11/10/2022 16:08 E-mail de Digitro Tecnologia SA - Amostra de ligações com atraso.

Yuri Martins da Silveira <yuri.silveira@digitro.com>

Amostra de ligações com atraso.

4 mensagens

Cristiano Lino Marins Moutinho <cristiano@tsjtmk.com> 10 de outubro de 2022 15:18

Para: yuri.silveira@digitro.com

Prezado,

Seguem as duas ligações com certo atraso na gravação:

Analista da Operação Cosanpa Adriane Barbosa, ramal 1012, ligação do dia 02/08/2022 ás 23:08 hs, para a operação era home office.  Protocolo: 20220800000635

Segunda ligação , do dia 08/08/2022, analista Igor Sousa, operação Amaral Costa ramal 1049, dia de escala presencial, ás 07:15 hs. Protocolo:  2022080800001808

Ats,

--

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2 anexos

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20220800000635.MP3

2956K
2022080800001808.MP3

1412K

yuri.silveira@digitro.com <yuri.silveira@digitro.com> 10 de outubro de 2022 16:42

Para: cristiano@tsjtmk.com, cristiano@tsjtmk.com

Sua mensagem

  Para: cristiano@tsjtmk.com

  Assunto: Amostra de ligações com atraso.

  Enviada: 10/10/2022 15:18:08 GMT-3

foi lida em 10/10/2022 16:42:04 GMT-3

Yuri Martins da Silveira <yuri.silveira@digitro.com> 11 de outubro de 2022 15:01

Para: Cristiano Lino Marins Moutinho <cristiano@tsjtmk.com>

Boa tarde

Fui avisado referente a solicitação de retorno

Referente a tratativa do chamado, vou estar avaliado os casos que foram repassados e em breve venho a lhe informar sobre as novas tratativas.

Atenciosamente
[Texto das mensagens anteriores oculto]
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Yuri Silveira
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Yuri Martins da Silveira <yuri.silveira@digitro.com> 11 de outubro de 2022 15:18

Para: Cristiano Lino Marins Moutinho <cristiano@tsjtmk.com>

Estou ouvindo as gravações que foram encaminhadas junto no e-mail como evidência.

Para entender melhor a falha, no caso está relatando que a sincronização da gravação não está de acordo, no caso o cliente responde mesmo antes de ouvir sobre o
questionamento dando por entender bem após os 3m15s referente ao protocolo do serviço do aroldo - 2022080800001808

E referente a gravação da Íris seria após as 4m45s que a gravação começou a pipocar, mesmo assim cliente conseguindo entender o que foi
repassado dando por entender que cliente ouviu normalmente a chamada até os 6 minutos após isso cliente na gravação estava respondendo uma
questão que foi encaminhada após alguns segundos.

Falha no caso que está sendo evidenciado seria sobre a linha de gravação do operador que está sendo gravado após o cliente responder sobre o questionamento?

No caso da gravação podemos depois de alguns minutos de gravação que o cliente responde e depois podemos ouvir a pergunta do operador?

Atenciosamente
[Texto das mensagens anteriores oculto]

https://mail.google.com/mail/u/0/?ik=9d88df9d24&view=pt&search=all&permthid=thread-f%3A1746325642429823876&simpl=msg-f%3A1746325642429823876&simpl=msg-a%3Ar-6041451677416473358&simpl=m… 3/3