Roteiro dinâmica mau atendimento funerária “Vá

com Deus”.
Cliente: -Bom Dia?
Funcionária: -Bom Dia, o que você quer?
Cliente:- Gostaria de obter informações sobre os planos funerários que vocês
oferecem?
Funcionária: -Pois não, temos o Plano Plus, com a taxa de adesão à vista de
R$300,00 ou você pode pagar em 3 vezes de R$125,00. Porém terá um prazo
de carência de 90 dias para usar o plano.
Cliente: - O que significa esse prazo de carência?
Funcionária: -Significa que se alguém morrer da sua família entre esses 90
dias, não ofereceremos o serviço!
Cliente: - Mas por quê?
Funcionária: - Ora, minha Senhora, quem me garante que se morrer essa
pessoa, a senhora irá cancelar o plano tendo pago só R$300,00 de adesão???
Cliente:- Mas isso é um absurdo, a partir do momento que eu contrato o
serviço me é dado o direito de usufrui-lo!
Funcionária: - Não exatamente...cada membro familiar custa R$3900,00 a
funerária.
Cliente:- E quanto custa a cremação?
Funcionária: - A Senhora precisa pesquisar na internet!
Cliente:- Qual o grau de parentesco posso incluir no plano?
Funcionária: -Pais, filhos e conjugues.
Cliente:- Mas se eu quiser adicionar minha avó ou outros parentes?
Funcionária: -Simplesmente terá que pagar 50% adicional por cada membro na
mensalidade!
Cliente:-E quanto aos túmulos? Quanto custa um jazigo?
Funcionária: -Senhora, aqui prestamos apenas o serviço de funeral, ligue na
prefeitura ok?
Cliente:-tudo bem....
Funcionária: -Tchau