Glossário do Turismo e Hotelaria

All inclusive: Tudo incluído. Hotel que inclui na diária as bebidas, refeições ( café da
manhã, almoço, jantar e refeições intermediárias) e entretenimento.

A compartir: Termo utilizado para indicar que um pax viaja sozinho, estará (dividindo)
compartilhando o quarto com outro passageiro.

ABAV: Sigla da Associação Brasileira das Agências de Viagens. Há uma entidade

nacional e outras regiões, como Abav-SP ou Abav-RJ.

Accompanied Baggage: Bagagem transportada na mesma aeronave que pax, podendo

ser arrolada (quando transportada no compartimento de carga da aeronave, estando
sob responsabilidade da Cia aérea) e não arrolada (quando transportada pelo pax na
cabine da aeronave, ficando sob responsabilidade do próprio).

ADT: Pax adulto.

Agência de viagens: Local onde o passageiro pode comprar pacotes e excursões para o
Brasil e exterior, reservar passagens aéreas, hotéis, passeios e alugar um carro.

Air Show: Nome das informações sobre o vôo que aparecem na tela de vídeo do avião,
como por exemplo, distância e duração.

Airpass: Passe aéreo vendido pelas companhias para vôos regionais no exterior. Pode
ser comprado nas agências de viagens do país com tarifas especiais (mais baratas) para
estrangeiros.

Albergue: Tipo de hospedagem econômica no Brasil e no exterior.

Alfândega (customs): Departamento da Receita Federal encarregado de vistoriar

bagagens e mercadorias em trânsito.

All suítes: Hotel que só tem suítes (ou seja, quartos em que há sempre uma sala
anexa).

Alta temporada: É a época de maior demanda para viagens: férias de verão e de

inverno e festas de final de ano.

Arrival: Chegada (destino).

Ballroom: Salão de baile, festas, eventos, congressos.

Bell boy: Mensageiro de hotel.

Bilhete conjugado: Bilhete complementar utilizado para cobrir trecho do roteiro.

Block off: Bloqueio de determinado número de assentos, em vôos regulares, para uso
exclusivo.

Bloqueio allotment: Número de assentos, em companhia aérea ou apartamentos, em

hotéis, reservados, para utilização por parte da operadora, desde que reportados
dentro de um prazo determinado antecipadamente, de comum acordo entre estas
empresas.

Boarding-Pass: (cartão de embarque) Documento entregue pela companhia aérea,

contendo os principais dados da passagem, como destino, nome do passageiro,
poltrona e os números do vôo. Deve ser apresentado nos acessos do embarque e á
aeronave.

Breakfast: café da manhã.

Brunch: Café da manhã reforçado, que inclui pratos quentes e começa a ser servido
em geral a partir das 11h00min.

Business class: Chamada também de classe executiva, e fica entre a econômica e a

primeira classe.

Bus-List: Lista de passageiros exigida pelo D.N.E.R.

By Night: É o passeio noturno, que geralmente inclui ingresso a casas de shows ou

visita a pontos turísticos.

Cabana (challet): Apartamento em separado do corpo principal do hotel.

Cabine: Acomodação em navio, que pode ser interna (sem escotilhas ou janelas) ou
externa (com escotilhas ou terraços).

Café continental: Café básico, com pães ou torradas e leite.

Carry on: Bagagem de mão permitida a bordo de aviões, com peso máximo de cinco
quilos por passageiro. A soma do comprimento, altura e largura têm limite de 115
centímetros.

Cash: Pagamento à vista em dinheiro.

Charter: Vôo fretado, mais barato que o regular, mas também com várias limitações. O
pax não pode, por exemplo, remarcar datas da viagem ou ter o bilhete endossado por
outra companhia.

CHD: Pax 2 à 12 anos incompletos. (children / criança)

Check room: Verificação do apartamento (frigobar) realizada pelo hotel no check-out.

Check-In: Procedimento de embarque realizado no aeroporto junto à Cia aérea e

procedimento de entrada no hotel.

Check-in check-out: Verificação de entrada e de saída. O check-in é utilizado

principalmente nos balcões das companhias aéreas antes do embarque de passageiros.
Já o check-out é mais usado em hotéis para a liberação do quarto no último dia de
hospedagem.

Check-out: Procedimento de saída do hotel.

Citytour sightseeing: Passeio turístico por uma cidade, geralmente a bordo de

ônibus/micro-ônibus, com guia local.

Code-sharing: É o vôo compartilhado, entre duas ou mais companhias aéreas. Pelo

acordo, passageiros que adquiriram passagem aérea de uma determinada empresa,
podem embarcar no vôo de outra. Uma Companhia cede assentos para a outra
conveniada acomodar seus passageiros.

Collect call: Ligações telefônicas a cobrar no local de destino. Existe um serviço da

Embratel chamado Brasil Direto, com atendimento em português. Conciergerie: no
hotel, o conciergerie, normalmente está localizado ao lado da recepção e presta
serviços de informações sobre assuntos diversos (passeios, gastronomia, transporte,
etc.), que não se refiram à hospedagem.

CSL: Abreviatura usada para acomodação de casal na hotelaria.

DAC: Sigla do Departamento de Aviação Civil do Ministério da Aeronáutica. Fiscaliza
horários de vôos, o grau de treinamento dos tripulantes e a infra-estrutura dos
aeroportos. Mantém nos aeroportos balcões, onde os passageiros podem registrar
queixas envolvendo companhias aéreas.

Dataporta: Instalação oferecida nos apartamentos dos hotéis com entrada para
laptop.

Day rate: Percentual de diária cobrado dos hóspedes que ficam no hotel após ter-se
encerrado a diária. Geralmente o valor é correspondente a 50% da diária.

Day use: É a utilização parcial de uma diária hoteleira. É muito utilizado em hotéis
próximos a aeroportos para passageiros em trânsito (aguardando conexões entre
vôos). Ocupação temporária de apartamento de hotel (por hora ou período).

Dead line (prazo final): Prazo para re-confirmação e/ou pagamento de serviços
contratados.

Deck: Refere-se ao andar do navio.

Departure: Partida.

Deposit reservation: Depósito correspondente a uma diária que garante a reserva.

Caso o hóspede não compareça perde o direito à restituição.

Detax: Imposto sobre compras que você paga no exterior e tem direito a receber de
volta no aeroporto local apresentando o recibo de compra e seu passaporte.

Dólar-turismo: Cotação usada para cálculo de preços da parte terrestre de um pacote

turístico, e para compra de moeda pelo turista.

Double (DBL): Apartamento para duas pessoas.

Downgrade: É quando o passageiro recebe um serviço inferior ao que foi contratado,

seja em hotel, ou cias aéreas. Você pode até ser ressarcido depois, mas o
constrangimento, já vai ter acontecido.

Duty-free Shop: Lojas onde não é cobrado o imposto governamental e, portanto, os

importados são mais baratos.
Early check-in: Entrada de hóspede ao hotel em horário anterior ao regular, 12h (é o
de praxe, mas existem exceções). É uma tolerância que pode ou não ser concedida,
quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao hóspede.

EMBRATUR: Sigla do instituto Brasileiro de Turismo, órgão do governo que tem como
finalidade regulamentar, acompanhar e fiscalizar todas as atividades ligadas ao setor.
Classifica hotéis e registram guias de turismo, agências de viagens e operadoras.

Endorsement (ND): Característica de bilhete aéreo que permite ao pax voar o mesmo
trecho em outra companhia aérea.

English breakfast: Café completo, com sucos, cereais, ovos, frutas, etc.

Escala: Parada intermediária entre origem e destino sem troca de equipamento.

Eurailpass: Passes ferroviários para a Europa com tarifas especiais para estrangeiros
vendidos no Brasil.

Excesso de bagagem: Peso excedente ao limite de franquia estipulado pela companhia

aérea.

Exchange (câmbio): Operação de conversão de valores expressos em moeda de um

país pelo equivalente em moeda do outro.

Fair: Tarifa de passagem.

Fam-Tour: Viagem de familiarização.

FAP (pensão completa) (full-board): Diária de hotel que inclui três refeições (café da
manhã, almoço e jantar – normalmente sem bebidas).

Finger: Estrutura metálica acoplada à porta da aeronave, dispensando o uso de

escadas móveis para embarque e desembarque.

Fitness-center / health club: Na hotelaria, é um complexo que pode agrupar vários

serviços: sala de ginástica, sauna, massagem, piscina, salão de beleza.

Forfait: Pacote individual montado por uma agência exclusivamente para um passeio
ou um grupo pequeno. É o serviço que chamamos em nosso site de “viagem sob
medida”, um roteiro de viagem feito para atender a necessidade específica do
passageiro. O sinônimo é “taylor made” ou feito sob medida.
Franquia: Limite de bagagem com transporte gratuito permitido pela companhia
aérea.

Free Shop: Lojas livres de impostos nos aeroportos. No exterior são chamadas de duty-
free.

Fretamento (charter): Vôo realizado em uma aeronave fretada, com tarifas mais
econômicas que as praticadas no mercado e com regras pré-estabelecidas quanto a
duração, data de saída/regresso e destino, entre outras.

Frigobar: Pequena geladeira instalada nos apartamentos em hotéis, abastecida

diariamente.

Full fare: Tarifa publicada, sem descontos. Na hotelaria, é a “balcão” (aquela afixada na
recepção). Na companhia aerea, é a tarifa “cheia”.

Gate: Portão de embarque.

Go Show: Embarque através da lista de espera.

Guia turístico: Manual de informações turísticas.

Gym: Ginásio, ou workout room, que é a sala de malhação.

Hall lobby: Saguão. Área de entrada e de estar do hotel.

Happy hour: Horário compreendido entre 17h às 20h destinado a um “drink” e

conversas informais.

Honky-tonk: Salão de música country, ou western bar, comum no Texas e no Colorado.

IATA: Sigla da International Air Transport Association, entidade que reúne empresas
aéreas no mundo todo.

Infant: Criança de 0 à 2 anos incompletos.

Infant fair: Tarifa aéreas para crianças com menos de 2 anos que viajam no colo.

Information Desk: Posto de informações turísticas.

INFRAERO: Sigla da Empresa Brasileira de infra-estrutura Aeroportuária, vinculada ao
Ministério da Aeronáutica. É responsável pela construção, administração e operação
dos aeroportos brasileiros.

ISIS: Assistência médica e hospitalar válida no mundo inteiro com exceção do país
onde foi emitida.

Jet lag: Estresse físico e psicológico que um passageiro sente devido a mudanças de
fuso horário e a viagem mais longa. Desajuste do relógio biológico ocasionado pela
troca de fuso horário.

King-size bed: Cama de casal do tamanho de três camas de solteiro. O padrão

americano é 2m por 2m.

Landing: Aterrissagem.

Landing-card: Cartão de permanência em países estrangeiros.

Last call: Última chamada para embarque.

Late check-in: Significa entrar após o horário definido como prazo para garantir a
reserva.

Late check-out: Saída do hóspede do apartamento após o horário padrão, 12h (é o de

praxe, mas existem exceções). É uma tolerância que pode ou não ser concedida,
quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao hóspede.

Leasing: É um sistema semelhante ao aluguel de carros, bastante utilizado na Europa.

Lift: Teleférico, meio de elevação. As chairlifts são cadeirinhas individuais que levam
esquiadores ao topo das montanhas.

Lista de Espera (Waiting list): Relação de passageiros excedentes aguardando

lugar.Diz-se daquela solicitação de serviço (reserva de viagem, bilhete aéreo, etc.)
pendente de confirmação.

Loc: Código que permite localizar a situação do pax na companhia aérea

(alfanumérico).

Lodging house, youth hostel: albergue.

Lounge: No exterior, é o que chamamos de sala vip nos aeroportos brasileiros. Nos
hotéis, pode ser sala de estar e bar.

Luxe: Melhor categoria na classificação hoteleira.

Maleiro bagageiro: Compartimento destinado para carga.

Maleteiro /mensageiro: Encarregado das malas no hotel.

MAP: Meia-pensão (café da manhã mais uma refeição). Diária de hotel que inclui duas
refeições (café da manhã e almoço ou jantar – normalmente sem bebidas).

Milhagem: Sistema utilizado pelas companhias aéreas para premiar os passageiros

mais freqüentes.

COM: Crédito que a companhia aérea dá ao pax em função do cancelamento de uma

viagem ou credito para emissão de um novo bilhete.

No show: É o não comparecimento do passageiro, no dia e horário marcado, para

utilização de um serviço adquirido (mais usado para embarque em Cias Aéreas e
hospedagem).

Non Stop: Vôo sem nenhuma parada, nem mesmo escala técnica.

OK: Código que indica a confirmação da reserva.

On request (RQ): Indica trecho de vôo reservado mas não confirmado.

One-way-ticket: Bilhete para um único trecho (ida e volta).

OP: Ordem de passagem/ordem de pagamento ou opcional.

Open Ticket: Bilhete com um trecho em aberto (sem confirmação e sem reserva).

Opinário: Formulário de investigação da qualidade dos serviços turísticos utilizados.

Outlet: Porta de fábrica. Lojas que vendem a “preço de fábrica”. Também são
chamadas de factory outlet e outlet mall.

Overbooking: Comercialização de bilhetes aéreos ou apartamentos em número acima

dos disponíveis para ocupação.Sobre-venda. Reservas efetuadas em número superior à
capacidade.
Pacote

é uma viagem que inclui hotel, avião, passeios e traslados.

PAX

segundo as agências e companhias aéreas essa é a abreviatura usada para designar

“passageiros”.

Pensão completa – FAP (full-board)

diária de hotel que inclui três refeições (café da manhã, almoço e jantar –
normalmente sem bebidas).

Person to person

a ligação telefônica só é efetuada se atender a pessoa solicitada.

Pitch

o espaço entre as poltronas de um avião.

Ponto a ponto

tarifa promocional para o exterior, em que o pax tem restrições. As datas são
previamente marcadas (paga multa se alterá-las) e há tempo estipulado para ficar no
destino.

Pool

exploração conjunta de um determinado serviço.

Popa

parte dianteira do navio.

Pouso técnico:

parada inesperada do avião. Os motivos podem ser diversos como para

reabastecimento ou alguma falha mais grave.

Protect bag:
proteção de bagagem.

PTA

esse é o código da passagem que já foi paga, mas não retirada. Ou seja, se alguém lhe
mandar uma passagem já paga para que você retire no aeroporto você saberá o que é
PTA, ou Pret-Paid Ticket Advice, como traduz a sigla.

Quádruplo (QDP)

apartamentos para quatro pessoas.

Queen-size bed

cama de casal pequena (de viúvo). O padrão americano é 2m por 1,20m.

Receptivo

é a agência credenciada pela empresa operadora da viagem, para receber os

passageiros nos destinos e realizar os passeios incluídos na programação.

Receptivo

quando um guia regional recebe o turista no aeroporto para levá-lo ao hotel.

Rent

termo que designa aluguel.

Room Service

serviço de quarto solicitado à copa do HTL.

Rooming list

relação de nomes de passageiros, divididos de acordo com os hotéis e acomodações a

serem utilizados.

Rooming-list

lista de distribuição de um grupo pêlos apartamentos já reservados em um hotel.

Roteiro cartográfico
trajeto a ser seguido durante uma excursão rodoviária, um city-tour, etc.

Seguro-viagem

seguro vendido no Brasil para cobertura de eventuais emergências (Médicas, jurídicas

e etc.) no exterior.

Sightseeing

visita aos pontos turísticos da cidade.

Single (SGL)

apartamento para uma pessoa.

Ski-in, out

diz-se de hotel de montanha onde o hóspede pode sair/chegar esquiando. Trilha de

esqui que liga o hotel diretamente às pistas regulares.

Stand by

situação do passageiro que aguarda resposta sobre algum serviço solicitado

(confirmação de passagem aérea, viagem, hotel, trem, etc.).

Stand by

situação de espera, aguardando confirmação.

Standard (STD)

categoria de apartamento padrão na hotelaria.

Status

situação de reserva.

Sticker

trata-se de um adesivo especial emitido pela companhia aérea, destinado a marcar ou

alterar uma reserva em bilhete já emitido. Só tem validade quanto protocolado pela
própria companhia aérea. Atualmente eles são eletrônicos em razão da maioria dos
bilhetes serem eletrônicos nos dias de hoje.
Suite

categoria de apartamento na hotelaria, que inclui: sala, banheiro e quarto.

Surface

trecho rodoviário percorrido pelo pax.

Take Off

decolagem.

Tarifa-balcão

preço original sem a utilização de desconto em hotéis.

Tax

taxa (imposto devido sobre qualquer serviço turístico).

Ticket (TKT)

bilhete de passagem.

Toll free

chamada telefônica gratuita.

Tour conductor

guia acompanhante.

Trade

conjunto de órgãos e associados ligados à atividade turística.

Traslado (transfer)

é o transporte terrestre de um passageiro. Pode ser “in / out”, quando tratar-se do

traslado de chegada / saída de um passageiro, em determinada cidade ( transporte do
aeroporto até o hotel e vice-versa).

Transfer In
traslado (transporte) do pax do aeroporto ao hotel.

Transfer Out

traslado (transporte) do pax do hotel ao aeroporto.

Traveller’s check

cheque de viagem que pode ser comprado em qualquer casa de câmbio do país
mediante apresentação de passaporte e passagem aérea. É aceito na maioria das lojas,
hotéis e restaurantes do mundo.

Triplo (TPL)

categoria de apartamento na hotelaria que acomoda três pessoas

Up-Grade

o usuário é beneficiado e pode se desfrutar de um serviço oferecido como “cortesia”,

seja por hotéis, navios, Cias. Aéreas. Assim o passageiro usufrui um serviço superior ao
que foi adquirido. Transferência de uma classe para outra superior sem pagamento de
taxa adicional.

Valet parking

estacionamento com manobrista.

VIP

pax com atendimento diferenciado ou sala de espera especial em aeroportos.

Visto (visa)

autorização fornecida pelo consulado para a entrada no país.

Void

termo usado para invalidar espaços não utilizados em bilhete aéreo.

Vôo charter

é quando uma agência de turismo compra todas as passagens de um avião e depois as

revende, fretamento.
Vôo regular

vôos operados regularmente pelas companhias aéreas, para vôos comerciais.

Voucher

é o documento entregue ao passageiro com todas as especificações dos serviços

turísticos adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços descriminados, seja do
hotel, do aluguel do carro ou da passagem aérea.