PROCEDIMENTO

Trocar o nome da fatura

O QUE É?
É a alteração do titular da conta de energia.

O QUE NECESSITA?
Pessoa física

 Número do Seu código

 CPF e RG
 Data de nascimento

Pessoa jurídica

 CNPJ
 Data de início da atividade
 Inscrição estadual (se for isento informe no sistema)

Validação dos documentos

A solicitação de trocar nome da fatura só deve ser registrada após a validação dos
documentos, que deve ser feita em tempo de atendimento com a apresentação dos
documentos abaixo:

Pessoa física:
 RG original (ou outro documento oficial com foto);
 Estrangeiros Consumidores que migraram de outro país:
Célula de Identidade de Estrangeiro ou RNE – Registro Nacional do
Estrangeiro”. Este documento é emitido pelo Departamento de Polícia Federal
e, para ter a conta cadastrada em seu nome, o consumidor precisará ter
também o CPF, que é emitido pela Receita Federal e deverá star dentro da
data de validade.

Pessoa jurídica:
 Original do cartão CNPJ que deve ser do endereço da nova ligação;
 Original do Contrato Social;
Original de documento oficial com foto do solicitante. Se o solicitante não constar no
contrato social como um representante legal, além dos documentos acima citados,
deverá apresentar uma procuração
COMO FAZER?

1. Digite o número do “seu código” no campo instalação, se não possuir o código

utilize as outras opções de busca.

2. Na aba “Cadastro”, clique na opção “Trocar o nome da fatura”.

3. Preencha os campos de identificação no novo Cliente, em seguida clique em

“Verificar Cadastro”.

4. Confirme os “Dados do cliente encontrado”, clique em “Continuar”.

5. Se o Consumidor não possuir cadastro, os campos devem ser preenchidos para
criar o cadastro.

6. Na tela “Troca de nome da fatura”, informe os campos “Como quero receber

minha fatura”, “Vencimento da fatura” e “Solicitante”

7. Clique em “Registrar”

8. Informe o número do protocolo ao Consumidor

PASSO A PASSO DETALHADO

Digite o número do “seu código” no campo instalação, logo ao lado clique em “iniciar
atendimento”. Caso não possua o número, a busca do cadastro pode ser feita por
meio das demais opções: Documento – Endereço - Medidor – Nome.

Em seguida você visualizará o campo “Cadastro”. Clique nele.

Na sequência, selecione a opção “Trocar o nome da fatura“.

No campo identificação do cliente informe o número do CPF ou CNPJ e o primeiro nome,
em seguida clique em “Verificar cadastro”.

Se, para o documento consultado o Consumidor não possuir cadastro, você deverá
preencher todos os campos e clicar em “ Continuar”

Se já houver cadastro, a próxima tela virá com a informação “Dados do cliente

encontrado“, confirme os dados e clique em continuar;

Em seguida será apresentada a tela “Troca de nome da fatura”, você deve conferir
todos os dados e confirmar se o Consumidor deseja alterar o vencimento da fatura ou
manter a data padrão da CPFL.
Atenção: Se instalação possuir débitos em aberto, e o novo titular não os assume,
você deve clicar em “ Não vou assumir os débitos”, na tela seguinte será apresentada
a relação de documentos que deve ser apresentada. Para registrar a solicitação de
análise para a isenção, acesse o procedimento “ Demais serviços – Troca de nome
com isenção de débito”.
Em seguida, aparecerá a tela com a informação “Solicitação Efetuada com Sucesso”.