Protocolo 202209123903153

15:26:51 - bot: Boa tarde! Seja bem-vindo(a) a Azul Seguros. Informe seu nome
completo, por gentileza.
15:27:02 - usuário: Marcos Moreira
15:27:02 - bot: Certo, como posso te ajudar?
15:28:27 - usuário: Referente Sinistro 2022146329
15:28:27 - bot: Marcos, digite os números do CPF ou CNPJ do seu cliente, por favor.
15:28:46 - usuário: Verificando em sistema vejo que pela Azul Seguros está
Concluido.
15:28:47 - bot: O número informado não está de acordo com um CPF/CNPJ válido.
Digite novamente, por favor.
15:29:03 - usuário: A Oficina enviou o pedido de peças no dia 02.09.2022
15:29:03 - bot: O número informado não está de acordo com um CPF/CNPJ válido.
Digite novamente, por favor.
15:29:17 - usuário: O Carro ficou parado na oficina desde o dia 25.07.2022
15:29:18 - bot: O número informado não está de acordo com um CPF/CNPJ válido.
Digite novamente, por favor.
15:29:46 - usuário: 2022146329
15:29:47 - bot: Marcos, não consegui realizar a consulta no sistema. Só um momento
que vou te transferir para um especialista te ajudar.
15:29:48 - agente: Aguarde enquanto o conectamos a um agente.
16:04:05 - agente: Solicitação de chat aceita pelo especialista!
16:04:05 - agente: Olá, Marcos Moreira, bem-vindo(a) ao atendimento Azul Seguros.
Se estiver utilizando o chat via celular, por favor, não saia do navegador para
evitar possível desconexão.
Em que posso lhe ajudar?
16:04:19 - agente: Olá, Marcos. Boa tarde
16:05:00 - usuário: Olá Suellen, boa tarde !
16:05:31 - usuário: Referente ao Sinistro 2022146329
16:05:48 - usuário: Verifico que no sistema está como concluido....
16:05:56 - usuário: E Liberado...
16:06:13 - usuário: Porem foi solicitado peças somente em 02.09.2022
16:06:44 - usuário: O Segurado informa que o veiculo esta na oficina deste
25.07.2022, data na qual foi liberado o primeiro orçamento para reparo do veiculo.
16:07:14 - usuário: A oficina informa para o segurado que está flatando um monte
peças e que a culpa e responsabilidade é toda da Azul Seguros.
16:07:52 - usuário: E aqui no sistema, fal que em questão de prazo é de
responsabilidade da oficina.
16:07:56 - agente: Um momento enquanto verifico o processo.
16:08:21 - usuário: Gostaria de verificar as informações corretas...em relação às
peças.
16:08:32 - usuário: Já foram todas entregues ?
16:08:47 - usuário: Tem algum retorno do fornecedor sobre as peças em questão...
16:09:27 - usuário: Algum posicionamento correto, pois o segurado está subindo nas
paredes, e a oficina informando para ele que a culpa é toda da Azul Seguros.
16:10:32 - agente: Um momento enquanto verifico o processo.
16:13:34 - system: Ainda aqui? Responda dentro de 1 minuto ou esse chat será
encerrado
16:13:57 - usuário: Ok...
16:14:09 - usuário: No aguardo.
16:16:32 - agente: Obrigada por aguardar.
16:17:16 - usuário: Pois não.
16:17:28 - agente: verifico que existem peças que já foram entregues e tem outras
peças que foram solicitadas no dia 02/09 quando ocorreu complemento pela oficina
16:18:07 - usuário: Também estou ciente desta informação.
16:18:37 - usuário: Preciso saber do prazo, destas peças que estão faltando...se o
fornecer tem alguma previsão.
16:20:08 - agente: o prazo é até dia 10/10
16:22:28 - usuário: 10.10 ?........Nossa....porque a oficina não solicitou este
monte de peças antes.....Atrasou todo o serviço, e pediu as peças depois de mais de
m~es com o carro parado na oficina...
O segurado está com a relação de peças na mão, fazendo o terremoto....um monte de
peças....
16:22:37 - usuário: como que fazemos...
16:23:06 - usuário: Você. tem que entrar em contato com o segurado e falar com ele
16:23:10 - agente: com relação ao prazo, não temos o que fazer, visto tratar de
prazo do fornecedor
16:23:32 - usuário: que prazo é este ?
16:23:42 - agente: o prazo até dia 10/10
16:23:43 - usuário: Estou falando do tempo que o veiculo ficou parado na oficina...
16:23:50 - agente: a Cia não tem como interferir
16:24:04 - usuário: visto que o serviço foi liverado em 25.07.2022
16:24:22 - agente: sobre a oficina só ter solicitado agora, posso registrar uma
reclamação ao setor de qualidade oficina que vai apurar com eles o ocorrido
16:24:47 - usuário: já estamos indo para 2 meses.....e até dia 10.10.2022 fará 2
meses e meio, fora o prazeo para reparo do veiculo.
16:25:10 - usuário: Tem que registrar uma reclamação sem dúvida....
16:25:31 - usuário: porque só está sobrando para a companhia e para mim, que escuto
o segurado todo santo dia...
16:25:46 - usuário: E a oficina fala que a culpa é toda da comapnhia..
16:26:11 - usuário: Tem que registrar a reclamação, e solcitar uma certa celeridade
para o fornecedor...
16:26:20 - agente: reclamação registrada. O setor irá verificar e posicionará por
e-mail
16:26:33 - agente: sobre o prazo do fornecedor, a Cia não tem como intervir
16:27:34 - usuário: Teria...pois nas condições gerais o sinsitro tem que ser
resolvido em 30 dias a partir da liberação....e o serviço foi liberado 25.07.2022
16:28:04 - agente: o prazo de 30 dias é para regulação do sinistro, não para
reparos do veículo
16:28:24 - agente: o prazo de reparo varia de sinistro para sinistro e de oficina
para oficina
16:29:09 - usuário: Vai dar aula agora.....o segurado paga o seguro e tem o
direito......vai ficar o ano todo com o veiculo na oficina...
16:29:31 - agente: não te dando aula, só estou te orientando quando a informação
errada que mencionou acima
16:29:48 - agente: e conforme condições gerais: "A seguradora não responderá pelo
atraso na reparação do veículo ou quaisquer perdas e danos decorrentes da falta de
peças no mercado, uma vez que a disponibilidade destas é de responsabilidade do
fabricante."
16:29:59 - usuário: Quero esta conversa em pdf.
16:30:25 - agente: não enviamos conversa em Pdf, voce pode salva-la por aqui mesmo
16:30:28 - usuário: Então fala isto para o segurado
16:30:37 - agente: Você pode salvar tudo o que conversamos até aqui clicando em
"Salvar chat". Se preferir salvar após fechar a janela de diálogo, clique em
"Encerrar chat" e selecione "sim", para a pergunta "Deseja receber a conversa por
e-mail?". Em seguida, aperte o botão "Finalizar/Enviar".
16:30:53 - usuário: Manda o Setor de Qualidade ligar para o segurado e explicar.
16:30:57 - agente: caso o segurado esteja com alguma dúvida, ele pode nos contatar
16:31:15 - agente: o setor, após a verificação com a oficina, dará o retorno
16:31:27 - usuário: Aguardamos.
16:31:53 - agente: Para facilitar seu dia a dia, disponibilizamos em nosso site a
situação do seu processo.
Acesse www.azulseguros.com.br
Área Logada >> Sinistros >> Acompanhamento de Sinistros.
Lá você tem acesso ao status do processo e aos e-mails enviados.
Para salvar a conversa clique em "Salvar chat". Se preferir salvar depois, clique
em "Encerrar chat" e selecione "sim" para a pergunta "Deseja receber a conversa por
e-mail?". Em seguida, aperte o botão "Finalizar/Enviar".
Excelente semana! 💙
16:31:54 - agente: O chat foi finalizado