Time Zone : America/Sao_Paulo

Chat Started : Tue, 11 Apr 2023 18:29:26

(Tue, 11 Apr 2023 18:29:26) SAM : Se você tem qualquer dúvida sobre privacidade de dados e
como a Samsung trata
com seus dados pessoais, clique aqui: https://www.samsung.com/br/privacy/

(Tue, 11 Apr 2023 18:29:26) SAM : Card:Card : Bem-vindo ao Serviço de atendimento ao cliente
Samsung.Por favor,
selecione uma das opções para iniciar. Smartphones, Tablets & Acessórios, TV,
Audio & Video, Eletrodomésticos, Notebooks, Samsung Pay, Loja Online /
Promoções, Descarte de Eletrônicos e Eletrodomésticos

(Tue, 11 Apr 2023 18:29:28) raquel tiemi bezerra : Smartphones, Tablets & Acessórios
TextPostBack:Smartphones, Tablets & Acessórios

(Tue, 11 Apr 2023 18:29:30) SAM : Card:Card Acompanhe seu reparo, Encontre um Centro de
Serviço, Agende sua
visita no Centro de Serviço, Obtenha informações sobre garantia, Consulte
valores de reparo, Perguntas frequentes, Converse com um de nossos
especialistas, Voltar

(Tue, 11 Apr 2023 18:29:35) raquel tiemi bezerra : Converse com um de nossos especialistas
TextPostBack:Converse com um de nossos especialistas

(Tue, 11 Apr 2023 18:29:36) SAM : ContactDetailsForm:

Por favor, preencha as informações abaixo para ser direcionado ao atendimento

(Tue, 11 Apr 2023 18:30:07) raquel tiemi bezerra : Feito

ContactDetailsPostBack: FIRST_NAME:raquel tiemi LAST_NAME:bezerra
EMAIL:raqueltiemi06011987@gmail.com PHONE_NO:14981415953

(Tue, 11 Apr 2023 18:30:13) SAM : Em breve você será conectado a um de nossos especialistas.
Para agilizar seu
atendimento, por favor nos envie fotos/vídeos do seu produto com o sintoma e
modelo. Saiba como encontrar o modelo do seu produto:
https://youtu.be/RHo5fv0euE0?t=22s

(Tue, 11 Apr 2023 18:31:13) raquel tiemi bezerra : boa noite, gostaria de tirar uma dúvida a
respeito da garantia após o reparo
pela assistencia

(Tue, 11 Apr 2023 18:33:08) Samsung Brasil : Bem vindo à jornada Digital Samsung, é um prazer ter
você por aqui!

(Tue, 11 Apr 2023 18:33:22) Samsung Brasil : Meu nome é Kaick, tudo bem? Como posso te ajudar
hoje?
(Tue, 11 Apr 2023 18:33:46) raquel tiemi bezerra : gostaria de saber um po

(Tue, 11 Apr 2023 18:33:53) raquel tiemi bezerra : um pouco sobre a garantia

(Tue, 11 Apr 2023 18:34:29) raquel tiemi bezerra : meu celular esteve em reparo em dezembro, no
dia 15 de dezembro eu fiz o
pagamento para o conserto dele

(Tue, 11 Apr 2023 18:34:56) raquel tiemi bezerra : ai uma atendente do chat falou que a garantia
começa a contar a partir do
momento que eu recebio o celular em mãos, é isso?

(Tue, 11 Apr 2023 18:35:16) raquel tiemi bezerra : recebo*

(Tue, 11 Apr 2023 18:35:40) raquel tiemi bezerra : no caso fiz o pagamento dia 15, mas só recebi
no dia 26

(Tue, 11 Apr 2023 18:37:22) raquel tiemi bezerra : Boa tarde Kaick, tudo bem e vc? desculpa por
nao ter respondido acima

(Tue, 11 Apr 2023 18:38:51) Samsung Brasil : Obrigado por aguardar, me desculpe pela demora.

(Tue, 11 Apr 2023 18:40:05) Samsung Brasil : Raquel, verifiquei a sua solicitação, a garantia da
assistência geralmente é
valida a partir do momento em que o aparelho recebe o aparelho.

(Tue, 11 Apr 2023 18:41:18) raquel tiemi bezerra : mas a informação que eu tive pelo chat na
ultima conversa foi que o aparelho
começa a garantia a partir do momento que eu recebo o aparelho aqui

(Tue, 11 Apr 2023 18:42:05) raquel tiemi bezerra : tanto que quando eu conversei com a moça era
dia 16 de março, tinha 91 dia e
ela falou que estava na garantia, pq contaria do meu recebimento

(Tue, 11 Apr 2023 18:42:26) raquel tiemi bezerra : até pq até eles receberem e me enviarem ficou
lá 14 dias

(Tue, 11 Apr 2023 18:43:02) raquel tiemi bezerra : ficou 14 dias desde quando receberam e me
enviaram

(Tue, 11 Apr 2023 18:43:56) raquel tiemi bezerra : pq se fosse assim a ultima assistente teria me
falado que o aparelho já
nãotinha mais farantia

(Tue, 11 Apr 2023 18:44:13) raquel tiemi bezerra : tem como eu solicitar a conversa que tive com
ela no dia 16?

(Tue, 11 Apr 2023 18:44:41) raquel tiemi bezerra : ou vc verificar ai, que lá ela me fala isso
(Tue, 11 Apr 2023 18:45:59) Samsung Brasil : Raquel, perdão mas foi realmente o que quis dizer a
cima, ela é valida a partir
do momento em que você recebe o aparelho.

(Tue, 11 Apr 2023 18:46:04) raquel tiemi bezerra : eu falei pra ela que meu celular havia acabado a
garantia, pq tinha mandado
fazer o reparo no dia 15 de dezembro e aquele dia era dia 16 de março, pq eu
não estava querendo fazer teste mais nele, porém ela falou que eu pr3ecisava
testar o aparelho

(Tue, 11 Apr 2023 18:46:21) Samsung Brasil : Aconteceu algo com o seu aparelho?

(Tue, 11 Apr 2023 18:46:29) raquel tiemi bezerra : sim

(Tue, 11 Apr 2023 18:46:38) raquel tiemi bezerra : vamos lá rsss pra novela

(Tue, 11 Apr 2023 18:47:08) raquel tiemi bezerra : meu aparelho enviei em dezembro, no dia 15 de
dezembro fiz o pagamento e me
enviaram, chegou dia 26/12

(Tue, 11 Apr 2023 18:47:22) raquel tiemi bezerra : desde então não conseguiram mais arrumar ele

(Tue, 11 Apr 2023 18:47:59) raquel tiemi bezerra : a primeira vez voltou pq o conector não queria
carregar meu celular, ele dava
uma mensagem e nao carregava

(Tue, 11 Apr 2023 18:49:44) raquel tiemi bezerra : Image:Image:

https://prod-spr-livechat.s3.amazonaws.com/chat/124/
A_6435d1337b95872e73906ec2/6435d5f67b95872e73919066/conector_nao_funciona.jpg

(Tue, 11 Apr 2023 18:51:10) raquel tiemi bezerra : ai enviei novamente pra assistencia, ao chegar
aqui, a minha caneta pen, nao
estava sendo reconhecida pelo aparelho, ela estava toda riscada, sendo que a
minha caneta era nova (eu enviei na epoca a foto da minha caneta, pois havia
tirado fotos antes de enviar) e tbm pq entrou agua e a tela começou a ficar
verde

(Tue, 11 Apr 2023 18:51:57) raquel tiemi bezerra : Image:Image:

https://prod-spr-livechat.s3.amazonaws.com/chat/124/
A_6435d1337b95872e73906ec2/6435d67b80e6342e8f53909a/canetinha_riscada.jpg

(Tue, 11 Apr 2023 18:52:03) raquel tiemi bezerra : Image:Image:

https://prod-spr-livechat.s3.amazonaws.com/chat/124/
A_6435d1337b95872e73906ec2/6435d6828769883fbe4d85ec/tela_verde.jpg

(Tue, 11 Apr 2023 18:55:40) raquel tiemi bezerra : ai enviei novamente e ao chegar o celular,
percebi que eles não haviam trocado
a lente da camera, estava toda manchada por dentro... mas antes levei na
assistência que fica na cidade vizinha, e perguntei se havia necessidade, se
estava atrapalhando, e ele falou que precisava trocar, pois com o tempo poderia
oxidar e não estar mais na garantia. E tbm fiz um comparativo com o celular de
uma pessoa que tinha um igual lá, e vimos que dependendo do zoom, pedia a
qualidade pq pegava as manchas na tela

(Tue, 11 Apr 2023 18:56:30) raquel tiemi bezerra : Image:Image:

https://prod-spr-livechat.s3.amazonaws.com/chat/124/
A_6435d1337b95872e73906ec2/6435d78a8769883fbe4dc071/lente_com_agua.jpg

(Tue, 11 Apr 2023 18:56:41) raquel tiemi bezerra : foram essas gotinhas que secaram

(Tue, 11 Apr 2023 18:57:33) raquel tiemi bezerra : ai enviei novamente para assistência e expliquei
que não trocaram a lente e
estava manchado, eles não queria trocar, mas conversei aqui no chat, e
resolveram me dar cortesia de algo que estava na garantia... até ai tudo bem.

(Tue, 11 Apr 2023 19:00:41) raquel tiemi bezerra : ai quando retornou, eu estava com muito medo
de fazer o teste e entrar agua
novamente, pq era dia 16/03, achei que a garantia tinha expirado, mas foi onde
a atendente me explicou que o celular conta a garantia, a partir do momento que
eu recebo o celular em mãos e que o mesmo estava na garantia ainda, e que eu
precisava fazer testes, senão ela não poderia me ajudar em nada. então ela me
orientou a fazer os testes. eu fiz os testes, e parecia que nada tinha
acontecido, deixei secando 1 dia todo para poder carregar, e ao carregar,
apareceu as gotinhas de agua de novo, ou seja entrou água.

(Tue, 11 Apr 2023 19:02:46) raquel tiemi bezerra : Image:Image:

https://prod-spr-livechat.s3.amazonaws.com/chat/124/
A_6435d1337b95872e73906ec2/6435d9059c89794e429395a1/entrou_agua_kente.jpg

(Tue, 11 Apr 2023 19:04:28) raquel tiemi bezerra : essa foi a última vez, ai, eu nertvosa liguei pra
saber, foi onde o atendente
me falou que não precisava me preocupar, pq cada vez que troca 1 peça, o
celular ganha mais 3 meses de garantia naquela peça.. e ela ja havia sido
trocado, na verdade acho que trocaram tudo já.. não tem mais nada do meu
celular, se fosse assim, ainda teria garantia até maio/junho.

(Tue, 11 Apr 2023 19:05:27) raquel tiemi bezerra : aqi enviei pela quinta vez pra assistência..
solicitei o envio do dia 17/03
ainda estando na garantia.

(Tue, 11 Apr 2023 19:06:13) raquel tiemi bezerra : meu celular chegou lá na assistencia no dia
24/03, eles mandaram mensagem
dizendo que chegou lá, iou seja ele tinha 88 dias ainda da garantia...
(Tue, 11 Apr 2023 19:06:57) raquel tiemi bezerra : eu sempre perguntava pros atendes verem essa
questão da garantia, pq desde
dezembro eu estou sem celular, recebendo e tendo que enviar novamente pra lá,
não consegui usar mais ele, eu cheguei a chorar com o atendente, pq estou
cansado dessa situação.

(Tue, 11 Apr 2023 19:11:25) raquel tiemi bezerra : ai ele me mandaram msg com um orçamento
de mais de 6 mil, ai falei sobre a
garantia e falaram que a samsung não havia aprovado, que era pra eu entrar em
contato com eles, assim eu fiz novamente, e ficaram de me responder, pedi pra
ligarem após as 14 hrs. eles tentaram ligar mas não recebi e me mandaram msg
falando que a samsung estava fazendo uma analise no aparelho para uma cortesia.

(Tue, 11 Apr 2023 19:12:18) raquel tiemi bezerra : porém enviaram meu aparelho com esse
bilhete, e ainda por cima sem funcionar,
quando mandei o celular ainda funcionava, sõ estava com água na lente, mas
agora nem funciona mais,

(Tue, 11 Apr 2023 19:12:59) raquel tiemi bezerra : Image:Image:

https://prod-spr-livechat.s3.amazonaws.com/chat/124/
A_6435d1337b95872e73906ec2/6435db6980e6342e8f54b39c/1.jpg

(Tue, 11 Apr 2023 19:13:02) raquel tiemi bezerra : Image:Image:

https://prod-spr-livechat.s3.amazonaws.com/chat/124/
A_6435d1337b95872e73906ec2/6435db6e2a4b1117d81d0232/2.jpg

(Tue, 11 Apr 2023 19:13:45) raquel tiemi bezerra : eu paguei mais de 2 mil para arrumar a primeira
vez, comprei meu celular por
quase 3.800 e estão cobrando um conserto mais caro que paguei nele ao todo.

(Tue, 11 Apr 2023 19:15:10) raquel tiemi bezerra : desde então estou passando mal com essa
história, ontem tive que tomar
calmante, pq passei mal... estou já com um pouco de sindrome do panico só de
pensar em ter que ir atrás disso. vou marcar um psiquiatra, pq isso tem me
afetado mt.

(Tue, 11 Apr 2023 19:16:11) raquel tiemi bezerra : eu liguei novamente para saber, ai me ligaram
ontem cedo, porém eu pedi pra
ligar após as 14hrs, quando perguntaram melhor horario, mas ai ligam na hora
que não posso atender.

(Tue, 11 Apr 2023 19:18:29) raquel tiemi bezerra : quando uma moça me ligou, falou que eu não
tinha mais direito ao conserto,
mesmo estando na garantia, mas então que garantia é essa? eles me garantiram
uma proteção ip68 desde que eu respeite as normas... mas eu sempre usei na água
pra tirar foto , mergulhei e nunca deu problema pq sempre respeitei isso...
(Tue, 11 Apr 2023 19:20:09) raquel tiemi bezerra : os testes que fazia era molhar na torneira,
depois colocava ele numa vasilha de
uns 5 cm até mergulhar só e já tirava, que seria a forma que sempre usei na
piscina, pra tirar fotos na água. ai o problema era quando eu deixava secar e
carregava do dia seguinte, onde aparecia as gotinhas.

(Tue, 11 Apr 2023 19:22:00) raquel tiemi bezerra : essa é a história.. não sei mais o que fazer,
estou muito mal com essa
situação... sempre fiz tudo certinho, tanto que dessa vez ainda comente, não
vou mais fazer testes nenhum, assim que der compro um s23 ultra e dou ele pra
minha mãe, já que ela não vai usar em água.

(Tue, 11 Apr 2023 19:23:00) raquel tiemi bezerra : eu não quero que a samsung me de outro
celular, eu quero apenas que resolva
isso legalmente, pois estava na garantia quando receberam ele. eu não consegui
usar ele nesses 3 meses de garantia... e ainda por cima me mandaram ele sem
funcionar....

(Tue, 11 Apr 2023 19:27:11) raquel tiemi bezerra : essa é a história... desculpa port ser longa, mas
queria explicar certinho

(Tue, 11 Apr 2023 19:31:08) Samsung Brasil : Raquel, verifiquei a sua solicitação, sinto muito pelo
ocorrido e peço
desculpas em nome da Samsung, obrigado pelas informações e é interessante
passar elas assim detalhadamente para darmos continuidade a seu atendimento.

(Tue, 11 Apr 2023 19:32:17) Samsung Brasil : O aparelho no momento está com você correto?

(Tue, 11 Apr 2023 19:32:53) raquel tiemi bezerra : tudo bem, só queria que isso se resolva, pq eu
não estou me sentindo bem com
essa situação, estou tendo que tomar calmante, pq eu já tive depressão, estava
controlada, mas essa situação desencadeou ela novamente, e eu tenho muito
medo.. Sei que as vezes é besteira, mas não consigo controlar.

(Tue, 11 Apr 2023 19:33:37) raquel tiemi bezerra : sim está comigo, devolveram ele com esse
bilhete pra pagar.

(Tue, 11 Apr 2023 19:36:31) raquel tiemi bezerra : eu cheguei ir no procon para me informar, mas
ai como a samsung entrou em
contato falando que estava em análise, eu achei que iam arrumar, pq depois não
falaram mais nada, apenas enviaram o numero do cod de rastreio. fiquei feliz
achando que tinham arrumado, até tinha mandado msg pra eles testarem lá,
vendarem bem pra não entrar água.. mas infelizmente hj não posso mais confiar
no reparo feito, mesmo que seja na samsung, e nem poderei testar o mesmo mais,
será um celular comum caso arrumarem.

(Tue, 11 Apr 2023 19:39:11) raquel tiemi bezerra : o meu celular é um note 20 ultra bronze
(Tue, 11 Apr 2023 19:41:51) raquel tiemi bezerra : ele estava na garantia ainda, mas acho que
mesmo que se não tivesse, acho que
eles tinham que se responsabilizar, por não entregar pro cliente que pagou pelo
consertro, um celular arrumado. eu não consegui usar ele nem 1 dia... triste
isso

(Tue, 11 Apr 2023 19:43:09) Samsung Brasil : Tudo bem Raquel, irei te auxiliar da melhor forma ok,
confirma o seu nome
completo e cpf por gentileza.

(Tue, 11 Apr 2023 19:43:32) raquel tiemi bezerra : Raquel Tiemi Bezerra

(Tue, 11 Apr 2023 19:43:35) raquel tiemi bezerra : 34565716828

(Tue, 11 Apr 2023 19:55:26) raquel tiemi bezerra : obrigada

(Tue, 11 Apr 2023 19:56:46) Samsung Brasil : Obrigado por aguardar, me desculpe pela demora.

(Tue, 11 Apr 2023 19:57:06) Samsung Brasil : Um momento por gentileza enquanto finalizo tudo
bem?

(Tue, 11 Apr 2023 19:57:43) raquel tiemi bezerra : imagina, estava com medo do chat encerrar por
não conversar rsss

(Tue, 11 Apr 2023 19:59:18) Samsung Brasil : O número de sua ocorrência é: 1217438983

(Tue, 11 Apr 2023 20:01:24) Samsung Brasil : Deixei tudo registrado na ocorrência para que o setor
responsável possa
verificar todo o ocorrido atender sua solicitação da melhor forma possivel,
novamente sinto muito pelo ocorrido e peço desculpas em nome da Samsung, vamos
aguardar o retorno no setor responsável e verifica como proceder tudo bem.

(Tue, 11 Apr 2023 20:01:36) Samsung Brasil : Você receberá o retorno dentro de 72 horas úteis
pelo setor responsável,
escalei a sua ocorrência como urgente para que tenha o contato o quanto antes
tudo bem.

(Tue, 11 Apr 2023 20:01:45) Samsung Brasil : Você ficou com alguma dúvida ou teria outra
solicitação em que eu poderia te
auxiliar?

(Tue, 11 Apr 2023 20:02:55) raquel tiemi bezerra : se possível, pedem pra entrar em contato por
menssagem no whats ou após as
14hrs, pq se ligarem antes, provavelmente não consigo atender, igual fizeram
ontem...

(Tue, 11 Apr 2023 20:04:22) raquel tiemi bezerra : era somente isso... pq estou me sentido lesada,
pq estava na garantia ainda
quando eles receberam lá... e me responderam depois, se foi proposital não sei,
mas eu enviei na garantia tudo...

(Tue, 11 Apr 2023 20:04:24) raquel tiemi bezerra : eu aguardo

(Tue, 11 Apr 2023 20:04:40) raquel tiemi bezerra : muito obrigada por tudo. pela compreensão de
me ajudar e paciencia.

(Tue, 11 Apr 2023 20:04:57) Samsung Brasil : Entendi Raquel, irei deixar registrado o melhor
horario para contato porém o
contato realmente acontece via ligação e não Whatsapp ok?

(Tue, 11 Apr 2023 20:05:45) raquel tiemi bezerra : sem problemas.. sendo após as 14hrs... duro
que até eles ligarem, vou ficar com
essa situação pendente e passando mal rsss.. mas tá bommm

(Tue, 11 Apr 2023 20:05:47) raquel tiemi bezerra : obrigada por tudo

(Tue, 11 Apr 2023 20:06:31) Samsung Brasil : Por nada Raquel, lembrando que o nosso chat
funciona 24 horas e estará sempre a
sua disposição.

(Tue, 11 Apr 2023 20:06:53) Samsung Brasil : Ao final dessa conversa, irá aparecer uma pesquisa de
satisfação, e é muito
importante saber como foi a sua experiência com o atendimento.

(Tue, 11 Apr 2023 20:07:06) Samsung Brasil : Peço que permaneça alguns segundos no chat para
avaliar o atendimento.
Lembrando que as notas positivas são SATISFEITO e MUITO SATISFEITO. Sua
avaliação é muito importante. Muito obrigado pelo seu contato e desejo uma
excelente semana.

(Tue, 11 Apr 2023 20:07:06) raquel tiemi bezerra : muito obrigada Kaick

(Tue, 11 Apr 2023 20:07:16) Samsung Brasil : Obrigado por acessar a Jornada digital Samsung.
Protocolo de atendimento:
#101404140

(Tue, 11 Apr 2023 20:07:24) Samsung Brasil : Survey:Survey with title [

Pesquisa de Satisfação Samsung
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