Time Zone : America/Sao_Paulo

Chat Started : Tue, 20 Jun 2023 07:43:03

(Tue, 20 Jun 2023 07:43:03) SAM : Se você tem qualquer dúvida sobre privacidade de
dados e como a Samsung trata
com seus dados pessoais, clique aqui: https://www.samsung.com/br/privacy/

(Tue, 20 Jun 2023 07:43:03) SAM : Card:Card : Bem-vindo ao Serviço de atendimento

ao cliente Samsung.Por favor,
selecione uma das opções para iniciar. Smartphones, Tablets & Acessórios, TV,
Audio & Video, Eletrodomésticos, Notebooks, Samsung Pay, Loja Online /
Promoções, Descarte de Eletrônicos e Eletrodomésticos

(Tue, 20 Jun 2023 07:43:06) Rodrigo Veloso : Smartphones, Tablets & Acessórios
TextPostBack:Smartphones, Tablets & Acessórios

(Tue, 20 Jun 2023 07:43:08) SAM : Card:Card Acompanhe seu reparo, Encontre um
Centro de Serviço, Agende sua
visita no Centro de Serviço, Obtenha informações sobre garantia, Consulte
valores de reparo, Perguntas frequentes, Converse com um de nossos
especialistas, Voltar

(Tue, 20 Jun 2023 07:43:19) Rodrigo Veloso : Converse com um de nossos

especialistas
TextPostBack:Converse com um de nossos especialistas

(Tue, 20 Jun 2023 07:43:19) SAM : ContactDetailsForm:

Por favor, preencha as informações abaixo para ser direcionado ao atendimento

(Tue, 20 Jun 2023 07:43:39) Rodrigo Veloso : Feito

ContactDetailsPostBack: FIRST_NAME:Rodrigo LAST_NAME:Veloso
EMAIL:godbr@hotmail.com PHONE_NO:13997469956

(Tue, 20 Jun 2023 07:43:43) SAM : Em breve você será conectado a um de nossos
especialistas. Para agilizar seu
atendimento, por favor nos envie fotos/vídeos do seu produto com o sintoma e
modelo. Saiba como encontrar o modelo do seu produto:
https://youtu.be/RHo5fv0euE0?t=22s

(Tue, 20 Jun 2023 07:44:10) Rodrigo Veloso : Image:Image:

https://prod-spr-livechat.s3.amazonaws.com/chat/124/
A_649182b42e08d40f6c38e1f4/649182f98c44ea7ab897bcce/IMG_1243.png

(Tue, 20 Jun 2023 07:44:16) Samsung Brasil : Bem-vindo à jornada Digital Samsung, é
um prazer ter você por aqui! Meu nome é
Beatriz, tudo bem?

(Tue, 20 Jun 2023 07:44:23) Rodrigo Veloso : Bom dia. Tudo bem.

(Tue, 20 Jun 2023 07:44:26) Samsung Brasil : Rodrigo, ao final dessa conversa, irá
aparecer uma pesquisa de satisfação, e é
muito importante saber como foi a sua experiência com o atendimento. Como posso
te ajudar hoje?

(Tue, 20 Jun 2023 07:45:04) Rodrigo Veloso : Estou buscando um local para registrar
uma reclamação referente ao atendimento
em uma autorizada Samsung.

(Tue, 20 Jun 2023 07:46:03) Samsung Brasil : Bom dia, Rodrigo! Poderia me informar
o ocorrido, para registrarmos em sistema?

(Tue, 20 Jun 2023 07:46:14) Rodrigo Veloso : Sim, claro.

(Tue, 20 Jun 2023 07:47:44) Rodrigo Veloso : O celular do meu filho deixou de
funcionar a carga. Então dia 12/05 levei na
autorizada. Neste primeiro contato já achei estranho pois na entrada tem um
Totem para retirada de senha para atendimento. Porém assim que você entra, um
funcionário instrui a não tirar a senha e então você é outros clientes ficam
ali na situação incômoda de ter que controlar abordem de atendimento.

(Tue, 20 Jun 2023 07:48:02) Rodrigo Veloso : Bom. Passando isso o atendimento
correu bem.

(Tue, 20 Jun 2023 07:48:18) Rodrigo Veloso : Deixei o celular lá e foi informado
que levaria de 2 a 3 dias a manutenção.

(Tue, 20 Jun 2023 07:48:46) Rodrigo Veloso : Passando dois dias fiz contato
solicitando uma previsão e então fui informado
que poderia levar até 7 dias.

(Tue, 20 Jun 2023 07:48:55) Rodrigo Veloso : Que completou ontem.

(Tue, 20 Jun 2023 07:49:02) Rodrigo Veloso : A então foi a pior parte.

(Tue, 20 Jun 2023 07:49:42) Rodrigo Veloso : Estive lá ontem (19/05) as 17:40 a
loja estava cheia e aí entrar novamente a
instrução para não retirar senha de atendimento.

(Tue, 20 Jun 2023 07:50:09) Rodrigo Veloso : Então questionei que não teria como
determinar quem era o último

(Tue, 20 Jun 2023 07:50:28) Rodrigo Veloso : Então eles falaram que um funcionário
em brave levantaria e emitiria senha para
todos que ali estavam.

(Tue, 20 Jun 2023 07:50:53) Rodrigo Veloso : Eu questionei e disse que gostaria de
deixar registrado o horário que cheguei
na loja para determinar o tempo de atendimento.

(Tue, 20 Jun 2023 07:51:38) Rodrigo Veloso : Quando falei isso uma pessoa que se
intitulou supervisora. Disse que
verificaria meu caso e me passou na frente de todos. Me causou outro
constrangimento

(Tue, 20 Jun 2023 07:52:47) Rodrigo Veloso : Então com a OS em mãos. Fui informado
que o celular havia recebido um placa
nova e que durante o teste detectou outro problema é uma nova placa havia sido
solicitada. Está placa então chegaria hoje. O reparo seria concluído então o
aparelho colocado em teste por 24h.

(Tue, 20 Jun 2023 07:53:02) Rodrigo Veloso : Em tão somente amanhã eu poderia
reaver o aparelho de tudo corresse bem.

(Tue, 20 Jun 2023 07:53:51) Rodrigo Veloso : Porém ontem mesmos após 30min de
receber essa informação, ainda no caminho de
casa, recebi WhatsApp informado que o aparelho está pronto para retirar.

(Tue, 20 Jun 2023 07:54:33) Rodrigo Veloso : Me ofendeu a pessoa mentir e me fazer
de idiota. E agora não pretendo perder
viagem, quero saber se de fato está pronto o aparelho.

(Tue, 20 Jun 2023 07:55:03) Rodrigo Veloso : Image:Image:

https://prod-spr-livechat.s3.amazonaws.com/chat/124/
A_649182b42e08d40f6c38e1f4/6491857eec4bee6cf2257cad/IMG_1244.png

(Tue, 20 Jun 2023 07:55:17) Rodrigo Veloso : Outro detalhe. Que ontem tentei
contato pelo WhatsApp a tarde toda e não fui
atendido.

(Tue, 20 Jun 2023 07:56:44) Samsung Brasil : Li todo o relato, e sinto muito por
toda a situação e transtorno, Rodrigo!

(Tue, 20 Jun 2023 07:56:52) Samsung Brasil : Não é essa experiência que esperamos
que os nossos clientes tenham, junto as
unidades.

(Tue, 20 Jun 2023 07:57:03) Samsung Brasil : Vou registrar todas as informações,
para que o setor responsável possua
conhecimento do que ocorre junto a essa unidade autorizada e verificar o
andamento do reparo do seu dispositivo. Tudo bem?

(Tue, 20 Jun 2023 07:57:59) Rodrigo Veloso : Por favor. Me senti enganado por eles
tanto na questão do totem de senha quando
na informação totalmente distorcida referente ao aparelho e andamento do reparo

(Tue, 20 Jun 2023 07:59:21) Rodrigo Veloso : A questão da senha, não sei se vcs tem
exigência de tempo máximo de espera para
atendimento. Mas parece que a manobra e para burlar esse tipo de controle.

(Tue, 20 Jun 2023 08:01:50) Rodrigo Veloso : Porém causa constrangimento. No dia
que entreguei o celular duas pessoas
discutiram pois estavam aguardando e um achou que o outro estava passando à
frente.

(Tue, 20 Jun 2023 08:01:58) Rodrigo Veloso : Na fila de atendimento

(Tue, 20 Jun 2023 08:02:16) Samsung Brasil : Compreendo perfeitamente a situação,

Rodrigo! Verificando em sistema, o
dispositivo já foi reparado e pode realizar a retirada.

(Tue, 20 Jun 2023 08:02:30) Rodrigo Veloso : Muito bom.

(Tue, 20 Jun 2023 08:02:49) Rodrigo Veloso : Lá abre as 9h. Estarei lá antes das
12h para retirar.

(Tue, 20 Jun 2023 08:03:04) Samsung Brasil : Rodrigo, vou registrar agora as demais
informações, por gentileza me confirma:
Seu número de contato E-mail ativo Melhor horário ou turno para o retorno.

(Tue, 20 Jun 2023 08:03:24) Rodrigo Veloso : (13)99746-9956

(Tue, 20 Jun 2023 08:03:26) Samsung Brasil : Excelente, vou anexar a informação que
fará a retirada.

(Tue, 20 Jun 2023 08:03:31) Rodrigo Veloso : Godbr@hotmail.com

(Tue, 20 Jun 2023 08:03:45) Rodrigo Veloso : Horário comercial.

(Tue, 20 Jun 2023 08:04:00) Rodrigo Veloso : Ao telefone. Email qualquer horário.