Assistente Virtual (03/05/2023, 09:12:31): Olá, Hugo, eu sou o assistente virtual

do Globoplay!
Assistente Virtual (03/05/2023, 09:12:33): Você abriu uma solicitação no
atendimento? Agora pode acompanhar o andamento dela através da Conta Globo.
Assistente Virtual (03/05/2023, 09:12:36): Acesse
meusprodutos.globo.com/pages/solicitacoes e confira!
Assistente Virtual (03/05/2023, 09:12:39): Poxa, não consegui processar essa
informação... Poderia me falar de outra forma ou selecionar alguma opção abaixo?
Assistente Virtual (03/05/2023, 09:12:41): 🙂
Assistente Virtual (03/05/2023, 09:12:44): Menu Options:
Ativar Smart TV
Erros ao assistir
Alterar plano
Alterar forma de pagamento
Mais produtos Globo
Outros assuntos
Hugo (03/05/2023, 09:12:48): Outros assuntos
Assistente Virtual (03/05/2023, 09:12:52): Sem problemas, Hugo! É só digitar o que
você precisa 😊
Hugo (03/05/2023, 09:12:56): Reembolso
Assistente Virtual (03/05/2023, 09:13:02): Nesse caso, somente um atendente pode te
ajudar. Quer falar com ele agora?
Assistente Virtual (03/05/2023, 09:13:05): Menu Options:
Agora não
Falar com atendente
Hugo (03/05/2023, 09:13:08): Falar com atendente
Assistente Virtual (03/05/2023, 09:13:12): Tudo bem! Estou acionando um atendente
pra falar com você. Assim que estiver disponível, ele vai te enviar uma mensagem
aqui mesmo.
EDUARDO (03/05/2023, 09:13:15): Hugo, sou EDUARDO e darei continuidade ao seu
atendimento
EDUARDO (03/05/2023, 09:13:26): Olá! Tudo bem?

Estou aqui para te ajudar da melhor maneira possível. 😁

Hugo (03/05/2023, 09:13:56): Ola Eduardo, teve uma cobrança de assinatura da
globoplay mas ja tinha cancelado, quero o reembolso desse valor
Hugo (03/05/2023, 09:14:05): e que me assinatura seja cancelada de vez.
EDUARDO (03/05/2023, 09:14:19): Um momento enquanto verifico algumas informações.
Posso demorar um pouquinho, mas já retorno com você.
Hugo (03/05/2023, 09:14:42): Na lei, tenho 7 dias para pedir reembolso independente
do motivo.
EDUARDO (03/05/2023, 09:14:57): Obrigado por aguarda
EDUARDO (03/05/2023, 09:16:28): Hugo vi aqui que não houve pedido de cancelamento
do seu plano, a lei do reembolso vale somente para os primeiros 7 dias da compra,
mas já tem mais de 1 mês que possui a conta, portanto o reembolso não e possível
EDUARDO (03/05/2023, 09:16:39): Sua conta esta ativa, pode usa-la normalmente
EDUARDO (03/05/2023, 09:17:03): Alguma outra duvida?
EDUARDO (03/05/2023, 09:17:39): Está ai?
Hugo (03/05/2023, 09:18:07): estou sim
EDUARDO (03/05/2023, 09:18:17): Tem duvidas?
Hugo (03/05/2023, 09:18:27): A compra foi efetuada agora
Hugo (03/05/2023, 09:18:30): tenho print
EDUARDO (03/05/2023, 09:18:51): O que foi feito e a renovação mas a compra já foi
feita a mais de um mês
Hugo (03/05/2023, 09:18:54): quero o reembolso apenas da ultima cobrança
Hugo (03/05/2023, 09:18:59): e cancelar
EDUARDO (03/05/2023, 09:19:14): Olha o reembolso não e possível
Hugo (03/05/2023, 09:19:26): mas é um direito meu.
EDUARDO (03/05/2023, 09:19:50): Mas ao cancelar deixara de ter acesso a novelas,
filmes, series e documentários exclusivos, deseja mesmo canelar?
Hugo (03/05/2023, 09:20:31): sim, e quero meu reembolso desse ultimo mês que a
cobrança foi HOJE
EDUARDO (03/05/2023, 09:21:04): Hugo, para cancelar basta seguir o passo a passo em
nova aba, mas o reembolso não e possível
EDUARDO (03/05/2023, 09:21:05): 1. Acesse o site minhaconta.globo.com e faça o
login
2. Clique em "Ver pagamento"
3. Clique no produto em "Gerenciar essa assinatura"
4. Clique em "cancelar assinatura" no final da página
5.Selecione o motivo do cancelamento e clique em "Continuar" para confirmar o
cancelamento da assinatura.
6. Após cancelar, aparecerá uma mensagem informando a data final do ciclo
Hugo (03/05/2023, 09:21:59): Histórico de pagamento
Data
Pagamento
Total
03/05/2023
Logo
Cartão de débito
•••• •••• •••• 3232
R$ 24,90
14/03/2023
Logo
Cartão de débito
•••• •••• •••• 3232
R$ 24,90
Hugo (03/05/2023, 09:22:09): coo n é possivel se tem menos de uma semana a cobrança
EDUARDO (03/05/2023, 09:22:35): Olha as cobranças de renovação não são novas
compras o reembolso não será feito, algo mais?
EDUARDO (03/05/2023, 09:23:15): Ainda está ai?
Hugo (03/05/2023, 09:23:18): Estou
EDUARDO (03/05/2023, 09:23:26): Algo mais?
Hugo (03/05/2023, 09:23:50): so saio daqui com meu reembolso
EDUARDO (03/05/2023, 09:24:16): Olha não terá o reembolso conforme ja informado,
alguma outra duvida, quanto a sua conta?
Hugo (03/05/2023, 09:24:42): so saio daqui com meu reembolso
EDUARDO (03/05/2023, 09:25:14): Ok, mas tem alguma outra duvida?
Hugo (03/05/2023, 09:25:18): so saio daqui com meu reembolso
Hugo (03/05/2023, 09:25:21): nao
Hugo (03/05/2023, 09:25:41): a unica duvida é meu dinheiro do reembolso que ainda
nao caiu
EDUARDO (03/05/2023, 09:25:42): Nós da família Globoplay agradecemos o contato e te
desejamos um ótimo dia! Se ainda estiver com alguma dúvida ou problema retorne o
contato conosco ou consulte nossa central de ajuda em globo.com/ajuda