[System:19:20:35] Em breve nossa equipe irá lhe atender. Aguarde!

[System:19:20:38] Para agilizar seu atendimento esteja próximo ao

seu produto. Aguarde mais um momento!
[Karine Alves(Agent):19:20:48] Olá Benedito , tudo bem?(✿◠‿◠)
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:21:04] Tudo bem
[Karine Alves(Agent):19:21:17] Fico feliz em saber, que está tudo
bem!🙏🙌😍💕
[Karine Alves(Agent):19:21:24] Apenas para confirmação, o modelo
do seu aparelho é o S10Plus, correto?
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:21:42] Correto.
[Karine Alves(Agent):19:22:20] Para registro, o produto foi
adquirido em território nacional? Foi comprado em loja de
operadora, caso sim qual? Está dentro de garantia?

[Karine Alves(Agent):19:23:31] Benedito?

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:23:40] Foi comprado em
território nacional
[Karine Alves(Agent):19:23:57] Agradeço as informações! 😊
[Karine Alves(Agent):19:24:06] (*^_^*) Já visualizei sua
solicitação mas para confirma-la, poderia me explicar
detalhadamente?

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:24:17] Em loja virtual e

está na gararia
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:25:07] Loja .Submarino
[Karine Alves(Agent):19:25:52] Já visualizei sua solicitação mas
para confirma-la, poderia me explicar detalhadamente?
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:26:11] Estou com problema
na tela ele não liga mais
[Karine Alves(Agent):19:26:36] Apresenta som ou vibração?
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:26:45] Sim
[Karine Alves(Agent):19:27:40] Apresenta imagem, na tela, ou está
totalmente escuro?
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:28:53] Quando eu aperto o
botão Power dá uma leve piscada na tela e fica escuro
[Karine Alves(Agent):19:29:30] Certo..
[Karine Alves(Agent):19:29:47] O aparelho sofreu pressão ou queda?

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:31:23] Eu lembro que

estava no meu bolso tirei pra ver e não funcionou mais
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:31:46] Não sei o que é
pressão!
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:32:18] Comprei no dia
18/11/2019
[Karine Alves(Agent):19:32:39] Está com o aparelho em mãos?

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:32:46] Sim

[Karine Alves(Agent):19:33:36] Vamos realizar um teste no aparelho
para verificar se a tela volta ao normal, tudo bem?

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:33:50] Blz

[Karine Alves(Agent):19:34:41] Pressione a tecla Volume para baixo
e Botão Power durante (30) segundos, após verifique se a tela
volta ao normal.

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:34:57] Tá

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:37:28] Senti vários
vibração e um som de notificação e a tela piscou mais ficou escuro
[Karine Alves(Agent):19:37:39] Nesse caso, vamos ter que
encaminha-lo para assistência técnica.. Por gentileza me informe
seu CEP para que eu possa localizar assistência técnica mais
próxima.

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:38:01] 12081700

[Karine Alves(Agent):19:39:03] Taubaté, correto?
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:39:13] Sim
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:39:25] Taubaté, SP
[Karine Alves(Agent):19:40:23] Analisei seu CEP e identifiquei que
a assistência técnica mais próxima de sua residência está acima de
50 km, por este motivo, oferecemos o serviço em nosso centro de
reparo, onde você pode enviar o seu produto através dos Correios
sem nenhum custo no transporte, aceita?

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:40:50] Sim

[Karine Alves(Agent):19:41:42] Vou realizar um cadastro com todas
as informações para ser gerado um Código de Postagem para o envio.

[Karine Alves(Agent):19:41:42] Por gentileza, envie-me as

informações solicitadas tudo em LETRA MAIÚSCULA:

[Karine Alves(Agent):19:41:43] 1º - Nome completo;

[Karine Alves(Agent):19:41:46] 2º - Dois números de telefone com

DDD, pode ser fixo e celular(Sem traços, Pontos e Espaços);

[Karine Alves(Agent):19:41:49] 3º - E-mail obrigatório;

[Karine Alves(Agent):19:41:52] 4º - Endereço completo com CEP/Nome

da rua/Número da residência/Bairro/Cidade/Estado(PARA A ENTREGA DO
PRODUTO, A QUAL SERÁ NECESSÁRIO UMA DECLARAÇÃO DE COMPROVANTE);

[Karine Alves(Agent):19:41:54] 5º - CPF (Sem traços, Pontos e

Espaços);

[Karine Alves(Agent):19:41:57] 6º - Data de nascimento.

[Karine Alves(Agent):19:43:38] Benedito?

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:44:28] BENEDITO MAXWELL
CUSTODIO
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:45:41] 12991709816 E
12991109122
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:45:50]
MAXLUANA@HOTMAIL.COM
[Karine Alves(Agent):19:48:11] Benedito ?
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:48:16] RUA ALLAN KARDEC
N°690 - TERRA NOVA - TAUBATE/SP CEP:12081-700
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:48:33] Cpf:21942990847
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:48:51] Data
Nascimento:09/11/1981
[Karine Alves(Agent):19:49:19] A partir do momento da abertura da
Ordem de Serviço for realizada, o endereço NÃO poderá ser
alterado. Ficou claro?

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:49:37] Sim

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:50:16] Sempre comprei a
linha galaxy s da samsung já tive S3, S4, S5, S7, S8, S9plus e
S10plus espero que a Samsung não me decepcione agora.
[Karine Alves(Agent):19:50:44] Você aceita receber um contato da
Samsung sobre pesquisa de satisfação ou ações promocionais?

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:51:10] Sim

[Karine Alves(Agent):19:51:50] Para registrar todos os dados do
seu produto em meus sistema, me informe por gentileza..

[Karine Alves(Agent):19:51:52] A Data de de emissão da nota

fiscal.

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:53:02] Data da

nota:18/11/2019
[Karine Alves(Agent):19:54:07] O numero do IMEI do aparelho
(Apenas o IMEI 1).

[Karine Alves(Agent):19:54:10] O número do IMEI possui 15 dígitos

e começa com 35 você pode localiza-lo na nota fiscal ou na tampa
traseira do aparelho.
O número do IMEI possui 15 dígitos e começa com 35 você pode
localiza-lo na nota fiscal ou na tampa traseira do aparelho.

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:55:34] Onde fica

localizado na nota o IMEI?
[Karine Alves(Agent):19:55:49] O número do IMEI possui 15 dígitos
e começa com 35 você pode localiza-lo na nota fiscal ou na tampa
traseira do aparelho.
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):19:57:25] 355352100129051
[Karine Alves(Agent):19:58:09] Número de Série do aparelho.

[Karine Alves(Agent):19:58:10] O número de série está localizado

na tampa traseira do aparelho abaixo do IMEI, começa com S/N:RQ ou
S/N:RX.

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):20:00:11] S/N:RX8M90R0PKV

[Karine Alves(Agent):20:01:42] Para finalizar sua ordem de serviço
me informa por gentileza o numero da Nota Fiscal.

[Karine Alves(Agent):20:01:44] o numero da nota fiscal é um numero

pequeno, vai de 3 a 8 dígitos.. Pode começar com sequencias de 000
na frete, como CCO, COO, NF, DANF, CÓDIGO, SÉRIE.

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):20:02:34] 021542728

[Karine Alves(Agent):20:03:36] Obrigado por aguardar e desculpa
pela demora. Acabei de finalizar a solicitação de postagem do seu
aparelho, segue abaixo os dados gerados pela postagem e as
instruções para o envio e demais informações importantes:

[Custodio Benedito Maxwell(Customer):20:03:39] UMA DUVIDA:TENHO

QUE ENVIAR APENAS O APARELHO OU ELE COMPLETO NA CAIXA E VOU PERDER
TODOS OS MEUS DADOS E FOTOS QUE ESTÃO NO APARELHO?
[Karine Alves(Agent):20:04:16] Benedito , sua ordem de serviço é
4153907702. E seu código para postagem é 1356725808, valido a
partir de 24 h e tem duração de 7(sete) dias corridos, após esse
período não terá mais validade. Ao postar, é preciso encaminhar na
caixa o produto e seus acessórios originais de fábrica, assim, a
Samsung possui o prazo de 3 (três) dias úteis, para análise após
seu aparelho dar entrada no centro autorizado.

[Karine Alves(Agent):20:04:21] Ao postar, é preciso encaminhar na

caixa o produto e seus acessórios originais de fábrica.
Na caixa que o produto será enviado, deverá conter:

[Karine Alves(Agent):20:04:27] • Kit completo que acompanha o

produto: Bateria, carregador e fone de ouvido.
• Cópia do comprovante de residência com o endereço que deseja
receber o produto;
• Cópia do RG e CPF;
• Duas cópias da Nota Fiscal do produto, uma cópia da Nota Fiscal,
deverá ficar junto ao produto, dentro da caixa; a segunda cópia da
Nota Fiscal, deve ser anexada do lado de fora da caixa;
• Carta de próprio punho relatando o problema do produto.
[Karine Alves(Agent):20:04:30] A Samsung possui o prazo de 3
(três) dias para reparo após seu aparelho dar entrada no centro
autorizado. Contando com o prazo de deslocamento ida e volta dos
Correios, o seu produto poderá chegar em até 07 dias na sua
residência. Mas temos o prazo de 30 dias, por lei, para
encaminhar o produto para você, já reparado.

[Karine Alves(Agent):20:04:34] Além disso, também é necessário

remover os acessórios que colocou após a compra, como capa, cartão
de memória, chip e película.

[Karine Alves(Agent):20:04:36] Lembrando que caso seja

identificado que a falha ocasionada no produto não está dentro dos
padrões de garantia da Samsung, haverá a cobrança do serviço.

[Karine Alves(Agent):20:04:39] O prazo para reparo são de 3 (três)

dias úteis após a data de confirmação do pagamento, considerando
que poderá ser necessário efetuar a solicitação e troca de peças
este prazo pode se estender de 15 a 30 dias.

[Karine Alves(Agent):20:04:48] E caso queira, clicando no botão

"Download Chat Transcript" para realizar o download de
nossa conversa e salvar as orientações em um arquivo .txt.
☝️☝️☝️☝️☝️☝️
[Karine Alves(Agent):20:05:40] Auxílio em algo mais? Ficou com
alguma duvida??👀
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):20:07:41] NAO ENTENDI SOBRE O
CORREIO?COMO FACO A POSTAGEM??
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):20:08:27] O ENDEREÇO É O
CODIGO DE POSTAGEM??
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):20:08:44] COLOCO VIA SEDEX E
O CUSTO É MEU CORRETO?
[Karine Alves(Agent):20:08:56] VAMOS LÁ..
[Karine Alves(Agent):20:10:13] QUANDO ENCAMINHAR SEU PRODUTO PARA
AGENCIA DOS CORREIOS. VOCÊ VAI MOSTRAR O SEU CÓDIGO DE POSTAGEM
QUE INFORMEI, LOGO ALI EM CIMA... (NÃO TERÁ CUSTO, PARA O ENVIO),
SOMENTE CASO SEJA ANALISADO, NO APARELHO, QUE FOI UMA FALHA QUE
ACASIONOU O PROBLEMA.
[Karine Alves(Agent):20:10:25] E SIM, É POR SEDEX.
[Karine Alves(Agent):20:11:02] Entendeu?
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):20:11:54] SIM ,ENTAO SEGUNDO
O PRAZO DE 24 HORAS ,VOU POSTAR SOMENTE SEGUNDA CORRETO?
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):20:12:20] AH VEIO UMA CAPINHA
COM ELE,ENVIO JUNTO?
[Karine Alves(Agent):20:12:22] Isso, pelo horário, não conseguiria
ir amanha.
[Karine Alves(Agent):20:13:19] Não.
[Karine Alves(Agent):20:13:36] Como informei, Acessórios, você não
encaminha.
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):20:14:00] Ok entendi
[Karine Alves(Agent):20:14:21] Auxílio em algo mais? Ficou com
alguma duvida??👀
[Custodio Benedito Maxwell(Customer):20:14:46] Não,está tudo
certo!Agradeço!!!
[System:20:15:03] Atendimento encerrado pelo Consumidor.
[System:20:15:03] Para avaliar este atendimento:
[System:20:15:03] Mensagem de solicitação de pesquisa foi enviada
com sucesso.