MÓDULO 8

SISTEMAS GLOBAIS
DE DISTRIBUIÇÃO

Operações Técnicas em
Empresas Turísticas
 CONTEÚDOS
P RO G RA M ÁT I C O S

1 Serviços eletrónicos de reservas em

Amadeus ou Galileu
1.1 Introdução ao sistema de reservas
1.2 Assinar e desassinar o terminal
1.3 O IWS – Intelligent Workstation

1.4 Codificação e descodificação

1.5 Timetable
1.6 Availability
1.7 O Booking file
 CONTEÚDOS
P RO G RA M ÁT I C O S

1.8 Venda (Sell)

1.9 OSI (Other service informátion)

1.10 Vendor Remarks
1.11 Enhanced booking file servicing (RQ)

1.12 Os SSR’s (pedidos especiais)

1.13 Recuperação de uma reserva
1.14 A divisão de um Booking file (Divide)
1. SERVIÇOS ELETRÓNICOS DE RESERVAS - GALILEO

1.1. Introdução ao Sistema de Reservas

Os sistemas de reservas por computador (do Inglês

Computer reservations system, CRS), são sistemas
informatizados cujo principal objetivo é gerir e armazenar
as transações (ou reservas) relacionadas com as viagens
dos cidadãos.
1.1. Introdução ao Sistema de Reservas

Originalmente desenvolvidas e utilizadas pelas

companhias aéreas, mais tarde seriam também
adotados pelas agências de viagens como
principal meio de vendas.
Os principais CRS que reservam e vendem as passagens
aéreas, para várias companhias aéreas designam-se por
GDS (Global Distribution Systems ou Sistemas de
Distribuição Globais).

Atualmente os GDS são largamente utilizados pelas

companhias aéreas, como meio de vendas , e muitos dos
sistemas têm acesso via internet, para o cidadão comum,
podendo ser utilizados para reservar hotéis, automóveis e
outros serviços, tal como os bilhetes de avião.
P R I N C I PA I S S I S T E M A S D E R E S E R VA S
• AMADEUS

• GALILEO

• SABRE

• WORLDSPAN
 S I S T E M A D E R E S E R VA S - G A L I L E O

GALILEO é um sistema de reservas, detido pela Travelport. A sua

sede fica localizada em Denver, nos EUA. A sua origem tem inicio
em 1971, com a criação do sistema de reservas Apollo
Reservation System, pela companhia aérea United Airlines. Em
1997, a Apollo foi adquirida pela Galileo International.

O Galileo é membro do IATA (com o código 1G), OTA e SITA.

 1.2. ASSINAR E DESASSINAR O TERMINAL

ASSINAR E DESASSINAR O TERMINAL H / SON

NO INICIO DO DIA DE TRABALHO, PARA ACEDER AO SISTEMA GALILEO É NECESSÁRIO

INSERIR A SUA ASSINATURA E RESPETIVA PASSWORD, COMO A SEGUIR SE EXEMPLIFICA:

➢ SON/ZHC

➢ PASSWORD? *********
A S S I N AT U R A

• SON - Entrada básica da assinatura (SIGN-ON)

• / Separador Obrigatório

• Z indica que a assinatura pertence a um agente de

viagens
• HC identifica o Agente de Viagens
 D E S A S S I N AT U R A D O T E R M I N A L
Ao terminar o seu dia de trabalho ou quando interromper por
um longo período deverá desassinar o seu terminal com a
seguinte entrada:

SOF
1.3. CODIFICAÇÃO E DESCODIFICAÇÃO

• Código Codificar / Encode: E

• Código Descodificar / Decode: D

1.3. CODIFICAÇÃO E DESCODIFICAÇÃO

• CódigoCidade/Aeroporto/City/Airport: C

• Código Companhia Aérea/ Air Line: A

• Código Equipamento/ Equipament: E

1.3. CODIFICAÇÃO E DESCODIFICAÇÃO

• Código País/Land: L
• Código Região/Region: R
• Exemplo de entrada: . A E Código Codificar

Código Companhia Aérea

Coloca-se sempre o ponto antes da entrada

 1.3. CODIFICAÇÃO E DESCODIFICAÇÃO

• Codificar/Descodificar Companhias de Aviação (Airlines)

Para codificar (Encode) uma ou mais companhias de Aviação, fará:

. AE AIR FRANCE (Airline Encode codifica 1 companhia)

. AE ALITALIA / TAP / BRITISH AIRWAYS (Airline Encode codifica 3 companhias)

 1.3. CODIFICAÇÃO E DESCODIFICAÇÃO

• Codificar/Descodificar Companhias de Aviação (Airlines)

Para descodificar (Decode) uma ou mais companhias de Aviação, fará:

. ADAF (Airline Decode Descodifica 1 companhia)

. AD AZ / TP / BA (Airline Decode Descodifica 3 companhias)

.AD * 047 (Airline Number Decode Descodifica pelo código IATA)

 1.3. CODIFICAÇÃO E DESCODIFICAÇÃO

• Codificar/Descodificar Tipos de Avião Equipment

. EE BOEING (Equipment Encode Codifica o Tipo de Avião)

. ED 744 (Equipment Decode Descodifica o Tipo de Avião)

.ER 737 (Equipment Record Detalhes sobre o Tipo de Avião)

 1.3. CODIFICAÇÃO E DESCODIFICAÇÃO

• Codificar/Descodificar Cidades e Aeroportos City C / AIRP

. CE LISBON (City Encode Codifica a Cidade)

. CD IST (City Decode Descodifica a Cidade)

 1.3. CODIFICAÇÃO E DESCODIFICAÇÃO

• Codificar/Descodificar Países Land L/LAND

. LE PORTUGAL (Land Encode Codifica um País)

. LD PT (Land Decode Descodifica um País)

 1.3. CODIFICAÇÃO E DESCODIFICAÇÃO

• Codificar/Descodificar Regiões Regions R/AIRR

. RD (Lista dos Países subdivididos em Regiões)

. RD AU (Lista das Regiões da Austrália (AU))

. RD US DC (Descodificação de uma Região (DC) de um determinado País (US)

 1.3. CODIFICAÇÃO E DESCODIFICAÇÃO

• Codificar/Descodificar Regiões Regions R/AIRR

. RD (Lista dos Países subdivididos em Regiões)

. RD AU (Lista das Regiões da Austrália (AU))

. RD US DC (Descodificação de uma Região (DC) de um determinado País (US)

 1.4. AVAILABILITY – DISPONIBILIDADE DE LUGARES

• A 12 AUG LISPAR

Data Código Cidade / aeroporto

CÓDIGO AVAILABILITY
 1.4. AVAILABILITY – DISPONIBILIDADE DE LUGARES

• A 14 SEP OPO MAD / LH

Disponibilidade neutral com preferência à Companhia Aérea LH

• A 25 SEP LISATH / BA-

Disponibilidade neutral excluindo a Companhia Aérea BA

 1.4. AVAILABILITY – DISPONIBILIDADE DE LUGARES

• A 27 OCT LISMPM.DO
Disponibilidade neutral, só voos Diretos

• A 13 APR OPOLIS*TP
Disponibilidade com Link à TAP

• AR 15 APR OPOLIS Regresso para dia 15 de Abril

 1.4. AVAILABILITY – DISPONIBILIDADE DE LUGARES

• A*O
Disponibilidade original

• A13SEPLONPAR.1000#
Disponibilidade com Hora específica de partida

• AD 14 SEPLISLAX
Disponibilidade Ordenada por hora de partida – Availability by Departure time
 1.4. AVAILABILITY – DISPONIBILIDADE DE LUGARES

• A J14SEPLISLAX

Disponibilidade ordenada por tempo de viagem - Availability by Journey

• AA14SEPLISLAX

Disponibilidade ordenada por hora de chegada - Availability by Arrival time

• A#3 Disponibilidade para 3 dias mais tarde

• A - 2 Disponibilidade para mesmo Percurso para 2 dias antes

 1.5. AVAILABILITY RETURN (AR)

• A 23MARLISMAD Disponibilidade Neutral

• Regresso 5 dias após: AR#5

• Regresso para 29 de Março: AR29MAR

 1 . 6 . T I M E TA B L E – C O N S U LTA R O S H O R Á R I O S

• TTLISNYC - Horários a partir de hoje de Lisboa para Nova York

• TT22JANLISZRH - Horários a partir de 22 de Janeiro de LIS para ZRH

• TT22JANLISPAR / AZ - Horários só da AZ, a partir de 22 de Janeiro de

Lisboa para Paris

• TT22JANLISPAR / AY – Voos a partir de 22 de Janeiro de Lisboa para

Paris, excluíndo a companhia aérea Finnair
 1 . 6 . T I M E TA B L E – C O N S U LTA R O S H O R Á R I O S

• TTLISROM@12 - Horários a partir de hoje para voos à Segunda e Terça

• 1 - segunda

• 2 - terça

• 3 – quarta

• TT24SEPLONPAR.1000 - Hora aproximada da partida às 10h00

• TT24SEPLONPAR.1000# - Hora específica da partida às 10h00

 1 . 6 . T I M E TA B L E – C O N S U LTA R O S H O R Á R I O S

• TT24SEP.SALONPAR - Horários ao Sábado a partir de 24 de

Setembro

• TT*O - Regressar ao pedido original

• TT24JUN - Alterar a data para 24JUN

 1 . 6 . T I M E TA B L E – C O N S U LTA R O S H O R Á R I O S

• TTR24JUN - Horários de Regresso a partir de 24 de Junho

• TTR#4 - Regressos para 4 dias mais tarde

• TTR-2 - Mesmo percurso para 2 dias antes

• TT12JUNLISPAR*7 - Horários com um date range de 7 dias

• TT - Voltar a visualizar o Timetable