Conheça os termos do glossário hoteleiro

Os termos que você vai conhecer abaixo estão divididos por categoria e alguns são
mais utilizados e conhecidos do que outros. Observe que alguns termos são usados
tanto em inglês quanto em português.

Regimes de Alimentação

A&B ou Alimentos e Bebidas: área responsável pela produção de preparações

dos alimentos a serem servidos nos diversos pontos de venda de um hotel.

All inclusive ou tudo incluído: regime alimentar que inclui todas as refeições –
café da manhã, almoço, jantar, bem como lanches e bebidas. Em alguns casos
também estão inclusos alguns serviços e passeios. Este modelo é muito comum em
resorts e hotéis de grande porte.

CM, Café da Manhã ou Breakfast: regime alimentar que inclui apenas o café da
manhã. Dentro desta classe, existem ainda algumas variações nos modelos de café
da manhã:

FAP, Full Board ou Pensão Completa: regime alimentar que inclui as três
principais refeições do dia – café da manhã, almoço e jantar, sendo as bebidas
cobradas à parte.

MAP ou Meia Pensão: regime alimentar que inclui café da manhã e mais uma
refeição (almoço ou jantar).

Reservas

UH: unidade Hoteleira, cada quarto de um hotel ou pousada.

Allotment: quando o hotel garante uma quantidade específica de apartamentos

para um intermediário (agências de viagens, por exemplo). Assim, esses quartos
podem ser vendidos sem a necessidade de consultar disponibilidade ao hotel.

Check-in: procedimento de chegada e registro do hóspede no hotel.

Check-out: procedimento de saída do hóspede do hotel, incluindo o fechamento de

sua conta.

Day use: tarifa especial que contempla a utilização dos serviços e infraestrutura do
hotel, como piscinas, restaurantes, sala de jogos, spa, entre outros.

Early check-in: entrada do hóspede antes do horário estabelecido pelo hotel, que
em alguns casos, quando não é abonado, é cobrado como Day Use ou diária extra.
Late check-out: saída do hóspede depois do horário, se não combinado com o
hóspede, pode gerar cobrança extra.

No show: refere-se à reserva confirmada e que não houve o comparecimento e/ou

cancelamento prévio por parte do hóspede.

Overbooking: quando a quantidade de reservas é superior à capacidade do hotel.

Upgrade: situação que beneficia o hóspede que é contemplado com um quarto de

categoria superior à que foi reservada.

Tipos de UH

Single room (SGL) ou quarto solteiro: quarto para uma só pessoa com uma cama
de solteiro

Doublr room (DBL) ou quarto casal: quarto destinado a duas pessoas com uma
cama de casal

Twin room (TWN) ou quarto duplo solteiro: quarto destinado a duas pessoas com
duas camas de solteiro.

Triple room (TPL) ou quarto triplo: quarto destinado a três pessoas, podendo
haver três camas de solteiro, bem como uma de casal e uma de solteiro.

Standard (STD): representa a categoria de quarto mais simples, oferecendo os

ammenities básicos e serviços padrão.

Superior: representa uma categoria acima da standard, comumente categorizada

por ser superior em tamanho, qualidade da mobília, vista e serviços oferecidos.

Deluxe (DLX): representa a categoria luxo dos quartos de um meio de

hospedagem, sendo superior às demais em todos os quesitos.

Outros termos importantes

Ammenities: amenidades, produtos disponibilizados aos hóspedes em seus

quartos, como itens de banho, por exemplo.

CHD: abreviação de “Children” (criança em inglês), representa na maioria dos casos

crianças até 12 anos.

FNRH ou Ficha Nacional de Registro de Hóspedes: ficha obrigatória entregue

para preenchimento dos dados do hóspede no momento do check-in.

PAX – sigla utilizada para indicar passageiros ou hóspedes, tanto na aviação quanto
na hotelaria.
Room service: serviço de quarto.

Rooming list: lista de hóspedes por acomodação.

Voucher: contrato entre o meio de hospedagem e o hóspede, servindo como um

comprovante dos serviços contratados.

Wake-up call: Chamada solicitada aos recepcionistas ou telefonistas do hotel para

acordar um hóspede.

Wellcome drink ou drinque de boas-vindas – drink oferecido pelo hotel para

recepcionar os hóspedes em grande estilo .

Quais são os meios de transporte em viagens?

Independentemente do destino, há diversas opções de deslocamento em viagens. A

escolha vai depender de fatores como o seu orçamento e o tempo disponível.
Acompanhe os próximos tópicos para entender melhor as particularidades de cada
meio de transporte.

Avião

O avião pode ser utilizado para longas e curtas distâncias, é válido para conexões
com capitais e cidades do interior e muito útil para quem precisa fazer ponte aérea
com frequência, como a famosa Rio-São Paulo. No exterior, há várias companhias
com voos low-cost, que oferecem viagens a preços muito acessíveis entre cidades e
até países.
A viagem de avião é ideal para quem tem pouco tempo para realizar os
deslocamentos. As tarifas dependem de uma série de fatores, mas vale a pena ficar
atento às promoções, pois muitas vezes a viagem aérea pode ser mais econômica
do que uma viagem terrestre.

Aluguel de carro

Para quem gosta de comodidade e autonomia, essa é uma ótima opção. Ter um
carro à disposição garante flexibilidade de horário e de trajeto. Além disso, é
possível escolher o modelo do veículo, itens de conforto e até personalizar a viagem
com as músicas de seu interesse.
Outra grande vantagem é a possibilidade de conhecer melhor o destino, pois, ao
dirigir, você tem um maior contato com a cidade, vias, monumentos etc. Sabe
aquele itinerário cansativo de ônibus ou dos tradicionais passeios turísticos? Com o
aluguel de carro você não fica preso a eles e tem liberdade para criar o próprio
trajeto de acordo com as suas preferências.
Não pense que esse é um procedimento burocrático, pois o aluguel de carro pode
ser feito junto com a compra da passagem aérea. Também há várias agências
online e lojas físicas em aeroportos para facilitar o aluguel. Em alguns casos, o
serviço é oferecido com desconto ou pode ser adquirido com o uso de milhas.
E o melhor: a reserva antecipada de um carro alugado garante mais tranquilidade
ao chegar ao destino. Basta desembarcar no aeroporto e ir até a loja para retirar o
veículo. Algumas empresas oferecem o serviço de transfer gratuito para esse
trajeto, tanto no embarque quanto no desembarque.
O aluguel de carro só não é vantajoso quando você passa muitos dias em um
destino e não precisa realizar deslocamentos na região. Quando isso acontece, o
veículo fica parado a maior parte do tempo, apesar de a tarifa ser cobrada por
diária. Portanto, se esse for o seu caso, talvez o ônibus ou um transfer seja mais
útil.

Transporte público

Chegou a opção perfeita para quem tem disponibilidade de tempo e quer garantir
uma boa economia. O transporte público costuma ser mais acessível e é ideal para
deslocamentos em grandes centros urbanos, como São Paulo e Nova York. Além
disso, combinar diferentes tipos de transporte torna os passeios ainda mais práticos.
Uma boa sugestão é verificar se a cidade oferece um bilhete válido para todos os
meios de transporte público ou um cartão promocional. Isso pode render uma boa
economia!
Preparado para desbravar o seu destino com o transporte público? Veja as
principais opções.

Ônibus

Os ônibus podem ser utilizados de diversas formas, tanto para chegar ao destino
quanto para se locomover dentro da cidade. No caso dos ônibus interestaduais, as
viagens oferecem mais conforto: ar-condicionado, poltronas reclináveis e leitos para
viagens de longas distâncias. Dependendo do local, os ônibus intermunicipais
também podem ter alguns desses atrativos.
Já os ônibus locais, utilizados em trajetos curtos, são bons para o turista viver a
rotina real da cidade, observar as ruas e paisagens, além de conhecer alguns
percursos diferentes do roteiro turístico. Também são muito úteis para ir a lugares
que o metrô não alcança.
As comodidades e a qualidade do serviço variam de acordo com o destino, por isso,
vale a pena perguntar a quem já o utilizou. Pesquise em sites e blogs de viagens,
fóruns de viajantes e redes sociais.

Metrô

Esse é um dos transportes mais rápidos e práticos, disponível nas grandes cidades.
No Brasil, apenas sete cidades têm o serviço: São Paulo, Rio de Janeiro, Recife,
Belo Horizonte, Brasília, Porto Alegre e Salvador. Alguns destinos têm um meio de
transporte semelhante: o Veículo Leve sobre Trilhos (VLT). No entanto, a malha
ainda é pequena e precisa de melhorias.
Já no exterior, esse é um dos transportes mais utilizados, tanto pela extensão
quanto pela qualidade. As cidades que mais se destacam são Nova York, Tóquio,
Paris, Berlim, Londres e Pequim. O metrô é tão completo que a malha interliga
praticamente todas as regiões dessas cidades.
Por isso, ao viajar para algum desses destinos, dê preferência a hospedagens
próximas a estações de metrô. Isso vai facilitar muito os seus deslocamentos.
Informe-se também sobre os tipos de cartões de metrô e evite ter que comprar um
ticket a cada passeio. Geralmente, há opções de tickets que podem ser usados de
maneira ilimitada por um dia ou até uma semana inteira por um valor fixo, reduzindo
o custo dos deslocamentos.

Trem

O trem é um ótimo meio de transporte para quem busca conhecer lugares sob uma
perspectiva diferente. Ele pode ter um trajeto curto para fins turísticos ou datas
comemorativas ou ter trajetos maiores, conectando cidades e até países.
O Brasil tem apenas duas rotas de trens de longa distância: a que liga Vitória, no
Espírito Santo, a Belo Horizonte, em Minas Gerais, e a Estrada de Ferro dos
Carajás, que vai de São Luís (Maranhão) a Parauapebas (Pará). Dependendo do
local de partida e destino, as viagens podem ter de 1 até 16 horas de duração e
comodidades como conexão Wi-Fi e cabo USB.
No exterior, há muitas opções de trens tanto para passeio quanto para
deslocamentos de rotina. Os trens panorâmicos da Suíça e da Austrália, por
exemplo, têm paisagens de tirar o fôlego! Inclusive, se o seu destino for a Europa,
prepare-se para fazer excelentes viagens e passeios de trem.
O continente tem uma extensa malha ferroviária, com trens superconfortáveis.
Assim como em um avião, a tarifa e as comodidades variam de acordo com a classe
da viagem (econômica, executiva e primeira classe). Para otimizar o tempo e
economizar na hospedagem, você pode realizar os trajetos durante a noite, em
cabines equipadas com camas.

Bonde

Os bondes são raros atualmente, mas ainda existem boas opções em alguns
destinos turísticos. Além de acessíveis, os trajetos são supercharmosos e
proporcionam uma viagem no tempo. Que tal conhecer o Rio de Janeiro por outro
ângulo em um passeio nos Bondes de Santa Teresa? Ou apreciar toda a beleza de
São Francisco, nos Estados Unidos?

Barco

Com tanta biodiversidade e tamanho continental, o Brasil também permite realizar

lindas viagens de barco, seja pela costa, em cruzeiros ou em barcos de passeio,
seja no interior do país, em cidades fluviais. Há lugares em que o barco é o único ou
principal meio de transporte, como é o caso da Amazônia. Sem dúvidas, esse
mergulho cultural é uma experiência única e inesquecível.
Já quem viaja para o exterior pode contar com toda a magnitude dos cruzeiros e
conhecer diferentes destinos em uma mesma viagem. Vale lembrar que as tarifas
são consideradas altas e a moeda mais utilizada nesse transporte é o dólar. No
entanto, você não terá gastos com acomodação, pois o cruzeiro também funciona
como meio de hospedagem.
O conforto, a velocidade, a conexão de internet e as comodidades do barco podem
variar bastante, portanto, verifique essas informações antes para garantir uma boa
viagem. E caso você não se sinta confortável com o balançar do barco, peça a seu
médico para receitar um medicamento que evite ou diminua as chances de enjoo.

Traslado

O traslado é um serviço oferecido por agências e operadoras de turismo para

transportar passageiros de um local a outro com horário previamente agendado. É
muito comum em viagens corporativas e na mudança dos transportes aéreos e
marítimos para os terrestres.
Também chamado de transfer, esse serviço é bastante utilizado para levar
passageiros até o hotel e vice-versa, além de outros destinos contemplados no
roteiro. Os mais comuns são deslocamentos para aeroportos, portos, rodoviárias,
hotéis, shoppings, restaurantes, eventos e passeios.
As principais vantagens são o conforto, a segurança, a flexibilidade de horário e a
satisfação de cumprir os compromissos programados.
Além disso, trata-se de uma opção para quem viaja sozinho, acompanhado, em
casal, com grupos de amigos e em família. Dependendo da quantidade de pessoas,
você pode ser acomodado em um transfer com outros passageiros ou ter um
veículo apenas para o seu grupo.
O transporte é feito em carro, van, ônibus ou até um veículo adaptado, como os
destinos que têm dificuldade de acesso e oferecem deslocamentos em carros 4×4,
jardineiras e lanchas. Esses veículos são conduzidos por motoristas com
experiência no trânsito local, capazes de escolher o melhor itinerário.
O procedimento comum após a confirmação da reserva é a recepção de um
funcionário da empresa na data e no local agendados. Geralmente, ele leva uma
placa com o seu nome para facilitar a identificação. Ao ser localizado, o cliente deve
apresentar o voucher de contratação de serviço para dar início ao transfer.
Essa é uma boa opção para quem quer evitar o tempo de espera em locadoras de
veículos, em filas de táxi e em chamadas de aplicativos de economia compartilhada.
O transfer pode ser regular ou privativo e ser contratado para um único trecho ou
para um roteiro completo.
Se optar por esse tipo de transporte, tenha o cuidado de verificar se a empresa tem
frota própria e é credenciada pelo Ministério do Turismo, como exige a Portaria nº
312/2013 e o artigo nº 28 da Lei Geral do Turismo. Cheque se o veículo é
identificado com um selo do Cadastur (Cadastro de Prestadores de Serviços
Turísticos).
Por fim, lembre-se de confirmar algumas informações antes de fechar negócio,
como:

● credibilidade da empresa;
 ● horários de deslocamento;
● local de partida e destino;
● tipo de viagem;
● conveniência;
● itinerário;
● valor.

Táxi

Apesar de estar um pouco esquecido, o táxi é um dos transportes mais tradicionais.

Não tem tarifas muito atrativas, mas oferece conforto e comodidade. O serviço
funciona como um motorista particular por um determinado período. O valor da
corrida é calculado pelo taxímetro, que leva em consideração a distância percorrida
e o horário.
Para ter uma ideia dos valores, você pode usar o Tarifa de Táxi para viagens
nacionais e os sites Taxi Calculator e Taxi Fare Finder para viagens internacionais.
Informe-se também sobre o transporte de malas, pois em alguns lugares é cobrada
uma taxa. E apesar de existirem vários pontos de táxis espalhados pelas cidades,
vale a pena baixar um aplicativo que ofereça essa modalidade.

Aplicativos de economia compartilhada

Os aplicativos de economia compartilhada estão cada vez mais populares,

modernos e com novas modalidades. Além dos carros, você também pode alugar
bicicletas e até patinetes elétricos para se locomover.
Existem diferentes aplicativos que oferecem esse serviço e cada um tem as suas
particularidades. Você pode ganhar excelentes descontos ao se cadastrar ou ao
compartilhar a viagem com outro usuário.