam no centro. Apesar disso, é considerado um
concorrente indireto, por basear-se no conceito de mercado tradicional. Se destaca
principalmente em produtos refinados e de alto valor.

3.7 ANGELONI

O Angeloni possui quatro lojas espalhadas por Curitiba, e se destaca como mais um
mercado tradicional com foco no público A e B. Está localizado próximo a uma das unidades
do Market4u, mas não chega a ser um concorrente direto. Assim como os outros players, ele
pode atrair consumidores que tenham a necessidade de fazer compras mais elaboradas e
encontrar um maior número de variedade de produtos.

3.8 CONDOR

Sendo a maior rede de supermercados do Paraná e de Curitiba, o Condor possui várias

unidades espalhadas pela cidade em bairros com classes A, B e C. Conhecido por ser um
mercado que oferece mais promoções, a maior parte dos seus clientes são da classe B e C.
Algumas unidades são chamadas de Condor Gourmet, com o objetivo de atingir um público
com maior poder aquisitivo, nestas unidades existem produtos um pouco mais caros e
importados, considerados premium e que podem não ser encontrados nas outras unidades. É
um concorrente indireto ao Market4u, e dependendo da razão de compra do consumidor, pode
atraí-los.

3.9 SUPERMERCADOS TISSI

O Supermercados Tissi não é uma rede tão conhecida como as demais, e a maior parte
do seu público é focado na classe C. Com características do mercado tradicional, possui
uma maior oferta com variedade de produtos e preços acessíveis, diferentemente do
Market4u, mas não chega a ser uma ameaça. Por se localizar próximo a condomínios que
possuem o serviço, pode vir a atrair moradores pelo preço atrativo.

TABELA ANÁLISE COMUNICACIONAL DOS CONCORRENTES

4 AS 5 FORÇAS DE PORTER

Após toda essa análise, foi possível descrever sobre as 5 forças de Porter, que é uma
ferramenta de estudo de mercado pela qual podemos entender melhor o cenário no qual o
Market4u está inserido.

4.1 RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES

O Market4u é um modelo de negócio totalmente novo na praça em que se encontra,

portanto, atualmente não há concorrentes que podem ser uma ameaça direta. A empresa
possui muitas oportunidades de sucesso como: ser a primeira opção do cliente pela questão da
distância, existirem muitos condomínios residenciais pela cidade e investir em comunicação,
principalmente nas redes sociais.
Um fator diferencial é a possibilidade de conquistar licenciadores para expandir o
negócio. Os licenciadores são pessoas interessadas em investir em uma unidade do Market4u
e se tornar responsável por ela. Dessa forma, a empresa pode se expandir mais rapidamente
em parceria com esses colaboradores.
Porém, é necessário ficar atento aos concorrentes, fatores como proximidade ou
produtos diferenciados - como importados - podem influenciar negativamente.

4.2 PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES

Pelo fato de o Market4u ser uma empresa nova no mercado e - querendo ou não - seus
concorrentes terem maior influência em relação a isso, por fatores como: serem mais
reconhecidos e comprarem em grandes quantidades, o poder de barganha dos fornecedores
acaba que sendo controlado pelo próprio comprador, que compra produtos por um valor mais
baixo e assim passa a distribuí-los aos clientes de uma forma mais acessível, buscando mais
praticidade em relação aos concorrentes.

4.3 PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES

 O controle de compra disponível aos clientes nesse ramo é considerado bastante
elevado, pelo motivo de existir uma alta concorrência indireta que compete com a Market4u,
como os mercados tradicionais, por exemplo, que oferecem ocasionalmente o mesmo
produto, porém com o valor mais alto.
Por outro lado, o serviço oferecido pela Market4u não possui concorrentes diretos, o
que tira o poder de barganha dos clientes, que passam a depender da empresa unicamente.

4.4 AMEAÇA DE NOVOS CONCORRENTES

Por ser considerado um serviço novo no mercado em Curitiba, a ameaça de novos

concorrentes pode vir a ser tornar algo real no ramo que a Market4u atua, visto que em
outros estados do país já existem mercados que possuem esse mesmo modelo.

4.5 AMEAÇA DE NOVOS PRODUTOS OU SERVIÇOS

Serviços como entrega de produtos do mercado nas residências dos compradores e

aplicativos de alimentos, podem vir a ameaçar a Market4u nos condomínios, por uma questão
de praticidade. Uma de suas vantagens é diminuir a necessidade de deslocamento do cliente
até um mercado fora do condomínio. Entretanto mercados como Carrefour e Pão de Açúcar,
possuem serviço de entrega pelo aplicativo, com taxa de entrega de R$14,90 e R$15,00
respectivamente. Serviços como a Rappi e James são outros exemplos de entregas de compras
em domicílio. A desvantagem desses aplicativos é a taxa de entrega e a perda na experiência
de compra.

5 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

5.1 VARIÁVEIS DEMOGRÁFICAS

Idade: entre 20 e 35 anos

Sexo: ambos os sexos, majoritariamente feminino
Renda: R$5.000 a R$20.000/mês
Classe social: média e alta
Ocupação: advogados, médicos, engenheiros, arquitetos, comerciantes/autônomos
Formação educacional: ensino superior
Religião: cristão, espírita, ateu
Nacionalidade: brasileira

5.2 VARIÁVEIS GEOGRÁFICAS

Região: Sul
Estado: Paraná
Cidade: Curitiba
Área da cidade: Portão, Bigorrilho, Ecoville, CIC, Bacacheri, Campo Comprido, Campina do
Siqueira, Centro, Santo Inácio
Clima: temperado (subtropical)
Número de habitantes: 1 milhão e 933 mil habitantes (2019)
Densidade: urbana

5.3 VARIÁVEIS PSICOGRÁFICAS

Classe social: A, B e C
Estilo de vida: possui um estilo de vida fitness, se considera esportista, aos finais de semana
frequenta parques e shoppings, mas também, praticam um lazer caseiro como assistir filmes e
séries e ouvir música.
Personalidade: confiante, amigável, feliz, cuidadosa, curiosa

5.4 VARIÁVEIS COMPORTAMENTAIS

Taxa de uso: usuário médio

Benefício procurado: qualidade, serviço, economia, rapidez, praticidade, autonomia.
Ocasião de uso: ocasião especial. Utiliza o Market4u, principalmente nos horários de
refeição, além disso, em ocasiões específicas como festas, churrasco, jogo de futebol, entre
outros.
Forma de compra: presencial autônoma por aplicativo
Atitude em relação ao produto: entusiasta, positiva, compreensiva, confiável
6 MAPA DA EMPATIA

7. POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO

O Market4u se posiciona na mente do consumidor como um serviço tecnológico e prático,

baseado na confiança e honestidade.

8. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

A Agência DUA definiu o grau de importância para cada fator de acordo com as
pesquisas realizadas (qualitativa e quantitativa). Com base nesse parâmetro, foi desenvolvida
a tabela abaixo comparando os concorrentes do market4u levando em consideração esses
requisitos.
 A analisar a tabela, podemos perceber que os fatores mais importantes para o público
são os fatores que o market4u mais se destaca em relação aos concorrentes, como:
conservação e limpeza, praticidade e tempo de espera. Fatores que também possuem um alto
grau de importância, como preço baixo e variedade, são pontos fracos do cliente, mas não
incomodam tanto o consumidor devido ao modelo de negócio ser diferente e com uma nova
proposta. Sendo assim, pode-se notar que, no geral, a concorrência se encontra em um mesmo
nível se comparada entre si, desconsiderando somente esses aspectos que as diferenciam do
market4u.

9 PROPOSTA DE VALOR

Benefícios funcionais
● Os produtos oferecidos
● O totem para compra no local
● A localização
Benefícios sociais
● Melhoria de qualidade de vida dos empregados;
● Recebem salário, beneficios VR, VT, Plano de Saúde e Seguro de Vida.

Benefícios pessoais
● Gera autonomia e liberdade para os consumidores;
● Canal de atendimento no aplicativo e WhatsApp;
● Possuem ótima interação em suas redes sociais.

Benefícios experimentais
● Agilidade
● Comodidade
● Facilidade
● Praticidade
● Contribuição

Custos monetários
● O valor do produto

Custos comportamentais
● Deslocar até o local
● Carregar as compras
● Realizar o pagamento sozinho
● Ter que consultar o preço no app
● Ter que adicionar dinheiro à carteira do app

Custos temporais
● Menos tempo de deslocamento pela proximidade
● O tempo de compra é relativo, depende da agilidade do cliente, familiaridade com o
app, indecisão ao escolher os produtos, mas em geral, costuma ser mais rápido
Custos psicológicos
● Indecisão em relação à escolha dos produtos
● Incômodo com essa indecisão
● Dúvida ou dificuldade na compra
● Frustração com a internet
● Frustração com o preço de certos produtos
● Insegurança em relação à tecnologia
REFERÊNCIAS

ALDAMA, Zigor. China reinventa a forma de comprar no supermercado. Disponível em:

<https://brasil.elpais.com/brasil/2018/02/19/economia/1519044274_252370.html>. Acesso
em: 10/04/2020.

DELOITTE. Os poderosos do varejo global 2020. Disponível em:

<https://www2.deloitte.com/br/pt/pages/consumer-business/articles/poderosos-do-varejo-
global.html>. Acesso em: 10/04/2020.
DE OLHO NO MERCADO. Paraná ocupa a 4ª posição em consumo nos supermercados.
Disponível em: <https://www.negociosrpc.com.br/deolhonomercado/economia/parana-
consumo-nos-supermercados/>. Acesso em: 31/04/2020.

EXAME. Em meio ao coronavírus, startup cresce com lojas autônomas em condomínios.

Disponível em:<https://exame.abril.com.br/pme/em-meio-ao-coronavirus-startup-cresce-com-
lojas-autonomas-em-condominios/?
fbclid=IwAR2J0v1UTGbUf4WeiK994AWafjhHOHnRgyBy2ZgPXmHFX1S9P69O302YRO
M> Acesso em: 20/04/2020.

FILHO, Glauco. 5 tendências para o varejo brasileiro em 2020. Disponível em:

<https://www.conductor.com.br/5-tendencias-para-o-varejo-brasileiro-em-2020/>. Acesso
em: 08/04/2020.

GAVIOLI, Allan. Amazon inaugura primeiro supermercado sem caixas registradoras.

Disponível em: <https://www.infomoney.com.br/negocios/amazon-inaugura-primeiro-
supermercado-sem-caixas-registradoras/>. Acesso em: 10/04/2020.

GREGORIN, Paulo. O Futuro da Automação Comercial no seu Estabelecimento.

Disponível em: <https://www.epoc.com.br/blog/automacao-comercial/o-que-a-automacao-
comercial-faz-e-fara-por-voce/>. Acesso em: 08/04/2020.

HIGA, Paulo. Amazon abre supermercado completo sem caixas e filas. Disponível em:
<https://tecnoblog.net/326647/amazon-go-grocery-supermercado-completo-sem-caixas-e-
sem-filas/>. Acesso em: 10/04/2020.

HIRAI, Marcos. Um mundo cada vez mais autônomo. Disponível em:

<https://www.mercadoeconsumo.com.br/2019/12/12/um-mundo-cada-vez-mais-autonomo/>.
Acesso em: 08/04/2020.

JORNAL DO COMÉRCIO. Casal lança conceito de loja de conveniência em condomínios

100% automatizada. Disponível em:
<https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/ge2/noticias/2020/02/724182-casal-lanca-
conceito-de-loja-de-conveniencia-em-condominios-100-automatizada.html> Acesso em:
20/04/2020.

LAVADO, Thiago. SP ganha minimercado totalmente automatizado: veja como

funciona. Disponível em: <https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/03/30/sp-
ganha-minimercado-totalmente-automatizado-veja-como-funciona.ghtml>. Acesso em:
10/04/2020.

MARKET4U. Market4u: um mercado para você. Disponível em:

<https://www.market4u.com.br/>. Acesso em: 07/04/2020.

MELLO, Bruno. Loja 3.0 representa o futuro do varejo. Disponível em:

<https://exame.abril.com.br/marketing/loja-3-0-representa-o-futuro-do-varejo/>. Acesso em:
08/04/2020.

MELO, Alexandre. Supermercados projetam crescimento real de 3,9% nas vendas em

2020, diz Abras. Disponível em: <https://valorinveste.globo.com/mercados/brasil-e-
politica/noticia/2020/02/12/supermercados-projetam-crescimento-real-de-39-pontos-
percentuais-nas-vendas-em-2020-diz-abras.ghtml>. Acesso em: 08/04/2020.

PAVANELI, Aline. Curitiba ganha 15,9 mil habitantes em um ano; número é maior que
a população de 70% das cidades do Paraná. Disponível em:
<https://g1.globo.com/pr/parana/noticia/2019/08/28/curitiba-ganha-159-mil-habitantes-em-
um-ano-numero-e-maior-que-a-populacao-de-70percent-das-cidades-do-parana.ghtml>.
Acesso em: 27/04/2020.

PREFEITURA DE CURITIBA. Perfil da Cidade de Curitiba. Disponível em:

<https://www.curitiba.pr.gov.br/conteudo/perfil-da-cidade-de-curitiba/174>. Acesso em:
27/04/2020.

PRISCILLA. Condomínios inteligentes levam tecnologia aos empreendimentos prediais.

Disponível em: <https://blog.sebrae-sc.com.br/condominios-inteligentes/>. Acesso em:
10/04/2020.

PROCON PARANÁ. Relatório da pesquisa sobre o perfil do consumidor curitibano.

Disponível em:
http://www.procon.pr.gov.br/arquivos/File/relatorioperfildoconsumidor_2001_3_.pdf

ROSSI, Gabriel. Varejo 3.0. As marcas estão preparadas? Disponível em:

<http://gabrielrossi.com.br/varejo-3-0-as-marcas-estao-preparadas/?
fbclid=IwAR2EGC4QLVql8EDjS_ht39GYZbYyvGtZLAWQAgRZ1taPF3pSZioxbZhwP-
E>. Acesso em: 08/04/2020.

SA. VAREJO. Autoatendimento: tecnologia cresce no mundo inteiro. Disponível em:

<https://www.savarejo.com.br/conteudo-totvs/autoatendimento-tecnologia-cresce-no-mundo-
inteiro>. Acesso em: 10/04/2020.

SEBRAE. Conheça a importância das ferramentas de automação comercial. Disponível

em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ap/artigos/conheca-a-importancia-
das-ferramentas-de-automacao-
comercial,c058105e03380610VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 10/04/2020.

UOL. Apps de entrega de supermercado salvam quem está na quarentena. Disponível

em:<https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2020/03/29/apps-de-entrega-de-
supermercados-salvam-quem-nao-esta-saindo-de-casa.htm Acesso em: 12/04/2020.