Detalhes de Tarefa de Catálogo Página 1

Título do relatório: Detalhes de Tarefa de Catálogo

Data e Hora de 09/08/2023 14:33:05 Brasilia Time
Execução:
Executado por: DANIEL NASCIMENTO_CONTR
Nome da tabela: sc_task

Tarefa de Catálogo

Tarefa: SCTASK0001858042 Status: Cancelado

Grupo de Suporte: ITIL Processes Hardware Asset Coordinator -GL Motivo para estar em espera:
Designado para: Larissa Araujo_CONTR Item de Requisição: RITM00830674
IC Impactado: BR2307654 Item de Requisição Solicitado(a) para: LUANA CANDIDA SANTOS DIAS
Categoria: Serviço:
Subcategoria: Oferta de serviço:
Início real: 13/03/2023 17:09:38 Complexity: Baixa
Término real: 14/03/2023 08:43:59 Tipo de Localidade:
Atraso na entrega:
Tempo Total:
Aberto: 13/03/2023 17:09:38

Descrição resumida:
Decommission Desktop/Notebook from HP - Asset Management
Descrição:
This tasks has the function of support the following demands for Desktop/Notebook:
Decommission / Early Termination / Reuse
Item de Requisição Pode cancelar:
true

Informações de Abertura

Anotações de trabalho

Anotações de trabalho:

Executado por: DANIEL NASCIMENTO_CONTR 09/08/2023 14:33:05 Brasilia Time

Detalhes de Tarefa de Catálogo Página 2

13/03/2023 17:09:39 - Fernanda Marciano_CONTR (Anotações de trabalho)

Ocorreu um problema na atualização do Asset/CI:
CI diferente de "Em uso", não pode ser desativado.

Tarefa encaminhada para execução manual.

13/03/2023 17:09:39 - Fernanda Marciano_CONTR (Anotações de trabalho)

13/03/2023 17:09:38 - Fernanda Marciano_CONTR (Comentários adicionais)
SCTASK0001857938 - 13/03/2023 17:09:37 - Fernanda Marciano_CONTR (Comentários adicionais)
There was no license to release, after validation we couldn't find any licensable software installed in the computer, only Vale standard software.

SAM

13/03/2023 16:51:50 - HPSM Integration (Comentários adicionais)

SCTASK0001857176 - 13/03/2023 16:51:50 - HPSM Integration (Additional comments)
TASK5768588 Comment Added ---> E-tag BR2307654 was not present in AD

13/03/2023 15:36:56 - LUANA CANDIDA SANTOS DIAS (Comentários adicionais)

.

13/03/2023 15:21:30 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Comentários adicionais)

SCTASK0001698371 - 13/03/2023 15:21:30 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Comentários adicionais)
Atendimento não realizado
Chamado está sendo canceladodevido o não cumprimento do agendamento em 3strikes. Foi a orientadoa cliente abriri um novo chamado quando puder descartar o equipamento.

01/03/2023 16:34:57 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Comentários adicionais)

SCTASK0001698371 - 01/03/2023 16:34:56 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Comentários adicionais)
Feito abastecimento de equipamento na Locker. Enviado ao usuário Qrcode para depositar o equipamento no Dia 01/03. Aguardando o deposito.

01/03/2023 16:34:57 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Anotações de trabalho)

SCTASK0001698371 - 01/03/2023 16:34:56 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Anotações de trabalho)
Feito abastecimento de equipamento na Locker. Enviado ao usuário Qrcode para a retirada desse equipamento no Dia 20/12. Aguardando a retirada.

Executado por: DANIEL NASCIMENTO_CONTR 09/08/2023 14:33:05 Brasilia Time

Detalhes de Tarefa de Catálogo Página 3

17/02/2023 09:13:41 - Larissa Araujo_CONTR (Comentários adicionais)

SCTASK0001773318 - 17/02/2023 09:13:40 - Larissa Araujo_CONTR (Comentários adicionais)
Equipamento Atualizado.

08/02/2023 13:21:28 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Comentários adicionais)

O equipamento designado para cliente se esta disponivel.
Efetuando a configuração e instalação do S.O

01/02/2023 17:35:36 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Comentários adicionais)

SCTASK0001698371 - 01/02/2023 17:35:36 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Comentários adicionais)
Aguardando entrega de equipamento novo para efetuar descarte do antigo.

01/02/2023 17:34:28 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Comentários adicionais)

SCTASK0001698370 - 01/02/2023 17:34:28 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Comentários adicionais)
O equipamento designado para cliente se esta disponivel.
Efetuando a configuração e instalação do S.O.

01/02/2023 17:23:24 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Comentários adicionais)

SCTASK0001698370 - 01/02/2023 17:23:23 - DANIEL NASCIMENTO_CONTR (Comentários adicionais)
Verificando equipamento designado para cliente se esta disponivel

26/01/2023 17:15:47 - ANA ELISIA LIMA DA SILVA_CONTR (Anotações de trabalho)

SCTASK0001669130 - 26/01/2023 17:15:47 - ANA ELISIA LIMA DA SILVA_CONTR (Anotações de trabalho)
Máquina de reuso disponível na localidade. A equipe de TI da sua localidade entrará em contato com você assim que o equipamento estiver disponível para agendar a retirada da máquina no site. MODELO:
Dell Latitude 5420 SERIAL: 8Y1SYR3* ETAG*BR2329133

26/01/2023 17:15:47 - ANA ELISIA LIMA DA SILVA_CONTR (Comentários adicionais)

Executado por: DANIEL NASCIMENTO_CONTR 09/08/2023 14:33:05 Brasilia Time

Detalhes de Tarefa de Catálogo Página 4

SCTASK0001669130 - 26/01/2023 17:15:47 - ANA ELISIA LIMA DA SILVA_CONTR (Comentários adicionais)

Máquina de reuso disponível na localidade. A equipe de TI da sua localidade entrará em contato com você assim que o equipamento estiver disponível para agendar a retirada da máquina no site.

Comentários adicionais:
14/03/2023 08:43:59 - Larissa Araujo_CONTR (Comentários adicionais)
Chamado sendo Cancelado, conforme informado pelo Field Service: "Atendimento não realizado
Chamado está sendo canceladodevido o não cumprimento do agendamento em 3strikes. Foi a orientadoa cliente abriri um novo chamado quando puder descartar o equipamento.".

Informações de Reabertura

Quem reabriu: Data reabertura:

Quantidade de vezes que foi reaberto:

Data

Criado em:: 13/03/2023 17:09:38 Resolvido:

Início esperado: Encerrado: 14/03/2023 08:43:59
Prazo: 13/03/2023 17:09:38
Atualizado em:: 14/03/2023 08:43:59

Parametrização

Information:

Executado por: DANIEL NASCIMENTO_CONTR 09/08/2023 14:33:05 Brasilia Time

Detalhes de Tarefa de Catálogo Página 5

Título da Lista SLA de tarefa lista

relacionada:
Nome da tabela: task_sla
Condição da Consulta: Tarefa = SCTASK0001858042
Ordem de classificação: Definição de SLA in ascending order, ID do sistema in ascending order

2 ANSs de tarefas

▲ Percentual d
Tempo de ne
Hora da viola Item Requisit Tempo útil re e tempo de n Hora de iníci Hora de para
Tarefa Definição de Tipo Meta Fase Carveout gócios decorr
ção ado stante egócios deco o da
SLA ido
rrido

SCTASK0001 SLA_RIT_TS 16/03/2023 SLA Resolução Cancelado 23 Horas 16 43 Minutos 3,05 13/03/2023 14/03/2023
858042 K_TTR_NEXA 17:00:00 Minutos 17:09:38 08:43:59
_ITSMO_CSL
01_AST_HW_
8x5_8-12_13-
17_GMT-
3_24H
SCTASK0001 SLA_RIT_TS 24/03/2023 SLA Resolução Cancelado 2 dias 23 43 Minutos 1,02 13/03/2023 14/03/2023
858042 K_TTR_NEXA 17:00:00 Horas 16 17:09:38 08:43:59
_ITSMO_KPI0 Minutos
1_AST_HW_8
x5_8-12_13-
17_GMT-
3_72H

Executado por: DANIEL NASCIMENTO_CONTR 09/08/2023 14:33:05 Brasilia Time

Detalhes de Tarefa de Catálogo Página 6

Título da Lista ICs afetados lista

relacionada:
Nome da tabela: task_ci
Condição da Consulta: Tarefa = SCTASK0001858042
Ordem de classificação: Aberto in descending order, ID do sistema in ascending order

2 ICs afetados

Item de configuração Classe Grupo de suporte Pertencente a Criada por Atualizado

C0606098 13/03/2023 17:09:38

BR2307654 Computador LUANA CANDIDA SANTOS C0606098 13/03/2023 17:09:38
DIAS

Título da Lista Atualizações de CMDB lista

relacionada:
Nome da tabela: u_vale_cmdb_activities
Condição da Consulta: Número da mudança Número = NULL AND OT = true AND Tipo de atualização = Criar novo IC .or. Tipo de atualização = Desativação de IC AND Categoria = Infraestrutura
Ordem de classificação: Nenhum

Nenhum

Executado por: DANIEL NASCIMENTO_CONTR 09/08/2023 14:33:05 Brasilia Time