Postura e Etiqueta

POSTURA E ETIQUETA_
INTRODUÇÃO
• A postura é a posição ou atitude que alguém adota em determinado momento ou em

relação a algum assunto. No sentido físico, a postura diz respeito às posições das articulações
e à correlação entre as extremidades (os membros) e o tronco.
• A etiqueta é um conjunto de regras comportamentais dentro da sociedade. Várias

pessoas acabam confundindo etiqueta com futilidade e até esnobismo, porém o que muitos
ainda não sabem é que ela é fundamental para a boa convivência.
• A etiqueta é essencial e deve ser praticada por todos. Devemos ter etiqueta em todas
as ocasiões e situações: jantares, eventos, confraternizações, no trabalho, na academia, em
viagens e até nas redes sociais. Ou seja, a etiqueta deve estar presente no dia-a-dia de todas
as pessoas.
Classificação:
• Doméstica - Educação de hábitos e maneiras. É a forma de lidar com a família e os
empregados, sempre informal.
• Social - Regras essenciais para a convivência em sociedade (festas, recepções,

comemorações). É a arte da comunicação. Tem ocasiões formais e informais.
• Profissional - É o comportamento n o trabalho. Funcionários e m relação aos

superiores, subordinados e público em geral. Sempre formal.
• Protocolar - Regras pré-estabelecidas para ocasiões oficiais específicas. Sempre muito

formal.
CINCO FATORES IMPORTANTES PARA SE OBTER O EQUILIBRIO NECESSÁRIO:
a) Postura correta;
b) Asseio pessoal e maquiagem ou barba bem feita;
c) Roupas adequadas para a ocasião ou apresentação correta do uniforme;
d) Coordenação de atitudes e gestos;
e) Boas maneiras;
APRESENTAÇÃO PESSOAL:
Dizem que a primeira impressão é a que fica. Isso porque, a apresentação pessoal representa
muito sobre a nossa personalidade, tanto no modo como nos vestimos, quanto no modo como
nos expressamos e falamos.
- Cabelos femininos:
• Os cabelos devem estar sempre penteados e bem tratados. Quando tingidos, deve-se
sempre cuidar com a periodicidade da pintura, para que não apareçam as raízes. No caso
de cabelos longos, podem ser usados soltos, contanto que não se fique mexendo
constantemente neles, o ideal é estar presos em forma de coque ou rabo de cavalo ou estilo
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Chanel devem ter seu comprimento na altura da gola do vestido.
• O tom das sobrancelhas deverá acompanhar a tonalidade do cabelo, lembrando-se sempre

de manter a depilação em dia.
Cabelos masculinos:
• Sempre bem tratados, evitando os exageros da moda e os cortes extravagantes. Na nuca

os cabelos nunca ultrapassarão a gola da camisa e nem cobrirão as orelhas.
Mãos e outros cuidados:
• As mãos devem estar sempre bem cuidadas, com as unhas feitas. As masculinas
nunca esmaltadas, só cuidadas. A depilação feminina das axilas e pernas deve estar perfeita.
Deve-se usar um desodorante que combine com a pele e proteja o corpo o dia inteiro. Usando
perfumes, devem ser muito leves.
Vestuário para o trabalho:
• Não é necessário ter uma grande variedade de roupas para trabalhar, nem fazer um
desfile de modas no trabalho, indo cada dia com trajes diferentes. O realmente importante
não é a variedade das roupas, mas sim a qualidade e o tipo adequado.
• As roupas devem estar limpas e bem cuidadas. Roupas discretas são muito
recomendadas, pois a vestimenta não deverá sobrepor-se à capacidade do profissional.
• Pouco adianta o candidato ir a uma entrevista de emprego ou um colaborador com seu
melhor terno, se a camisa estiver mal passada ou suja, ou ainda, se estiver com a barba por
fazer ou cabelo despenteado.
• As mulheres podem estar com um tailleur muito elegante, mas se estiver com a meia-
calça desfiada e as unhas com esmalte lascado passarão uma imagem ruim, de desleixo.
• É proibido uso de transparências, brilhos, roupas justas ou decotadas, mini- saias, mini
blusas, blusas tomara-que-caia, assim como joias e bijuterias exageradas e piercings. As
calças compridas devem ter corte tradicional.
• Os calçados, confortáveis e em cores adequadas ao traje, também devem ser discretos,
limpos e em bom estado.
Observações:
A roupa de trabalho deve estar sempre com aspecto de cuidada, bem passada, os
sapatos engraxados etc. Usando uniforme, deve-se ter os mesmos cuidados,
mantendo-o sempre impecável e nunca o modificando com detalhes da nossa
personalidade. Não se deve usar bijuterias ou outros objetos que não façam parte
dele.
NOÇÕES DE BOA POSTURA
• Andar corretamente, tanto no trabalho, quanto em eventos e festas, é fundamental e faz

parte das regras de etiqueta. Nada mais deselegante que andar torto e com a postura
totalmente errada. O ideal é sempre ficar atento e lembrar ao longo do dia de corrigir a
postura. Além de ser elegante e não demonstrar desleixo será muito mais fácil evitar dores e
lesões. Ao andar, mantenha os ombros alinhados e relaxados, coluna ereta e cabeça erguida;
Sentar-se
• Sentar-se corretamente é fundamental para a saúde da coluna. Mantenha os pés
apoiados no chão, evite cruzar as pernas e deixe-as ligeiramente afastadas; as coxas devem
tocar suavemente a maior área possível do assento; a coluna deve estar ereta, para isso
encoste as costas completamente na cadeira, evitando esparramar-se. Ao criar o hábito de
sentar-se com a postura correta, é possível evitar dores nas costas e lesões na coluna
vertebral.
• Lembre-se de manter uma postura correta também em reuniões, para demonstrar
elegância, e não desleixo e cansaço. Na hora de calçar o sapato, sente-se, cruze a perna de
modo que alcance o pé sem curvar a coluna;
• Sempre que precisar agachar, faça com os joelhos dobrados, os pés afastados e
abdômen contraído;
• Sempre que estiver de pé, apoie o peso do corpo nos dois pés, evitando colocar o peso
num só lado do corpo apenas;
Levantar-se
• Ao invés de levantar o corpo até as pernas, para fazer a alavanca necessária, trazer as
pernas para o corpo. Uma das pernas entra debaixo da cadeira e a outra fica de fora. A perna
que entra, impulsiona o corpo para frente e para cima. Quando estiver sentado em um sofá ou
poltrona que não tenha espaço para colocar a perna por baixo, deve-se apoiar as mãos no
assento e impulsionar o corpo para fora em duas etapas: o primeiro impulso leva o corpo até o
meio do assento e o segundo o coloca em pé.
Posição do Corpo Sentado:
- Sentar-se no meio da cadeira com a coluna reta, sem encostar no espaldar.
- Levar os quadris até o fim da cadeira e encostar toda a coluna no espaldar.
- Quando se sentar à mesa de trabalho, deve-se observar as mesmas regras da posição do

corpo sentado e depois trazer a cadeira para perto da mesa. Evitar debruçar o corpo por cima
da mesa.
- É importante verificar se a mesa é vazada, deixando as pernas à vista. Quando isto acontece,
deve-se ter o cuidado de manter não só o corpo; mas também as pernas em posição correta.
Posições das Pernas - Sentados
Feminino:
• Dentre as posições corretas das pernas, devemos usar aquelas que nos são mais
confortáveis, sem necessidade de fazer todas as variações.
• Só existem três posições corretas, podendo ser feitas de formas diferenciais dependendo de
como se está sentada em relação ao lado que as pernas estão alçadas.
• Se estiver sentada com as pernas de frente, pode-se fazer as três posições.
• Se as pernas forem lançadas para o lado, a de fora é a perna base e a de dentro será a que
se movimentará para encaixar as posições. Um pé vai para trás meio horizontal e o outro
vem para frente na vertical: o calcanhar do pé da frente se junta ao meio do pé de trás, os
joelhos juntos.
- Cruzar os pés, joelhos juntos.
- Cruzar as pernas.

Masculino:
- Os joelhos paralelos aos pés juntos até o ponto que seja confortável (social e profissional).
- Cruzar as pernas (social e profissional).
- Cruzar uma perna sobre a outra colocando o pé que cruza quase em cima do joelho contrário
(só social e em ambiente descontraído).
Posição dos Braços - Sentado:
Feminino: as mãos com as palmas juntas apoiadas no colo.
Masculino: igual, porém no lugar das palmas das mãos juntas, colocar uma mão sobre a outra.
Feminino e Masculino: cruzar os braços (como explicado para as posições dos braços em pé).
Feminino e Masculino: quando a cadeira tem braços: colocar um braço sobre o braço da cadeira
e outro atravessando o corpo, descansando sobre o colo.
Feminino e Masculino: cruzar só um braço, e o outro cai naturalmente sobre o colo.
Escadas:
Feminino e Masculino:
• Subir: colocar o pé inteiro sobre o degrau; nunca a metade, pois além de ficarmos
desequilibrados; quando o pé debaixo sair do chão, só conseguiremos este pulo pelo impulso
do corpo, ao invés de obtê-lo através da força das pernas; correndo assim, o risco de
quebrarmos a alma sapato. Não vamos descansar nosso corpo cada vez que atingirmos outro
degrau. Vamos procurar ajudar nossas pernas, levantando o corpo para cima.
• Descer: colocar o pé inteiro, em diagonal no degrau e descer a escada ocupando com os
pés sempre o mesmo espaço; sem
- Bolsas:
• Devemos carregar sempre que possível, todas as coisas que tivermos a carregar, do
lado esquerdo: bolsas, sacolas, pastas, etc..., pois desta forma ficaremos com a mão direita
livre para cumprimentar, abrir portas de carros, etc...Lógico que quando estivermos com muito
peso, teremos que dividi-lo.
Todas as bolsas têm duas posições:
• Tiracolo:
Feminino e Masculino: A bolsa jogada para trás com o braço que a carrega livre. A mão do
braço que a carrega segura na junção da alça com a bolsa, tendo o cuidado de mantê-la
sempre ao nosso lado e não à frente.
• Com alça:
Só feminino: O braço entra na alça de fora para dentro; nunca ao contrário; colocando a alça
bem no cotovelo. O braço que carrega é flexionado e lançado para o lado.
Feminino e Masculino: a mão segura a alça com o braço esticado.

Casacos:
• Vestir - Segurar o casaco pela gola e vestir uma manga até o fim. Ajeitar a gola com a mão
que está vestida.
Com esta mesma mão, joga-se o casaco para trás para dar a distância necessária para
introduzirmos o outro braço com facilidade.
Procurar a segunda manga nas costas sem tentar olhar, introduzir esta manga até onde der e,
em seguida, fazer 3 movimentos simultâneos: puxar a gola, fazer movimentos rotativos com o
cotovelo e com o ombro.
Não podemos esticar ou levantar o braço que veste a segunda manga. Ajeitar a gola e, se for o
caso, abotoar de cima para baixo e desabotoar de baixo para cima.
Observações: Abotoamos desta forma porque seguindo a linha da gola encontramos o primeiro
botão e a primeira casa, evitando o botão na casa errada.
• Tirar: As duas mãos retiram o casaco dos ombros.
As duas se juntam atrás e, uma delas, segura a manga contrária.
Retira-se do braço esta manga; trazendo para frente, com uma das mangas ainda vestida.
A mão livre segura os dois punhos e retira a segunda manga.
A mão livre segura o casaco no meio da gola; dobra as mangas para dentro e dobra o casaco
sobre o braço.
ATITUDES
• Devemos sempre estar impecáveis em cada ato de nossa vida, quer estejamos em
público ou no lar; pelas maneiras distintas e elegantes. É no jogo e na mesa, diz o velho adágio
popular, que se conhece a educação da pessoa. Agressividade, nervosismo, arrogância,
exibições, destroem qualquer “charme” ou qualquer “verniz” superficial. Mantenha atitudes
simpáticas com segurança e discrição, quer que esteja em público ou no lar.
GESTOS
• O gesto é a forma de se expressar através das mãos e do corpo. É um complemento
apenas para ilustrar a ideia, e não para impor a palavra. Usar gestos excessivamente não irá
fazer que quem está ouvindo fique mais atento ao que você tem a dizer. Todo gesto deve ser
moderado e harmonioso. Evite o excesso de gesticulação e a mímica.
O gesto diz muito da pessoa. O “torcer das mãos”, pode ser de alegria ou de aflição; o “morder
dos lábios”, o “coçar a cabeça”, o “sentar e levantar” continuamente são sinais de nervosismo,
impaciência, falta de controle. Quanto mais educada e segura de si a pessoa, menos uso ela
fará da gesticulação.
Gestos nervosos, bruscos, são deselegantes; assim como apontar com o dedo ou levantar as
mãos para fazer-se entender. O olhar e os gestos devem acentuar, levemente, a palavra
espontânea que traduz nosso pensamento.
É sinal de vulgaridade tocar continuamente nas pessoas com quem conversamos, ou ajeitar e
alisar suas vestes.

O que é Deselegante ao Conversar:
• Gesticular nervosamente;
• Pôr as mãos na cabeça;
• Mexer nos cabelos;
• Fazer cachinhos nos cabelos com os dedos;
• Brincar com joias (anel, brinco, colares...)
• Roer as unhas;
• Torcer as mãos;
• Morder os lábios;
• Arrumar a roupa dos outros;
• Bater no ombro das pessoas para chamar-lhes a atenção sobre algo;
• Segurar o queixo ou rosto. São gestos deselegantes.
A PALAVRA
Antes de falar, pense. Sempre reflita sobre o que irá falar, e se não será considerado uma
ofensa ao (s) ouvinte (s). O bom vocabulário é muito importante, por isso que é essencial ler
muito e sempre se atualizar. Aprenda a falar e calar na hora certa. O ideal é dizer a palavra
exata na hora certa, e calar-se no momento oportuno
Um bom vocabulário é importante. Para isso, leia, reflita e discuta sobre os textos, analisando-
os. Em pouco tempo você terá adquirido um vocabulário atualizado e novas ideias. As relações
sociais baseiam-se na expressão oral. Você já deve ter tido oportunidade de ouvir alguém dizer:
“Aquela pessoa é bonita, mas quando abre a boca é um desastre. Só diz bobagem, prima pela
falta de assunto e inteligência.”
A VOZ
A voz revela muito sobre a personalidade. Uma voz equilibrada é sinal de uma personalidade
ajustada.
Devemos emprestar à voz emoção, clareza, simpatia e sentimentos. O tom da voz não deve ser
tão baixo que mal se ouça, nem tão alto a ponto de incomodar os alheios. Deve denotar
segurança e desinibição não exagerados. Erros a corrigir na voz:
• Falar alto demais: Ficar atento quando começar a falar. Moderar-se ao perceber que sua
voz está em destaque.
• Falar baixo: Atenção para que seu interlocutor não precise fazê-lo repetir várias vezes.
• Falar com voz estridente: Procurar técnico especializado para colocação de voz.

• Falar com monotonia: A voz é desagradável quando monótona. Corrija-se lendo em voz
alta, dando ênfase a cada frase dita e, se possível, gravando sua leitura. Treine todos os dias. A
melhora é relativamente rápida.
• Falar depressa: Denota nervosismo e agitação. Corrija-se obrigando a pensar calmamente

antes de proferir uma palavra. Leia em voz alta. A correção é relativamente fácil.
• Falar mole: Um dos piores defeitos. Dá a impressão de falta de segurança e excesso de

preguiça. A correção consiste em pronunciar claramente as palavras, com os dentes serrados,
exercitando os lábios e a língua.
• Falar balbuciando ou gaguejando: Fenômeno nervoso. O nervosismo perturba e o

pensamento foge. Não há coordenação normal entre o sentido e a palavra. Para corrigir-se,
procure um professor de dicção.
A FISIONOMIA
• O que pensaria você de uma pessoa que estivesse constantemente carrancuda,

sobrancelha erguida, apertando os olhos ou entortando a boca; ou ainda a fazer “muxoxos”?
Essas mímicas são expressões negativas que devem ser eliminadas, pois podem dificultar ou
até mesmo eliminar seu encanto pessoal.
Uma pessoa com essas características é geralmente invadida por sentimentos pessimistas e
produz “mal-estar” com sua presença.
Sua aparência deve ser sóbria, correta.
A ARTE DE CONVERSAR
• A arte de conversar bem é um dos principais motivos de sucesso social. Muitas

pessoas se afastam da sociedade, porque se sentem inibidas ou não sabem o que falar.
A arte de conversar é a habilidade para manter uma conversação atraente, sem fazer referência
à sua própria vida, sem deixar transparecer suas frustrações, seus problemas. É saber
aproveitar seu cabedal de conhecimentos para transmitir temas agradáveis. A conversação
deve estar de acordo com o nível, doméstico ou profissional de cada ouvinte.
Não é nada agradável ao conversar:
- Gesticular nervosamente;
-Roer unhas
-Torcer as mãos;
-Morder os lábios;
-Não parar de mexer no cabelo;
-Segurar o queixo ou o rosto;
-Segurar as mãos nos bolsos;
-Brincar com a bolsa, joias e outros acessórios;

-Prestar atenção em coisas fora da conversa.
É deselegante e falta de ética durante uma conversa:
-Uso de gírias;
-Elogiar persistentemente e excessivamente;
-Usar chavões como “compreende”, “entende”, “eu não disse”,
entre outros.
-Interromper. Quando interromper alguém, volte atrás e peçam desculpas. É essencial deixar
que as pessoas concluam seus pensamentos e frases.
-Maledicência. Quando você fala mal de alguém numa conversa, parece que há falta de assunto
e falta de cultura, além de feio. Este não deve ser tema numa conversa.
-Empregar sempre a primeira pessoa do singular (EU);
• Atenção: não esquecer os nomes, títulos e as fisionomias das pessoas que nos são
apresentadas.
Importância do olhar na conversação:

Nosso olhar nunca deve se fixar num detalhe do corpo ou da roupa de uma pessoa. O olhar
deve ser natural, nunca inexistente. Não olhar o interlocutor fixamente nos olhos, num ponto
determinado ou por sobre a cabeça. Deve-se olhar o conjunto.
Como você deve ser:
• Cada um de nós deve lutar para ser o melhor do que é, sem comparar-se a ninguém, sem
menosprezar os outros, sem demonstrar suposta superioridade. Aproveitar o melhor de cada
momento para alegrar sua vida, respeitando as opiniões alheias. Criar uma imagem quase
perfeita de nós e procurar se assemelhar a ela o mais possível. É uma maneira otimista de
progredir.
LEMBRE: “Existe somente uma idade para a gente ser feliz...”.
Uma só idade para a gente se encantar com a vida...
Essa idade tão fugaz na vida da gente chama-se: PRESENTE viva-o.
Apresentações:
Nas apresentações existe, inicialmente, a prioridade. Como apresentar e quem tem prioridade
nas apresentações?
• A prioridade é da pessoa superior e seu nome é dito sempre em último lugar. A pessoa
inferior é que é apresentada à pessoa superior. Podemos citar como exemplo: apresentação de
um homem a uma mulher. A mulher tem prioridade. Logo, o nome do homem vem em primeiro
lugar e o da mulher em segundo.
• “Dr. João, Dona Maria!”

Prioridades:
• Primeiro Sexo: A mulher tem sempre prioridade sobre o homem.
Só perde a prioridade nas ocasiões:
a) Presidente da República (nosso ou estrangeiro, não importa) em exercício do cargo.
b) Príncipe da Igreja (católica): bispo, arcebispo etc. (padre não)
c) Príncipe de sangue ou rei (quando já exerceu o cargo) em qualquer lugar.
d) Homem ancião (idade avançada, aparência, aspecto físico). Esta exceção é mais comum.
Difícil julgar tenha bom gosto.
• Quando o sexo é o mesmo: Prevalece o grau social.
Ex.: Um embaixador - um médico: prioridade é do embaixador.
Exceção: quando o apresentador tiver intimidade familiar com um dos apresentados.
Ex.: O apresentador tem um irmão embaixador (grau de intimidade: irmão) e vai apresentá-lo a
um médico amigo com o qual não tenha intimidade. Este médico tem prioridade.
Estas são as duas prioridades realmente importantes. Quando o sexo, o grau social e a
intimidade, forem os mesmos, pode-se apresentar em primeiro, ou segundo lugar sem
discriminação.
REGRAS GERAIS DE ATITUDES
• A pessoa que apresenta deve colocar-se de pé na ocasião da apresentação.
• Quando se apresenta um senhor a uma senhora, o homem levanta-se e inclina-se

amavelmente.
• A senhora somente se levantará quando o senhor for uma autoridade eclesiástica ou

ancião, nas mesmas ocasiões em que a mulher perde a prioridade para o homem.
• O homem só deverá fazer menção de beijar a mão de uma mulher com idade suficiente
para ser casada ou quando muito jovem, que seja casada.
• À mulher solteira, ele apenas inclinará a cabeça.
• Apresenta-se a cada pessoa em particular, o hóspede de honra ou o homenageado da

festa.
BOAS MANEIRAS NO COTIDIANO
Correspondência
Ler correspondências alheias, ainda que encontradas casualmente abertas, constitui uma das
maiores faltas de cortesia. Igualmente rude, será verificar de quem procedem ou sobre o que
tratam. Uma carta, qualquer que seja seu assunto, é sempre importante para quem a recebe;

devendo, por isso, ser entregue imediatamente.
Telefones:
Se cada pessoa fizer apenas uma ligaçãozinha de um aparelho telefônico, no final do mês a
conta poderá ser mínima ou astronômica, afinal ainda é de centavo em centavo que se chega a
um milhão. Portanto, tenha a sensibilidade de compreender que usar telefones em repartições
públicas ou privadas ou o celular do amigo é uma despesa que você imporá a pessoa, que
talvez, no momento, não soube dizer não.
Portas Fechadas:
Uma porta fechada é sempre indício de que quem se encontra do outro lado deseja estar só.
Por isso, ao deparar-se com uma porta fechada, deve-se ter o cuidado de bater levemente
antes de entrar como que anunciando a sua presença.
Todavia, a delicadeza não se restringe ao simples ato de bater, o ideal será esperar por uma
resposta.
Dormitórios:
Um dormitório constitui uma espécie de domínio- pessoal, ao qual para se ter acesso é preciso
que haja a autoridade do dono. Entrando-se num aposento, na ausência ou presença de seu
proprietário, ali se deve fazer apenas o que for estritamente necessário e evitar indiscrições.
Procure nunca se sentar na cama da pessoa. Fumar, só se o proprietário for fumante e
autorizar. No caso de aeronautas, lembre-se que cada um tem um tempo de descanso mínimo
necessário, às vezes, diferente do nosso.
Em Público:
Desde o instante em que se sai de casa, fica-se exposto a olhares e comentários dos demais, é,
portanto de suma importância conduzir suas maneiras de modo seguro e equilibrado. Suas
atitudes e gestos terão de ser condicionados a uma série de normas. Uma das primeiras é não
chamar a atenção sobre si. O fato de falar alto, revela vulgaridade; apontar os outros; fitá-los
fixamente; soltar gargalhadas espalhafatosas; esbarrar nas pessoas; chamar alguém por
acenos; caminhar de mãos nos bolsos.
Numa Aglomeração:
Numa aglomeração, acompanhar o movimento das massas, evitando acotovelar- se; roubar o
lugar ou empurrar os que o cercam, para abrir passagem até onde queira chegar. Se por algum
motivo, a prioridade de passagem for sua peça licença educadamente.
Elevadores:
Em elevadores, por mais simples e impessoais que sejam as conversas, devem ser guardadas
para depois. Se o assunto for extremamente urgente a ponto de não poder ficar para mais
tarde, fale, porém em voz baixa.
Pacotes:
Não é permitido a aeronautas, quando estão usando o uniforme, levar objetos que não façam
parte deste uniforme. Ou seja, bolsa, mala, porta-casaco, uma mala maior (para voos
internacionais). Portanto, duas dicas: primeiro não saia de casa com mais do que possa
carregar sozinha. Segundo, deixe sempre um espaço na mala para comprar algo que você

deseje durante o pernoite.
Escadas:
Não se para no meio de uma escada para cumprimentar pessoa alguma. Um leve movimento
de cabeça em tais circunstâncias. Quando acompanhada de u m cavalheiro, a mulher subirá na
frente. Para descer, o homem desce primeiro.
Transportes Coletivos:
Como em escadas, ao subir-se num ônibus, uma senhora precede ao senhor. Ao descer,
porém, cabe aos senhores fazê-lo primeiro, oferecendo a mão à senhora como auxílio. Quando
lhe for oferecido por um senhor um lugar num coletivo é de bom tom aceitá-lo, após um breve
agradecimento. Num veículo coletivo, falar ou rir com espalhafato revela vulgaridade.
Na aviação, a ordem de entrar na condução é por hierarquia, primeiro o comandante, por último
o mais novato, a não ser que o comandante libere a entrada dos comissários.
Aperto de Mão:
Uma pessoa educada, nunca estende sua mão sem firmeza. Isso não significa que se deva dar
sacudidelas enérgicas. Em ocasiões de cumprimento de apresentação entre uma senhora e um
cavalheiro, não é obrigatoriamente necessário o aperto de mãos. Assiste à senhora, o direito de
resolver quando convêm fazê-lo ou não. Uma senhora educada jamais recusará a mão que lhe
é estendida. As pessoas mais moças devem esperar que os mais velhos estendam a mão.
Como se Despedir:
Quando em visita de qualquer espécie, só anuncie sua partida quando realmente estiver
decidido a isso. Não se deve fazer ameaças de partir para ser convidado a ficar mais um pouco.
A despedida deve ser breve, e os assuntos que se tenha a conversar devem ser feitos durante
a visita e nunca na hora da despedida. Não é preciso, portanto, falar em ir embora.
ETIQUETA À MESA
Por questões profissionais ou pessoais estamos sempre participando de eventos sociais em

que somos testados sobre boas maneiras à mesa. Engana-se quem pensa que ter etiqueta à
mesa é coisa do passado ou usual somente entre privilegiados. Saber se comportar
adequadamente durante um almoço de negócios ou mesmo numa situação mais informal diz
muito sobre você. O mundo está cada dia mais competitivo e ninguém quer cometer gafes que
coloquem em risco sua imagem.
Etiqueta à mesa não significa apenas como segurar uma faca ou um garfo, mas também como
conversar e com quem, agradecer aos funcionários do serviço verbalmente, saber o momento
em que pode deixar a mesa e até o que fazer se precisar levantar durante uma refeição e muito
mais.
Guardanapos: no colo tão logo ocupe seu lugar a mesa
Devem ser colocados no colo imediatamente ao sentar-se à mesa. Caso esteja em um evento
formal, o guardanapo deve ser colocado no colo tão logo a anfitriã/ão o faça. Eles só serão
retirados do colo no final da refeição quando você sair da mesa e será colocado na lateral
esquerda do prato. Caso precise se levantar por algum motivo durante a refeição e ainda
retorne à mesa, o guardanapo deve ser colocado à direita do prato.

Cotovelos: o ideal é jamais apoiá-los a mesa
Antigamente, o fato de não se colocar o cotovelo na mesa era uma forma de transmitir força às
outras pessoas, pois você era capaz de sustentar seu corpo, sua coluna, sem o apoio dos
cotovelos. Em refeições formais, não devem ser colocados de forma alguma. Em refeições
informais podem ser APOIADOS de maneira educada. Isto quer dizer não soltar/despencar o
corpo sobre a mesa. O ideal é não apoiar em nenhum momento. Cotovelos abertos em cima da
mesa, com asa aberta, jamais!
Talheres: duas opções são usadas no final da refeição
São usados de fora para dentro de acordo com os pratos que serão servidos. Segure os
talheres, garfo e colher, de forma que seu cotovelo não se levante quando você levar a comida
a boca. Ao descansar o talher, sempre o coloque dentro do prato nunca apoiado na toalha.
Quando terminada uma refeição, os talheres devem ser colocados paralelamente dentro do
prato, ou horizontalmente na posição 3 da tarde, ou verticalmente na posição 6 horas.
Ter boas maneiras à mesa é extremamente importante. É uma demonstração de respeito com
as pessoas que estão ao seu lado e também a si mesmo. Algumas pessoas não se preocupam
muito com o modo à mesa dos outros, mas existem outras que podem levá-lo a sério e
considerá-lo como um fator negativo para a sua imagem pessoal e profissional. Alguém com
maus modos à mesa é geralmente percebido, correta ou erroneamente, como desagradável,
descuidado e/ou egoísta e descuidado em outras áreas da vida. Saiba que maus modos à mesa
pode ser uma primeira impressão negativa.
10 atitudes importantes a mesa
1. Mastigue com a boca fechada.

2. Mantenha o smartphone fora da mesa e ajuste para silencioso ou vibrador. Aguarde para
verificar as chamadas e os textos até terminar a refeição – e longe da mesa.
3. Não use seus talheres como se estivesse usando uma pá ou esfaqueando sua comida.
4. Não palite os dentes na mesa.
5. Lembre-se de usar o seu guardanapo para limpar os lábios antes de beber algo.
6. Espere até terminar de mastigar para beber algo, a não ser que esteja engasgada.
7. Corte apenas um pedaço de comida de cada vez.
8. Sentada, encoste a lombar na cadeira para que sua postura fique ereta. Evite ficar com a
postura encolhida e não se “deite” na cadeira ou jogue a mesma para trás como se fosse de
balanço.
9. Em vez de cruzar o braço na frente das pessoas para pegar algo, peça para que o que você
precisa seja passado para você.
10. Participe da conversa durante a refeição, isto quer dizer falar e escutar
ETIQUETA APLICADA AO TRABALHO:
• No trabalho devem-se usar sempre as seguintes palavras:
POR FAVOR - POR GENTILEZA - QUEIRA FAZER O FAVOR - IREI ATENDÊ-LO - IMEDIATAMENTE -
DESCULPE NÃO PODER INFORMÁ- LO - INFELIZMENTE NÃO TEMOS NO MOMENTO...
Bom humor sem exageros – Evite Piadas e Brincadeiras
• Todos desejam trabalhar em um ambiente com atmosfera agradável, alegre e

descontraído, mas há limite para o humor.
Expresse seu bom humor sendo simpático, sorrindo e fazendo comentários leves e agradáveis.

Lembre-se da diversidade existente em um ambiente de trabalho, com pessoas de diferentes
culturas e crenças convivendo. Portanto, evite as brincadeiras e piadas, pois elas podem
facilmente deixar alguém desconfortável, ou até mesmo ofender.
Cuide também de como trata as pessoas. Não é recomendável criar apelidos, ou chamar os
outros por uma versão mais curta de seu nome, sobretudo em ambientes mais formais. Para
evitar deslizes, procure chamar as pessoas pelo nome com que elas se apresentam.
Pontualidade – Seja pontual em seus compromissos e respeite os horários.
• Organize-se para chegar sempre cedo no trabalho e em reuniões. Se precisar sair antes
do fim de uma reunião, procure avisar com antecedência a quem está presidindo o encontro e
saia discretamente.
Esteja atento aos prazos de entrega de trabalhos e relatórios e cumpra-os à risca. Se não for
possível atender o prazo combinado, avise as pessoas envolvidas com o máximo de
antecedência, explique as razões do atraso e, se possível, combine novo horário ou data.
Ao entrar – Peça licença ao entrar e cumprimente a todos
• Sempre peça licença ao entrar em um ambiente, mesmo que a porta esteja aberta.
Cumprimente todas as pessoas que estão ali. Bastam um sorriso e um “bom dia” ou “boa tarde”,
não é preciso chegar dando beijinhos nos integrantes da reunião.
Ao entrar na sala ou escritório de alguém, espere receber um convite para depois se sentar.
Caixa postal em dia – Não deixe nenhum e-mail sem resposta.
• Procure acessar com frequência o e-mail corporativo e enviar respostas rápidas de forma
clara e objetiva. Quem envia um e-mail espera por uma resposta. Caso você não consiga
responder a uma solicitação no mesmo dia, mande uma mensagem curta dizendo que recebeu
o e-mail e irá tratar da resposta o mais rápido possível.
Não utilize o e-mail da empresa para assuntos pessoais ou para enviar mensagens com
assuntos não profissionais. Para isso, use sua conta de e-mail pessoal e preferivelmente fora do
horário de expediente.
Respeite o horário de intervalo
• Não coma em sua mesa de trabalho ou fique conversando com colegas que estão
trabalhando
O intervalo de trabalho é o momento em que você pode resolver questões pessoais, dar
telefonemas e conversar sobre amenidades com seus colegas.
Evite falar sobre questões de trabalho, ou tentar resolver pendências durante um almoço
informal com os colegas. Se almoçou rapidamente e voltou à sua mesa antes da hora, evite
interromper os que estão em horário de expediente.
Não coma lanches em sua mesa de trabalho. Além de ser deselegante, você corre o risco de
derramar alguma coisa no computador ou em algum documento importante.
Conversas de corredor – Fique longe das fofocas

• Embora as pessoas geralmente passem mais tempo no trabalho do que em casa, isso
não as dá o direito de serem invasivas. Evite fazer perguntas pessoais aos seus colegas, ouça
mais do que fale e espere a outra pessoa ter a iniciativa de contar algo pessoal.
Evite expor sua vida privada e não participe de fofocas. Existe uma linha tênue entre
comentários e fofocas. Na dúvida, evite expor sua opinião sobre alguém. O ideal é que esta
pessoa esteja presente ao se falar dela ou de seu trabalho. É aquela velha e sempre importante
regrinha de ouro: elogie em público, critique em privado.
Imagem Profissional – Não fale mal da empresa em que trabalha
• Além de antiético, falar mal da empresa onde se trabalha pode denegrir sua imagem
profissional.
Preste atenção ao tipo de comentário que você fará sobre a empresa, outros colegas e chefe
para as pessoas de fora do trabalho e, principalmente para seus clientes e colegas.
O Verdadeiro Profissional Deve:
• Fazer de sua simpatia uma fonte de força positiva.
• Lembrar-se de que o seu traje deve ser impecável.
• Expressão fisionômica deve moldar-se à situação: não rir com assuntos tristes.
• Usar os gestos e as mímicas de modo normal e espontâneo. Cuidado para que seus
gestos não tenham duplo sentido.
• Não permitir que os gestos excessivos marquem, a sua personalidade: torcer as mãos,
morder os lábios, roer as unhas.
• Falar explicado - não correr com a informação.
• Não engolir o final das palavras.
• Não ficar balbuciando.
• Não falar baixo demais.
• Pronunciar claramente as palavras, usando um tom agradável, amistoso, sem denotar,

porém, intimidade.
• Mostrar que sabe manter uma conversação atraente, com moderação e educação.
• Fazer um esforço para dar uma tonalidade amável à sua voz.
Tratamento Dispensado no Trabalho:
• Ao Chefe:
• Atenção e obediência às ordens recebidas.
• Lealdade Profissional.
• Colaboração.
• Flexibilidade para acatar as decisões.

• Boa Vontade.
• Aos Colegas:
• Atitude correta de perfeito profissional.
• Coleguismo sem exageros, mas sincero e prestativo.
• Atitudes amáveis, mas discretas.
• Nada de intimidade, namoros e flertes no trabalho.
• Colaboração, sempre que for necessária.
• À Empresa:
• Cumprir, com dedicação, todas as ordens e dispositivos exigidos pela Empresa.
• Mostrar consideração, respeito e obediência à organização da Chefia.
• Colaborar para o completo êxito da organização.
• Ser pontual.
• Manter uma postura discreta, distinta e maneiras solícitas com os colegas.
• Ao Cliente:
• Apresentar-se com fisionomia alegre.
• Ouvir com atenção e responder com solicitude.
• Atender com presteza e amabilidade a todos os clientes, independente de nacionalidade,

classe, cor ou religião.
• Providenciar os meios necessários para o conforto e o bem estar de todos.
• Mostrar cuidados especiais quando se trata de crianças, doentes, inválidos etc.
• Dar às pessoas inibidas, nervosas, um tratamento compreensível.
• Manter a eficiência no trabalho.
• Para si Mesmo:
• Apresentar-se corretamente trajado.
• Maquilagem, unhas e cabelos perfeitos.
• Sapatos e meias em harmonia com o todo.
• Levar ao trabalho boa disposição, alegria e encanto pessoal.
• Não ultrapassar as normas de boa conduta.
• O Que é Estritamente Proibido:
• Desobedecer às regras dos regulamentos da Empresa.
• Fumar no recinto de trabalho.
• Usar bebidas alcoólicas no serviço.
• Atitudes vulgares, intimidades com os clientes.

• Usar o nome da Empresa para seus interesses.
• Para com o Cliente:
• Tratar o cliente com intimidade “você”, “meu bem”, “flor” etc.
• Transmitir ao cliente, em conversa, os seus problemas pessoais.
• Dirigir-se ao cliente com indiferença, demonstrando desinteresse quando este solicita

algo de urgência.
• Usar “cochichos”, risadinhas, indiretas, interjeições, visando a determinada pessoa.
• Achar graça de expressões regionais dos clientes.
• Demonstrar predileção por certos clientes em detrimento de outros.
• Usar chavões como: “Entendeu?”, “Compreendeu?”, “Ouviu?”, repetidamente.
• Usar gírias.
Atitudes e Comportamentos Profissionais:
• Uma pessoa bem educada e eficiente profissionalmente deverá ter como mandamentos
básicos:
• Uma atitude impessoal => ou seja, ser discreto, não se estender em assuntos não
relacionados com o seu trabalho. Não espalhar, notícias, mexericos. Não comentar os assuntos
de trabalho com colegas alheios aos mesmos.
• Um comportamento estritamente profissional => ou seja, este tipo de comportamento

gera respeito, hierarquia, cortesia e consideração. Assuntos privados, namoros, flerte,
comentários de ordem pessoal em local de trabalho, provocam intimidades, descortesias e
desconsiderações generalizadas.
• Ser leal à Empresa e aos superiores => ou seja, os assuntos privados e comerciais
devem ser mantidos em segredo, mesmo se os considerarmos sem importância. Os assuntos
da organização só interessam a ela

Fontes de pesquisa:
https://www.guiadacarreira.com.br/carreira/10-otimas-dicas-de-etiqueta-profissional/
http://www.cursosonlinesp.com.br/product_downloads/r/sp_curso_etiqueta_social__65844.pdf
http://marianakalil.com.br/etiqueta-moderna-consultora-da-uma-aula-sobre-uso-de-guardanapo-
copos-talheres-e-boa-postura-a-mesa/


Postura e Etiqueta

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POSTURA E ETIQUETA_

• A postura é a posição ou atitude que alguém adota em determinado momento ou em

• A etiqueta é um conjunto de regras comportamentais dentro da sociedade. Várias

• Social - Regras essenciais para a convivência em sociedade (festas, recepções,

• Profissional - É o comportamento n o trabalho. Funcionários e m relação aos

• Protocolar - Regras pré-estabelecidas para ocasiões oficiais específicas. Sempre muito

CINCO FATORES IMPORTANTES PARA SE OBTER O EQUILIBRIO NECESSÁRIO:

b) Asseio pessoal e maquiagem ou barba bem feita;

c) Roupas adequadas para a ocasião ou apresentação correta do uniforme;

d) Coordenação de atitudes e gestos;

• O tom das sobrancelhas deverá acompanhar a tonalidade do cabelo, lembrando-se sempre

• Sempre bem tratados, evitando os exageros da moda e os cortes extravagantes. Na nuca

Mãos e outros cuidados:

Vestuário para o trabalho:

NOÇÕES DE BOA POSTURA

• Andar corretamente, tanto no trabalho, quanto em eventos e festas, é fundamental e faz

Posição do Corpo Sentado:

- Sentar-se no meio da cadeira com a coluna reta, sem encostar no espaldar.

- Levar os quadris até o fim da cadeira e encostar toda a coluna no espaldar.

- Quando se sentar à mesa de trabalho, deve-se observar as mesmas regras da posição do

Posições das Pernas - Sentados

• Se estiver sentada com as pernas de frente, pode-se fazer as três posições.

- Cruzar os pés, joelhos juntos.

CEAB - Centro Educacional da Aviação do Brasil

- Cruzar as pernas (social e profissional).

Posição dos Braços - Sentado:

Feminino: as mãos com as palmas juntas apoiadas no colo.

Feminino e Masculino: cruzar só um braço, e o outro cai naturalmente sobre o colo.

Todas as bolsas têm duas posições:

Feminino e Masculino: a mão segura a alça com o braço esticado.

CEAB - Centro Educacional da Aviação do Brasil

• Tirar: As duas mãos retiram o casaco dos ombros.

As duas se juntam atrás e, uma delas, segura a manga contrária.

A mão livre segura os dois punhos e retira a segunda manga.

CEAB - Centro Educacional da Aviação do Brasil

• Pôr as mãos na cabeça;

• Mexer nos cabelos;

• Fazer cachinhos nos cabelos com os dedos;

• Brincar com joias (anel, brinco, colares...)

• Arrumar a roupa dos outros;

• Bater no ombro das pessoas para chamar-lhes a atenção sobre algo;

• Segurar o queixo ou rosto. São gestos deselegantes.

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• Falar depressa: Denota nervosismo e agitação. Corrija-se obrigando a pensar calmamente

• Falar mole: Um dos piores defeitos. Dá a impressão de falta de segurança e excesso de

• Falar balbuciando ou gaguejando: Fenômeno nervoso. O nervosismo perturba e o

• O que pensaria você de uma pessoa que estivesse constantemente carrancuda,

Sua aparência deve ser sóbria, correta.

• A arte de conversar bem é um dos principais motivos de sucesso social. Muitas

Não é nada agradável ao conversar:

-Não parar de mexer no cabelo;

-Segurar o queixo ou o rosto;

-Segurar as mãos nos bolsos;

-Brincar com a bolsa, joias e outros acessórios;

CEAB - Centro Educacional da Aviação do Brasil

É deselegante e falta de ética durante uma conversa:

-Elogiar persistentemente e excessivamente;

-Usar chavões como “compreende”, “entende”, “eu não disse”,

-Empregar sempre a primeira pessoa do singular (EU);

Importância do olhar na conversação:

Como você deve ser:

LEMBRE: “Existe somente uma idade para a gente ser feliz...”.

Uma só idade para a gente se encantar com a vida...