Time Zone : America/Sao_Paulo

Chat Started : Mon, 9 Jan 2023 20:29:29

(Mon, 9 Jan 2023 20:29:29) SAM : Se você tem qualquer dúvida sobre privacidade de
dados e como a Samsung trata
com seus dados pessoais, clique aqui: https://www.samsung.com/br/privacy/

(Mon, 9 Jan 2023 20:29:29) SAM : Card:Card : Bem-vindo ao Serviço de atendimento ao

cliente Samsung.Por favor,
selecione uma das opções para iniciar. Smartphones, Tablets & Acessórios, TV,
Audio & Video, Eletrodomésticos, Notebooks, Samsung Pay, Loja Online /
Promoções, Descarte de Eletrônicos e Eletrodomésticos

(Mon, 9 Jan 2023 20:29:37) Regis Selenti : Smartphones, Tablets & Acessórios
TextPostBack:Smartphones, Tablets & Acessórios

(Mon, 9 Jan 2023 20:29:38) SAM : Card:Card Acompanhe seu reparo, Encontre um Centro
de Serviço, Agende sua
visita no Centro de Serviço, Obtenha informações sobre garantia, Consulte
valores de reparo, Perguntas frequentes, Converse com um de nossos
especialistas, Voltar

(Mon, 9 Jan 2023 20:29:48) Regis Selenti : Perguntas frequentes

TextPostBack:Perguntas frequentes

(Mon, 9 Jan 2023 20:29:49) SAM : Para encontrar respostas para suas dúvidas, acesse
a sessão de perguntas
frequentes: https://www.samsung.com/br/support/category/mobile-devices/

(Mon, 9 Jan 2023 20:29:52) SAM : Card:Card : Obrigado pelo seu contato em nossos
canais digitais de
suporte!Selecione uma das opções abaixo para encerrar o atendimento, conversar
com um de nossos especialistas ou voltar ao menu inicial. Encerrar atendimento,
Conversar com um de nossos especialistas, Voltar ao menu inicial

(Mon, 9 Jan 2023 20:29:59) Regis Selenti : Conversar com um de nossos especialistas
TextPostBack:Conversar com um de nossos especialistas

(Mon, 9 Jan 2023 20:30:00) SAM : ContactDetailsForm:

Por favor, preencha as informações abaixo para ser direcionado ao atendimento

(Mon, 9 Jan 2023 20:30:57) Regis Selenti : Feito

ContactDetailsPostBack: FIRST_NAME:Regis LAST_NAME:Selenti
EMAIL:cabacodeluz@gmail.com PHONE_NO:5555999537029

(Mon, 9 Jan 2023 20:31:05) SAM : Em breve você será conectado a um de nossos
especialistas. Para agilizar seu
atendimento, por favor nos envie fotos/vídeos do seu produto com o sintoma e
modelo. Saiba como encontrar o modelo do seu produto:
https://youtu.be/RHo5fv0euE0?t=22s

(Mon, 9 Jan 2023 20:31:21) Samsung Brasil : Bem vindo à jornada Digital Samsung, é
um prazer ter você por aqui!

(Mon, 9 Jan 2023 20:31:37) Regis Selenti : Estou com problema na autenticidade em 2
etapas

(Mon, 9 Jan 2023 20:31:48) Samsung Brasil : Boa noite. Meu nome é Carla, tudo bem?
Regis, como posso te ajudar hoje? Seu
protocolo de atendimento é: 87996900

(Mon, 9 Jan 2023 20:32:40) Regis Selenti : Na validação em 2 etapas

(Mon, 9 Jan 2023 20:32:52) Regis Selenti : Não consigo o código

(Mon, 9 Jan 2023 20:33:14) Regis Selenti : Está indo por sms para um telefone q
minha filha não tem mais

(Mon, 9 Jan 2023 20:33:30) Samsung Brasil : Para iniciar seu atendimento, preciso
saber o modelo de seu aparelho, e se ele
foi adquirido no Brasil.

(Mon, 9 Jan 2023 20:33:30) Regis Selenti : Como posso conseguir a validação da
segunda etapa?

(Mon, 9 Jan 2023 20:33:42) Regis Selenti : J8

(Mon, 9 Jan 2023 20:34:30) Samsung Brasil : Regis, seu aparelho é nacional?

(Mon, 9 Jan 2023 20:34:53) Regis Selenti : Sim

(Mon, 9 Jan 2023 20:35:12) Samsung Brasil : Muito obrigada pelas informações. 😊

(Mon, 9 Jan 2023 20:35:20) Regis Selenti : Ok

(Mon, 9 Jan 2023 20:35:46) Samsung Brasil : Regis, entendo perfeitamente a

situação, mas não se preocupe que estou aqui
para te ajudar e farei o possível para encontrar a solução. Nesse caso, será
necessário formalizar um chamado solicitando a alteração do número vinculado a
sua conta ao setor responsável por essa tratativa, tudo bem? Para isso preciso
das seguintes informações: - Aceita receber uma pesquisa de marketing e
promoções? - Nome Completo ou Razão Social e CPF ou CNPJ; - Telefone celular,
residencial e comercial, caso possua; - Data de nascimento - Samsung Account -
Modelo do aparelho atual - Número de serie - IMEI

(Mon, 9 Jan 2023 20:36:38) Regis Selenti : Onde consigo o eleitor e número de
série?

(Mon, 9 Jan 2023 20:37:00) Regis Selenti : Imei

(Mon, 9 Jan 2023 20:37:06) Regis Selenti : E n serie

(Mon, 9 Jan 2023 20:37:41) Samsung Brasil : Poderá verificar inserindo o código
*#06# no app que realiza ligações.

(Mon, 9 Jan 2023 20:40:22) Regis Selenti : - não - Régis Campos Padilha Selenti- -
CPF 00918983070 -- 5555999537029 -
comercial 5551981708132 -14.08.1983 - account: cabacodeluz@gmail.com - modelo J8

(Mon, 9 Jan 2023 20:40:35) Regis Selenti : Vou pegar o eleitor e n serie

(Mon, 9 Jan 2023 20:41:09) Samsung Brasil : Está bem. Estou no aguardo, tá?

(Mon, 9 Jan 2023 20:44:16) SAM : Você continua online?

(Mon, 9 Jan 2023 20:45:48) Regis Selenti : Sim

(Mon, 9 Jan 2023 20:45:57) Regis Selenti : Fui buscar os dados

(Mon, 9 Jan 2023 20:46:58) Regis Selenti : Imei 1 359209096207844/01

(Mon, 9 Jan 2023 20:47:33) Regis Selenti : Número série RQ8M10JQW0E

(Mon, 9 Jan 2023 20:47:58) Regis Selenti : Oiiiii, está aí?

(Mon, 9 Jan 2023 20:50:16) Samsung Brasil : Estou sim, desculpas a demora.

(Mon, 9 Jan 2023 20:50:23) Regis Selenti : Ok

(Mon, 9 Jan 2023 20:50:27) Samsung Brasil : Estou formalizando a sua solicitação.

(Mon, 9 Jan 2023 20:50:39) Regis Selenti : Tá bem

(Mon, 9 Jan 2023 20:52:22) Samsung Brasil : Estou finalizando, só mais um momento,
por gentileza.

(Mon, 9 Jan 2023 20:52:30) Regis Selenti : Tá perfeito

(Mon, 9 Jan 2023 20:52:38) Samsung Brasil : Muito obrigada por todas as
informações.

(Mon, 9 Jan 2023 20:52:47) Regis Selenti : Eu q agradeço

(Mon, 9 Jan 2023 20:53:39) Samsung Brasil : Finalizei. Obrigado por aguardar, me
desculpe pela demora.

(Mon, 9 Jan 2023 20:53:46) Regis Selenti : Ok

(Mon, 9 Jan 2023 20:54:00) Samsung Brasil : Esse é o número de protocolo, adicionei
como destaque de urgência, o contato do
setor responsável poderá ocorrer em 24 horas úteis, podendo se estender a no
máximo 72h úteis : 2208862964.

(Mon, 9 Jan 2023 20:54:25) Regis Selenti : O q eles vão fazer

(Mon, 9 Jan 2023 20:54:33) Regis Selenti : Pode me dizer como sera

(Mon, 9 Jan 2023 20:55:54) Samsung Brasil : Regis, eles entrarão em contato com
você pelo e-mail que me informou te
passando todas as informações necessárias. Não se preocupe.

(Mon, 9 Jan 2023 20:56:28) Regis Selenti : Tá ok

(Mon, 9 Jan 2023 20:56:53) Regis Selenti : Meu medo é expirar o q for passado, pois
vou está na estrada

(Mon, 9 Jan 2023 20:57:05) Regis Selenti : Mas fico no aguardo