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(https://credpago.com/imobiliaria/cr/index.php)

 Atenção
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CredPago,
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Como deve ser informada

1. a rescisão de um contrato
de locação?
A Imobiliária deverá informar a CredPago através da Plataforma,
anexando o Distrato do Contrato e o respectivo Termo de
Inexistência de Débitos.

Decorrido o prazo de 60 dias da solicitação de rescisão na

Plataforma, mesmo que a documentação acima não tenha
sido apresentada, o contrato será cancelado.

É importante ressaltar que, após solicitada a rescisão,

o contrato será cancelado e não poderão ser comunicadas novas
inadimplências.
 Ao rescindir o contrato com a
2. CredPago, o Locatário recebe o
estorno das parcelas que ainda
não venceram?
Sim. Após realizado, pela Imobiliária, o processo de cancelamento
dos TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS CREDPAGO
(“TCG”), o Locatário receberá o estorno dos valores das parcelas
referentes à Taxa CredPago, considerando a data da comunicação
da Imobiliária na Plataforma.

Importante ressaltar que o estorno em fatura obedece às regras

das operadoras de cartão de crédito. O estorno costuma aparecer
como crédito mensal na fatura do cartão de crédito.

NOTA:
i É importante que a Imobiliária anexe à plataforma, com a
maior brevidade possível, o termo de entrega das chaves.
 O que é o processo de
3. exoneração e quando
pode ser solicitado?
A exoneração ocorre quando a CredPago deixa de ser fiadora do
Locatário. A exoneração da CredPago no contrato de locação
poderá ocorrer nos seguintes casos:

● Por falta de pagamento de 4X o Valor Informado sem o devido

ressarcimento por parte do inquilino;
● Pela falta de pagamento da taxa CredPago;
● Em função de algum descumprimento contratual com a
CredPago, como por exemplo: a falta de apresentação
de um cartão de crédito válido.

NOTA:
i A Notificação de Exoneração será enviada ao Locatário
por e-mail e, complementarmente, via correios.
A comunicação por e-mail é elegida contratualmente pelo
Locatário como a principal forma de comunicação entre
ele e a CredPago (cláusula 10.3 do TCG).

.
 (https://static.credpago.com/documentos/ebooks/cms_files_90804_1649351334Comunicao_melhoria_plataforma.pdf)

Imobiliária, i
você sabia que o aviso de
recebimento (AR) que acompanha a NOTA:
Notificação de Exoneração agora está
Para maior efetividade no recebimento da Notificação de
disponível para seu acesso na
Exoneração pelo Locatário, é importante que a Imobiliária
Plataforma? certifique-se que o endereço do imóvel locado está
corretamente cadastrado na Plataforma.

Para saber mais.

Além disso, deve-se sempre manter atualizados os
endereços da Imobiliária cadastrados na plataforma.
Isso porque a Imobiliária também é comunicada, via
Acesse aqui correios e e-mail, quando da exoneração da CredPago.
 Procedimentos
4. Pós-Exoneração
1. A Notificação de Exoneração é o documento que informa que
a CredPago deixa de ser a fiadora do Locatário.
2. A Notificação de Exoneração será encaminhada
ao Locatário, bem como à Imobiliária, em razão do
inadimplemento do Locatário frente à CredPago, nos termos
da cláusula 7ª do TCG.
3. Após a Exoneração, caberá ao Locatário, no prazo de 30
(trinta) dias: i) desocupar o imóvel; ii) substituir a modalidade
de garantia – formalizada através de aditivo contratual a ser
anexado à Plataforma; ou iii) enfrentar uma Ação de Despejo
com Pedido Liminar (cláusula 7.6 do TCG).
4. Caso o contrato fique sem movimentação na Plataforma por
180 (cento e oitenta) dias, este será cancelado
automaticamente.
 i
NOTA:
Exemplificativamente, recomendamos que a Ação de Despejo com
Pedido Liminar seja ajuizada com fulcro no artigo 59, § 1º, IX da
Lei 8.245/1991, com a ressalva de que cada caso deverá ser
avaliado pontualmente pelo advogado contratado pela Imobiliária.
*Outras liminares já foram concedidas com base no artigo 59, §
1º, VII da Lei 8.245/1991. *Os repasses à Imobiliária serão
suspensos até que haja a desocupação amigável, ingresso da
ação de despejo ou a substituição de garantia (observando o
prazo conforme TCG), mas ATENÇÃO: as inadimplências devem
ser comunicadas na Plataforma no prazo máximo estipulado
(cláusula 6.1.6 do TCG).
NOTA:
Recomendamos que a Imobiliária também notifique o Locatário,
em conformidade com o artigo. 40, inciso IV, da Lei 8.245/1991.
NOTA:
Não sendo apresentada nova garantia locatícia ou, ainda, não
ocorrendo a desocupação do imóvel dentro do prazo de 30 (trinta
dias após a exoneração, caberá à Imobiliária, nos 30 (trinta) dias
subsequentes, ajuizar Ação de Despejo com Pedido Liminar em
face do Locatário.
NOTA:
O acordo firmado com o Locatário após a exoneração não tem o
condão de restabelecer a fiança locatícia.
 Quais são os documentos
5. que devem ser enviados para
rescisão de um contrato
exonerado com inadimplência?
Comunicado de Inadimplência de Saída:
enviar o documento de entrega de chaves.

Na impossibilidade de coletar a assinatura do Locatário nos

documentos solicitados, a Imobiliária deverá encaminhar um e-mail
para o cliente Locatário através do e-mail cadastrado na
Plataforma, a fim de formalizar a data da desocupação com a
descrição dos débitos em aberto, e após anexar uma cópia (em
PDF) do e-mail na Plataforma CredPago.
(mailto:fotos@credpago.com) (https://static.credpago.com/documentos/ebooks/e-book.manual-inadimplencia_v.28-11-2021.pdf)

Em caso de Reparos, sempre enviar: a vistoria de saída assinada pelo

Locatário, junto de 02 (dois) orçamentos descritivos/detalhados,
incluindo dados do imóvel em papel timbrado, assinado pelo prestador de
serviços ou orçamentos de profissionais liberais com nome, CPF, telefone e
assinatura do prestador de serviços ou laudo de vistoria de saída com
descritivo de valores, assinado pelo Locatário e sem ressalvas.

Em casos de reparos é necessário enviar as fotos coloridas de entrada e saída

(caso não constem nas vistorias) as fotos poderão ser encaminhadas para
fotos@credpago.com (identificando no assunto o nº do contrato) e
informando a área do Imóvel.

Para análise de reparos, a Imobiliária poderá enviar vídeo desde que

demonstre exclusivamente os itens com defeitos com os devidos “cortes” ou
informando em quais minutos estão os pontos de inconformidade para
análise.

PARA TIRAR OUTRAS DÚVIDAS SOBRE O PROCESSO DE INADIMPLÊNCIA,

ACESSE O E-BOOK AQUI.

OBSERVAÇÃO FINAL: o processo de comunicação de inadimplências e

rescisão não se alteram após a exoneração da fiança. Fique atento aos
prazos de ingresso da ação de despejo e comunicações!
(https://static.credpago.com/documentos/modelo_notificacao/1_5_MODELO_DECLARACAO_DE_ADITAMENTO_CAUCAO_SEM_COMENTARIOS.docx)

Dúvidas Frequentes
Qual o procedimento em relação às custas processuais e
honorários advocatícios nas ações de despejo?

As custas processuais e honorários advocatícios serão reembolsados

R. pela CredPago, desde que comunicados na Plataforma, sendo os valores
descontados do Valor Total Contratado.

Na hipótese de determinação de depósito da caução em

Juízo, como funcionará o seu pagamento?

A caução, se necessária, será depositada pela CredPago, mediante a

R. assinatura de Termo de Declaração de Adiantamento de Valores, por meio
do qual se convenciona que o valor caucionado deverá ser devolvido pela
Imobiliária à CredPago, em até 10 (dez) dias, após seu levantamento.

O Termo de Depósito de Caução devidamente assinado deverá ser

inserido na Plataforma, junto dos documentos para reembolso do valor.

Para acessar o nosso Termo de Depósito de Caução.

Clique aqui
Constatou-se o abandono do imóvel. Como devo proceder
para a retomada dos pagamentos pela CredPago?

Na hipótese de ser constatado o abandono do imóvel, para que os

R. pagamentos sejam retomados, deverá a Imobiliária registrar Ata Notarial
perante o Tabelionato de Notas.
Referido documento tem a finalidade de constatar que o imóvel
encontra-se desocupado.

Custas de cartório e Honorários Advocatícios para a formulação do

referido documento serão reembolsados pela CredPago e descontados do
valor total da fiança contratada.

O AR da Notificação de Exoneração retornou como ausente.

Como devo proceder?

Nestes casos é importante que a Imobiliária confirme se o Locatário ainda

R. reside no imóvel ou se o mesmo já se encontra desocupado. Se este for o
caso, desnecessário o ajuizamento da ação de despejo.

De toda forma, o Locatário escolhe o e-mail como principal forma de

comunicação entre este e a CredPago, na forma da Cláusula 10.3 do TCG.
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