Nossa aula é sobre os principais termos utilizados no turismo.

A maioria deles você vai usar diariamente e precisa entender o que se trata para poder agir
da forma correta quando houver necessidade. Abaixo teremos um glossário turístico, então
quando tiverem dúvidas podem vir aqui e consultar o que significa.
Os termos mais utilizados serão: LOC, E-ticket, Pax, conexão, escala, no-show, check in,
check out e seguro viagem. É sempre bom entender o significado de cada uma das siglas
para poder orientar o seu cliente.
Loc é o localizador da passagem aérea, é um código alfa numérico de 6 dígitos
E-ticket é o número do bilhete da passagem do cliente, é a abreviatura de Eletronic Ticket.
O loc e e-ticket são diferentes e ambos são códigos que constam na passagem do seu
cliente.
Pax é a sigla de passageiro
Conexão é quando o seu voo tem uma parada e você vai precisar descer da aeronave e
pegar um novo voo até o destino final
Escala é quando há uma parada no voo porém não precisa mudar de aeronave
No-show é quando o passageiro não se apresenta para embarcar no vôo em que tem
reserva ou ainda não compareceu ao hotel na data e horário determinado.
Check-in é o procedimento de embarque em um voo ou na entrada de um hotel. No caso de
passagens aéreas hoje a maioria das cias dão a possibilidade do check in online 24h antes
no site da cia, porém mesmo que faça o check in online há situações que se faz necessário
comparecer ao balcão da cia para concluir o procedimento e receber os cartões de
embarque, isso ocorre principalmente em voos com bagagens despachadas, voo com
menores de idade ou voos internacionais pela necessidade de checar os documentos
obrigatórios para a viagem.
Check-Out - Procedimento de saída em hotel.
Seguro viagem é um seguro vendido no Brasil para cobertura de eventuais emergências
(médicas, jurídicas) no exterior. No caso da Europa é obrigatório a contratação de seguro
viagem com cobertura mínima de 30 mil euros em caso de sinistro.

Glossário Turístico

A
ABAV - Sigla da Associação Brasileira das Agências de Viagens. Há uma entidade nacional
e outras regiões, como Abav-SP ou Abav-RJ.
ADT - Passageiro Adulto Agência de Viagens - Local onde o passageiro pode comprar
pacotes e excursões para o Brasil e exterior, reservar passagens aéreas, hotéis, passeios e
alugar um carro.
Agente de tráfego - Funcionário de uma companhia aérea, que trabalha no Despacho de
Passageiros.
Airline - Companhia aérea Albergue/Hostel - tipo de hospedagem econômica no Brasil e no
exterior.
Alfândega - Departamento da Receita Federal encarregado de vistoriar bagagens e
mercadorias em trânsito.
All inclusive - Determina, normalmente em hotéis, o sistema no qual todas as despesas
(como refeições, bebidas alcoólicas e até gorjetas) estão incluídas no valor da diária paga
pelo hóspede.
Alta temporada - É a época de maior demanda para viagens: férias de verão e de inverno e

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 festas de final de ano.
Amadeus - Um dos sistemas de reservas computadorizado, hoje chamados de sistemas
globais de distribuição.
Arrival - Chegada (destino).
B
Bilhete Conjugado - Bilhete complementar utilizado para cobrir trecho do roteiro.
Bita - Acordo bilateral de tráfego entre companhias aéreas.
Block Off - Bloqueio de determinado número de assentos, em voos regulares, para uso
exclusivo.
Boarding pass - Cartão de embarque fornecido pela companhia aérea.
Bumping - Prática de não permitir o embarque do passageiro no voo confirmado, devido a
Overbooking ou em favor de outros passageiros com maior prioridade.
Business Class - Chamada também de classe executiva e fica entre a econômica e a
primeira classe.
Business travel - Viagem de negócio
C
Cabine - Acomodação em navio, que pode ser interna (sem escotilhas ou janelas) ou
externa (com escotilhas ou terraços).
Cash - Pagamento à vista em dinheiro.
CHD - Abreviação de child (criança). Normalmente usado para identificar passageiros entre
2 e 11 anos.
Check in express - Atendimento de check in para pessoas que viajam sem bagagem e não
tem mala para despachar.
Check-in - Procedimento de embarque em um voo ou na entrada de um hotel.
Check-Out - Procedimento de saída em hotel.
City ticket office - Loja de vendas e emissão de passagens localizada fora do aeroporto.
City tour - Passeio turístico pelos principais pontos de uma cidade.
Code-sharing - É o voo compartilhado, entre duas ou mais companhias aéreas. Pelo
acordo, passageiros que adquiriram passagem aérea de uma determinada empresa, podem
embarcar no voo de outra. Uma Companhia cede assentos para a outra conveniada
acomodar seus passageiros.
Conexão - Termo associado principalmente aos voos; designa a necessidade de troca de
aeronave em um determinado aeroporto para o prosseguimento da viagem até o destino
final.
D
Day use - Utilização durante o dia. Termo utilizado principalmente para hotelaria,
referindo-se a utilização de um quarto/apartamento apenas durante o dia e não para passar
a noite. É comum em escalas entre vôos cujo intervalo é de muitas horas
Dead Line/Prazo Final - Prazo para reconfirmação e/ou pagamento de serviços contratados.
Departure - Origem, embarque
Diária - Utilizado principalmente para designar um período pelo qual está sendo feita a
reserva ou pagamento. Há variações: em muitos hotéis, por exemplo, as diárias começam e
terminam ao meio-dia; em outros às 14 horas.
Dólar-turismo - Cotação usada para cálculo de preços da parte terrestre de um pacote
turístico, e para compra de moeda pelo turista.
Double (DBL) - Apartamento para duas pessoas.
Duty free - Isento de taxa de importação. Aplicado a mercadorias adquiridas nas lojas dos
aeroportos e dos navios.

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 Duty-free shop - Lojas onde não é cobrado o imposto governamental e, portanto, os
produtos importados são mais baratos.
E
Endorsement (ND) - Característica de bilhete aéreo que permite ao passageiro voar o
mesmo trecho em outra Cia aérea.
Escala - Parada intermediária entre origem e destino sem troca de equipamento.
E-ticket - Abreviatura de "eletronic ticket". Dispositivo que começa a ser utilizado pelas
empresas aéreas em substituição à passagem aérea emitida em papel. O viajante informa
um código recebido previamente, apresenta uma identificação e recebe o cartão de
embarque
Exchange (câmbio) - Operação de conversão de valores expressos em moeda de um país
pelo equivalente em moeda do outro.
G
Gate - Portão de embarque
GDS - Sistema global de distribuição (Global Distribution System). Sistema
computadorizado de reservas, de propriedade de companhias aéreas de diversos países e
que possui também cadastros de reservas de fornecedores.
Go Show - Embarque através da lista de espera.
Guia Turístico - manual de informações turísticas.
H
Half board(map) - Meia pensão, ou seja, café da manhã, mais almoço ou jantar.
Hall/Lobby - Saguão. Área de entrada e de estar do hotel.
I
IATA - Sigla da International Air Transport Association, entidade que reúne empresas aéreas
no mundo todo.
INF - Abreviação de "infantil", normalmente associada à criança de 0 a 1 ano.
Information Desk - Posto de informações turísticas.
Interline connection - Conexão entre voos de companhias aéreas diferentes.
Invoice - Documento contábil que detalha os serviços a serem prestados ou já efetuados,
solicitando pagamento.
J
Jet Lag - Estresse físico e psicológico que um passageiro sente devido a mudanças de
fusos horários e a viagem mais longa. Desajuste do relógio biológico.
Jet Stream - Ventos que podem aumentar ou retardar a velocidade de um voo dependendo
de sua direção.
L
Landing - Aterrissagem.
Landing-card - Cartão de permanência em países estrangeiros.
Last Call - última chamada para embarque.
Late check out - Saída do hóspede depois do horário previsto.
Late Check-in - Significa entrar após o horário definido como prazo para garantir a reserva.
Loc - Código que permite localizar a situação do pax na Cia aérea (alfanumérico).
M
Maleteiro/Mensageiro - Encarregado das malas no hotel.
Milhagem - Sistema utilizado pelas companhias aéreas para premiar os passageiros mais
frequentes.
N
NCO - Crédito que a Cia. Aérea dá ao pax em função do cancelamento de uma viagem.

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 No show - É o passageiro que não se apresenta para embarcar no vôo em que tem reserva
ou ainda não compareceu ao hotel na data aprazada de sua reserva.
Non stop - Vôo sem nenhuma parada, nem mesmo escala técnica.
Not endorsable - Expressão restritiva que se coloca em bilhetes aéreos para demonstrar
que o passageiro não pode recorrer aos serviços de outra companhia aérea com aquele tipo
de bilhete: não endossável.
O
On Request (RQ) - Indica trecho de voo reservado, mas não confirmado.
On time - No horário
One-Way-Ticket - Bilhete para um único trecho (ida e volta).
OP - Autorização para emissão de passagem em outro local, normalmente nos aeroportos.
É utilizado principalmente em viagens de última hora
Operadora - Empresa responsável pela montagem dos pacotes turísticos
Overbooking - Comercialização de bilhetes aéreos ou apartamentos em número acima dos
disponíveis para ocupação.
P
Pacote - Preço final de uma viagem que inclui hotel, avião, passeios e traslados.
Pax - Abreviação de passageiro.
Pensão completa - Sistema de hospedagem que inclui todas as refeições
Pitch - O espaço entre as poltronas de um avião.
PNR - Do inglês "Passenger Number Reservation"; trata-se do resumo de uma reserva de
passagem aérea
Protect bag - Proteção de Bagagem
Q
Quádruplo (QDP) - Apartamentos para quatro pessoas.
R
Rack rate - Tarifa balcão. Aplicada para hóspedes que não tem reserva e se apresentam no
hotel.
Receptivo - É a agência credenciada pela empresa operadora da viagem para receber os
passageiros nos destinos e realizar os passeios e serviços incluídos na programação.
Rent - Termo que designa aluguel.
Room service - Serviço de quarto solicitado para a copa do hotel.
Rooming List - Relação de nomes de passageiros, divididos de acordo com os hotéis e
acomodações a serem utilizados.
S
Seguro-viagem - Seguro vendido no Brasil para cobertura de eventuais emergências
(médicas, jurídicas) no exterior.
Single (SGL) - Apartamento para uma pessoa.
Stand by - Situação do passageiro que aguarda resposta sobre algum serviço solicitado
(confirmação de passagem aérea, viagem, hotel, trem, etc.).
Standard (STD) - Categoria de apartamento padrão na hotelaria.
Status - Situação de reserva.
Suíte - Categoria de apartamento na hotelaria, que inclui: sala, banheiro e quarto.
T
Take Off - Decolagem. Tarifa-balcão - Preço original sem a utilização de desconto em hotéis.
Tax - Taxa (imposto devido sobre qualquer serviço turístico).
Ticket (TKT) - Bilhete de passagem.
Transfer - É o transporte entre o local de chegada do passageiro e o hotel ou ainda entre o

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 hotel e o local onde estiver acontecendo um evento ou vice- versa. Fala-se em TRANSFER
IN quando da chegada e TRANSFER OUT no momento da saída. Em português,
TRASLADO ou TRANSLADO.
Trip - Viagem Triplo (TPL) - Categoria de apartamento na hotelaria que acomoda três
pessoas.
U
Uma perna - Apenas um trecho de uma viagem e não uma ida e volta. Exemplo: São Paulo
- Rio de Janeiro
Upgrade - Transferência de uma classe para outra superior sem pagamento de taxa
adicional. Melhoria na acomodação, uma cortesia, como passar da classe econômica para a
executiva. Serviço oferecido como "cortesia", por hotéis, navios, Cia. Aéreas, onde o
passageiro usufrui um serviço superior ao que foi adquirido.
V
Valet - Mordomo que atende andares executivos (hotelaria). Funcionário que atende os
quartos.
Valet Parking - Estacionamento com manobrista.
VIP - Passageiro com atendimento diferenciado ou sala de espera especial em aeroportos;
Visto (Visa) - Autorização fornecida pela embaixada ou consulado para a entrada e
permanência no país.
Void - Termo usado para invalidar espaços não utilizados em bilhete aéreo.
Vôo Regular - Vôos operados regularmente pelas Cia aéreas.
Voucher - Ordem de serviço turístico emitido pela agência operadora ou seu representante
legal. Comprovante de reserva e pagamento antecipado de passagem, estadia ou aluguel
de veículo. É o documento entregue ao passageiro com todas as especificações dos
serviços turísticos adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços discriminados. É
necessário fazer a apresentação dele para que a prestação do serviço seja feita.

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