São Paulo, 26 de dezembro de 2023

VERA LUCIA BRUNO FERREIRA

Rua Miguel Leite, SN, CASA 12 QD 13
Centro Sul
Várzea Grande, MT
78110-971

Reclamante: VERA LUCIA BRUNO FERREIRA Processo nº: 23.12.0281.001.00166-302

CPF nº: 250.076.961-53

Prezados,

Em atenção à reclamação registrada, seguem os esclarecimentos.

Recebemos sua reclamação feita no PROCON, realizamos as pesquisas para prestar os devidos
esclarecimentos que seguem abaixo.

Verificamos que você possui e contratou junto ao Banco Daycoval a operação de cartão consignado sob
o número 52-1165455/22, formalizada em 17/06/2022.

Para esse contrato foi utilizada a margem no limite estipulado pela legislação e convênio, também
previsto contratualmente, o que atualmente equivale ao desconto no valor de R$ 65,10, em folha de
pagamento de acordo com a existência de saldo devedor.

A operação acima se trata de adesão para utilização de cartão de crédito consignado, cujas condições
contratuais estão claramente constantes no TERMO DE ADESÃO AS CONDIÇÕES GERAIS DE
EMISSÃO E UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO CONSIGNADO DO BANCO DAYCOVAL, bem
como sua identificação como CARTÃO DE CRÉDITO é DESTACADA para inexistir dúvidas quanto ao
tipo de contrato que está firmando com a Instituição.

O contrato em questão foi formalizado na modalidade digital via Portal eletrônico do Banco Daycoval,
esse que por sua vez foi acessado através do link enviado para o número de telefone informado na
digitação da proposta.

Ao iniciar a jornada de contratação foi solicitado que habilitasse sua localização no aparelho do celular
(GPS) como condição para prosseguir, em seguida tomou conhecimento sobre os termos e condições de
uso e política de privacidade do Banco Daycoval, deu seu aceite específico ao termo, enviou um
documento pessoal de identificação dentro dos padrões solicitados no portal (CNH, RG, RNE), confirmou
o endereço residencial, autorizou a consulta das informações do benefício, tomou conhecimento das
condições da operação e qual o produto que estava contratando, quando mais uma vez foi solicitado seu
aceite, e a etapa final a assinatura digital validada por biometria facial.

A proposta oferta foi fielmente cumprida por esta instituição que buscou, principalmente, utilizar-se de
linguagem simples e clara, e inclusive foi dada a possibilidade de baixar na plataforma durante a jornada
de contratação sua via da Cédula de Crédito Bancário.

Neste processo todos os dados e documentos são verificados, inclusive a biometria, estando todos os
itens corretos e devidamente autenticados a operação é aprovada.

Todas as medidas de segurança foram devidamente observadas, conforme verifica-se pelo protocolo
digital, nele constam todas as evidências técnicas do processo de formalização.

Diante do analisado, concluiu-se que não houve nenhuma irregularidade, e a operação está
devidamente formalizada.

Havendo ainda qualquer dúvida sobre o produto você poderá contatar a Central de Cartões através do
telefone 3004 5300 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 721 5300 (demais localidades).

Por fim, caso queira mais esclarecimentos ou novas informações, poderá contatar os canais de
atendimento divulgados abaixo.

Cordialmente,

Ouvidoria Banco Daycoval