crc closer


 APÓS AVALIAÇÃO COM OS DOUTORES,
ENTRA A CRC DE FOLLOW UP!

 APÓS AVALIAÇÃO, O AVALIADOR GRAVA VÍDEO PARA OS PACIENTES QUE NÃO

FECHARAM E DE AGRADECIMENTO AOS QUE FECHARAM. (IDEAL EM ATÉ 2
HORAS)
APÓS AVALIAÇÃO COM OS DOUTORES,
ENTRA A CRC DE FOLLOW UP!
 NUNCA PERGUNTAR: VOCÊ TEM ALGUMA DÚVIDA?
QUANDO VOCÊ PERGUNTA ISSO, A PESSOA VOLTA LÁ PARA
O INÍCIO DA NEGOCIAÇÃO.
 CRC – SE APRESENTA COM NOME E SOBRENOME DIZ QUE É
DA CENTRAL DE RELACIONAMENTO De Consultório
Dr.Claudemar Heinzen E PERGUNTA
“ GOSTOU DO DR?”
PACIENTE – “GOSTEI”
 CRC – “QUE BOM! FICAMOS FELIZES. AQUI FAREMOS O
MELHOR PARA SEU BEM ESTAR.”
 APÓS AVALIAÇÃO COM OS DOUTORES,
ENTRA A CRC DE FOLLOW UP!
 No dia seguinte:
CRC envia um vídeo da clinica dizendo o seguinte:
 “Olá, (nome do paciente), tudo bem? Eu estava vendo aqui alguns
vídeos e lembrei-me de você. Vou te enviar.”
(para mostrar ao paciente que não nos esquecemos dele)
vídeo institucional dinâmico de comparação! (“O QUE TE IMPEDE
DE SER FELIZ?”
APÓS AVALIAÇÃO COM OS DOUTORES,
ENTRA A CRC DE FOLLOW UP!
 CRC – “VOCÊ QUER FAZER O SEU TRATAMENTO AQUI?”
PACIENTE – “QUERO”
CRC – “ENTÃO ESTOU AQUI PARA TE AJUDAR. REALIZAR O SEU SONHO”

(CAPRICHAR NOS EMOTIONS)

APÓS AVALIAÇÃO COM OS DOUTORES,
ENTRA A CRC DE FOLLOW UP!
 3° dia
- Enviar foto de um caso parecido com o do paciente e
a transformação (ACERVO DE ANTES E DEPOIS)
APÓS AVALIAÇÃO COM OS DOUTORES,
ENTRA A CRC DE FOLLOW UP!
 Respondeu? chama pra negociação!
 DESCOBRIR PORQUE O CLIENTE NÃO FECHOU
“Vi que você ainda não fechou seu tratamento aqui com a gente.
Realizou em alguma outra clínica?”, se não, “O que está faltando? Em
que posso te ajudar?”
 O FOCO SEMPRE SERÁ NO CLIENTE E NÃO NO “PRODUTO”!
 QUEM É MEU CLIENTE? QUAIS SUAS NECESSIDADES? O QUE FAZ? POR
QUE O TRATAMENTO SERIA IMPORTANTE PARA ELE? O QUE ELE QUER?
O QUE ELE PRECISA?
 QUANDO O CLIENTE CHORA?
FALAR DOS NOSSOS DIFERÊNCIAIS. NÃO FALE EM DESCONTO.
POR QUE VOCÊ REALIZARIA O TRATAMENTO CONOSCO E NÃO COM UM
CONCORRENTE? (USE COMO ARGUMENTO COM O CLIENTE)
SÓ COMPRAMOS DE QUEM CONFIAMOS!
FÓRMULA DA CONFIANÇA:
 CONFIANÇA É UMA FRAÇÃO (MATEMÁTICA)
 CONTEÚDO - A PESSOA VIU QUE VOCÊ TEM UMA COISA LEGAL PARA
ENTREGAR
 SEGURANÇA – NINGUÉM COMPRA NADA DE QUEM NÃO CONFIA
 AUTRUISMO (AO CONTRÁRIO DO EGOCENTRISMO)– MOSTRE-SE
INTERESSADO NO PACIENTE.

 CONFIANÇA: CONTEÚDO + SEGURANÇA / EGOCENTRISMO

REGRAS DA COMPRA
 NINGUÉM COMPRA O QUE NÃO CONHECE!!!
Conhecer o produto. Temos que falar sobre o que fazemos. Entender
sobre os procedimentos e, principalmente, a TRANSFORMAÇÃO que cada
tratamento promove na vida das pessoas.

 NINGUÉM COMPRA DE QUEM NÃO CONHECE.

Por isso a necessidade do acolhimento. Se apresentar olho no olho,
falar da nossa equipe, nossa clínica (vídeo institucional), mostrar quem
somos.

NINGUÉM COMPRA O QUE ACHA QUE NÃO PRECISA.

APÓS AVALIAÇÃO COM OS DOUTORES,
ENTRA A CRC DE FOLLOW UP!
 Não respondeu!
 7° dia
 “(nome da paciente) a nossa campanha terminou e nós
agendamos mais de 20 pacientes que já estão iniciando
o tratamento. Eu quero que a senhora também passe
por isso. E como nós ainda temos alguns implantes da
campanha em estoque, são poucos, e eu estava
conversando com o doutor que nós temos condições de
atender 3 casos com desconto extra e condições ainda
melhores do que eu fizemos pra senhora, só que 2 já
vieram e já fecharam e eu guardei essa ultima vaga pra
senhora . Posso ligar pra senhora?”
APÓS AVALIAÇÃO COM OS DOUTORES,
ENTRA A CRC DE FOLLOW UP!
 - A última situação
 Deu sete dias e não retornou (incluir na planilha de
endomarketing pra fazer o envio de conteúdos)
 9° dia
 “(NOME DO PACIENTE) uma pena a senhora não
aproveitar essa oportunidade, eu guardei os implantes
da senhora, mas apareceu uma paciente como a
senhora, da mesma idade com um caso parecido com o
da senhora, com a necessidade de voltar a sorrir, voltar
a conversar (colocar toda dor do paciente) e ai nós
acabamos passando a sua vaga pra ela. Mas quem sabe
em uma outra oportunidade, fica com Deus, (nome do
paciente).”
 PERFIL DA CRC
 ACREDITA EM TODOS OS LEADS ATÉ O FIM
 TEM ENERGIA POSITIVA
 NÃO RECLAMA DE DIAS RUINS (TEM PACIÊNCIA E CORRE
ATRÁS)
 NÃO ADMITE AGENDA VAZIA
 NÃO ADMITE FALTA DE SEUS LEADS
 MUITO ORGANIZADA COM AS PLANILHAS
 ADORA A CONFUSÃO DE VÁRIOS PACIENTES NA RECEPÇÃO
 NÃO BATE METAS – AS ESPANCAS!!!
 TRABALHA EM EQUIPE
VÍDEO INSPIRAÇÃO
 APLICABILIDADE DO VÍDEO NA NOSSA
REALIDADE...
 “VOCÊ JÁ SE IMAGINOU NÃO TENDO QUE TIRAR SUA PRÓTESE PARA NADA?”
 “JÁ IMAGINOU ESQUECER QUE USA PRÓTESE?”
 “JÁ IMAGINOU PODER MERGULHAR NUMA PISCINA SEM MEDO DE PERDER A
DENTADURA?”
 “JÁ IMAGINOU UM CHURRASCO EM FAMÍLIA E VOCÊ TODO CONFIANTE E FELIZ
PODENDO COMER DE TUDO?”
 “JÁ IMAGINOU BEIJAR E NAMORAR A VONTADE?”
 “JÁ IMAGINOU CONVERSAR E CANTAR LIVREMENTE?”
 “GOSTA DE CARNE? TORRESMO COM AQUELA CERVEJA GELADINHA NO
CHURRASCO NUM FINAL DE SEMANA? (SE O PACIENTE BEBE) RAPADURA?
IMAGINA VOCÊ PODENDO COMER TUDO ISSO...”
AGORA VAMOS
ESTUDAR E POR EM
PRÁTICA!!!
 NOSSO TIME É CAMPEÃO .