APOSTILA

OPERACIONAL

GED
#JUNTOSPELOPRÓXIMONOVO

Gerência de Suporte a
Vendas – Administração GED
Última atualização: Jan /2023

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 Sumário
Sumário
1. Documentações Obrigatórias......................................................................................................... 3
2. Contrato de Habilitação .................................................................................................................. 4
3. Termo Resumo da Contratação...................................................................................................... 7
4. Documento de Identificação do Cliente ........................................................................................ 8
5. Comprovante de Endereço .......................................................................................................... 11
6. Tipos de Serviços x Documentação ............................................................................................. 12
7. Documentação Clientes Especiais............................................................................................... 13
8. Dicas para evitar Fraude ............................................................................................................... 19
9. Parcelamento de Aparelho (Exclusivo Agente Autorizado)....................................................... 22
10. FAQ ................................................................................................................................................ 24
11. Informações Úteis ......................................................................................................................... 25

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 1. Documentações Obrigatórias

Nessa apostila serão detalhados os processos e procedimentos para a correta

digitalização da documentação do cliente no sistema de digitalização da Claro (Client
- BrScan), assim como as regras de negócios atuais.

Ativação Claro Conta ou Banda Larga

Para linhas ativadas nos planos Pós Pago ou Banda Larga, é obrigatório digitalizar o
original dos seguintes documentos:

✓ Contrato de Habilitação;
✓ Termo Resumo da Contratação;
✓ Documento de Identificação do Cliente;
✓ Comprovante de Endereço.

Ativação Claro Controle

Para linhas ativadas nos planos Controle Tradicional e Controle Antecipado, é
obrigatório digitalizar o original dos seguintes documentos:

✓ Contrato de Habilitação;
✓ Termo Resumo da Contratação;
✓ Documento de Identificação do Cliente.

IMPORTANTE: Para algumas situações pode ser necessário o envio de documentos

diferentes das documentações que são obrigatórias (descritas acima).
Exemplo: Comprovante de Crédito, Comprovante de Renda, etc. Os documentos que
não são obrigatórios, deverão ser digitalizados no campo “DOCUMENTO ESPECIAL”
no Client - BrScan.

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 2. Contrato de Habilitação

Confira abaixo algumas dicas para o correto preenchimento e digitalização do

Contrato de Habilitação:

• O modelo que deve ser utilizado é o preenchido e emitido pelos sistemas de

vendas da Claro, apenas nos casos de contingência podem utilizar o contrato
editável;
• O contrato deve estar legível e sem rasuras;

a. Vendas Presenciais, Drive Trhu e Pickup Store

• É imprescindível que o mesmo esteja devidamente assinado pelo cliente

(assinatura igual ao documento de identificação apresentado no ato da compra);
• Após digitalizado, a via original deve ser entregue ao cliente.

• O nome do cliente no contrato de habilitação não pode ter abreviação no primeiro e nem
no último:

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Modelo atual

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 Modelo editável

b. Jornada Remota – Venda via Delivery

Para as vendas com entrega via Delivery, realizadas via “WhatsApp Blip Desk”, a “assinatura
no contrato de habilitação” será substituida pelo “de acordo” do cliente no Resumo de
Contratação da Plataforma Blip. No momento da digitalização, deve ser informado o número
do ticket e o número da página com o “de acordo do cliente”, conforme imagem abaixo:

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 3. Termo Resumo da Contratação

Confira abaixo algumas dicas para o correto preenchimento e digitalização do Termo

Resumo da Contratação:

• O contrato deve estar legível e sem rasuras;

• É imprescindível que o mesmo esteja devidamente assinado pelo cliente
(assinatura igual ao documento de identificação apresentado no ato da compra);
• O plano e os valores da linha titular e das linhas dependentes (se houver) devem
estar exatamente iguais ao Contrato de Habilitação.

Modelo atual

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 4. Documento de Identificação do Cliente

Atualmente os documentos aceitos pela Claro são:

CNH (Documento físico ou print da versão digital) - Carteiras de habilitação vencidas deverão ser aceitas
RG (Documento físico ou print da versão digital****) ou Carteira de Nome Social juntamente com o CPF*
Carteira de Trabalho (CTPS) ou Cartão de Identidade do Trabalhador (CIT) juntamente com o CPF*
Carteira de Identificação Funcional (Órgãos Militares, Públicos, Federais - desde que indiquem sua validade como
documento de identidade) juntamente com o CPF*
Cédulas de Identidade emitidas por entidades de classe (CREA, OAB, entre outros) juntamente com o CPF*
OAB (Documento físico ou print da versão digital)
Carteira de Índio, Pescador, Radialista juntamente com o CPF*
Identidade Mercosul (Documentos expedidos no Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai) juntamente com o
CPF*
RNE** - Registro Nacional de Estrangeiro (Documento provisório tem validade de 180 dias em relação a Datade
Assinatura do Contrato) juntamente com o CPF*
MRE** - Ministério das Relações Exteriores juntamente com o CPF*
RNM (RNM ou o protocolo RNM***) - Registro Nacional Migratório juntamente com o CPF*
CRNM - Carteira de Registro Nacional Migratório juntamente com o CPF*
Carteira de Trabalho (CTPS) de estrangeiro juntamente com o CPF*
Protocolo de Solicitação de Refúgio juntamente com o CPF*
Passaporte (apenas o passaporte emitido no Brasil) juntamente com o CPF*
* Quando o número do CPF não constar no próprio documento, deve ser digitalizado também o Cartão do CPF ou a
Consulta de Situação Cadastral do CPF no site da Receita Federal
** De acordo com a data de emissão desses documentos, não constará a assinatura do cliente, porém devem ser
aceitos
*** O protocolo RNM pode ser utilizado na ausência do próprio RNM
**** RG Digital sem assinatura só será aceito caso o print seja do portal da Secretária de Segurança Pública da UF
emissora e deverá constam no cabeçalho a informação de assinado eletronicamente pelo instituto de identificação
da UF emissora.

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Confira abaixo algumas dicas para a correta digitalização do Documento de
Identificação do Cliente:

• É proibido o uso da fotocópia do documento, é aceito somente os documentos

originais do cliente;
• Em hipótese alguma deve ser aceito documentos rasurados, em mau estado
de conservação, com plastificação aberta, que apresentam sinais de violação
da foto ou qualquer sinal de adulteração;
• Somente a CNH pode ser aceita mesmo que esteja vencida, os demais
documentos devem estar dentro do prazo de validade;
• Embora a lei não entre no aspecto de data de validade para RG, mas seguindo
as orientações do mercado e até mesmo do governo, após o prazo de 10 anos
da emissão desse documento, podemos negar o uso do RG como documento
de identificação do cliente;
• Deve ser preenchido no Contrato de Habilitação o número do documento
apresentado pelo cliente. Exemplo: Se o cliente apresentar a Carteira de
Habilitação, o número a ser preenchido no contrato é o da CNH e não o número
do RG;
• Procedimento para a consulta de situação cadastral do CPF no site da Receita
Federal:

➢ Entrar no site www.receita.fazenda.gov.br;

➢ Menu: CPF > Comprovante de Situação Cadastral no CPF > Preencher
o número do CPF e a Data de Nascimento do Cliente > Consultar;
➢ A tela apresentada pelo site com o resultado da pesquisa é o documento
que deve ser digitalizado.

• A pesquisa no site da Receita Federal impressa pelo cliente não deve ser aceita,
somente terá validade à pesquisa realizada pela loja, com as informações de
data e hora.

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IMPORTANTE: Caso o documento apresentado pelo cliente seja a Carteira de Nome
Social, o cadastro em nossos sistemas e o preenchimento dos contratos e termos deve
ocorrer com o “nome social”.

Não são aceitos os seguintes documentos como documento de identificação:

• Carteira do Idoso;
• Carteiras de identificação que não contenham assinatura, exceto RNE e MRE;
• Documento de Imprensa;
• Passaporte emitido em outros países.

OBSERVAÇÃO:

É possível realizar o reaproveitamento das imagens, capturadas pelo Claro Autentica,

do Documento de Identificação do Cliente. Essa funcionalidade é válida para qualquer
cliente e está disponível para todas as operações (Tipos de Serviços).
Para que este procedimento seja possível, o novo campo Cliente da Base disponível
no Client (BrScan-GED) precisará ser “flegado” no momento da digitalização do
contrato. No final do processo, deve-se verificar se a documentação do cliente consta
no protocolo gerado.
Lembrando que o reaproveitamento das imagens somente será realizado com sucesso
se o Claro Autentica e a Venda tiverem ocorrido no mesmo dia.

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 5. Comprovante de Endereço

Atualmente os comprovantes aceitos pela Claro são:

Contas originais de água, luz, telefone e gás - Prazo máximo de emissão 90 dias
2ª via de contas (Telemar Norte S.A, CTBC Telecom, Embratel, Brasil Telecom, Telefônica, Intelig Telecom, GVT Telecom,
Vivo, Tim e Oi) - Prazo máximo de emissão 90 dias
Faturas (Cartões de Crédito, Hipermercados, Magazines, prestação de casa própria financiada pela Caixa EconômicaFederal,
Bandas Largas e TV's a cabo, Sem Parar) - Prazo máximo de emissão 90 dias
Faturas da Claro ou Tela do Mobile - Somente se o MSISDN for diferente da contratação
Contrato de Locação - Dentro do prazo de validade que consta no documento
Declaração de Endereço*
Tela do WA (Claro Ativação) - Apenas quando possuir o quadro de aviso de isenção da apresentação do
Comprovante de Endereço
Declaração de Hotel (Declaração de Hotel ou Flat para clientes sem residência fixa, com reconhecimento em cartório do
mês vigente ou datada nos últimos 30 dias) - Prazo máximo de emissão 30 dias

Declaração de Empresa (Para os casos de funcionários civis ou das forças armadas que trabalham em locais diferentes
de sua residência fixa. O papel deve ser timbrado, ter carimbo do CNPJ, constar o endereço do funcionário, nome
completo e CPF. Do mês vigente ou datada nos últimos 30 dias) - Prazo máximo de emissão 30 dias

Declaração de Congregação (Para Freiras, Padres e religiosos em geral, atestando que residem na congregação e
também o comprovante de residência em nome da mesma, do mês vigente ou datada nos últimos 30 dias) - Prazo
máximo de emissão 30 dias
* Desde o dia 15/12/2018 todasas lojas e parceiros podem utilizar a declaração de residência, em substituiçãoao
comprovante de endereço

Confira abaixo algumas dicas para a correta digitalização do Comprovante de

Endereço:

• É proibido o uso da cópia do comprovante de endereço;

• Em hipótese alguma deve ser aceito comprovantes rasurados, em mau estado
de conservação, que apresentam sinais de violação ou adulteração;
• O comprovante apresentado pelo cliente deve conter nome e endereço
completo, inclusive com CEP;
• Os comprovantes de endereço devem estar em nome do cliente. Na ausência
de comprovantes em seu nome, é permitido que esteja em nome dos:

➢ Pais, irmãos ou filhos, desde que comprovado o parentesco;

➢ Cônjuge mediante apresentação da Certidão de Casamento, da
Declaração de Concubinato ou da Declaração de União Estável;
➢ Avós mediante apresentação da Certidão de Nascimento.

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 • Para os casos de Declaração de Endereço, a declaração deve ser preenchida
sempre com letra legível para que a equipe de Inspeção consiga realizar as
validações necessárias. É imprescindível que a mesma esteja devidamente
assinada pelo cliente (assinatura igual ao documento de identificação
apresentado no ato da compra);
• A conta impressa pelo cliente, no caso de 2ª via, não deve ser aceita,
somente terá validade as contas impressas pela loja.

6. Tipos de Serviços x Documentação

Documentação Cliente PF
Canais Presenciais
Migrações entre Planos
Nova Nova Portabilidade Transferência
Transferência
Ativação Ativação Inclusão de De Cartão De Cartão De Controle De Planos Migração de e de Regionais e
Documentos de
Planos Pós e Planos Dependente para Planos para Planos para Planos Pós para Conta para Portabilidade Troca de
Titularidade
Banda Larga Controle Pós Controle Pós Controle Conta Trade In Aparelho

Contrato de Habilitação √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Termo Resumo da Contratação √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ ─
Documento de Identificação do Cliente √ √ √ √ √ √ √ √ √ ─ √
Documento de Identificação do Cedente ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ √ ─
Documento de Identificação do Cessionário ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ √ ─
Comprovante de Endereço do Cliente √ ─ ─ √ ─ √ ─ ─ √ ─ ─
Comprovante de Endereço do Cessionário ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ √ ─

OBSERVAÇÃO:

Para que seja realizada uma Transferência de Titularidade, ambos os clientes (cedente
e cessionário) devem estar presentes. É imprescindível a apresentação dos seguintes
documentos:

• Documento de identificação do cedente;

• Documento de identificação do cessionário;
• Comprovante de endereço do cessionário (se aplicável).

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 7. Documentação Clientes Especiais

Documentação Clientes Especiais

Canais Presenciais
RNE ou MRE ou B.O
Comprovante Carteirinha de Termo
Documento de Impressão Registro Termo a Atestado de Óbito emitido pela
Classificação CPF Identidade de Endereço Procuração Associação de internet ou de
Emancipação Digital Nacional Rogo
(se aplicável) Migratório Surdos na delegacia Curatela

Estrangeiro (a) √ ─ √ ─ ─ √ ─ ─ ─ ─ ─ ─
Procurador (b) √ √ ─ ─ ─ ─ ─ ─ √ ─ ─ ─
Menor de idade emancipado (c) √ √ √ √ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─
Falecimento - Transferência de Titularidade (d) √ √ √ ─ ─ ─ ─ √ ─ ─ ─ ─
Troca de Aparelho por perda ou roubo (e) √ √ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ √ ─
Analfabeto e Deficiente Visual (f) √ √ √ ─ √ ─ √ ─ ─ ─ ─ ─
Deficiente Auditivo (g) √ √ √ ─ ─ ─ ─ ─ ─ √ ─ ─
Curador (h) √ √ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ ─ √

OBSERVAÇÕES:

a) Estrangeiro:

Todos os documentos são obrigatórios, sendo que o documento de identidade

(RG) pode ser substituído pelos documentos descritos no item 4 dessa apostila
(tabela). O cliente precisa ter CPF e não é aceito o Passaporte emitido em seu
país de origem. De acordo com a data de emissão do RNE e do MRE, não
constará a assinatura do cliente, porém podem ser aceitos.

b) Procurador:

Deve apresentar uma procuração por instrumento público ou particular com

firma reconhecida* do outorgante (cliente), respeitando o prazo de até 12 meses
da sua emissão ou no caso de constar no documento o prazo de validade, deve
verificar se a mesma está em vigor. Sendo que o outorgado (procurador) deve
apresentar seus documentos de identificação, tais como: CPF e RG, onde os
mesmos serão digitalizados junto com a Procuração.

* Não há necessidade de reconhecimento de firma quando a procuração for outorgada para um

advogado devidamente inscrito na OAB. Nesse caso, o procurador tem que
obrigatoriamente apresentar a carteirinha da OAB e a mesma deve ser digitalizada no GED.

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b.1) Prazo de validade determinado:

Quando, no texto da procuração, constar a data expressa de sua validade,

esta data deverá ser observada. Esta regra vale tanto para as
procurações por instrumento público, quanto particular. Neste caso, não
importa a data de emissão da procuração.
Exemplo: Procuração assinada em 01/01/2019 e no texto consta que
"esta procuração é válida até 31/01/2019". A partir de 01/02/2019 ela não
poderá ser aceita.

b.2) Prazo de validade indeterminado:

Quando, no texto da procuração, não constar a data expressa de sua

validade, significa que a procuração é válida por prazo indeterminado.
Estes são os casos mais comuns e se a procuração tiver sido emitida
dentro dos últimos 12 meses deverá ser aceita sem ressalvas no que se
refere à questão de sua validade. Caso a data de emissão tenha
ultrapassado 12 meses, para termos certeza de que a procuração ainda
está vigente, procederemos da seguinte forma:

Procurações por instrumento público - Solicitar ao procurador que

apresente a certidão de procuração, que é um documento expedido pelo
cartório no qual foi lavrada a procuração atestando que o documento
ainda é válido.

Procurações por instrumento particular - Solicitar a apresentação de

uma nova procuração, a qual deve-se observar o prazo de 12 meses, sob
o argumento de que para a segurança da Cia. é preciso a comprovação
que o outorgante (cliente) ainda tem a intenção de que o procurador atue
em nome dele para aquele determinado fim.

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b.3) Poderes da procuração:

Considerando o ato que é requerido pelo outorgado, sempre observar que

poderes o outorgante (cliente) concedeu ao outorgado na procuração.

b.4) Procuração eletrônica:

Também poderá ser aceita a procuração digital. Assim como na

procuração tradicional, a procuração eletrônica é uma ferramenta que
permite que uma pessoa seja representada por terceiros em ações como
fechamento de acordos, contratações e apresentações em órgãos
públicos. A principal diferença é que a procuração eletrônica é uma
permissão concedida por um outorgante que possui certificado digital, a
um procurador também com um certificado digital, para que este o
represente em determinadas situações.
É indispensável que no documento conste o carimbo do tempo (selo que
atesta a data e a hora exatas em que um documento foi criado e/ou
recebeu a assinatura digital), conforme exemplo abaixo:

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 c) Menor de idade emancipado:

No caso de um cliente menor de idade emancipado, a ativação da linha pode

ser realizada em nome do menor desde que além da documentação exigida,
seja digitalizado um dos documentos comprobatórios de emancipação abaixo:

➢ Concessão dos pais mediante instrumento público;

➢ Certidão de Casamento;
➢ Carteira de Trabalho comprovando o exercício efetivo de emprego
público;
➢ Contrato ou Estatuto Social da Empresa, comprovando a
propriedade de estabelecimento civil ou comercial.

Caso o documento de identificação seja muito antigo e o cliente modificou a

assinatura, o mesmo deverá apresentar um documento aceito pela Claro que
conste a assinatura atual.

IMPORTANTE: Para o menor de idade não emancipado, a ativação da linha deve ser
realizada em nome de um cliente maior de idade, na ausência deste, deve-se indicar
uma linha Pré-Pago, desde que o menor possua CPF e RG.

d) Transferência de Titularidade por falecimento:

Para a realização da transferência, o documento de identificação e o

comprovante de endereço apresentado deve ser do novo titular. Sendo o novo
titular um parente do falecido (ascendente, descendente ou cônjuge), deve-se
apresentar também o Atestado de Óbito (original). Caso o novo titular não seja
parente do falecido, é necessário apresentar o Atestado de Óbito (original) e a
Declaração de Aceite de Transferência para Terceiros disponível no GED e
Intranet de Atendimento.

Modelo de Declaração para Transferência de Titularidade Cessionáiro Terceiro:

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 e) Troca de Aparelho por perda ou roubo:

➢ Perda do celular: Se for utilizar a política de perda ou roubo,

apresentar o B.O emitido na delegacia ou pela internet junto com os
documentos de identificação do cliente;
➢ Roubo do celular: Se for utilizar a política de perda ou roubo,
apresentar o B.O emitido na delegacia contendo a descrição da
documentação do cliente, o modelo do aparelho e a informação que
o mesmo foi roubado, junto com os documentos de identificação do
cliente.

IMPORTANTE: O Boletim de Ocorrência não substitui os documentos pessoais do

cliente. Firmado o B.O, ele não terá prazo de validade.
O mesmo pode estar em nome do usuário da linha desde que o MSISDN do cliente
apareça no corpo do B.O.

f) Analfabeto e Deficiente Visual:

É necessário a presença de 02 testemunhas maiores de idade e capazes,

podendo ser os vendedores da loja, que deverão preencher e assinar o Termo
de Assinatura a Rogo. Já o cliente analfabeto ou deficiente visual deve colocar
a impressão digital tanto no Termo a Rogo como no Contrato de Habilitação.
É imprescindível assinalar, no campo específico do Termo a Rogo, por qual
motivo o cliente é impossibilitado de assinar.

g) Deficientes Auditivos:

Para habilitar o Plano Especial SMS é necessário que além da apresentação da

documentação para novos clientes, o cliente comprove a deficiência auditiva
apresentando também a carteirinha de qualquer associação de surdos.

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 h) Curador:

O Termo de Curatela pode ser definitivo ou provisório e não precisa ser a via
original, pois o mesmo pode ser emitido pela internet. Sendo que o curador deve
apresentar seus documentos de identificação, onde os mesmos serão
digitalizados junto com o Termo de Curatela.

IMPORTANTE:
Conceituação dos documentos

Documentos
Alvará do Juiz O alvará judicial consiste em uma ordem, judicial ou administrativa.
Documento que promove a um menor com idade entre 16 e 18 anos, direitos e deveres que são contemplados apenas após atingida a
Documento de Emancipação maioridade, ou seja, o mesmo torna-se plenamente capaz e responsável para responder por seus atos.
Procuração A procuração é um documento legal que transfere a alguém (outorgado) poderes para agir no nome de outra pessoa (outorgante).
RNE ou MRE ou Registro Nacional Migratório Documento de identificação de estrangeiros.
Assinar no lugar do outro que não tem condições de assinar. Coloca-se a impressão digital do analfabeto no documento e os outros colocam o
Termo a Rogo nome, o número dos documentos e assinam. Devendo duas pessoas maiores e capazes que presenciaram o fato, assinar no documento como
testemunha.
A curatela é um instituto jurídico pelo qual o curador tem o encargo imposto pelo juiz de cuidar dos interesses de outrem que se encontra
Termo de Curatela incapaz de fazê-lo. A nomeação do curador é feita pelo juiz, que estabelece, conforme previsão legal, as atribuições desse curador.

8. Dicas para evitar Fraude

Confira abaixo alguns cuidados que podem ser tomados no momento do recebimento
da documentação do cliente para evitarmos fraude:

• Verificar as seguintes características em um RG:

➢ Perfuração;
➢ Instituto de identificação;
➢ Impressão digital;
➢ Assinatura;
➢ Fotografia;
➢ Fonte;
➢ Documento de origem;
➢ Data da lei nº 7116;
➢ Data de nascimento.

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• Verificar as seguintes características em um CPF:

➢ Nome;
➢ Número de inscrição;
➢ Data de nascimento.

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 9. Parcelamento de Aparelho (Exclusivo Agente Autorizado)

Cenário 1: Quando a venda do aparelho for em duas ou mais filipetas, o vendedor

precisa quebrar a informação no front do GED conforme a quantidade de
comprovantes, conforme exemplo abaixo;

• Ao inserir a primeira informação, clicar no simbolo de +

• Após inserir o primeiro comprovante incluir o segundo:

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Cenário 2: Caso o cliente compre dois aparelhos, sendo um para o contrato titular e o
outro para o contrato dependente ele deve passar o cartão duas vezes gerando duas
filipetas, porém se ele se recusar e passar tudo em uma compra só um dos apenas um
os protocolos deverá ter a informação do aparelho parcelado no front do GED
consequentemente a digitalização da filipeta, o outro ficará com a informação de
Operação sem aparelho, exemplo:

1. Venda Titular: Em 4x de 100,00 = 400,00

2. Venda Dependente: Em 4x de 100,00 = 400.00

Total de 800,00 e cliente parcelou em uma única filipeta.

O vendedor deverá informar somente um protocolo com a informação da venda de

800,00 em 4x de 200,00, pois há somente uma única filipeta.

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 10. FAQ

1. Onde localizo os materiais de apoio ao GED:

a. Assim que acessar o GED abre a primeira opção de Manuais e Apostilas

Operacionais, sendo que o canal LP tem também pela intranet de
atendimento;

b. Há também no próprio GED indo pelo caminho: Painel Gerencial > Painel
Gerencial > Painel do Usuário > Manuais e Apostilas Operacionais

2. Meu protocolo é de cliente base (Migração, alteração, troca de aparelho...) e teve

irregularidade de nome divergente entre sistema e DI/Contrato, o que fazer:

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 a. A loja precisa abrir um protocolo no PS8 ou IW PRD solicitando ajuste dos
dados do cliente direto no mobile, pois a inspeção não acessa o mobile e a
irregularidade não será procedida sem o ajuste

3. O documento de identidade (DI) foi aprovado no autentica, mas reprovado na

inspeção, por quê?
a. O processo de Garantia da Receita e Antifraude (pré-venda) faz checagem
com base de dados para atestar o CPF x Selfie do Cliente e alguns dados
do DI, porém não sigifica que no processo de pós venda pode sofrer fraude
processual, por isso precisa ter a análise da Inspeção PF.
4. O DI do cliente é um documento digital e a assinatura nele é ruim, mas tive
irregularidade aplicada, o que fazer?

a. Devido ao aumento dos documentos digitais, primcipalmente CNH,

estamos desenvolvendo CURSORES no sistema (robôs), no qual a
inspeção marcará a irregularidade de assinatura divergente, porém esse
robo fará a remoção d airregularidade em rotinas automaticas, todavia
somente para a loja que usar a função “Cliente Base”, cujo há o
reaproveitamento do DI do Claro Autentica, mas por enquanto SOMENTE
nesse cenário deve abrir chamado no IW PRD que o BKO analisará.

11. Informações Úteis

• SLA Inspeção: A contar a partir do batimento, 24 horas úteis/48 horas corridas,

de acordo com o expediente da operação;
• SLA Reinspeção: A contar a partir da correção/contestação feita pela loja, 24
horas úteis/48 horas corridas, de acordo com o expediente da operação;
• Correção e/ou contestação das irregularidades devem ser feitas diretamente
no sistema GED, o Suporte GED não está autorizado a remover e tratar as
irregularidades;
• Em caso de dúvidas, Lojas e Parceiros devem contatar o Suporte GED
abrindo chamado através da ferramenta IW PRD (para dúvidas nesse
processo consultar o Manual IW PRD - Fila GED-Equipe). O chamado deve
conter o número do protocolo GED e um breve relato da dúvida, problema
e/ou erro. O prazo de tratamento do IW PRD é de até 72h úteis.

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