Seja bem-vindo(a) à aula 02 da:

3ª SEMANA AGÊNCIA DE VALOR:

Como começar do zero, encontrar seu mercado e criar serviços de alto valor.

- Perfis operacionais e cliente ideal viável;

- Jornada do cliente e a estratégia DJV;
- Perguntas e respostas: Suas dúvidas respondidas;

REQUISITOS PARA DECOLAGEM:

1 - Desliga tudo e presta atenção na aula;

2 - Manda 1 like e um share para ajudar;
3 - Anote as suas dúvidas para o final da aula;
4 - Manda um #pracima no chat pra começar;

Perfis operacionais e
CLIENTE IDEAL VIÁVEL:
O perfil operacional ou perfil de agência é o motor de toda construção de um
negócio que fatura alto todos os meses. O cliente ideal viável representa o
combustível deste motor.

…antes de começar nossa jornada, você é o ATM, a agência e o banco?

⏲ QUESTÃO 1: O que é mais negócio para você?

A) Pegar qualquer cliente que aparecer!

B) Focar e pegar apenas clientes de um nicho!

→ Verdade ou bullshit?

PERFIS DE OPERACIONAIS:

O perfil operacional (ou perfil de agência digital) é o que define sua estrutura. É com
base no perfil que você encontra posicionamento, cliente ideal, produtos e serviços
e resultado.

Em uma estrutura de negócios o…

 - Administrativo: Define as ações e a direção com base no P.O.;
- Operacional: Cria e entrega produtos e serviços com base no P.O.;
- Comercial: Busca clientes e oportunidades com base no P.O.;

Existem 3 perfis operacionais (ou perfis de agência)…

1) Generalista: Atende a qualquer tipo de cliente com soluções genéricas ou

adaptáveis;
2) Especialista: Foca em UM nicho de mercado para construir soluções
especializadas;
3) Híbrido: É o especialista que atende mais um nicho com soluções
especializadas;

CLIENTE IDEAL VIÁVEL:

É aquele nicho ou segmento que você escolheu de forma estratégica para

aprender o mercado, e que, é viável, pela sua capacidade de construir soluções e
gerar resultados.

Existem várias técnicas para definição de um cliente ideal, como:

- ICP (ideal customer profile);

- Persona ou avatar;
- Público alvo;
- C.I.V. (Nosso jeito de definir)

Cliente ideal: É o perfil de cliente/negócio que você pretende e escolhe atender por
AFINIDADE, CONHECIMENTO ou OPORTUNIDADE de mercado.

Viável: Para ser viável eu preciso ter (ESTAR DISPOSTO(A) A APRENDER OU

GERENCIAR) as habilidades necessárias para trazer o resultado que o cliente ideal
PRECISA e/ou DESEJA.

COMO DEFINIR MEU C.I.V?

Primeiro a escolha, por exemplo: Loja de roupas local.

Depois a definição:

- Quem é seu cliente ideal?

- Em que segmento o C.I.V. atua?
- Porte principal do seu cliente?
- Quais produtos/serviços ele vende?
- Onde ele vende? (Site, loja, ecommerce)
 - Pra quem ele vende? (Clientes)
- Quando ele MAIS vende? (Datas sazonais)
- Quais produtos/serviços ele compra?
- De quem ele compra? (Fornecedores)
- Por onde esse cliente se comunica?
- Como está a presença digital dele? (Site, social, sistema, tráfego pago)
- Proposta de valor com 3 objetivos por importância;

DEFINA SEU CLIENTE IDEAL: FRAMEWORK OPERACIONAL

Com base na proposta de valor, esse cliente ideal é viável para você? Se não, você
está disposto a aprender ou gerenciar o que é preciso para tornar viável?

"NO FINAL DO DIA, É ISSO QUE DIFERENCIA QUEM TEM RESULTADO DOS
DE MAIS!"

Jornada do cliente
E A ESTRATÉGIA DJV:
A jornada do cliente junto a estratégia DJV traz clareza sobre como podemos
construir uma relação de longo prazo onde o cliente permanece conosco e
querendo investir cada vez mais.

- Destino: O que o seu cliente DESEJA e PRECISA que você pode entregar?
- Jornada: Quais são os 3 DESTINOS que você pode levar seu cliente?
- Veículos: Quais são os produtos e serviços para cada DESTINO na JORNADA?

Um exemplos de jornada para a grande maioria dos clientes:

1) Aumentar as vendas;
2) Fidelizar clientes;
3) Escalar os resultados;

VIRANDO A CHAVE:

Com base na jornada e na DVJ você tem produtos e serviços de alto valor, e pode
criar planos de gestão claros, objetivos e baseados no que o cliente QUER, e não
no que você sabe fazer :)

- Plano C - R$ 1.200/m: Gestão da conta, consultoria, GMN, landing page e

tráfego pago;
 - Plano B - R$ 2.200/m: C + Gestão de CRM e e-mail mkt e campanhas de
fidelização;
- Plano A - R$ 3.000/m: B + Distribuição de conteúdo, inbound, re-mkt e
campanhas s.;

O plano C é a chave do negócio:

1) Ele é mais barato e com isso tem baixa curva de entrada;

2) Representa o maior desejo do cliente, mais fácil de vender;
3) Está dentro um de planejamento onde o cliente investe de acordo com seus
resultados;

E COM ISSO VOCÊ FATURA CADA VEZ MAIS, DE FORMA INTELIGENTE.

CICLO DE ESCALA DE VALOR:

Consiste em escalar seus ganhos sem aumentar o número de clientes e sacrificar

seu final de semana. O foco é a qualidade dos contratos e não a quantidade.

Para isso precisamos apenas rodar o ciclo de escala de valor:

Ciclo 1 - Construção da carteira: Captar a meta de clientes com clientes;

Meta: 10 clientes;
Exemplo Planos: C: 1200 | B: 2400 | A: 3600
Faturamento: De 12.000 a 36.000 mil/mês

Ciclo 2 - Escala de valor: Ofertar campanhas e upgrades de planos para os

clientes durante o período de contrato, a meta é escalar os clientes de plano, e
aumentar a BARREIRA DE ENTRADA para novos clientes.

Meta: 15 clientes;
Exemplo Planos: C: 2400 | B: 3600 | A: 4800
Faturamento: De 24.000 a 72.000 mil/mês

Ciclo 3 - Rotação de clientes: Ao final do contrato fazer uma oferta para os

clientes de menor valor e demitir os clientes que não estão escalando, e por isso, se
desenquadraram do PLANO BASE da sua operação para liberar vaga para novos
clientes já em escala.

SEUS ENTREGÁVEIS:
A partir da estrutura DJV podemos estruturar de forma estratégica os nossos
produtos e serviços de valor, e com DIREÇÃO, preparar nosso entregáveis de
forma inteligente:

- Aprender: Habilidades para entregar produtos e serviços que são

estratégicos recorrentes. Ou seja, que todo cliente precisa todos os meses;

- Aprender, contratar ou "parceirizar": Habilidades para entregar produtos e

serviços estratégicos pontuais. Ou seja, todo cliente precisa, mas nem todos
os meses;

- Terceirizar: Entregáveis pontuais, que nem todo cliente precisa, ou se

precisar é UMA entrega pontual não valendo a pena a operação interna.

DEFINA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS: FRAMEWORK OPERACIONAL

Perguntas e respostas:
SUAS DÚVIDAS RESPONDIDAS:
✓ AULA 1: CONCLUÍDA
Como faturar 10, 20, 30 mil ou mais todos os meses com seu serviço na internet.

✓ AULA 2: CONCLUÍDA
Como começar do zero, encontrar seu mercado e criar serviços de alto valor.

⏲ AULA 3: AMANHÃ, DIA 24, ÀS 20 HORAS

O plano de batalha para trazer e manter os melhores clientes investindo cada vez
mais.