Gmail - Suporte Acesso PJE TRT RJ

14/12/2022 09:15 Gmail - suporte acesso PJE TRT RJ
Iris Marques <iris.perita@gmail.com>
suporte acesso PJE TRT RJ

17 mensagens
Iris Marques <iris.perita@gmail.com> 22 de novembro de 2022 17:14

Para: pjeapoio@trt1.jus.br
Prezados, boa tarde.
Estava acessando normalmente o TRT1-RJ através do PJE, porém a cerca de 4 dias,

não tenho mais conseguido.
Sou perita judicial, e através do suporte do PJE, verifiquei que não consta o ícone do
assinador shodo ao lado do relógio do meu pc.
Eu acesso normalmente outros TRTs e Justiça Federal pelo PJE. Apenas o TRT RJ
que não estou conseguindo.
Fico no aguardo das orientações o quanto antes para sanar o problema e conseguir
acessar os processos e peticionar.
Meu certificado digital e o A1, instalado na máquina.
Os erros são estes:
https://mail.google.com/mail/u/1/?ik=76c9528819&view=pt&search=all&permthid=thread-a%3Ar-4863074075572412131&simpl=msg-a%3Ar-75… 1/87
Não tem o ícone do Shodo , mas o mesmo está instalado no PC.
Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br> 23 de novembro de 2022 10:41

Para: Iris Marques <iris.perita@gmail.com>
Cc: pjeapoio@trt1.jus.br
Bom dia,
Use apenas o assinador Shodo, considerando que o PJe Office para esta versão foi descontinuado.
Inicialmente, sugiro que encontre o ícone do Shodo na Área de Trabalho de sua máquina ou busque o programa
'Shodo' digitando seu nome no campo de busca da barra do Windows. Ao encontrá-lo, clique sobre ele para que seja
executado:
Persistindo o problema, sugiro que realize o orientado no anexo "configuração Shodo - versão 1".
Não sendo resolvido, siga os passos abaixo e nos demais anexos:
Erros com o assinador Shodo geralmente se resolvem com a configuração do mecanismo MSCAPI do Shodo (vide
anexo e orientação abaixo):
Para isso, é preciso clicar com o botão direito no ícone do Shodo que fica ao lado do relógio,
selecionar a opção "Configurações", e na janela que se abre, selecionar a aba "Mecanismo". Há 3
opções selecionáveis, e em alguns casos o problema é resolvido ao selecionar outra das 2 opções que
não sejam a padrão e efetuar nova tentativa de login.'
Caso o erro persista, por gentileza, reinstale o assinador Shodo (na versão mais recente - o manual é de versão
mais antiga mesmo, mas a versão a ser instalada é a mais recente), bem como efetue a limpeza de cache do
navegador conforme orientações em anexo.
Seguem, ainda as seguintes orientações adicionais para o caso de o acesso continuar apresentando problemas:
Video Instalação definitiva do Shodô em qualquer navegador
Manual CSJT Shodô
Além disso:
Navegador Mozilla Firefox, instale a versão 89.0.2 , clicando aqui e vá em 'Configurações', busque por

'atualizar' e desmarque a atualização automática, como está na imagem em anexo ('desativar atual autom
mozilla').
Instale o programa JAVA também na Versão mais recente do Java 8 - atualmente seria a versão java 8.311
obtida neste endereço:
https://www.java.com/pt-BR/download/ie_manual.jsp?locale=pt_BR
Após, tente realizar o acesso e, havendo algum erro, envie print da tela de erro e informe seus dados (CPF e
telefone) e o log do assinador:
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
- Clicar no botão Atualizar
- Copiar e colar todo o texto gerado.
desativar atual autom mozilla.png
limpeza de cache.png
Instalação Shodô Versão 1.0.15 versão 1.pdf
configuração Shodo - versão 1.pdf
Problemas com assinadores_Wiki.pdf
Shodo - instruções MSCAPI .pdf
Em caso de novo contato, favor dirigir exclusivamente ao email pjeapoio@trt1.jus.br
Atenciosamente
Juliana C. Simmer
Atendimento ao PJe - TRT-1
[Texto das mensagens anteriores oculto]
Iris Marques <iris.perita@gmail.com> 28 de novembro de 2022 18:02

Para: Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br>
Juliana, boa tarde.

Tem algum suporte por telefone?
Preciso acessar os processos e não consigo.
Att.
Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br> 29 de novembro de 2022 08:23

Bom dia,
Infelizmente o TRT não conta com atendimento telefônico e acesso remoto.
Nesses casos, o senhor poderá mandar print e tentaremos ajudá-lo e sendo o caso abrir chamado à internet.
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer
Iris Marques <iris.perita@gmail.com> 7 de dezembro de 2022 10:47

Juliana, bom dia.
Não consigo localizar esta versão do assinador Shodo 1.0.15.

A versão que existe é a 1.1.2 que está sendo instalada quando eu vou no site do
TRT1-RJ.
Estou faz dias, tentando acessar os meus processos, inclusive perdendo os prazos.
Preciso de um suporte por telefone, urgente. Não sou do RJ e sim de SP.
Att.
Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br> 7 de dezembro de 2022 12:06

Boa tarde,
O TRT não tem atendimento por telefone, apenas presencial, porém infelizmente não configuramos máquinas. No
entanto, podemos, nesses casos, abrir um chamado à Informáttica.
Envie print da tela de erro e informe seus dados (CPF e telefone) e o log do assinador:
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana,bom dia.
Fiz de tudo para fazer o acesso ocorrer e não tem jeito.
O Shodo continua a não se comunicar com o PJE.
Eu uso o PJE normalmente para outros tribunais. Usava normalmente para o TRT
RJ, mas parou de funcionar e desde esses dias, não consigo resolver.
Preciso de auxílio urgente, pois estou impossibilitada de fazer peticionamentos nos

processos e perdendo os prazos.
Meu CPF: 286.947.688-44 - Iris Marques. Meu telefone: 11-94737.3763

Bom dia,
Foi aberto o seguinte chamado e havendo resposta entraremos em contato. Informo que solicitei a urgência.
[Ticket#2022121210001457] Notificação de abertura de chamado!
Sr.(a), JULIANA,
O chamado número 2022121210001457, foi aberto em seu nome na Central de Atendimento ao Usuário
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, estou tentando resolver e não consigo.

Alguma coisa está impedindo a comunicação do Shodo com o PJE.
Eu estava acessando normalmente.
Não sei se houve alguma atualização no Windows que possa fazer isso, ou a
questão do proxy.
Já chamei um técnico aqui e não conseguiu resolver tbem.
Fico no aguardo, pois já estamos a muitos dias sem resolver e preciso peticionar
urgente nos processos.
Desde já agradeço a colaboração.

Att.

Houve atualizações no chamado de número "2022121210001457"!
O(a) atendente Bruno incluiu a seguinte nota:
-----------------------------
Para a solução de problemas de configuração do Shodô em conjunto com a
utilização de Token de certificado digital, recomendamos os seguintes
procedimentos:
* Verifique se já possui instalada a versão mais recente do navegador Mozilla

Firefox, efetuando a instalação caso ainda não a possua.
* Remova o Token caso esteja inserido, desinstale o Shodô, e em seguida exclua

a pasta .shodo localizada dentro da sua pasta de usuário (ex:
C:\Usuários\NOME_DO_USUARIO\.shodo). Além disso, apague qualquer pasta "Shodo"
que se encontre nas pastas "C:\Arquivos de Programas" ou "C:\Arquivos de
Programas (x86)"
* Feche todos os navegadores abertos e em seguida reinstale o Shodô. Ao final,

o ícone do Shodô deve estar sendo exibido ao lado do relógio. Caso não esteja,
inicie o aplicativo manualmente, verificando se o ícone passa a ser exibido ao
lado do relógio. Insira neste momento o seu Token de certificado digital.
* Clique com o botão direito no ícone do Shodo ao lado do relógio, e clique na

opção "Status". Uma janela de navegador será aberta. Caso apareça a janela
"Bem Vindo", siga para o próximo passo. Caso contrário, se for exibida uma
mensagem indicando que a conexão não é segura, clique em "Avançado" e em
seguida clique em "Adicionar Exceção", por fim clicando em "Confirmar Exceção
de Segurança". Isso irá configurar o navegador para a correta comunicação com
o Shodô, e em seguida a janela "Bem Vindo" será exibida.
* Na Janela "Bem Vindo", efetue um teste de assinatura na opção

correspondente, para garantir que o Token está funcionando corretamente.
Se todos os procedimentos acima funcionaram, o Shodô já se encontra

configurado com sucesso, e já será possível logar no PJe. Caso tenha ocorrido
algum erro no teste de assinatura ou no login do PJe, favor seguir os
procedimentos abaixo:
1 - No painel de controle do Windows, acessar a opção "Java", clicando em

seguida na aba "Segurança", e em "Editar Lista de Sites". Clique em
"Adicionar" e inclua o endereço "https://127.0.0.1:9000" (sem as aspas).
Confirme em seguida.
2 - No mesmo painel de controle Java, clique na aba "Avançado", e na opção

"Java Padrão para browsers", confirme que ambas as opções (Internet Explorer e
Mozilla) estão clicadas.
3- Clique com o botão direito no ícone do Shodo ao lado do relogio, e

selecione a opção "Configuração". Na aba "Certificado A1", confirme que a
opção "Utilizar Certificado Tipo A1" se encontra DESMARCADA (visto que essa
opção é para uso de certificado em cartão e não em Token)

-----------------------------
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, o que o Bruno inseriu como Nota já foi feito antes através das orientações
que vcs passaram anteriormente.
Este "https://127.0.0.1:9000", conforme eu mostrei no print está dando erro.
Caso o mesmo possa falar comigo, por telefone ajuda bastante.
Att.
Em seg., 12 de dez. de 2022 às 11:57, Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br> escreveu:

-----------------------------
procedimentos:


Programas (x86)"








-----------------------------
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer
Em seg., 12 de dez. de 2022 às 11:38, Iris Marques <iris.perita@gmail.com> escreveu:

questão do proxy.
Fico no aguardo, pois já estamos a muitos dias sem resolver e preciso peticionar
urgente nos processos.

Att.

Bom dia,
Foi aberto o seguinte chamado e havendo resposta entraremos em contato. Informo que solicitei a urgência.
[Ticket#2022121210001457] Notificação de abertura de

chamado!
Sr.(a), JULIANA,
O chamado número 2022121210001457, foi aberto em seu nome na Central de Atendimento ao Usuário
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana,bom dia.
Eu uso o PJE normalmente para outros tribunais. Usava normalmente para o
TRT RJ, mas parou de funcionar e desde esses dias, não consigo resolver.
Preciso de auxílio urgente, pois estou impossibilitada de fazer

peticionamentos nos processos e perdendo os prazos.
Em qua., 7 de dez. de 2022 às 12:06, Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br> escreveu:

Boa tarde,
O TRT não tem atendimento por telefone, apenas presencial, porém infelizmente não configuramos
máquinas. No entanto, podemos, nesses casos, abrir um chamado à Informáttica.
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer
Em qua., 7 de dez. de 2022 às 10:47, Iris Marques <iris.perita@gmail.com> escreveu:

Juliana, bom dia.

A versão que existe é a 1.1.2 que está sendo instalada quando eu vou no
site do TRT1-RJ.
Estou faz dias, tentando acessar os meus processos, inclusive perdendo

os prazos.
Preciso de um suporte por telefone, urgente. Não sou do RJ e sim de SP.
Att.
Em ter., 29 de nov. de 2022 às 08:23, Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br>

escreveu:
Bom dia,
Nesses casos, o senhor poderá mandar print e tentaremos ajudá-lo e sendo o caso abrir chamado à
internet.
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer
Em seg., 28 de nov. de 2022 às 18:03, Iris Marques <iris.perita@gmail.com> escreveu:

Juliana, boa tarde.
Att.
Em qua., 23 de nov. de 2022 às 10:41, Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br>

escreveu:
Bom dia,
Use apenas o assinador Shodo, considerando que o PJe Office para esta versão foi
descontinuado.
Inicialmente, sugiro que encontre o ícone do Shodo na Área de Trabalho de sua máquina ou
busque o programa 'Shodo' digitando seu nome no campo de busca da barra do Windows. Ao
encontrá-lo, clique sobre ele para que seja executado:
Persistindo o problema, sugiro que realize o orientado no anexo "configuração Shodo - versão
1".
Erros com o assinador Shodo geralmente se resolvem com a configuração do mecanismo

MSCAPI do Shodo (vide anexo e orientação abaixo):
Para isso, é preciso clicar com o botão direito no ícone do Shodo que fica ao
lado do relógio, selecionar a opção "Configurações", e na janela que se abre,
selecionar a aba "Mecanismo". Há 3 opções selecionáveis, e em alguns casos o
problema é resolvido ao selecionar outra das 2 opções que não sejam a padrão e
efetuar nova tentativa de login.'
Caso o erro persista, por gentileza, reinstale o assinador Shodo (na versão mais recente - o
manual é de versão mais antiga mesmo, mas a versão a ser instalada é a mais recente),
bem como efetue a limpeza de cache do navegador conforme orientações em anexo.
Seguem, ainda as seguintes orientações adicionais para o caso de o acesso continuar

apresentando problemas:
Manual CSJT Shodô
Além disso:
Navegador Mozilla Firefox, instale a versão 89.0.2 , clicando aqui e vá em

'Configurações', busque por 'atualizar' e desmarque a atualização automática, como
está na imagem em anexo ('desativar atual autom mozilla').
Instale o programa JAVA também na Versão mais recente do Java 8 - atualmente seria
a versão java 8.311 obtida neste endereço:
Após, tente realizar o acesso e, havendo algum erro, envie print da tela de erro e informe seus
dados (CPF e telefone) e o log do assinador:
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Atenciosamente
Juliana C. Simmer
Em ter., 22 de nov. de 2022 às 17:14, Iris Marques <iris.perita@gmail.com> escreveu:

Estava acessando normalmente o TRT1-RJ através do PJE, porém a

cerca de 4 dias, não tenho mais conseguido.
Sou perita judicial, e através do suporte do PJE, verifiquei que não
consta o ícone do assinador shodo ao lado do relógio do meu pc.
Eu acesso normalmente outros TRTs e Justiça Federal pelo PJE.
Apenas o TRT RJ que não estou conseguindo.
Fico no aguardo das orientações o quanto antes para sanar o
problema e conseguir acessar os processos e peticionar.
image.png
51K

Boa tarde,
Sim, eu já informei novamente à informática.
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Att.

-----------------------------
procedimentos:


Programas (x86)"








-----------------------------
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

questão do proxy.
Fico no aguardo, pois já estamos a muitos dias sem resolver e preciso

peticionar urgente nos processos.

Att.

Bom dia,
Foi aberto o seguinte chamado e havendo resposta entraremos em contato. Informo que solicitei a
urgência.

chamado!
Sr.(a), JULIANA,
O chamado número 2022121210001457, foi aberto em seu nome na Central de Atendimento ao

Usuário
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana,bom dia.
Eu uso o PJE normalmente para outros tribunais. Usava normalmente para
o TRT RJ, mas parou de funcionar e desde esses dias, não consigo
resolver.


Boa tarde,
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, bom dia.

A versão que existe é a 1.1.2 que está sendo instalada quando eu vou
no site do TRT1-RJ.

os prazos.
Preciso de um suporte por telefone, urgente. Não sou do RJ e sim de
SP.
Att.

escreveu:
Bom dia,
Nesses casos, o senhor poderá mandar print e tentaremos ajudá-lo e sendo o caso abrir chamado
à internet.
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, boa tarde.
Att.

escreveu:
Bom dia,
descontinuado.
1".

problema é resolvido ao selecionar outra das 2 opções que não sejam a padrão
e efetuar nova tentativa de login.'

Manual CSJT Shodô
Além disso:

Instale o programa JAVA também na Versão mais recente do Java 8 - atualmente

seria a versão java 8.311 obtida neste endereço:
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Atenciosamente
Juliana C. Simmer

Estava acessando normalmente o TRT1-RJ através do PJE, porém

a cerca de 4 dias, não tenho mais conseguido.
4 anexos
image.png
57K
image.png
45K
image.png
53K
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51K

Juliana, caso eu não consiga contato hoje com a informática de forma efetiva (via
telefone), para a solução do problema, vou registrar na ouvidoria reclamação e
entrarei em contato com a presidência do Tribunal, porque uma vez havendo
dificuldade no suporte, e promovendo prejuízo nos processos, não é possível que a
informática não entre em contato com o usuário para solucionar o problema de fato.
Há uma condição de urgência e incomum, sem contar que o Perito Judicial,
advogado não é técnico de computadores para entender.
Portanto, solicito novamente a ajuda de vcs.

Att.

Boa tarde,
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, o que o Bruno inseriu como Nota já foi feito antes através das
orientações que vcs passaram anteriormente.
Att.
-----------------------------
procedimentos:


Programas (x86)"








-----------------------------
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

questão do proxy.


Att.

Bom dia,
urgência.

chamado!
Sr.(a), JULIANA,

Usuário
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana,bom dia.
Eu uso o PJE normalmente para outros tribunais. Usava normalmente
para o TRT RJ, mas parou de funcionar e desde esses dias, não consigo
resolver.

Em qua., 7 de dez. de 2022 às 12:06, Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br>

escreveu:
Boa tarde,
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, bom dia.

no site do TRT1-RJ.
Estou faz dias, tentando acessar os meus processos, inclusive

perdendo os prazos.
SP.
Att.

escreveu:
Bom dia,
Nesses casos, o senhor poderá mandar print e tentaremos ajudá-lo e sendo o caso abrir
chamado à internet.
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, boa tarde.
Att.

escreveu:
Bom dia,
descontinuado.
Inicialmente, sugiro que encontre o ícone do Shodo na Área de Trabalho de sua máquina
ou busque o programa 'Shodo' digitando seu nome no campo de busca da barra do
Windows. Ao encontrá-lo, clique sobre ele para que seja executado:
Persistindo o problema, sugiro que realize o orientado no anexo "configuração Shodo -

versão 1".

Para isso, é preciso clicar com o botão direito no ícone do Shodo que fica
ao lado do relógio, selecionar a opção "Configurações", e na janela que se
abre, selecionar a aba "Mecanismo". Há 3 opções selecionáveis, e em alguns
casos o problema é resolvido ao selecionar outra das 2 opções que não
sejam a padrão e efetuar nova tentativa de login.'
Caso o erro persista, por gentileza, reinstale o assinador Shodo (na versão mais recente
- o manual é de versão mais antiga mesmo, mas a versão a ser instalada é a mais
recente), bem como efetue a limpeza de cache do navegador conforme orientações em
anexo.

Manual CSJT Shodô
Além disso:

'Configurações', busque por 'atualizar' e desmarque a atualização automática,
como está na imagem em anexo ('desativar atual autom mozilla').

Após, tente realizar o acesso e, havendo algum erro, envie print da tela de erro e informe
seus dados (CPF e telefone) e o log do assinador:
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Atenciosamente
Juliana C. Simmer

Estava acessando normalmente o TRT1-RJ através do PJE,

porém a cerca de 4 dias, não tenho mais conseguido.
Sou perita judicial, e através do suporte do PJE, verifiquei que
não consta o ícone do assinador shodo ao lado do relógio do meu
pc.
4 anexos
image.png
57K
image.png
45K
image.png
53K
image.png
51K

Boa tarde,
O atendimento deste apoio é limitado às configurações que passei à senhora, razão pela qual foi necessário abrir um
chamado, uma vez que a senhora não teve êxito.
No chamado aberto a urgência foi solicitada e em caso de urgência a senhora poderá usar o atendimento
presencial, levando seu token, protocolando a petição. Ficamos instalados na Rua do Lavradio, 132, 4 andar,
e no horário de 9:30 A 15:30, funciona o atendimento. Lembrando que não configuramos máquinas.
O atendimento pela Ouvidoria se dá pelo seguinte canal https://proad.trt1.jus.br/portal-proad/pages/public/

formularios/ouvidoria.html
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

dificuldade no suporte, e promovendo prejuízo nos processos, não é possível que
a informática não entre em contato com o usuário para solucionar o problema de
fato.

Att.

Boa tarde,
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Att.

-----------------------------
procedimentos:


Programas (x86)"








-----------------------------
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Não sei se houve alguma atualização no Windows que possa fazer isso, ou
a questão do proxy.


Att.

Bom dia,
urgência.

chamado!
Sr.(a), JULIANA,

Usuário
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana,bom dia.
para o TRT RJ, mas parou de funcionar e desde esses dias, não consigo
resolver.


escreveu:
Boa tarde,
O TRT não tem atendimento por telefone, apenas presencial, porém infelizmente não
configuramos máquinas. No entanto, podemos, nesses casos, abrir um chamado à Informáttica.
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, bom dia.

A versão que existe é a 1.1.2 que está sendo instalada quando eu
vou no site do TRT1-RJ.

perdendo os prazos.
SP.
Att.

escreveu:
Bom dia,
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, boa tarde.
Att.
Em qua., 23 de nov. de 2022 às 10:41, Juliana Canongia Simmer

<juliana.simmer@trt1.jus.br> escreveu:
Bom dia,
descontinuado.
Inicialmente, sugiro que encontre o ícone do Shodo na Área de Trabalho de sua máquina
ou busque o programa 'Shodo' digitando seu nome no campo de busca da barra do
Windows. Ao encontrá-lo, clique sobre ele para que seja executado:

versão 1".

Para isso, é preciso clicar com o botão direito no ícone do Shodo que fica
ao lado do relógio, selecionar a opção "Configurações", e na janela que se
abre, selecionar a aba "Mecanismo". Há 3 opções selecionáveis, e em
alguns casos o problema é resolvido ao selecionar outra das 2 opções que
não sejam a padrão e efetuar nova tentativa de login.'
Caso o erro persista, por gentileza, reinstale o assinador Shodo (na versão mais recente
- o manual é de versão mais antiga mesmo, mas a versão a ser instalada é a mais
recente), bem como efetue a limpeza de cache do navegador conforme orientações em
anexo.

Manual CSJT Shodô
Além disso:

Instale o programa JAVA também na Versão mais recente do Java 8 -

atualmente seria a versão java 8.311 obtida neste endereço:
Após, tente realizar o acesso e, havendo algum erro, envie print da tela de erro e informe
seus dados (CPF e telefone) e o log do assinador:
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Em caso de novo contato, favor dirigir exclusivamente ao

email pjeapoio@trt1.jus.br
Atenciosamente
Juliana C. Simmer



não consta o ícone do assinador shodo ao lado do relógio do
meu pc.
Eu acesso normalmente outros TRTs e Justiça Federal pelo
PJE. Apenas o TRT RJ que não estou conseguindo.
4 anexos
image.png
57K
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45K
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53K
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51K

Juliana, conforme informei a dias atrás, eu sou Perita Judicial e sou de São Paulo.
Logo é impossível ir ao Rio de Janeiro para isso.
Outro ponto, não uso token nenhum. Meu certificado digital é A1 instalado na
máquina.
Não sou da área de informática, para receber um script como o que vcs mandam
para o usuário, como suporte.
Repetir isso nos e-mail não é suporte.
Qual o prazo de retorno, uma vez que você colocou urgência?
att.

Boa tarde,
O atendimento deste apoio é limitado às configurações que passei à senhora, razão pela qual foi necessário abrir
um chamado, uma vez que a senhora não teve êxito.
presencial, levando seu token, protocolando a petição. Ficamos instalados na Rua do Lavradio, 132, 4
andar, e no horário de 9:30 A 15:30, funciona o atendimento. Lembrando que não configuramos máquinas.

Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

dificuldade no suporte, e promovendo prejuízo nos processos, não é possível
que a informática não entre em contato com o usuário para solucionar o
problema de fato.

Att.

Boa tarde,
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Att.
-----------------------------
procedimentos:


Programas (x86)"








-----------------------------
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Não sei se houve alguma atualização no Windows que possa fazer isso,
ou a questão do proxy.


Att.
Em seg., 12 de dez. de 2022 às 10:42, Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br>

escreveu:
Bom dia,
urgência.

chamado!
Sr.(a), JULIANA,
O chamado número 2022121210001457, foi aberto em seu nome na Central de Atendimento

ao Usuário
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana,bom dia.
para o TRT RJ, mas parou de funcionar e desde esses dias, não
consigo resolver.


escreveu:
Boa tarde,
configuramos máquinas. No entanto, podemos, nesses casos, abrir um chamado à Informáttica.
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, bom dia.


perdendo os prazos.
Preciso de um suporte por telefone, urgente. Não sou do RJ e sim
de SP.
Att.

escreveu:
Bom dia,
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, boa tarde.
Att.

Bom dia,
descontinuado.
Inicialmente, sugiro que encontre o ícone do Shodo na Área de Trabalho de sua

máquina ou busque o programa 'Shodo' digitando seu nome no campo de busca da
barra do Windows. Ao encontrá-lo, clique sobre ele para que seja executado:

versão 1".
Erros com o assinador Shodo geralmente se resolvem com a configuração do

mecanismo MSCAPI do Shodo (vide anexo e orientação abaixo):
Para isso, é preciso clicar com o botão direito no ícone do Shodo que
fica ao lado do relógio, selecionar a opção "Configurações", e na janela
que se abre, selecionar a aba "Mecanismo". Há 3 opções selecionáveis,
e em alguns casos o problema é resolvido ao selecionar outra das 2
opções que não sejam a padrão e efetuar nova tentativa de login.'
Caso o erro persista, por gentileza, reinstale o assinador Shodo (na versão mais

recente - o manual é de versão mais antiga mesmo, mas a versão a ser instalada
é a mais recente), bem como efetue a limpeza de cache do navegador conforme
orientações em anexo.

Manual CSJT Shodô
Além disso:


Após, tente realizar o acesso e, havendo algum erro, envie print da tela de erro e
informe seus dados (CPF e telefone) e o log do assinador:
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs

Atenciosamente
Juliana C. Simmer



não consta o ícone do assinador shodo ao lado do relógio do
meu pc.
4 anexos
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45K
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53K
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51K

Boa tarde,
Acrescentei ao chamado as informações do token da senhora ser A1.
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, conforme informei a dias atrás, eu sou Perita Judicial e sou de São Paulo.
Logo é impossível ir ao Rio de Janeiro para isso.
Outro ponto, não uso token nenhum. Meu certificado digital é A1 instalado na
máquina.
Não sou da área de informática, para receber um script como o que vcs mandam
para o usuário, como suporte.
Repetir isso nos e-mail não é suporte.
Qual o prazo de retorno, uma vez que você colocou urgência?
att.

Boa tarde,
O atendimento deste apoio é limitado às configurações que passei à senhora, razão pela qual foi necessário
abrir um chamado, uma vez que a senhora não teve êxito.
presencial, levando seu token, protocolando a petição. Ficamos instalados na Rua do Lavradio, 132, 4
andar, e no horário de 9:30 A 15:30, funciona o atendimento. Lembrando que não configuramos
máquinas.

Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, caso eu não consiga contato hoje com a informática de forma efetiva
(via telefone), para a solução do problema, vou registrar na ouvidoria
reclamação e entrarei em contato com a presidência do Tribunal, porque uma

vez havendo
dificuldade no suporte, e promovendo prejuízo nos processos, não é possível
que a informática não entre em contato com o usuário para solucionar o
problema de fato.

Att.

Boa tarde,
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Att.

-----------------------------
procedimentos:


Programas (x86)"








-----------------------------
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Não sei se houve alguma atualização no Windows que possa fazer isso,
ou a questão do proxy.


Att.
Em seg., 12 de dez. de 2022 às 10:42, Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br>

escreveu:
Bom dia,
urgência.
chamado!
Sr.(a), JULIANA,
O chamado número 2022121210001457, foi aberto em seu nome na Central de Atendimento

ao Usuário
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana,bom dia.
para o TRT RJ, mas parou de funcionar e desde esses dias, não
consigo resolver.

Meu CPF: 286.947.688-44 - Iris Marques. Meu telefone: 11-
94737.3763

escreveu:
Boa tarde,
configuramos máquinas. No entanto, podemos, nesses casos, abrir um chamado à
Informáttica.
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, bom dia.


perdendo os prazos.
Preciso de um suporte por telefone, urgente. Não sou do RJ e sim
de SP.
Att.
Em ter., 29 de nov. de 2022 às 08:23, Juliana Canongia Simmer

Bom dia,
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, boa tarde.
Att.

Bom dia,
descontinuado.
Inicialmente, sugiro que encontre o ícone do Shodo na Área de Trabalho de sua

máquina ou busque o programa 'Shodo' digitando seu nome no campo de busca da
barra do Windows. Ao encontrá-lo, clique sobre ele para que seja executado:
Persistindo o problema, sugiro que realize o orientado no anexo "configuração Shodo

- versão 1".
Erros com o assinador Shodo geralmente se resolvem com a configuração do

mecanismo MSCAPI do Shodo (vide anexo e orientação abaixo):
Para isso, é preciso clicar com o botão direito no ícone do Shodo que
fica ao lado do relógio, selecionar a opção "Configurações", e na janela
que se abre, selecionar a aba "Mecanismo". Há 3 opções selecionáveis,
e em alguns casos o problema é resolvido ao selecionar outra das 2
opções que não sejam a padrão e efetuar nova tentativa de login.'
Caso o erro persista, por gentileza, reinstale o assinador Shodo (na versão mais

recente - o manual é de versão mais antiga mesmo, mas a versão a ser
instalada é a mais recente), bem como efetue a limpeza de cache do
navegador conforme orientações em anexo.
Seguem, ainda as seguintes orientações adicionais para o caso de o acesso

continuar apresentando problemas:
Manual CSJT Shodô
Além disso:

'Configurações', busque por 'atualizar' e desmarque a atualização
automática, como está na imagem em anexo ('desativar atual autom
mozilla').

Após, tente realizar o acesso e, havendo algum erro, envie print da tela de erro e
informe seus dados (CPF e telefone) e o log do assinador:
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs

Atenciosamente
Juliana C. Simmer


Sou perita judicial, e através do suporte do PJE, verifiquei
que não consta o ícone do assinador shodo ao lado do relógio
do meu pc.
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45K
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51K

Bom dia,
Após acrescentar a última informação ao chamado, recebemos a seguinte resposta:
-----------------------------
Ok, basta desconsiderar o último item do roteiro passado anteriormente. Todas
as etapas foram seguidas e mesmo assim o erro não foi resolvido? O mesmo erro
persiste, ou mudou após seguir o roteiro?
-----------------------------
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Att.

-----------------------------
procedimentos:


Programas (x86)"








-----------------------------
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

questão do proxy.


Att.

Bom dia,
urgência.

chamado!
Sr.(a), JULIANA,

Usuário
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana,bom dia.
Eu uso o PJE normalmente para outros tribunais. Usava normalmente para
o TRT RJ, mas parou de funcionar e desde esses dias, não consigo
resolver.


Boa tarde,
Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, bom dia.

no site do TRT1-RJ.

os prazos.
SP.
Att.

escreveu:
Bom dia,
Nesses casos, o senhor poderá mandar print e tentaremos ajudá-lo e sendo o caso abrir chamado
à internet.
Atenciosamente,
Juliana C. Simmer

Juliana, boa tarde.
Att.

escreveu:
Bom dia,
descontinuado.
1".

problema é resolvido ao selecionar outra das 2 opções que não sejam a padrão
e efetuar nova tentativa de login.'

Manual CSJT Shodô
Além disso:


Shodo
- Acessar https://127.0.0.1:9000
- Clicar em Logs
Atenciosamente
Juliana C. Simmer

Estava acessando normalmente o TRT1-RJ através do PJE, porém

a cerca de 4 dias, não tenho mais conseguido.

4 anexos
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45K
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51K

Gmail - Suporte Acesso PJE TRT RJ

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14/12/2022 09:15 Gmail - suporte acesso PJE TRT RJ

Iris Marques <iris.perita@gmail.com>

suporte acesso PJE TRT RJ

Iris Marques <iris.perita@gmail.com> 22 de novembro de 2022 17:14

Prezados, boa tarde.

Estava acessando normalmente o TRT1-RJ através do PJE, porém a cerca de 4 dias,

Os erros são estes:

Não tem o ícone do Shodo , mas o mesmo está instalado no PC.

Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br> 23 de novembro de 2022 10:41

Não sendo resolvido, siga os passos abaixo e nos demais anexos:

Video Instalação definitiva do Shodô em qualquer navegador

Manual CSJT Shodô

Navegador Mozilla Firefox, instale a versão 89.0.2 , clicando aqui e vá em 'Configurações', busque por

desativar atual autom mozilla.png

Instalação Shodô Versão 1.0.15 versão 1.pdf

configuração Shodo - versão 1.pdf

Problemas com assinadores_Wiki.pdf

Shodo - instruções MSCAPI .pdf

Em caso de novo contato, favor dirigir exclusivamente ao email pjeapoio@trt1.jus.br

[Texto das mensagens anteriores oculto]

Iris Marques <iris.perita@gmail.com> 28 de novembro de 2022 18:02

Juliana, boa tarde.

[Texto das mensagens anteriores oculto]

Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br> 29 de novembro de 2022 08:23

Infelizmente o TRT não conta com atendimento telefônico e acesso remoto.

[Texto das mensagens anteriores oculto]

Iris Marques <iris.perita@gmail.com> 7 de dezembro de 2022 10:47

Juliana, bom dia.

Não consigo localizar esta versão do assinador Shodo 1.0.15.

[Texto das mensagens anteriores oculto]

Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br> 7 de dezembro de 2022 12:06

[Texto das mensagens anteriores oculto]

Iris Marques <iris.perita@gmail.com> 12 de dezembro de 2022 10:18

Preciso de auxílio urgente, pois estou impossibilitada de fazer peticionamentos nos

[Texto das mensagens anteriores oculto]

Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br> 12 de dezembro de 2022 10:41

[Ticket#2022121210001457] Notificação de abertura de chamado!

O chamado número 2022121210001457, foi aberto em seu nome na Central de Atendimento ao Usuário

[Texto das mensagens anteriores oculto]

Iris Marques <iris.perita@gmail.com> 12 de dezembro de 2022 11:38

Juliana, estou tentando resolver e não consigo.

Já chamei um técnico aqui e não conseguiu resolver tbem.

Desde já agradeço a colaboração.

[Texto das mensagens anteriores oculto]

Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br> 12 de dezembro de 2022 11:57

Houve atualizações no chamado de número "2022121210001457"!

O(a) atendente Bruno incluiu a seguinte nota:

* Verifique se já possui instalada a versão mais recente do navegador Mozilla

* Remova o Token caso esteja inserido, desinstale o Shodô, e em seguida exclua

* Feche todos os navegadores abertos e em seguida reinstale o Shodô. Ao final,

* Clique com o botão direito no ícone do Shodo ao lado do relógio, e clique na

* Na Janela "Bem Vindo", efetue um teste de assinatura na opção

Se todos os procedimentos acima funcionaram, o Shodô já se encontra

1 - No painel de controle do Windows, acessar a opção "Java", clicando em

2 - No mesmo painel de controle Java, clique na aba "Avançado", e na opção

3- Clique com o botão direito no ícone do Shodo ao lado do relogio, e

[Texto das mensagens anteriores oculto]

Iris Marques <iris.perita@gmail.com> 12 de dezembro de 2022 12:11

Caso o mesmo possa falar comigo, por telefone ajuda bastante.

Em seg., 12 de dez. de 2022 às 11:57, Juliana Canongia Simmer <juliana.simmer@trt1.jus.br> escreveu:

O(a) atendente Bruno incluiu a seguinte nota:

* Verifique se já possui instalada a versão mais recente do navegador Mozilla