Modelo de plano de

marketing

Mais reservas. Hóspedes mais felizes.™

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**Este arquivo é "somente leitura". Por favor crie uma cópia do documento para editar.**

Como usar este modelo

Um plano de marketing hoteleiro é uma parte importante da estratégia de demanda de qualquer proprietário.
Através deste modelo, você encontrará seções personalizáveis para ajudá-lo a planejar sua estratégia de
marketing, incluindo:

● Resumo executivo
● Missão e visão
● Análise S.W.O.T.
● Análise competitiva
● Preços
● Mercados-alvo
● Perfil dos hóspedes
● Proposta exclusiva de venda
● Objetivos de marketing
● Canais de marketing
● KPIs de marketing
● Táticas de marketing
● Calendário de atividades
● Ferramentas e tecnologia
● Orçamento
● Funções e responsabilidades

Ao longo deste documento, você encontrará instruções e exemplos de texto. Adicione/edite/exclua qualquer
texto para alinhar este plano com os objetivos e metas do seu hotel.

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Resumo executivo

Em 3-4 frases defina o que você espera alcançar com seu plano de marketing.

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Declaração de visão e missão

Visão
Uma declaração que descreve a razão pela qual uma propriedade existe: geralmente
uma única frase.

Exemplo: O Capella Hotels & Resorts incorpora a excelência na arte da hospitalidade.

Missão
Explica por que sua propriedade existe e qual é seu objetivo geral

Exemplo: A missão da Capella Hotels & Resorts é combinar tradição, descoberta,

individualidade com um toque do inesperado, para criar a estadia perfeita para cada
hóspede.

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Análise S.W.O.T.

Pontos fortes Pontos fracos

O que faz sua propriedade diferente das outras? Por O que sua propriedade precisa corrigir? O que você
que os viajantes escolheriam sua propriedade em vez precisa fortalecer? Que outras propriedades estão se
de seus concorrentes? O que atrai os viajantes? saindo melhor? Do que os hóspedes geralmente
reclamam?

Oportunidades Ameaças
Quais são as novas tendências do setor? No que sua Existem novas regulamentações governamentais que
propriedade poderia investir para se destacar? Quais afetam sua propriedade? Restrições de viagem?
eventos futuros você poderia aproveitar? Existem novos hotéis na sua região?

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Análise competitiva
Escolha 3-4 concorrentes e analise seus: ● Hóspede-alvo
● Vantagem competitiva
● Preços
● Canais de comunicação

[Nome do concorrente]

Hóspede-alvo Vantagem competitiva

Hóspede-alvo… Vantagem competitiva…

Preços Canais de comunicação

Preços… Canais de comunicação…

Clique aqui para obter mais informações sobre como realizar uma análise competitiva

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Preço
Identifique como os preços da sua propriedade se comparam aos dos seus concorrentes diretos.

Alta Triagem Premium

alta margem de lucro, mas não sustentável a longo geralmente reservado para hotéis com uma marca
prazo estabelecida e fidelização de clientes
Preço

Economia Penetração
preços com base no valor de mercado, varia de acordo geralmente para a entrada no mercado - alta qualidade e
com a concorrência preço baixo para atrair viajantes

Baixa

Baixa Qualidade Alta

Clique aqui para obter mais informações sobre como realizar uma análise de preços

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Mercados-alvo
De onde viajam seus hóspedes? Eles são predominantemente viajantes de negócios ou lazer? Identificar esses
mercados ajudará você a elaborar táticas de marketing direcionadas.

Localização do hóspede:
Exemplo: nossos hóspedes estão vindo principalmente do Reino Unido.

Tipo de hóspede:

20% Negócios

80% Lazer

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Perfil dos hóspedes
Os perfis podem ser criados com base nos dados de seus hóspedes, agrupando características semelhantes
de hóspedes num conjunto de biografias fictícias. As características do perfil do hóspede podem incluir:

● Idade
● Profissão
● Tempo médio de permanência
● Motivo da estadia
● Motivações (o que vai persuadi-los a se hospedar com você)
● Frustrações (o que os incomoda)
● Comportamentos (quais serviços são importantes para eles)

Exemplo: Jake é um comerciante de 26 anos de Londres. Ele é um nômade digital e pode trabalhar de qualquer lugar, o que
faz com que a conectividade seja uma prioridade. Ele prefere espaços de trabalho abertos, onde ele pode interagir com
outros viajantes, e serviços como uma cozinha equipada para ajudar a economizar dinheiro.

Clique aqui para baixar nossos modelos de perfil de hóspedes

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Proposta exclusiva de venda
Com base no que você identificou nos slides anteriores, indique a proposta de venda exclusiva do seu hotel
(USP) ou o que diferencia sua propriedade das outras.

Proposta exclusiva de venda:

Exemplo: Giraffe Manor é um hotel boutique que oferece uma experiência instagramável para viajantes com sua manada
residente de girafas de Rothschild que podem visitar os hóspedes pela manhã e à noite, colocando seus longos pescoços nas
janelas na esperança de receber uma comidinha, antes de se retirarem para seu santuário florestal.

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Objetivos de marketing
Seus objetivos de marketing devem ser SMART - eSpecíficos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e
oporTunos.

Objetivo geral da empresa Objetivo detalhado

Ex: Aumentar as avaliações do Google Acumular 10 resenhas do Google por mês

Ex: Aumentar as reservas diretas Aumentar as reservas diretas em 20% nos próximos 3 meses

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Canais de marketing
Identifique quais canais de marketing você deseja priorizar, ordenados por prioridade, de alta para baixa.

Canais Prioridade

Marketing de conteúdo Média

Redes sociais Alta

SEM Alta

Marketing de influenciadores Baixa

Com base em pesquisas, os canais de marketing digital que são mais eficazes atualmente incluem otimização de
mecanismo de busca (SEO), buscas pagas e publicidade em redes sociais

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Indicadores-chave de desempenho de marketing (KPIs)
Adicione quantos KPIs por canal você desejar - abaixo estão alguns exemplos.

Canal Métrica Atual KPI

Marketing de conteúdo Visitantes do site 2.000/mês 4.000/mês

Redes sociais Seguidores no Instagram

Taxa de engajamento

Relações públicas Share of voice

Impressões

Marketing por e-mail Taxas de abertura

Taxas de clique

SEO Tráfego do site

Valor vitalício do cliente (CLV)

SEM Cliques
Impressões

Clique aqui para obter uma lista completa de métricas de desempenho hoteleiro
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Pacotes e promoções
Determine quais pacotes e promoções você executará ao longo do ano e integre-os nos seus diferentes canais
de marketing.

Promoção Público-alvo Canal de marketing

20% de desconto para hóspedes que retornam Antigos hóspedes Marketing por e-mail

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Táticas de marketing
Para cada um dos seus canais de marketing, identifique ações específicas que você implementará junto com o
resultado desejado. Considere canais tais como:

● Site e SEO
● Publicidade digital
● Gestão da reputação on-line
● Redes sociais
● Relações públicas
● Gestão de relacionamento com o cliente

Ação Resultado Custo

Escrever e publicar um artigo de blog por mês Aumentar o tráfego do site em %

Fazer um novo vídeo promocional do hotel X número de visualizações de vídeo

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Calendário de atividades
Mantenha controle de suas iniciativas de marketing com um calendário de atividades. Conecte-o ao Outlook
ou ao Google Calendar e compartilhe-o com sua equipe.

DOM SEG TER QUA QUI SEX SAT

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Postar nas redes Artigo do blog Organizar conferência

sociais

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Postar nas redes

Organizar conf…
sociais

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Enviar e-mail para Postar nas redes Artigo do blog

antigos hóspedes sociais
dando 20% de
desconto

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Postar nas redes

sociais

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Postar nas redes Artigo do blog

sociais

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Ferramentas e tecnologia
Quais ferramentas e tecnologias de marketing você usa atualmente e/ou deseja adicionar à sua pilha de
tecnologias?

Ferramentas Provedor de tecnologia Existentes/Novas Custo

Design gráfico Canva Existente $

Software para e-mail marketing Mailchimp Novos $

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Orçamento
Descreva todas as suas despesas de marketing para o mês, ano ou trimestre para gerenciar seu orçamento com
eficiência

Despesa Custo Observações

Publicidade paga $

Ferramentas de marketing $

Marketing de conteúdo $

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Funções e responsabilidades
Muitas propriedades não têm orçamento para uma grande equipe de marketing. Use este espaço para
identificar quem será responsável para quais aspectos do seu plano.

Nome Função/responsabilidade Observações

Jane Doe Redes sociais Postar nos canais sociais do hotel uma vez por semana

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