Terminologia Técnica de Receção Hoteleira

Check-in-time
É a hora a partir da qual o cliente tem direito a ocupar o
quarto. Geralmente a partir das 14h00 do dia da chegada;

Check-out-time
É a hora a que o hóspede se obriga, no momento de fazer o
check-in, a desocupar o quarto. Geralmente às 12h00 do
dia da partida;
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Overbooking
Quando o hotel, prevendo uma certa percentagem de
anulações,
aceita maior número de reservas do que quartos de que pode
dispor;

Night Stop ou Stop Over

Chegada não prevista de um grupo, normalmente por uma só
noite. Este caso acontece por motivos acidentais. Por
exemplo, quando um avião faz escala numa cidade e, por
qualquer imprevisto, não pode descolar;
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 No-show
Não comparência de uma reserva confirmada;
 Allotment
É um sistema de reservas em bloco, mediante contrato entre o
hoteleiro e o agente de viagens ou operador turístico, regulado por
acordo entre as partes contratantes;
 Deadline
Data limite de confirmação, a partir da qual se podem libertar os
quartos previamente reservados.
Exemplo: Um determinado allotment tem um período de release de 7
dias. Se até 7 dias antes da data de chegada não for dada qualquer
informação sobre as reservas respeitantes ao allotment, os quartos
podem ser desbloqueados, ou seja disponibilizados no hotel para
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Release

Período de tempo que se estabelece para confirmação de uma

reserva. Este período conta-se a partir da data em que foi
efetuada a reserva.
Exemplo: Quando é feita uma reserva de um grupo, deve ser
dada uma data limite, até à qual deve ser confirmado este
grupo. Se em Fevereiro é pedida uma reserva de grupo para o
mês de Agosto, poderá dar-se um deadline de 90 dias. Assim,
este grupo deve ser confirmado até ao final do mês de Maio,
caso contrário a sua reserva será considerada nula;
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Walk In
O cliente aparece no hotel sem reserva prévia;

Late check out

Check out tardio;

Early Check In
Check in antecipado.
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IT – Inclusive Tour
Modalidade de viagem que inclui obrigatoriamente
alojamento. Poderá eventualmente incluir outros
serviços, como por exemplo o transfer;

Transfer
Serviço de acolhimento e apoio aos hóspedes à sua
chegada aos terminais de transporte, (aeroportos,
estações ferroviárias e rodoviárias, gares fluviais e
marítimas), e sua condução aos locais de estadia e no
sentido inverso;
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Free sale
Este termo significa venda livre. Refere-se à
possibilidade dada pelo hotel, a uma central de
reservas ou a um representante do hotel, de vender ou
reservar quartos livremente, sem prévia consulta;

P.D.C.
É o preço diário contratado por pessoa e por dia, feito
pelo hoteleiro à outra parte contratante, na
modalidade de hospedagem pretendida;
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Preço Net
É o preço líquido feito à agência de viagens pelo hoteleiro, no
qual estão incluídos todos os serviços prestados aos clientes;

Package
Conjunto de serviços vendidos em bloco (transporte,
alojamento, alimentação, circuitos turísticos, transfer, etc.);

Special rate
Preço de um quarto com determinado desconto;
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BAR (Best available rate)
Melhor tarifa disponível;

Stop sales
Pedido do hotel às agências de viagens ou central de
reservas para não vender mais quartos;

Late arrival
É quando um cliente que tem reserva avisa que vai
chegar mais tarde;
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Rooming list
Listagem dos quartos atribuídos às pessoas, é mais
utilizado quando se fazem reservas para grupos;

Up-grading
Oferecer um quarto melhor ao cliente pelo mesmo
preço do quarto que ia pagar.