Time Zone : America/Fortaleza

Chat Started : Mon, 4 Mar 2024 01:24:00

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:00) Agente Virtual : RichTextCarousel: Carousel: : Quer
saber como economizar até 70% de energia com
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(Mon, 4 Mar 2024 01:24:00) Agente Virtual : Card: Bem-vindo ao Serviço de

atendimento ao cliente Samsung.Por favor,
selecione uma das opções para iniciar. Atendimento Prioritário Samsung Select
Service, Smartphones, Tablets & Acessórios, TV, Audio & Video,
Eletrodomésticos, Notebooks, Samsung Pay, Quero comprar um produto, Descarte de
Eletrônicos e Eletrodomésticos

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:03) JULIANO HERNANDES : Smartphones, Tablets & Acessórios
TextPostBack: Smartphones, Tablets & Acessórios

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:04) Agente Virtual : Card: Acompanhe seu reparo, Encontre um
Centro de Serviço, Agende sua visita no
Centro de Serviço, Obtenha informações sobre garantia, Consulte valores de
reparo, Perguntas frequentes, Converse com um de nossos especialistas, Voltar

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:12) JULIANO HERNANDES : Converse com um de nossos

especialistas
TextPostBack: Converse com um de nossos especialistas

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:13) Agente Virtual : ContactDetailsForm:

Por favor, preencha as informações abaixo para ser direcionado ao atendimento

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:18) JULIANO HERNANDES : Feito

ContactDetailsPostBack: FIRST_NAME:JULIANO LAST_NAME:HERNANDES
EMAIL:juliano.hernandes@gmail.com PHONE_NO:11983339695

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:24) Agente Virtual :

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:24) Agente Virtual : Em breve você será conectado a um de
nossos especialistas. Para agilizar seu
atendimento, por favor nos envie fotos/vídeos do seu produto com o sintoma e
modelo. Saiba como encontrar o modelo do seu produto:
https://youtu.be/RHo5fv0euE0?t=22s

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:24) Agente Virtual :

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:37) Samsung Brasil : Bem-vindo à jornada Digital Samsung, é
um prazer ter você por aqui!

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:43) JULIANO HERNANDES : Obrigado

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:43) Samsung Brasil : O protocolo deste atendimento é o:

#158885396

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:48) JULIANO HERNANDES : Ok

(Mon, 4 Mar 2024 01:24:49) Samsung Brasil : Meu nome é Diran, tudo bem? Como posso
te ajudar hoje?

(Mon, 4 Mar 2024 01:25:32) JULIANO HERNANDES : Desinstalei sem querer o notes do
meu smartphone e quando reinstalei não
restaurou nenhuma nota
(Mon, 4 Mar 2024 01:25:46) JULIANO HERNANDES : Tinha muito trabalho e arquivos
importantes

(Mon, 4 Mar 2024 01:26:27) JULIANO HERNANDES : Estranho que quando troquei de
aparelho todas as notas foram restauradas
normalmente e sem eu fazer nada

(Mon, 4 Mar 2024 01:26:52) JULIANO HERNANDES : Já tentei de tudo e nada

(Mon, 4 Mar 2024 01:27:13) JULIANO HERNANDES : Pode me ajudar?

(Mon, 4 Mar 2024 01:28:21) Samsung Brasil : Caso tenha feito o backup dos dados do
aparelho, poderá restaurá-los. Acesse o
link a seguir e veja como:
https://www.samsung.com/africa_pt/support/apps-services/how-to-backup-or-restore-
data-to-samsung-cloud/#:~:text=siga%20estes%20passos%3A-,1%20Abra%20as%20configura
%C3%A7%C3%B5es%20do%20dispositivo%20e%20toque%20em%20%E2%80%9CConta,voc%C3%AA
%20deseja%20fazer%20backup%20automaticamente.

(Mon, 4 Mar 2024 01:29:07) JULIANO HERNANDES : Mas nem backup antigo consigo
restaurar

(Mon, 4 Mar 2024 01:29:12) JULIANO HERNANDES : Porque?

(Mon, 4 Mar 2024 01:30:45) JULIANO HERNANDES : E não aparece o notes entre os
aplicativos de backup. O que é muito estranho

(Mon, 4 Mar 2024 01:32:09) Samsung Brasil : Aguarde um momento, por favor.

(Mon, 4 Mar 2024 01:32:16) JULIANO HERNANDES : Ok

(Mon, 4 Mar 2024 01:34:38) Samsung Brasil : Agradeço por aguardar. Quando o modelo
do seu aparelho?

(Mon, 4 Mar 2024 01:37:44) Agente Virtual : Você continua online?

(Mon, 4 Mar 2024 01:37:53) JULIANO HERNANDES : A54 e em novembro de 23 fui

assaltado e perdo meu fe22, no final do ano comprei
o A54 e restaurei, ad notas vieram normalmente. Porém reparei, 1 ou 2 dias
aposbconorar o aparelho que havia alguns bugs nele, tanto de bateria como de
reconhecimento de chip e etc... tentei trocar na loja da vivo o e tentei falar
na Samsung, mas nada foi solucionado. Agora estou perdendo arqui os, sendo
hackeado e tendo uma perda significativa profissional e financeira

(Mon, 4 Mar 2024 01:39:31) JULIANO HERNANDES : Estou desesperado e responsabilizo a

vivo nesse caso. Pois nada fizeram, mesmo
qu indo antes de 74hs pra teocar ou devolver o apararwlho. Mas se negaram. Não
tinha mais dinheiro e aqui estou. Tendo problemas atrás de problemas. Até nos
meus bancos estão conseguindo entrar, fazer empréstimos e etc.

(Mon, 4 Mar 2024 01:40:05) JULIANO HERNANDES : Por isso desinstalei alguns
aplicativos que apareciam como estarem
compartilhando arquivos.

(Mon, 4 Mar 2024 01:41:12) JULIANO HERNANDES : Inclusive descobri que ligações que
deveriam ser ceiptografadas estão sendo
gravadas e encontrei em pastas dentro dos documentos no telefone. Estou
realmente assustado co tudo isso
(Mon, 4 Mar 2024 01:42:29) JULIANO HERNANDES : Nal consegui recuperar meu backup do
whatsapp e a maioria dos meus arquivos do
drive se foram. Arquivos de memórias e trajetos de trabalhos irrecuperáveis e
de valor inestimável

(Mon, 4 Mar 2024 01:44:22) Samsung Brasil : Compreendo, Juliano, e lamentamos pelo
transtorno. Para essas situações
apresentadas pelo aparelho, será preciso o suporte presencial em uma das nossas
assistência para identificar a causa e realizar os devidos ajustes. Por favor,
pode me informar um CEP para que eu verifique se temos uma Assistência Técnica
próxima que possa te atender?

(Mon, 4 Mar 2024 01:45:21) JULIANO HERNANDES : Estou em Fortaleza no momento

(Mon, 4 Mar 2024 01:47:02) JULIANO HERNANDES : 60125-001

(Mon, 4 Mar 2024 01:47:43) Samsung Brasil : Seguem os dados da assistência mais
próxima do CEP informado: SAMSUNG UNIDADE
FORTALEZA Avenida Rui Barbosa, 2727, Loja 2, Joaquim Távora, Fortaleza - CE
CEP: 60115-222 (85) 2180-6973 Segunda a Sexta 09:00-18:00 Sábados 09:00-13:00

(Mon, 4 Mar 2024 01:48:40) JULIANO HERNANDES : Ok. Estarei indo amanhã pela manhã
então. Agradeço muito sua atenção e gostaria
de salvar nossa conversa, se possível.

(Mon, 4 Mar 2024 01:52:08) Samsung Brasil : Sim, você pode salvar a conversa. Na
janela do chat, na parte superior direita,
terá três pontinhos. Ao clicar nesses pontinhos, irá abrir algumas opções,
dentre elas, uma para salvar uma cópia da conversa.

(Mon, 4 Mar 2024 01:52:38) JULIANO HERNANDES : Perfeito!

(Mon, 4 Mar 2024 01:52:57) JULIANO HERNANDES : Mais uma vez, agradeço muito pelo
seu ótimo atendimento!