VIAGENS E TURISMO

DEFINIÇÃO DE
VIAGEM
Uma viagem (do latim "viaticu",
pelo provençal "viatge") é o
movimento de pessoas entre
locais relativamente distantes,
com qualquer propósito e
duração, e utilizando ou não
qualquer meio de transporte
(público ou privado). O percurso
pode ser feito por mar, terra ou
ar.
 DEFINIÇÃO DE
TURISMO
A definição mais utilizada e aceita nos dias de hoje é o da
OMT – Organização Mundial do Turismo (1994): “O turismo
compreende as atividades que realizam as pessoas durante
suas viagens e estadas em lugares diferentes do seu entorno
habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, com
finalidade de lazer, negócios ou outras”.
Viagem turística se refere à viagem feita no âmbito do
turismo, constituindo uma subcategoria de viagem. A viagem
turística inclui três momentos distintos: a viagem de ida, a
estada no destino, e a viagem de volta.
 CLASSIFICAÇÕES
As viagens turísticas pode ser classificadas segundo diferentes critérios,
tais como localização do destino visitado, propósito, meio de transporte,
meio de hospedagem e número de destinos visitados

Localização do destino visitado:

Viagem doméstica: realizada dentro do país de residência do

viajante.
Viagem internacional: com destino a outro país que não aquele
de residência do viajante.
 CLASSIFICAÇÃO
Meio de transporte
Propósito da viagem:
Lazer Aérea
Terrestre
Negócios ou trabalho Aquática
Visita a amigos ou parentes
Meio de hospedagem
Estudo
Hotéis, flats e similares
Tratamento de saúde Imóvel alugado
Imóvel próprio
Religião Casa de amigos ou parentes
Compras Outro

Outros
Duração
Destino único: pernoites realizados em uma única localidade.
Multidestinos: pernoites realizados em duas ou mais localidades.
Definição de Visitante, Turista e
Excursionista:
Visitante – é toda a pessoa que se desloca
temporariamente para fora da sua residência habitual,
quer seja no seu próprio país ou no estrangeiro, por uma
razão que não seja a de aí exercer uma atividade
remunerada.

Turista - é todo o visitante temporário que permanece

no local visitado mais de 24 horas.

Excursionista – é todo o visitante temporário que

permanece fora da sua residência habitual menos de 24
horas.

Ficou definido também nesta conferência que os

passageiros de aeronaves que não deixam os limites das
áreas de trânsito dos aeroportos, não são considerados
turistas, visitantes ou excursionistas.
AGENCIAS DE TURISMO

As agências de turismo exercem

variadas funções e possuem muitas
responsabilidades, mas pode se dizer
que a principal - e essencial - atribuição
a um agenciamento de viagem é fazer a
ligação entre os envolvidos na atividade
turística, sem contar que as agências
desenvolvem a intermediação entre as
empresas que oferecem os diversos
serviços e os clientes que vão fazer seu
uso.
 OUTRAS • Promover os serviços e destinos turísticos;
RESPONSABILIDADES DE • Opinar e principalmente assessorar o cliente em suas decisões;
UM AGENCIAMENTO
TURÍSTICO • Definir programas de viagem;
• Realizar reservas de hotéis, passagens aéreas e etc.
 TIPOS DE AGÊNCIA DE
TURISMO
• Agências Consolidadoras
• as consolidadoras atuam como intermediárias para comprar passagens
das companhias e revendê-las para agências de viagem menores.

• Agências Operadoras ou “agências de viagem emissivas”

• Oferecendo um leque de serviços para todas as necessidades
turísticas, as agências operadoras são generalistas e conhecidas por
comercializar os famosos pacotes de viagem.

• Agências Corporativas: Com foco em contas corporativas, essas

agências se dedicam a planejar, organizar e promover todos os trâmites
das viagens profissionais ou “a trabalho”. Também são conhecidas como
Transaction Management Companies (TMCs).

• Agências Receptivas : As agências receptivas são especializadas em

prestar serviços de recepção ao turista na sua chegada ao destino. Dessa
forma, atuam com vendas de passeios, oferta de guias turísticos,
orientações gerais de roteiro e serviços de transporte, dentre outros.
 AGÊNCIAS DE VIAGEM ESPECIALIZADAS
(OUTROS NICHOS)
• Em uma classificação geral, agências voltadas a um foco de viagem
específico (ou mesmo a um destino específico) são conhecidas como “agências
especializadas”.

Nesse cenário, as possibilidades de atuação no mercado são

muitas. Dentre as principais, podemos citar:
• agências de intercâmbio;
• agências de turismo e aventura;
• agências de turismo na neve;
• agências para a terceira idade;
• agências de congressos e feiras;
• agências de turismo para jovens e adolescentes etc.
 AGENTE DE
VIAGEM

• Agente de viagens é aquele que

exerce funções nas agências de
viagens, tendo a seu cargo
atividades como, prestar
informações sobre viagens, roteiros
turísticos, excursões turísticas e
demais esclarecimentos
pertinentes, comercializando esses
serviços, efetuando reservas para
viagens e emitindo a respectiva
documentação, inclusive para
excursões, hotéis, rent a car , etc.
O AGENTE DE AEROPORTO (TRABALHO NO
CHECK-IN)
• É ele o responsável pelas atividades que envolvem
as funções administrativas, comerciais e operacionais
de uma empresa aérea.

• Ele atua em empresas aéreas nacionais e

internacionais nos serviços de embarque e
desembarque de passageiros, serviços de
atendimento especial, bagagens extraviadas,
reservas, informações e vendas de passagens
nacionais e internacionais.
 O QUE É RESERVA DE
PASSAGEM AÉREA?

• A reserva é uma forma de garantir a

passagem por até 3 (três) dias, mas
sem a emissão final do bilhete.
 1) Pesquisar e disponibilidade de passagens na companhia aérea.
Selecione as cidades de origem e destino do seu voo, as datas da
viagem, indique se é ida e volta ou somente ida, o número de
passageiros e as idades.
É oferecida uma lista de todos os voos com assentos disponíveis
COMO assim como as possíveis combinações de horários e detalhes do
voo, como as escalas e conexões realizadas e a cia aérea que
RESERVAR opera tal trajeto.

UMA 2) Digitar os seus dados pessoais

PASSAGEM Uma vez selecionado o voo , aparecerá um resumo da reserva no

qual é indicado o preço com as taxas de aeroporto e os gastos de
AÉREA? emissão.
Para continuar, terá que introduzir os dados de contato dos
passageiros e os dados de forma de pagamento.
Conferir se todos os dados estão corretos, como origem, destino,
passageiros e dados do cartão.
3) Confirmação da reserva do voo
Será mostrado o localizador da reserva e será enviado um e-mail
com a confirmação dessa reserva.
MODELO DE RESERVA DE VOO
VISTO DE VIAGEM – • Todos os solicitantes, sem exceções, inclusive
PARA USA crianças e bebês listados no passaporte dos pais,
deverão:
• Preencher todos os campos do Formulário
online DS-160;
• Pagar a taxa de solicitação de visto;
• Para viajantes brasileiros, é necessário que o
passaporte esteja válido durante o período de
permanência.
• Viajantes de outros países necessitam de
passaporte válido por, no mínimo, seis meses
para além do período de permanência nos
Estados Unidos, a menos que o seu país seja
isento desse requerimento.
• Se o passaporte estiver danificado,
recomendamos que você obtenha um novo
antes de solicitar o visto para evitar qualquer
atraso no processo;
• Fornecer uma foto de acordo com as
especificações do Departamento de EUA.
 VISTO DE VIAGEM –
PARA USA

• OBS: A decisão quanto à aprovação ou negação da

concessão do visto de entrada será baseada na entrevista
e nas informações prestadas verbalmente. Todavia, o
oficial consular poderá solicitar provas documentais
concernentes aos seguintes itens:
• Recursos suficientes para cobrir as despesas relativas a
viagem e estadia nos Estados Unidos;
• Prova de residência no seu país de origem, para onde
tenha intenção de retornar ao final de sua viagem para os
Estados Unidos. Essa prova normalmente é estabelecida
através de família, trabalho, propriedades e outros laços
ou compromissos para com seu país de origem e que
seja(m) suficiente(s) para forçar o solicitante a voltar
quando do final de sua viagem
QUAIS DOCUMENTOS SÃO NECESSÁRIOS
PARA VIAJAR PARA EUROPA?

• Embora a não exigência do visto facilite bastante o planejamento de viagem, justamente

por não exigir uma autorização prévia que os viajantes devem ficar atentos aos documentos
necessários para viajar e checá-los antes de embarcar.
• Afinal, no momento de passar pela imigração a entrada do turista pode ser recusada caso
não esteja com alguns dos itens obrigatórios.
• Por isso, antes de partir para o aeroporto, os viajantes normalmente devem ter em mãos:
• Passaporte com validade mínima de três meses;
• Seguro Viagem Europa com cobertura mínima de 30 mil euros para acidentes,
enfermidades e repatriação (também conhecido como Seguro Schengen);
• Comprovante de hospedagem ou carta-convite (quando, por exemplo, o turista vai se
hospedar em casa de um familiar);
• Comprovações financeiras para se manter no país;
• Passagem com a data de retorno.
• Mas para ter certeza de que não falte nenhum documento é imprescindível que o viajante
consulte o consulado ou embaixada para saber se existem outros requisitos de entrada no
país.
  Ter documentos solicitados em dia

 Carteira de Identidade, CPF, Título de Eleitor e Comprovantes

de Serviço Militar.
 Preencher formulário para solicitar passaporte online

 O formulário está disponível no site da Polícia Federal.

 Pagar GRU

 O boleto deve ser impresso e pago em agências autorizadas.

 Agendar atendimento

 O agendamento também deve ser feito no site da Polícia

Federal.
 Comparecer ao Posto de Atendimento da Polícia Federal
RESUMO: PASSO A PASSO PARA
TIRAR OU RENOVAR O  É hora de tirar a sua foto e ficar bonito no passaporte!

PASSAPORTE BRASILEIRO  Retirar o seu passaporte

 A retirada deve ser feita pessoalmente e o prazo para que o

documento fique pronto é de 6 dias úteis.
 QUAL A VALIDADE PASSAPORTE BRASILEIRO?
Segundo o site da Polícia Federal, a validade dos passaportes é de até 10 anos. Para menores de 18
anos, a validade é definida de acordo com a idade, conforme abaixo:

IDADE VALIDADE
0 a 1 ano incompleto 1 ano
1 ano completo a 2 anos incompletos 2 anos
2 anos completos a 3 anos incompletos 3 anos
3 anos completos a 4 anos incompletos 4 anos
4 anos completos a 18 anos incompletos 5 anos
18 anos completos ou mais 10 anos
 PAÍSES ONDE É POSSÍVEL VIAJAR APENAS COM
O SEU RG
• Argentina
• Bolívia
• Chile
• Colômbia
• Equador
• Paraguai
• Peru
• Uruguai
• Para viajar entre países membros do Mercosul, não se
preocupe com validade, muito menos com passaporte: é
permitido que você embarque apenas com o RG.
• Certifique-se de que a foto seja recente e o documento
tenha sido emitido nos últimos 10 anos. Carteira de
motorista (CNH) não vale, não caia nessa cilada!
VACINAS PARA VIAJAR

• A única vacina que, em escala

mundial, é obrigatória é a da
Febre Amarela, uma doença
infecciosa grave e transmitida
pelo mosquito Aedes aegypti (o
mesmo da dengue). É mais
comum em países da América
do Sul e Central, assim como
em algumas regiões da África.
• Por não haver cura, a prevenção
da Febre Amarela é de extrema
importância quando em áreas
de risco: além da vacinação,
deve-se usar repelentes e telas
e não acumular água parada.
VACINAS RECOMENDADAS PARA QUEM VAI VIAJAR
• Certas vacinas são recomendadas quando se visita
alguns países ou regiões, principalmente zonas
rurais, florestas e todos os lugares de grande contato
com a natureza. Dessa forma, a Anvisa (Agência
Nacional de Vigilância Sanitária) recomenda que o
viajante tenha sempre em dia as vacinas para:
• Febre amarela
• Tétano
• Difteria
• Hepatites A e B
• Tríplice Viral (que protege contra Sarampo,
Caxumba e da Rubéola)
• Antirrábica (protege contra a raiva eventualmente
transmitida em mordida de cachorros, ratos e
morcegos. Pode ser útil)
 TARIFAS AÉREAS

• Taxa de Serviços a Passageiros - taxa

paga à companhia aérea pelos serviços
a passageiros. É estabelecida
exclusivamente pela companhia aérea,
que fixa o valor da tarifa.

• Nas companhias aéreas regulares,

habitualmente três principais classes
estão disponíveis: a classe econômica, a
classe executiva (business) e a primeira
classe. Em algumas companhias, há
classes intermediárias, tais como a
classe econômica flexível.
 DIFERENÇA ENTRE
CLASSE ECONÔMICA E
EXECUTIVA
• A Classe Executiva é uma categoria
de passagem aérea intermediária
entre a Econômica e a Primeira
Classe. Quem opta por voar de
Classe Executiva tem acesso a
cabines confortáveis, maior espaço
para as pernas, poltronas
ergonômicas (flatbed), além de
incontáveis benefícios extras
DIFERENÇA ENTRE
CLASSE EXECUTIVA
E A PRIMEIRA
CLASSE

• É a classe executiva mas

melhorada em todos os
aspectos. Se a executiva
tem assentos amplos e
confortáveis que reclinam
até virarem cama, a
primeira classe tem suítes
individuais, quase sempre
com uma cama em
tamanho completo, um
banheiro privativo e até
uma área de lounge.
DISTRUBUIÇÃO DAS CLASSES NO AVIÃO
 CÁLCULO DAS TARIFAS
• Tarifas domésticas
São calculadas através do diagrama de rotas, isto é, são
rotas pré-estabelecidas em diagramas que respeitam a
posição geográfica de cada cidade. A partir desses
diagramas e do itinerário definido é possível efetuar o
cálculo.
• Tarifas internacionais
São calculadas através do sistema de milhas, sempre que
um roteiro possuir uma ou mais cidades intermediárias
entre a origem e destino e vice-versa.

As tarifas são classificadas em normais e especiais. As

tarifas normais são aquelas sem restrições, com validade
de um ano. As tarifas especiais são mais baratas, e a
maioria delas possuem restrições quanto a sua aplicação, e
o preço varia de acordo com o período (estação: alta,
intermediária, baixa).
 TAXA DE EMBARQUE

• A taxa de embarque é o valor que se paga,

obrigatoriamente, ao comprar passagens de avião.
Apesar de ser conhecido por esse nome, o termo
correto para o custo é taxa aeroportuária. Isso porque,
na verdade, o pagamento não está associado somente
ao embarque, mas também ao pouso, à permanência
no aeroporto e, em alguns casos, às conexões.

• Embora a taxa de embarque seja cobrada junto à

passagem, seu valor não depende da companhia
aérea responsável por operar o voo, pois ele é fixado
e determinado pela ANAC — Agência Nacional de
Aviação Civil — e depende dos aeroportos em que os
voos são operados.
 TAXA DE EMBARQUE
• O valor total da taxa aeroportuária é
pago obrigatoriamente no momento da
compra das passagens. Ou seja, quando
estamos a caminho dos aeroportos para
viajar, o pagamento pelo embarque e
pelo uso dos espaços e facilidades
desses lugares já foi realizado.

• É importante saber que o a taxa de

embarque não pode ser dividida no
cartão, ou seja, mesmo que você parcele
o pagamento da sua passagem em mais
de um mês, a taxa aeroportuária será
paga, integralmente, em parcela única.
COMO FUNCIONAM OS PREÇOS
DAS PASSAGENS AÉREAS
• Os valores das passagens aéreas mudam
frequentemente. Isso acontece porque as companhias
aéreas dividem as poltronas disponíveis por preços
diferentes. As primeiras reservas geralmente são mais
baratas e, conforme as passagens aéreas vão sendo
vendidas, os preços vão subindo.
• Por que em um mesmo voo, seja dentro ou fora do
Brasil, é possível ter pessoas que pagaram R$150,
outras que pagaram R$ 250 e ainda outras que
pagaram R$300. Todas elas vão receber exatamente o
mesmo serviço e – tenha certeza – isso é assim no
mundo todo.
COMO FUNCIONAM OS PREÇOS DAS PASSAGENS
AÉREAS

• O que acontece é que a companhia aérea divide o avião em

vários pedaços (conjuntos de poltronas) e as passagens de
cada grupo desses terão preços diferentes. Não estamos
falando daqueles voos internacionais, onde existem poltronas
diferenciadas no tamanho, espaço para pernas, além de
serviços bem diferenciados. Estamos falando de classe
tarifária – em que as empresas dividem as poltronas por
seções (dentro da mesma categoria de assentos). Observe
que o serviço prestado aqui será exatamente o mesmo, só vai
mudar o custo da passagem, e você poderá sentar ao lado de
outro passageiro que comprou a passagem de outra classe e
que pagou menos que você.
BILHETE DE
PASSAGEM
• Um bilhete eletrônico nada
mais é que uma ferramenta na
qual são processadas todas as
informações de reserva de
uma passagem, do passageiro,
do número da passagem e do
valor, além do localizador,
todos registrados em um único
documento para passageiros e
companhias aéreas.
 E-TICKET

• O e-ticket é um registo no sistema de reservas de

uma companhia aérea que contém todas as
informações relativos a voo, passageiro e
pagamento.
• Um dos maiores motivos de reclamações e atrasos
em aeroportos é o momento do check-in. ... O
cartão de embarque eletrônico contém todos os
dados do voo do cliente em um código de barras
que será escaneado no momento do embarque no
aeroporto. Portanto, o passageiro não precisa
imprimir o cartão de embarque.
 E-TICKET
Também podem ser tirados nos Totens dos aeroportos ou pelo celular
AEROPORTO - EMBARQUE

• Geralmente, as companhias aéreas abrem o check-in online com

72h de antecedência do voo ou com 4h ou 2h de antecedência nos
balcões de atendimento dos aeroportos.
• Passageiros que fazem check-in online com bagagem para
despachar, devem entregá-la nos balcões reservados para as malas
na área de check-in dos aeroportos, sem precisar realizar um novo
check-in.
• Com o bilhete de embarque em mãos, o passageiro já pode se
dirigir ao portão de embarque definido para o seu voo. O horário
para se apresentar no portão de embarque também é definido pelas
companhias e está impresso no bilhete de passagem. Caso não
esteja, vale a regra da ANAC:
• a) até 30 (trinta) minutos antes da hora estabelecida no bilhete de
passagem, para as linhas domésticas; e
• b) até 60 (sessenta) minutos antes da hora estabelecida no bilhete
de passagem, para as linhas internacionais.
 • VIP’ s;
Incapacitados;

CATEGORIA DE • Menores desacompanhados; Enfermos.

PASSAGEIROS
• Idosos;
 • Gestantes;
• Lactantes;
• Pessoas com criança de colo;
PASSAGEIROS
QUE PODEM • Idosos a partir de 60 anos;

SOLICITAR • Pessoas com mobilidade reduzida;

ASSISTÊNCIA • Pessoas com deficiência;
ESPECIAL: • Qualquer pessoa que, por alguma condição específica, tenha
limitação na sua autonomia como passageiro.
 PASSAGEIROS QUE PODEM SOLICITAR
ASSISTÊNCIA ESPECIAL:

• Fique atento!
• A empresa aérea é responsável por prestar assistência ao PNAE desde o check-in
até o acesso à área pública, após o desembarque.
• As empresas aéreas devem oferecer atendimento prioritário, em todas as
fases da viagem, não sendo permitido que outras categorias como
“passageiros frequentes” embarquem antes.
 PREJUDICADOS PELA COMPANHIA EM
DECORRÊNCIA DE ATRASOS DE VOOS
E/OU SOBRE VENDA DE ASSENTOS,
ETC.

• Nestes casos, o funcionário responsável pelo

atendimento especial, providencia acomodações em
outras empresas ou em hotéis, se a continuação da
viagem só for possível no dia seguinte, além de
vouchers para refeições e transportes. Estas despesas
serão absorvidas pela própria empresa.

• Após ter aceito, o passageiro será encaminhado à sala

de embarque ou sala VIP, se aplicável.

• Na sala de embarque, o funcionário deverá assistir,

controlar e encaminhar o passageiro à aeronave,
interagindo com os demais envolvidos na sua partida:
tripulação, comissária, limpeza, manutenção, etc. Deverá
ainda orientar ou proceder aceitação dos passageiros
que possuam conexão posterior.
PREJUDICADOS PELA
COMPANHIA EM
DECORRÊNCIA DE ATRASOS
DE VOOS E/OU SOBRE
VENDA DE ASSENTOS, ETC.

• O Agente de aeroporto agilizará todos

os assuntos que envolvem a partida da
aeronave (passageiros, carregamento
de bagagens, tripulação, manutenção,
comissaria, etc.) está o funcionário
responsável pela pista, ele é
responsável por coordenar as
atividades de chegadas e partidas das
aeronaves, visando atingir os índices
de pontualidade expressados pelo
cliente.
PREJUDICADOS PELA COMPANHIA EM
DECORRÊNCIA DE ATRASOS DE VOOS E/OU
SOBRE VENDA DE ASSENTOS, ETC.

• Enquanto os passageiros estão embarcando,

os funcionários verificam sua segurança, não
permitindo que embarquem com cigarros
acesos, bagagens de mão excedendo os
limites, balões de gás, armas brancas,
brinquedos réplica de armas, etc.
• Chega o esperado momento do passageiro
acomodar-se no seu assento e realizar sua
viagem.
• Os passageiros que desembarcam, terão
assistência junto à esteira de bagagem, em
caso de dano, violação ou extravio de malas,
deverão procurar o setor de bagagem, onde é
feito o controle sobre todas as bagagens
extraviadas e achadas em todos os postos.
 O AGENTE DE ATENDIMENTO PODERÁ, AINDA,
DESEMPENHAR AS SEGUINTES FUNÇÕES NO AEROPORTO:

• Serviços à terceiros atendimento e

• Checkout conferência dos bilhetes
assistência às empresas congêneres que
destacados pelo check-in;
possuam contrato entre si;
• Controle de voo verificação e controle
• Documentação centralização das
da lista de passageiros e finalização dos
informações para operacionalização da
serviços através de informações de totais
aviação na base. A coordenação de toda a
de passageiros aceitos / com conexões;
aviação é feita pelo Centro de Controle
Operacional que reúne profissionais da
• Balanceamento distribuição adequada
coordenação de voo.
dos pesos da aeronave (passageiro,
bagagem, carga e correio);
• Estes setores trabalham de maneira
organizada facilitando a tomada de decisão.
 CURIOSIDADES

• Endosso - É a autorização no cupom de

voo (carimbo) feito de companhia para
companhia, permitindo ao passageiro
viajar por outra empresa.

• Isento de taxa de embarque - infantis (<2

anos) passageiros em trânsitos, convidados
do governo Brasileiro, portadores de
passaporte diplomático, inspetores da
ANAC e passageiros de voos retornados.