Back office:

Departamento da unidade hoteleira adjacente à

receção, cujas funções principais consistem em
receber e processar as reservas.

Back of the house:

Áreas de circulação interna dos colaboradores, não
expostas ao público .
City Ledger:
Emissão de faturas referentes a conta-correntes de
clientes não registados como hóspedes na unidade
hoteleira, mas que utilizam os seus serviços e
contraem despesas.

Complementaries:
Gratuitidades que a unidade hoteleira oferece a
clientes especiais, a profissionais hoteleiros ou em
campanhas de marketing.
Concierge:
Colaborador de front office que presta serviços de
informação ao hóspede sobre assuntos diversos
(passeios, gastronomia local, transportes) que não
se refiram à unidade hoteleira em si.

Correções:
Ajustamentos a débitos que alteram ou eliminam
débitos efetuados no próprio dia. Se o ajustamento
afetar dias anteriores, denominam-se adjustments.
Day Use:
Utilização de serviços de alojamento durante o dia.
Termo utilizado principalmente para o tipo de
estadia em que o quarto é apenas usado durante o
dia e não para passar a noite. É muito comum em
escalas entre voos cujo intervalo é muito alargado .
Early check-in:
Entrada do hóspede numa unidade hoteleira antes
do horário pré-estabelecido (normalmente 14h00).
Front Office:
Departamento localizado na receção, cujas funções
principais são atender e servir o hóspede no
momento da sua entrada, durante a estadia e no ato
de saída.

In-House:
Hóspede já instalado na unidade hoteleira.
Late check-in :
Entrada tardia normalmente efetuada após o
horário definido como prazo normal para garantir a
reserva (18h00).

Late Checkout:
Saída do hóspede depois da hora determinada como
habitual para o efeito (12h00)
Revenue Management:
Estratégia de gestão que contribui para o
incremento da receita da unidade hoteleira, através
da obtenção do máximo de rendimento dos seus
hóspedes durante a sua estadia. Permite, assim,
adequar o preço correto ao cliente certo no
contexto e momento ideais, fazendo elevar os níveis
de satisfação do hóspede por sentir um total
matching entre as suas expetativas e o produto
hoteleiro .
Release:
Devolução ou prazo de devolução à unidade
hoteleira das disponibilidades de quartos não
vendidos no sistema de allotment por um
intermediário turístico, dentro dos prazos
estabelecidos em contrato. O release varia
consoante o acordo definido, podendo ir de 24
horas em época alta a 3 ou mais meses em épocas
baixas.
Traces:
Formulário do sistema de reservas hoteleiro,
utilizado para registar informação futura sobre os
hóspedes, para que os rececionistas do turno
seguinte possam agir em conformidade (por
exemplo mudanças de quartos, reservas de
atividades no exterior, upgrades, etc.).
Understay:
Situação em que o hóspede antecipa o seu checkout
para uma data anterior à prevista de saída.

Overstay:
Situação em que o hóspede prolonga a estadia e a
data do seu checkout
Stayover:
Termo utilizado para classificar os hóspedes que
prolongam a sua estadia e consequentemente a
data do seu checkout
Upselling:
Venda ao hóspede de um quarto de tipologia
superior ao que este deseja.

Welcome Desk:
Secretária preparada provisoriamente adjacente à
receção para receber os grupos numerosos.