CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE TURISMO

Disciplina: OPERAÇÕES TÉCNICAS EM EMPRESAS TURÍSITCAS

Ano letivo 2023/2024 Turma:12.ºF Módulo 10

Formanda: Data: 23/11/2023

1. Faz a associação correta dos conceitos seguidamente apresentados com as situações abaixo apresentadas (1.1 a 1.11):

a) Release

b) Understay

c) Upselling

d) Upgrade

e) Downgrade

f) Advance Deposit

g) Late Check Out

h) Early Check-in

i) Late Charges

j) Overstay

k) Day Use

l) Stayover

1.1. Um cliente chega ao hotel por volta das 13h00 e efetua o check in por estar previamente autorizado pelo Chefe de
receção a fazê-lo.

1.2. Um cliente por motivos de uma ida ao hospital local com a sua esposa sai do quarto onde se encontrava hospedado por
volta das 14h00. O cliente entregou o justificativo dessa permanência na unidade hospitalar na receção e a quem o
cliente já havia informado telefonicamente dessa situação.

1.3. O rececionista efetua a mudança de quarto de um cliente para um outro quarto superior por motivos não imputáveis ao
próprio cliente e que apenas se justifica com falhas existentes no quarto inicial onde o cliente se encontrava hospedado.
1.4. Um cliente vê-se forçado, por motivos profissionais, a abandonar a sua estadia no hotel. Apresenta na receção uma
justificação válida que motiva essa saída antes da data prevista.

1.5. Um rececionista ao efetuar uma reserva para um cliente opta por lhe vender um quarto de valor superior quer em
termos qualitativos quer em termos de preço quando dispunha de outras acomodações mais baratas para o cliente nas
mesmas condições.

1.6. Um cliente que está a gostar bastante da sua estadia no hotel onde se encontra alojado e que tinha de sair numa
determinada data consegue ampliar por mais uns dias a sua estadia e no mesmo quarto onde já se encontrava
hospedado.

1.7. Um cliente que tem uma reserva prevista para o mês de Agosto no valor de 1.000 € efetua uma transferência para a
conta do hotel no valor equivalente a duas noites de alojamento no mês de Abril.

1.8. Um cliente tem entrada prevista numa unidade hoteleira para dia 25 de Abril a partir das 14h00. Contudo, na sua
deslocação por carro para a unidade hoteleira sofre alguns contratempos tendo apenas chegado à mesma por volta das
22h00.

1.9. Um cliente que já havia efetuado o seu checkout consome uma bebida no bar do hotel e permanece na piscina do hotel
até ao final da tarde de modo a aproveitar o bom tempo que se faz sentir naquele local.

1.10. Um cliente efetua o cancelamento da sua reserva 1 mês antes da sua estadia numa unidade hoteleira tendo
sido desse modo reembolsado em face da politica de cancelamento de reservas prevista pela unidade hoteleira.

1.11. Um cliente tem um problema no quarto onde se encontra hospedado e por motivos de força maior vê-se na
situação de ter de mudar para um outro quarto mas cuja qualidade é ligeiramente inferior assim como o preço do
quarto também é ligeiramente mais baixo.