1.1.4.

Documentação de viagem e verificação

• Verifique os dados da reserva: itinerário, voo, data, status, classe e restrições.

• Confira a reserva, verifique o destino e confirme com o cliente.

• Verifique a documentação de viagem apresentada, incluindo a revisão da data de

nascimento e o estado de conservação do documento.

• Compare visualmente a foto com o cliente e confirme se o nome no documento de viagem

coincide com o nome que consta na reserva.

• A entrega de cartão de embarque também é permitida a terceiros desde que o cliente não se
enquadre como assistência especial e seja apresentado seu documento original ou cópia
autenticada.

• Conforme o documento apresentado pelo cliente, o colaborador deve: o RG – inserir o

número de documento e órgão expedidor. o Passaporte – inserir o número do passaporte, a
data de validade e o país de emissão. o Carteiras profissionais (por exemplo, OAB, CRM etc.)
inserir o número do RG. o Carteira de habilitação – inserir o número do RG.

Nota: para os casos de atendimento de clientes portando carteiras profissionais (OAB, CRM
etc.) e carteira de habilitação, o colaborador deve sempre utilizar o número do RG do cliente
que consta nos documentos. Esta regra é aplicável a clientes brasileiros.

Em caso de duplicidade de assentos na aeronave verificar a data e voo do cliente.