GLOSSÁRIO/ TERMINOLOGIA TÉCNICA – TURISMO

Arunk - Abreviatura do inglês "Arrival Unknown" que significa "chegada

desconhecida"; é usado quando o passageiro tem uma data de saída de um

destino, sem que no mesmo bilhete aéreo conste a data em que chegou àquele

mesmo destino.
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Arrival – Chegada; destino; desembarque.

Adults – Para efeitos de reserva são considerados adultos a partir dos 12 anos

de idade salvo indicação em contrário.

All inclusive - Termo normalmente associado à hotelaria. Determina o sistema

no qual todas as despesas (como refeições, bebidas alcoólicas e até gorjetas)

estão incluídas no valor da diária paga pelo hóspede.

All suites - Hotel que possui apenas suites: apartamentos com uma sala

anexa.

Air Show - Nome das informações sobre o vôo que aparecem na tela de vídeo

do avião, como por exemplo, a distância e duração.

Allotment - Número de assentos, em Companhia Aérea, ou apartamentos, em

hotéis, reservados para utilização por parte da operadora, desde que

reportados dentro de um prazo determinado antecipadamente, de comum

acordo entre estas empresas.

Airline – Companhia aérea.

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Air traffic controller - Controlador de tráfego aéreo.

Air travel card - Cartão de crédito administrado por uma Cia Aérea utilizado

apenas para bilhetes aéreos. Também conhecido como cartão universal de

viagens aéreas.

Airpass - Passagem aérea vendida pelas companhias para vôos regionais no

exterior. Pode ser comprado nas agências de viagens do país com tarifas

especiais (mais baratas) para estrangeiros.

Aisle seat - Assento situado no corredor dentro de um avião.

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Amadeus - Um dos sistemas de reservas informático, hoje chamados de

sistemas globais de distribuição.

American breakfast - Café da manhã tipo buffet que inclui ovos, bacon,

variedades de frios, pães, doces, cereais, sumos de fruta, iogurtes e pratos

quentes. Geralmente é servido nos hotéis de luxo e luxo superior.

Alojamento e pequeno-almoço (APA) – Os serviços contemplam estadia com

pequeno-almoço incluído.

Agência de Viagens – Trata-se de uma empresa privada (retalhista) que

trabalha como intermediária entre os clientes e determinados prestadores de

serviços turísticos (companhias aéreas, operadoras turísticas, hotéis, cruzeiros,

rent-a-car, etc.), com o objetivo de vender produtos e serviços relacionados

com essas viagens.

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B

Back-office – Também chamado de retaguarda, são os departamentos de uma

empresa que fazem serviços não diretamente com o cliente, é geralmente a

parte operacional ou da gerência ou até mesmo a área administrativa. No back

office grande parte das atividades executadas pela empresa ocorrem dentro da

empresa. Por exemplo, os departamentos de informática, contabilidade e

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recursos humanos. O back office fornece ainda apoio ao Front office e garante

que as operações necessárias para a administração da empresa sejam

realizadas.

Back of the house - Áreas não expostas ao público de circulação interna dos

funcionários.

Ballroom - Salão de eventos, como festas, congressos e bailes

Bed & Breakfast - Literalmente, cama e café da manhã. Termo normalmente

utilizado para designar hospedagem económica.

Brunch - Café da manhã reforçado, que inclui pratos quentes e começa a ser

servido em geral a partir das 11h00.

Bell boy - Mensageiro; termo, associado principalmente aos hotéis

Boarding-Pass - Cartão de embarque contendo os principais dados da

passagem (destino, nome do passageiro, poltrona e os números do vôo)

Bridge - Ponte; no caso dos navios, Ponte de Comando

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 Budget - Termo que, quando associado a um hotel, designa um tipo de

empreendimento econômico

Business travel - Viagem de negócios.

Business Class - Chamada também de classe executiva e fica entre a

econômica e a primeira classe.

By night - Passeio noturno pela cidade.

Block Off - Bloqueio de um determinado número de assentos, em vôos

regulares, para uso exclusivo ou privativo.

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Bereavement fare - A menor tarifa aérea oferecida às pessoas que viajam por

motivo de morte ou doença grave na família.

Blackout periods - Datas específicas nas quais não há disponibilidade de

certos bilhetes ou tarifas, como por exemplo, os gratuitos ou promocionais.

Essas datas geralmente coincidem com feriados ou períodos de estação alta.

Bumping - Prática de não permitir o embarque do passageiro no vôo

confirmado, devido a Overbooking ou em favor de outros passageiros com

maior prioridade.

Bloqueio - Número de assentos, em Companhia Aérea, ou apartamentos, em

hotéis, reservados para utilização por parte da operadora, desde que

reportados dentro de um prazo determinado antecipadamente, de comum

acordo entre estas empresas.

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Check-In - Procedimento de embarque realizado no aeroporto junto ao balcão

da companhia aérea; ou procedimento de entrada em hotel.

Check-Out - Procedimento de saída em hotel.

Check in express - Atendimento de check in para pessoas que viajam sem

bagagem e não tem mala para despachar.

Check room - Verificação do apartamento (frigobar) realizada pelo hotel no ato

do check out.

City ticket office - Loja de vendas e emissão de passagens aéreas localizada 5

fora do aeroporto.

Code Share / Code-sharing – Vôo / código compartilhado; acontece

principalmente quando duas companhias aéreas utilizam o mesmo avião numa

determinada rota. Pelo acordo, passageiros que adquiriram passagem aérea

de uma determinada empresa, podem embarcar no vôo de outra.

Coffee Break - Lanche rápido oferecido no intervalo dos eventos.

Continental breakfast - É o café da manhã mais simples, incluindo apenas

café com leite, pão, manteiga, geleia e um sumo de laranja. Eventualmente

alguma fruta em países onde é costume.

Collect call - Ligação telefônica a cobrar para o destino.

Crew – tripulação.

Carry on - Bagagem de mão que os passageiros podem levar consigo, sem a

necessidade de despachar. Bagagem de mão permitida a bordo de aviões,

com peso máximo de cinco quilos por passageiro. A soma do comprimento,

altura e largura têm um limite.

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City tour - Passeio turístico pelos principais pontos de interesse de uma

cidade. O mesmo que “Sightseeing”.

Convention bureau - Autarquias responsáveis pelo fornecimento de

informações turísticas aos visitantes; também atuam na captação de eventos

que são organizados nas cidades.

CSL - Abreviatura usada para acomodação de um casal em hotelaria.

CRS (Computerized Reservations System) - sistema computadorizado de

reserva. Utilizado principalmente pelas agências de viagens e sites de turismo,

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permite consultar e fazer reservas em companhias aéreas do mundo inteiro,

além de hotéis pertencentes a grandes redes e locadoras de veículos. Foram

criados para automatizar o processo de emissão manual de bilhetes aéreos.

Os maiores CRS do mundo são, em ordem alfabética, Amadeus, Galileo, Sabre

e Worldspan.

Charter - Vôo realizado num avião fretado, com tarifas mais económicas que

as praticadas no mercado e com regras pré-estabelecidas quanto à duração,

data de saída/regresso e destino, entre outras.

Charter Full fare - Tarifa cheia, sem a aplicação de descontos promocionais.

Cruise line - Companhia de cruzeiro marítimo.

Child (CHD) – são consideradas crianças entre os 2 e os 12 anos, salvo

indicação em contrário.

Condições Gerais – Conjunto de informações respeitantes ao contrato

efectuado entre o cliente a agencia e o operador. Contem as cláusulas de

cancelamento, apólices de seguro entre outros.

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 Chambermaid – Camareira / empregada de andar.

Curfew – “recolher”; Hora de fecho de uma unidade turística.

Collision damage waiver - Seguro diário que cobre quaisquer danos sofridos

por um veículo alugado.

Commuter - Identifica as empresas aéreas que normalmente voam trajetos

curtos dentro da mesma região.

Conciergerie / concierge - No hotel, a conciergerie, normalmente está

localizada ao lado da receção e presta serviços de informações sobre assuntos

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diversos (passeios, gastronomia, transporte, etc.), que não se refiram à

hospedagem.

Day trip – Viagem de um dia.

Day Use - Utilização parcial de uma diária hoteleira. É muito utilizado em hotéis

próximos a aeroportos para passageiros em trânsito (aguardando conexões

entre vôos). Utilização durante o dia. Termo utilizado principalmente para

hotelaria, referindo-se a utilização de um quarto/apartamento apenas durante o

dia e não para passar a noite. É comum em escalas entre vôos cujo intervalo é

de muitas horas

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Day rate - Percentual de diária cobrado dos hóspedes que ficam no hotel após

ter-se encerrado a diária. Comumente o valor é correspondente a 50% da

diária.

Dead Line/Prazo Final - Prazo para reconfirmação e/ou pagamento de

serviços contratados.

Departure - Origem, embarque.

Deposit reservation - Depósito correspondente a uma diária que garante a

reserva. Caso o hóspede não compareça perde o direito a restituição.

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Downgrade - É quando o passageiro recebe um serviço inferior ao que foi

contratado, seja em hotel, ou companhias aéreas. É um rebaixamento de

classe, que acarreta devolução da diferença paga. Normalmente, acontece

devido ao overbooking.

Deat – Posto especializado em atendimento ao turista, também conhecido

como Deatur.

Deck - Termos utilizado basicamente para navios, referindo-se aos andares. É

comum também a utilização do termo "ponte".

Detax - Imposto sobre compras que se paga no exterior e tem direito a receber

de volta no aeroporto local apresentando o recibo de compra e o passaporte.

Double decker - Autocarro com 2 andares, utilizado em algumas cidades como

transporte público em outras para excursões locais.

Double (DBL) – Quarto duplo. Pode ser composto por uma cama de casal ou

duas camas singles (camas de solteiro).

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 Drop-off charge - Taxa cobrada por uma locadora de automóveis (Rent-a-car)

quando um veículo alugado é deixado em outro local que não o da sua

locação.

Duty free - Isento de taxa de importação. Aplicado a mercadorias adquiridas

nas lojas dos aeroportos e dos navios.

Duty-free shop - Lojas onde não é cobrado o imposto governamental e,

portanto, os produtos importados são mais baratos.

Diária - Utilizado principalmente para designar um período pelo qual está

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sendo feita a reserva ou pagamento. Há variações: em muitos hotéis, por

exemplo, as diárias começam e terminam ao meio dia; em outros às 14 horas.

Dossier / referência – Número ou palavra que serve de controlo para o

operador e para a agência que efetua a reserva. A agência dá o seu número ao

operador e o operador dá um número à agência.

Data porta - Instalação oferecida nos apartamentos dos hotéis com entrada

para computador portátil / laptop.

Dormitório – Quarto com várias camas (camarata).

E-ticket - Abreviatura de "eletronic ticket” - Dispositivo que começa a ser

utilizado pelas empresas aéreas em substituição da passagem aérea emitida

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em papel. O viajante informa um código recebido previamente, apresenta uma

identificação e recebe o cartão de embarque.

Early Check-in - Entrada de um hóspede no hotel antes do horário pré-

estabelecido, por norma antes das 12h. É uma tolerância que pode ou não ser

concedida, quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao hóspede.

Endorsement (ND) / Endosso - Característica de bilhete aéreo que permite ao

passageiro voar o mesmo trajeto em outra Cia aérea. Transferência de uma

companhia aérea para outra.

English breakfast - Café completo, com sumos, cereais, ovos, frutas, etc. 10

ETA (Estimated Time Arrival) - Horário previsto nos manuais aéreos de

chegada de um determinado vôo.

ETD (Estimated Time Departure) - Horário previsto nos manuais aéreos de

saída de um determinado vôo.

Eurailpass - Bilhete com tarifa especial de comboio que dá direito a viagens

ilimitadas por vários países da Europa por um determinado número de dias ou

semanas.

Exchange (câmbio) - Operação de conversão de valores expressos em

moeda de um país pelo equivalente em moeda do outro.

Escala - Paragem intermediária entre origem e destino sem troca de

equipamento / avião.

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F

Fair - Tarifa de passagem.

Fam-tour / Fam-trip - Viagem de familiarização.

FFair (Tarifa Fitness center) - Termo normalmente associado a hotéis; local

onde ficam a sauna, sala ginástica, sala de massagem, piscina e

embelezamento; chamado também de Health Club.

Fit - Passageiros que viajam individualmente. Normalmente os hotéis têm 11

tarifas FIT que são mais caras do que as tarifas de grupo.

Fly-drive package - Pacote que inclui bilhete aéreo, aluguer de carro e

hospedagem.

Folder - Folheto turístico.

Fretamento / Charter - Vôo realizado num avião fretado, com tarifas mais

econômicas que as praticadas no mercado e com regras pré-estabelecidas

quanto à duração, data de saída/regresso e destino, entre outras.

Ferry boat - Meio de transporte aquático, para pessoas acompanhadas ou não

por automóveis.

Front-office – Designa a parte frontal da empresa, visível pela clientela e em

contacto direto com ela. Departamento de uma empresa cujas actividades são

direccionadas para o contato direto com o cliente, como por exemplo a receção

de uma organização.

FAP / Pensão Completa / Full-Board - Diária de hotel que inclui três refeições

(café da manhã, almoço e jantar - normalmente sem bebidas).

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 Forfait - É o serviço a que chamamos de "viagem sob medida", um roteiro de

viagem feito para atender as necessidades específicas do passageiro. O

sinônimo é "taylor made" ou feito sob medida.

Free Shop - Lojas livres de impostos nos aeoroportos. No exterior são

chamadas de Duty-free.

Full Fare - Tarifa publicada, sem descontos. Tarifa cheia, ou seja, tarifa sobre a
qual não incide nenhum desconto. Num hotel seria a tarifa balcão. Numa
companhia aérea, a tarifa Y, ou seja, econômica plena.

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Gate - Portão de embarque.

Galley - Seção do avião onde são preparadas as refeições que vão ser

servidas aos passageiros.

GDS (Global Distribution System) - Sistema global de distribuição. São uma

evolução dos CRS e utilizados principalmente pelas agências de viagens e

sites de turismo, permite consultar e fazer reservas em companhias aéreas do

mundo inteiro, além de hotéis pertencentes a grandes redes e locadoras de

veículos. Os maiores GDS do mundo são, em ordem alfabética, Amadeus,

Galileo, Sabre a Worldspan.

Formador Ivo Mateus

 Go Show - Embarque através da lista de espera.

Ground services - Serviços referentes à parte terrestre de uma viagem tais

como: excursões, visitas, etc.

Guia Turístico - manual de informações turísticas ou profissional de

informação turística que acompanha os turistas num roteiro ou itinerário

turístico.

Guest – Convidado / hóspede.

Gym - Ginásio, ou workout room.

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Hall/Lobby - Saguão. Área de entrada e de estar do hotel.

Half-Board (Meia pensão) - Diária de hotel que inclui duas refeições (café da

manhã e almoço ou jantar - normalmente sem bebidas).

Hand luggage - Bagagem de mão que o passageiro pode transportar dentro

do avião e que tem suas dimensões regulamentadas pelas companhias aéreas.

Happy Hour - Horário compreendido entre 17h até 20h. Destinado a um "drink”

e conversas informais.

Formador Ivo Mateus

 Health Club - Similar a fitness center, indica uma área, normalmente em

hotéis, que oferece serviços como massagem, sauna, relaxamento, ginástica e

condicionamento físico.

Home exchange - Pessoas que permutam as suas residências em diferentes

cidades ou países, como estratégia para reduzir os custos das suas viagens de

férias.

Hostel – Albergue.

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IATA - Sigla da International Air Transport Association, entidade que reúne

empresas aéreas do mundo inteiro

Incentive travel (Viagens de incentivo) - Segmento do turismo que oferece

viagens a funcionários de uma empresa que tiverem atingido objetivos / metas

econômicas previamente estabelecidas.

Infant (INF) – São consideradas bebés entre os 0 e os 2 anos de idade.

Information Desk - Posto de informações turísticas.

Interline connection - Conexão entre vôos de companhias aéreas diferentes.

Invoice - Documento contabilístico que detalha os serviços a serem prestados

ou já efetuados, solicitando pagamento.

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 ISIS - Assistência médica e hospitalar válida no mundo inteiro com exceção do

país onde foi emitida.

Informações Gerais – Conjunto de informações nas quais o cliente fica a

saber alguns aspectos importantes a cerca do seu destino, bem como

excursões, documentação necessária, clima, língua, aspectos de interesse etc.

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J

Jet lag - Mal-estar causado pela mudança de fuso horário; acontece

normalmente após vôos de longa duração.

Jet Stream - Ventos que podem aumentar ou retardar a velocidade de um vôo

dependendo da sua direção.

King size bed - Cama de casal maior que o normal, normalmente com 2m x

2m.

Formador Ivo Mateus

L

Landing – Aterragem.

Landing-card - Cartão de permanência em países estrangeiros.

Last Call - última chamada para embarque.

Late check-out - Saída do quarto/apartamento após o horário normal ou

programado. Normalmente os hotéis dão uma tolerância de até duas horas.

Late Check-in - Significa entrar após o horário definido como prazo para 16

garantir a reserva.

Ldw (loss damage waiver) - Ou Seguro Total sem Franquia, para o caso de

locação de veículo.

Lounge - Salão, sala de estar dos hotéis ou sala vip no caso de aeroportos.

Lift - Teleférico, meio de elevação. As chairlifts são cadeirinhas individuais que

levam esquiadores ao topo das montanhas.

Life boat - Bote/barco salva-vidas

Lodging House - Albergue.

Luggage – bagagem; Left-luggage – porta-bagagem.

Lock-out – Hora em que uma unidade turística fecha durante o dia.

Low-budjet – Orçamento limitado.

Lodging House/ Youth Hostel - Albergue.

Lista de espera / Wait List - Diz-se daquela solicitação de serviço (reserva de

viagem, bilhete aéreo, etc.) pendente de confirmação.

Formador Ivo Mateus

M

MCO (Miscellaneous Charge Order) – Documento expedido por uma

companhia aérea para o passageiro cobrir despesas de excesso de bagagem

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ou ainda compra de bilhetes.

MCT (Minimum Connecting Time) – Tempo mínimo de conexão para trocar

de avião num aeroporto.

Milhagem - Sistema utilizado pelas companhias aéreas para premiar os

passageiros mais frequentes.

Meia Pensão / MAP (MP) / Half board – Os serviços incluem estadia com

pequeno-almoço e uma das refeições principais, normalmente o jantar. Salvo

indicação em contrário o regime de meia pensão não tem as bebidas incluídas.

Non Stop – Vôo sem escalas.

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 No Show – Não comparecimento de um passageiro ao embarque ou a não

entrada do hóspede no alojamento.

NCO – Crédito que a Cia. Aérea dá à pessoa em função do cancelamento de

uma viagem.

Not endorsable (não endossável) – Expressão restritiva que se coloca em

bilhetes aéreos para demonstrar que o passageiro não pode recorrer aos

serviços de outra companhia aérea com aquele tipo de bilhete.

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On time – No horário. Autorização para emissão de passagem em outro local,

normalmente nos aeroportos. É utilizado principalmente em viagens de última

hora.

On Request (RQ) - Indica trajeto de vôo reservado, mas não confirmado.

One-Way-Ticket - Bilhete para um único trajeto ou viagem (ida e volta).

Open jaw - Viagem de ida e volta com ponto de partida e de retorno diferentes.

Open Ticket - Bilhete aéreo onde não estão especificados números de vôos

ou datas de ida e volta, fazendo com que o portador do bilhete deva fazer as

reservas caso queira viajar.

Formador Ivo Mateus

 Open voucher - Documento que garante a prestação de um serviço que ainda

não tem data definida.

OP - Autorização para emissão de passagem em outro local, normalmente nos

aeroportos. É utilizado principalmente em viagens de última hora

Outlet - Lojas que vendem a "preço de fábrica". Também são chamadas de

Factory outlet ou outlet mall.

Overbooking – Lotação de quartos num hotel acima dos disponíveis para

ocupação ou quando a companhia aérea vende mais assentos ou lugares que

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o número total do avião.

Override commission - Porcentagem adicional de comissão paga quando é

alcançado certo volume de vendas.

Ok – Sinal de reserva confirmada ou com disponibilidade.

Operadora turística - Empresa responsável pela organização dos pacotes

turísticos que combinam pelo menos dois serviços (transporte e hospedagem).

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PAI (Personal Accident Insurance) - Ou Seguro Pessoal, cobre as despesas

médicas dos ocupantes do carro alugado em caso de acidente

Pax – Abreviação de Passageiro(s)

Pensão Completa (PC) / Full board – Os serviços incluem estadia com

pequeno-almoço e as duas refeições principais. Salvo indicação em contrário o

regime de pensão completa não tem as bebidas incluídas.

Pouso Técnico - Aterragem inesperada do avião. Os motivos podem ser

diversos como para reabastecimento ou alguma falha mais grave.

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PNR (Passenger Number Reservation) – Trata-se do resumo de uma reserva

de passagem aérea.

PTA (Pre Pay Ticket Advice) – Termo para designar que o pagamento do

bilhete será realizado em um lugar e a emissão será feita em outro,

normalmente num aeroporto da mesma cidade ou mesmo de outra.

Private fair - Tarifa privativa, normalmente disponível apenas para grandes

empresas.

Pitch – Espaço entre as poltronas de um avião.

Piece concept - Sistema de bagagem para a Europa, Estados Unidos,

Canadá, Austrália, por exemplo, onde o passageiro tem direito a duas malas

com trinta e dois quilos cada.

Pool - Exploração conjunta de um determinado serviço; piscina.

Pacote - Preço final de uma viagem que inclui pelo menos dois serviços

(transporte e hospedagem, entre outros serviços como por exemplo os

transferes e passeios turísticos).

Formador Ivo Mateus

Q

Quality assurance - Em operações terrestres o processo de verificação de

itinerário ou outras reserva para garantir o padrão de qualidade dos serviços.

Queen-size bed – Cama de casal (tamanho padrão).

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Quarto duplo – Quarto para duas pessoas. Pode ser composta de uma cama

de casal ou duas de solteiro.

Quádruplo (QDP) - Apartamentos para quatro pessoas.

Room service - Serviço de quarto solicitado à copa ou cozinha do hotel.

Rooming List - Relação de nomes de passageiros, divididos de acordo com os

hotéis e acomodações a serem utilizados.

Rent – Aluguer.

Rent-a-car - aluguer de automóveis.

Formador Ivo Mateus

 RQ – Sinal de reserva que não tem confirmação imediata ou que não tem

disponibilidade.

Rack rate - Tarifa balcão. Aplicada para hóspedes que não tem reserva e se

apresentam no hotel.

Roteiro cartográfico - Trajeto a ser seguido durante uma excursão rodoviária

ou um city-tour.

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Só Alojamento (SA) – Os serviços com esta designação indicam que o cliente

está num regime que não tem refeições incluídas.

Sightseeing - Visita aos pontos turísticos da cidade.

Standard (STD) - Categoria de apartamento padrão na hotelaria.

Stand by - Espera sobre a confirmação de algum serviço solicitado. Quando o

passageiro/viajante está em situação sujeita a disponibilidade de lugar.

Single (SGL) – Quarto para uma pessoa.

Staff – Funcionários.

Status - Situação de reserva.

Sticker - Trata-se de um adesivo especial emitido pela Cia aérea, destinado a

marcar ou alterar uma reserva em bilhete já emitido. Só tem validade quando

protocolado pela própria Cia.

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 Safe box – Cofre.

Suite - Categoria de apartamento em hotelaria, que inclui: sala, wc e quarto.

Surface - Trajeto rodoviário percorrido pelo passageiro.

Seguro-viagem - Seguro vendido num determinado país para cobertura de

eventuais emergências (médicas, jurídicas) no exterior.

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Take Off - Decolagem.

Transfer – Transporte entre o aeroporto de chegada e o hotel e caminho

inverso. comum também na formação "transfer in" ou "transfer out",

respectivamente transporte de chegada e saída.

Tax (Taxa) – Imposto devido sobre qualquer serviço turístico.

Tudo Incluído (TI) – Os serviços incluem todas as refeições com as bebidas

incluídas. Podem contemplar alguns lanches, snacks, gelados etc.

Normalmente as bebidas estão limitadas a marcas pré definidas e as refeições

são em estilo buffet.

Ticket (TKT) - Bilhete de passagem.

Toll free - Chamada telefônica gratuita.

Trade - Conjunto de órgãos e associados ligados a atividade turística.

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Traveller's Check - Cheque de viagem que pode ser comprado em qualquer

casa de câmbio do país mediante apresentação de passaporte e passagem

aérea.

Tour - Muitas vezes utilizado como sinônimo de passeio.

Tour operator – Operadora turística.

Tour guide - Guia turístico.

Tour condoctor – Condutor ou motorista turístico.

Trip – Viagem.
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Timetable – Livro ou painel com horários de saída e chegada de transportes.

Tourist information – Centro de informações turísticas.

Triple / Triplo (TPL) - Categoria de apartamento na hotelaria que acomoda

três pessoas.

Tarifa-balcão - Preço original sem a utilização de desconto em hotéis.

Taxas de aeroporto segurança e combustíveis – Taxas associadas a

reservas que tenham voos. Estas taxas são variáveis e podem mudar mesmo

depois de a reserva estar efectuada.

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U

Upgrade - Transferência de uma classe para outra superior sem pagamento de

taxa adicional. Ou seja, o usuário é beneficiado e pode se desfrutar de um

serviço oferecido como "cortesia", seja por hotéis, navios, Companhias.

Aéreas. Assim o passageiro usufrui um serviço superior ao que foi adquirido.

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Valet - Mordomo que atende andares executivos (hotelaria). Funcionário que

atende os quartos.

Valet Parking – Funcionário de um estacionamento (estaciona os carros dos

clientes).

Vip (Very Important Person) - Pessoa muito importante.

Visto de entrada - Autorização, concedida ou não, para que um estrangeiro

possa visitar outro país. Antes de viajar ou de comprar a viagem é fundamental

saber se o país de destino exige ou não o visto. Em caso positivo, informe-se

sobre a documentação necessária e os prazos para a entrega do requerimento.

Void - Termo usado para invalidar espaços não utilizados num bilhete aéreo.

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 Vôo regular - Que faz parte dos serviços rotineiros de uma empresa aérea,

com partida e chegada independente do número de passageiros.

Voucher – Ordem de serviço turístico emitido pela agência operadora ou sua

representante legal. Comprovativo de reserva e pagamento antecipado de

passagem, estadia ou aluguer de veículo. Esta documentação é entregue ao

cliente pela agência, contendo os serviços adquiridos. Por sua vez o cliente

apresentará o voucher aos receptores que são os que lhe vão prestar os

mesmos serviços.

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Wait list – lista de espera por algum serviço solicitado.

Youth Hostel - Albergue.

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 ALFABETO FONÉTICO

De acordo com Vieira e Cândido (2003), o alfabeto fonético é utilizado para o

soletramento correto de nomes e sobrenomes nos procedimentos de reserva e
emissão de bilhetes, bem como também para a reserva de outros produtos e
serviços turísticos. É utilizado de igual modo, para o código de identificação das
reservas aéreas e hoteleiras.
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A - ALFA W - WHISKY
B - BRAVO X - X-RAY
C - CHARLES Y - YANKEE
D - DELTA Z - ZULU
E - ECHO
F - FOX
G - GOLF
H - HOTEL
I - INDIA
J - JULLIET
K - KILO
L - LIMA
M - MIKE
N - NOVEMBER
O - OSCAR
P - PAPA
Q - QUEBEC
R - ROMEO
S - SIERRA
T - TANGO

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U - UNIFORM
V - VICTOR

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