MANUAL DE DOCUMENTAÇÃO

DE CRÉDITO PÓS PAGO

1. Título
Manual de Documentação de Crédito Pós Pago.

2. Premissas
Para todos os atendimentos aos clientes, é exigida uma documentação específica, de acordo
com o serviço a ser realizado. Esse procedimento deve ser respeitado para respaldo da Tim e
do cliente.

Todos os atendimentos devem seguir o procedimento Atendimento RGC.

3. Descrição Resumida
Detalhamento da documentação específica para ativação de planos ou serviços de pós venda
para Pessoas Físicas e Pessoas Jurídicas de Planos Consumer.

4. Objetivo
Informar sobre a documentação exigida para realização de serviços para clientes em loja.

5. Canal
Loja TIM, Revenda, Master, Varejo e Distribuição.

6. Abrangência
Nacional.

7. Sistemas Utilizados
Não se aplica

8. Passo a Passo

1ª Etapa Habilitação de Planos

Pessoa Física - Consumer

 A documentação exigida para habilitação deste tipo de cliente será:

Documento de identificação Pessoal: A comprovação da identidade é obrigatória para

todos os clientes, sem exceções, e deverá ser efetuada através de um dos documentos
originais oficiais abaixo:

 Cédula de Identidade Oficial (RG): expedida pelas Secretarias de Segurança Pública dos
Estados, através dos Institutos de Identificação (apenas o documento original é
aceito). Para os casos em que a carteira possua validade, aceitar somente até 30 dias
após seu vencimento. São eles:

- Menores de 18 anos;
- Pessoas com problemas nas digitais.
 Registro único de Identidade Civil (RIC): Esse documento começou a ser emitido para
alguns cidadãos, como Projeto Piloto em 2011, nas cidades de Salvador/BA, Brasília/DF,
Hidrolândia/GO, Ilha de Itamaracá/PE, Rio de Janeiro/RJ, Nísia Floresta/RN e Rio
Sono/TO, serão as primeiras localidades, cujos cidadãos receberão o RIC. E depois
implementado de forma gradativa para as demais localidades. O mesmo deverá ser
registrado no Sistema de Vendas Siebel, App Tim Vendas, como outros, no campo de
Identidade. Clique Aqui para ver modelo.
 Carteira Nacional de Habilitação - expedida pelo CONTRAN (versão com foto). A CNH
pode ser utilizada como documento de identificação em todo o território nacional ainda que
em momento posterior à data de validade consignada no referido documento.
 Carteira de Identidade Militar: expedida pelos Ministérios das Forças Armadas ou
Auxiliares (Polícia Militar e Corpo de Bombeiros), aceita até 30 dias após seu vencimento;
 Carteira de Identidade Funcional: expedida por órgãos públicos (municipal, estadual ou
federal);
 Carteira de Identidade Profissional: expedida por órgãos de classe que, por lei, tenham
valor legal, seguem alguns exemplos (OAB, CRM, CRO, CREA, CRC, CRP, CRB, CRA e
outros), aceita até 30 dias após seu vencimento (quando tiver validade);
 CIE (Cédula de Identidade de Estrangeiro): - expedido pela Polícia Federal (original). As
cédulas de identidade de estrangeiros classificados como permanentes têm validade de 9
(nove) anos, como os pedidos de renovação devem ser antes do vencimento do
documento, conforme determinado pela Polícia Federal, não deveremos aceitar com
validade vencida;

Estão dispensados da substituição da CIE, mesmo após o vencimento, os estrangeiros

portadores de vistos permanentes, nas seguintes situações:
- Maiores de 60 anos;
- Deficientes físicos.

 Carteira de Trabalho: Modelo novo, as páginas que constam a foto e assinatura e dados
do cliente no verso;

 Passaporte (para estrangeiros): expedido pela autoridade estrangeira competente, com

visto da Polícia Federal, aceito até 30 dias após seu vencimento;

Atenção: Passaporte de brasileiros pode ser aceito dentro da validade, conforme orientação
da Polícia Federal. Ao digitalizar esse documento é fundamental que os dados pessoais, foto e
a assinatura sejam incluídas;

 Carteira de Identidade de indígena – Somente poderá ser aceita se emitida pela FUNAI e
se estiverem dentro das condições abaixo:

- Índio não integrado à civilização: São considerados relativamente capazes a exercer os

atos da vida civil, desta forma, necessitam da assistência da FUNAI para celebrar qualquer tipo
de ato jurídico, inclusive assinatura de contrato SMP. Dessa forma, sempre que o índio
apresentar este documento de identificação emitido pela FUNAI, devemos solicitar a presença
de um funcionário deste órgão devidamente identificado, para assisti-lo no momento da
contratação;

- Índios integrados à civilização: Índios integrados à civilização: só serão assim considerados

após uma decisão judicial que lhes conceda tal situação e após averbada no registro civil de
pessoas naturais. Estes índios podem exercer os atos da vida civil sem nenhum tipo de
restrição; no entanto se optar por utilizar documento de identificação emitido pela FUNAI,
precisará da presença de um funcionário deste órgão para assisti-lo no momento da
contratação, pois sendo integrado a civilização deverá apresentar documento de identidade
civil, emitidos pelos Órgãos Oficiais de Identificação, como qualquer pessoa absolutamente
capaz.

Atenção: São considerados nulos os atos praticados entre índicos não integrados e qualquer
pessoa estranha à comunidade indígena quando não tenha havido assistência do órgão tutelar
competente (FUNAI);
Situações específicas - Observações Importantes:

Nota: No caso de mudança de nome por motivo de casamento, poderemos aceitar clientes
com o RG ou CPF não atualizados desde que o mesmo apresente certidão de casamento.

Atenção! Não deve ser aceito protocolo de documento de identidade;

Não aceitar cópia autenticada de nenhum documento (exceto nos casos de Procuração,
item 4).

Pessoas impossibilitadas de Ler: Analfabetos e Deficientes Visuais:

Caso o cliente seja analfabeto ou possua deficiência visual e não possa ler o contrato, é
preciso ler o mesmo na presença de duas testemunhas e carimbar o contrato com carimbo
específico para este caso, as duas testemunhas, indicadas pelo cliente, devem assinar o
contrato no local indicado pelo carimbo. Clique Aqui para ver modelo.

Importante: Os documentos pessoais das testemunhas devem ser digitalizados juntamente

com os documentos pessoais do titular da linha.

 CPF Original (Cadastro de Pessoa Física): Nenhuma venda poderá ser processada sem
a apresentação do CPF expedido pela Receita Federal, salvos os casos onde o cliente não
esteja de posse do documento e o número do CPF conste no documento de identificação,
que consta no Item 1.

• Atenção: A Receita Federal não emite mais cartões de CPF 1ª e 2ª via. A emissão, período,
faturamento, data do ciclo, referência, competência do comprovante é através do site da
Receita. Os novos modelos de CPF atualmente emitidos pela Receita. Clique Aqui para ver
modelo.

→ Os documentos antigos continuam válidos.

 Para os casos em que haja necessidade de alteração de cadastro no CPF ou o mesmo

tenha sido extraviado ou furtado, poderão ser aceitos os seguintes documentos em
substituição:
 A apresentação do “Comprovante de Inscrição no CPF” impresso a partir do site da
Secretaria da Receita Federal do Brasil (RFB) na Internet, no
endereçowww.receita.fazenda.gov.br, ou emitido pela entidade conveniada, desde que
acompanhado de documento de identificação do inscrito;
 O “Comprovante de Inscrição no CPF” conterá obrigatoriamente: o nome da pessoa física;
o número de inscrição; a data de nascimento; data e hora da emissão, período,
faturamento, data do ciclo, referência, competência e código de controle que deverão ser
utilizados para comprovar a autenticidade do comprovante; Clique Aqui para ver modelo.

→ A apresentação do Cartão CPF antigo

Importante: O “Comprovante de Inscrição no CPF” entregue pelo Cliente somente produzirá
efeitos mediante “Confirmação da Autenticidade do Comprovante de Inscrição e de Situação
Cadastral no CPF” no site da Receita Federal na Internet, que deverá ser impresso e anexado
aos demais documentos do Cliente.
Comprovante de Endereço ou Declaração de endereço de Próprio Punho.

Atenção: O comprovante de endereço não será obrigatório, pois poderá ser substituído pela
Declaração de Próprio Punho, mas pode ser recolhido pelo consultor de vendas caso o cliente
entregue.

→ Comprovante de Residência:

 Contas de concessionárias dos seguintes serviços públicos (luz, gás, telefone fixo ou
água) que comprovem residência fixa e contas de telefone de telefonia móvel, com data de
emissão, período, faturamento, data do ciclo, referência, competência nos últimos 60 dias,
somente com consumo. Contas sem consumo não poderão ser aceitas; Comprovantes de
pagamento de Fatura emitidos pelo site da Concessionária Light. Faturas com valor zerado
em função de programa do governo, deverão ser aceitas desde que apresentem consumo
na descrição da mesma. Comprovantes residenciais, emitidos pela Associação dos
Moradores e Amigos do Bairro Barcelos – Rocinha, assinados pelo responsável da
associação e pelo morador/titular.

 Extrato bancário (conta-corrente) ou extrato do cartão de crédito (somente bandeiras

Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, CrediHiper, Credishop, Banese Card e
Amex)com data de emissão, período, faturamento, data do ciclo, referência, competência
nos últimos 60 dias;

Atenção: Comprovantes originais cuja cor seja em preto e branco poderão e deverão ser
aceitos normalmente, devendo ter o cuidado e discernimento para distinguir sua originalidade
durante a análise.

 Contrato de locação, firmado há 3 meses por, no mínimo, 1 ano de duração

obrigatoriamente. As assinaturas do locador e do locatário devidamente reconhecidas em
cartório;

 Comprovante de rendimento do servidor ou aposentado federal (Caixa Econômica

Federal, Banco do Brasil, Petrobrás, BNDES), Estadual (Governo do Estado) e Municipal
 (Prefeitura, Comlurb), com data de emissão, período, faturamento, data do ciclo,
referência, competência nos últimos 60 dias;

 Boleto de TV por assinatura, original, com data de emissão, período, faturamento, data
do ciclo, referência, competência nos últimos 60 dias, das Empresas de prestação de
serviços NET, SKY, OI, TVA, DIRECT TV, EMBRATEL, MULTIPLAYTELECOM e
CABOTELECOM (Nordeste)

- 2ª via boleto assinatura TV – Net, Sky, Oi, TVA, Direct TV e Embratel;

- Boleto assinatura TV impresso pela loja - Net, Sky, Oi, TVA, Direct TV e Embratel;

 Declaração da Empresa, para os casos de funcionários (civis ou forças armadas), que

trabalham em locais diferentes de sua residência fixa. A mesma deverá ser em papel
timbrado da Empresa, ter carimbo do CNPJ, constar o endereço do funcionário, nome
completo e CPF. Além da declaração, necessário enviar comprovante com endereço real
do cliente (com data de emissão, período, faturamento, data do ciclo, referência,
competência nos últimos 60 dias – de acordo com as regras descritas no Manual de
documentação);

 Declaração da Congregação, para os casos de Freiras, Padres e religiosos em geral,

atestando que residem na mesma e também o comprovante de residência em nome da
congregação, com data de emissão, período, faturamento, data do ciclo, referência,
competência nos últimos 60 dias;

 Conta impressa pela Internet no próprio PDV das concessionárias públicas (luz,
água, gás, telefone fixo e móvel), somente com consumo, e de cartões de crédito (somente
bandeiras Visa, Mastercard, Diners, Hipercard e Amex) com data de emissão, período,
faturamento, data do ciclo, referência, competência nos últimos 60 dias, que deverão
conter obrigatoriamente o carimbo de 2ª via para comprovação de sua veracidade. Clique
Aqui para ver modelo.

 Exclusivamente para planos Controle: tela de consulta da Internet da conta de

concessionárias públicas (luz, gás, água, telefone fixo e móvel ), com data de emissão,
período, faturamento, data do ciclo, referência, competência nos últimos 60 dias, somente
com consumo. Faturas com valor zerado em função de programa do governo, poderão ser
aceitas desde que apresentem consumo na descrição da mesma.
 Impressão pela Internet de 2ª via de conta da TIM, no próprio PDV, para casos de
aditivo de clientes da base, desde que já estejam na base há mais de 3 meses.

 Extrato de mensalidade financiamento habitacional – Somente Caixa Econômica

Federal.

 Comprovante de IPTU - Pago.

 Extratos ou cadastros que o cliente possui nas Redes, devidamente carimbados pelas
mesmas e previamente autorizados pela área de crédito, e que tenha, pelo menos, 01 ano
de cadastro na loja. Esses comprovantes só podem ser aceitos na própria rede
mencionada abaixo:

- Carrefour
- C&A
- Pernambucanas
- Lojas Volpato
- Casa & Vídeo
- Lojas Colombo
- Magazine Luiza
- Lojas Becker
- Lojas Obino
- Lojas Manica

 Exclusivamente para Planos Controle: no canal Varejo, extratos ou cadastros que o

cliente possui nas Grandes Redes (Varejistas), devidamente carimbados pela mesma.
 Comprovante de rendimento recebido via correio, dos funcionários de Empresas
localizadas no interior do Estado de SP com os seguintes DDD´s: 14, 16, 17 e 18, com
data de emissão, período, faturamento, data do ciclo, referência, competência nos últimos
60 dias.
 Declaração de endereço de Próprio Punho será aceita como comprovante de endereço
em todos os territórios para todos os planos pós-pagos e substitui o comprovante de
endereço impresso pelas concessionárias.

A Declaração de Próprio Punho deve ser manuscrita e assinada pelo cliente, informando o
endereço, atestando que este endereço é de sua residência.
Nesta declaração deve obrigatoriamente constar que o Cliente está ciente de que a falsidade
da informação o sujeitará às penas da legislação vigente. Clique Aqui para ver modelo.

Importante:
- A Declaração de próprio Punho deverá ser manuscrita e assinada de forma legível somente
pelo cliente. Declarações escritas por terceiros não devem ser aceitos e serão classificadas
como anomalias;
- O preenchimento do nome e do endereço deve ser manuscrito com letras cursivas;
- A assinatura na Declaração de Próprio Punho deve ser igual a do documento de identificação
apresentado;
- Este documento deve ser digitalizado e enviado para o Document Center, juntamente aos
demais documentos pertinentes à venda.

 Declaração de Universidade Pública comprovando a matrícula do estudante (

somente para a UNESP, região de Botucatu – SP, nos casos onde o mesmo não possui
comprovante de residência em seu nome), com data de emissão, período, faturamento,
data do ciclo, referência, competência no últimos 60 dias e comprovante de residência
conforme documentos mencionados no item 3, do local de sua residência que poderá estar
em nome de terceiros.

Atenção! Todas as declarações deverão estar assinadas.

Observações Importantes:
Poderão ser aceitos comprovantes de residência em nome dos parentes diretos (filho, pai e
mãe), cônjuge ou companheiro, desde que seja comprovada a filiação através da identidade,
laço matrimonial com o registro de casamento ou união estável.
- Não aceitar como comprovante de residências: faturas com taxa de instalação de telefone
fixo, faturas com consumo zerado (água, luz e gás) e boletos de cobranças;
- O endereço informado no comprovante de residência ou na Declaração de Próprio Punho
deve ser do mesmo DDD onde será habilitado;
- Habilitação de acesso para Menores entre 16 e 18 anos: Estão impossibilitados de efetuar
habilitação pessoas físicas consideradas pela Legislação vigente como relativamente
incapazes a certos atos, ou à maneira de os exercer, inclusive estabelecer relacionamento
comercial junto ao mercado.
Para que o menor possa adquirir diretamente os serviços da TIM, e possa assinar o contrato
sozinho, ele deverá estar enquadrado em um dos perfis abaixo:
- ser emancipado pelo(s) pai(s) ou judicialmente;
- ser casado(a);
- ter nível superior comprovado;
- ser dono ou sócio de estabelecimento civil ou comercial (comprovado através do contrato
social);
- ser militar efetivo;
- pela existência de relação de emprego, desde que, em função deles, o menor com dezesseis
anos completos tenha economia própria.

Atenção: Como na análise de crédito essa informação é validada, somente poderá ser feita
através dos canais de atendimento de alçada de Crédito, conforme Instrução Operacional,
publicada nos canais de divulgação da área de vendas.

→ Procuração
- Apresentação do documento original e cópia legível do registro de identidade do Procurador;
- Apresentação do documento original e cópia legível do CPF do Procurador;
- Cópias autenticadas do RG (ou documento substituto) e CPF do titular;
- Procuração Particular ou Pública de pessoa física para pessoa física com poderes
específicos;
- A Procuração Pública, de pessoa física para pessoa física deve ser específica, outorgando
poderes para qualquer serviço prestado pela TIM. Deve, ainda, ter a firma do outorgante
reconhecida.

Observações Importantes:
No caso de solicitação de serviço por procuração pública, de pessoa física para pessoa
física, a apresentação dos documentos do titular não é necessária, já que na procuração
consta a sua descrição e o próprio cartório faz a conferência prévia.
Verificar a validade da Procuração. Se a mesma estiver vencida, não poderemos aceita-la.
→ Comprovante de Renda
Os comprovantes de renda só devem ser anexados, quando houver solicitação do mesmo pela
área de crédito, nesse caso deverão seguir as regras abaixo:

 Assalariados: contracheque padronizado (holerite), CTPS. Contracheques de empresas

emitidos via WEB, sendo que deverá ter o carimbo e assinatura do responsável pelo RH.
(Não será aceito contra cheque de formulários adquiridos em papelaria.);
 Profissional Liberal: notificação da declaração do Imposto de Renda, declaração de
renda emitida por contador registrado. Deverá ser apresentada a carteira do conselho da
respectiva Ordem de Profissionais Liberais;
 Proprietário: notificação da declaração do Imposto de Renda, declaração de renda emitida
por contador registrado, Contrato Social da empresa;
 Aposentados: extrato trimestral do INSS, último comprovante de saque (do mês em
curso) e o cartão magnético com número do beneficiário.

Observações Importantes:
Comprovantes de estágio não poderão ser aceitos.
Todos os comprovantes de renda deversão ser do mês corrente ou no máximo mês anterior.
Imposto de renda considerar sempre o último, conforme calendário da Receita Federal,
disponível no endereço> http://www.receita.fazenda.gov.br

Pessoa Jurídica - Consumer

• A documentação exigida para habilitação deste tipo de cliente será a identidade, CPF e
comprovante de residências originais dos representantes legais e Cartão de CNPJ (definitivo),
juntamente com uma cópia de todo o processo para arquivamento e análises posteriores, a
documentação a ser apresentada (apenas cópias autenticadas em cartório) todos os
informados em cada item, por cada tipo de pessoa jurídica será a seguinte:

1. Sociedades Anônimas
a) Ata da última Assembléia arquivada na Junta Comercial ou publicação no Diário Oficial;
b) Estatuto Social;
c) Certidão Simplificada, a ser obtida na Junta Comercial da cidade de origem;

2. Sociedades Limitadas
a) Última Alteração Contratual Consolidada arquivada na Junta Comercial;
b) b) Contrato Social;
c) c) Certidão Simplificada,a ser obtida na Junta Comercial da cidade de origem;

3. Firma Mercantil Individual

a) Última Alteração Contratual Consolidada arquivada na Junta Comercial;
b) Contrato Social;
c) Certidão Simplificada, a ser obtida na Junta Comercial da cidade de origem.

4. Sociedades Civis (Clubes, Condomínios, Entidades Filantrópicas, Sindicatos, etc)

a) Ata da Última Assembléia arquivada no Registro Civil de Pessoas Jurídicas;
b) Estatuto Social;
c) Certidão Simplificada, a ser obtida na Junta Comercial da cidade de origem;

5. Microempreendedor Individual – MEI

a) Certificado da Confição de Microempreendedor Individual, com data de início da situação
superior a 180 dias;
b) Cartão de CNPJ e Consulta SINTEGRA atualizados (internet)

Nota: Para realização de serviços e ativação para Pessoa Jurídica não é aceito Declaração de
Próprio Punho. Essa regra é válida somente para Pessoa Física.

Importante: Para os tipos de pessoa jurídica onde há apresentação de Última alteração

contratual consolidada não é necessário a apresentação do Contrato Social.
O RE (Requerimento de Empresário) é aceito em substituição ao Contrato Social somente
quando empresa individual conforme adotado no Manual de Crédito Corporativo.

2ª Etapa Pós Vendas

Transferência de Titularidade

 Acontece sempre que uma linha pós-paga é transferida para outro CPF ou CNPJ. Para
essas situações o Cedente deverá apresentar a identidade conforme item 1 e o
Cessionário deverá apresentar toda a documentação constante nos itens para ativação de
novo cliente e outras que se fizerem necessárias dependendo da situação. A transferência
só poderá ser efetuada seguindo as premissas abaixo:

→ Todas as obrigações deverão estar quitadas;

→ O novo titular estará sujeito à análise de crédito para efetivação da transferência;
→ O documento de transferência não deve conter emendas ou rasuras, podendo ser
preenchido à caneta, desde que em letra de forma.

Falecimento / Interdição

 Documentos a serem apresentados nestas situações:

→ Certidão de óbito;
→ Certidão de interdição do titular.

Atenção: Certidões de óbito e de interdição são emitidas por Cartório de Registro de Pessoas
Naturais;

 Somente herdeiros diretos (cônjuge, companheiro, filhos, pais e irmãos) poderão solicitar a
transferência do acesso. São necessários para comprovação da situação de herdeiro direto
os seguintes documentos:

→ Cônjuge ou companheiro: certidão de casamento ou Contrato de união estável;

→ Filhos: certidão de nascimento ou documento de identificação civil com foto;
→ Pais: certidão de nascimento do titular;
→ Não será aceita a carta de transferência em papel de fax ou fotocópia, mesmo com o
reconhecimento das assinaturas.

Importante: Qualquer documentação não contemplada nesse documento, deverá ser

verificada sua aceitação através de e-mail enviado para DL:
DL_CR_CASPrevencaoaFraude@timbrasil.com.br

9. Passo a Passo Sistêmico

 Não se aplica.

10. Exceções
Não se aplica.

11. Ações de Contingência

Não se aplica.

12. Documentos Relacionados

Atendimento RGC.

13. Atualizações

ID Data / Hora Responsável Alteração

1 20/06/2017 Mário Lúcio Gomes Atualização do Procedimento
2 23/08/2017 Mário Lúcio Gomes Revisão do Procedimento