TELEMARKETING

ATENDIMENTO VIRTUAL
VOCÊ JÁ PRECISOU DESSE SERVIÇO?

 TRAZ AGILIDADE E PRATICIDADE

 VELOCIDADE DE COMUNICAÇÃO
 É CÔMODO
 ECONOMIZA TEMPO
NOSSO TIME:

ATENDIMENTO ATIVO
REALIZA O CONTATO

POR TELEFONEMAS E MENSAGENS VIA

WHATSAPP

UTILIZA LISTAS DE CONTATOS SALVOS NO

SISTEMA OU CONTATOS COLHIDOS EM
AÇÕES
 Abordagem

Identificar o público abordado: clientes
antigos; aniversariantes; novos contatos;
contatos colhidos em ações, etc.


Personalizar o atendimento: chamar pelo
nome. Gerar encantamento; focar na saúde
visual antes da venda; fornecer um
benefícios especiais e exclusivos.



Analisar as informações disponíveis sobre o
cliente. Por ex; qual último produto
comprou, analisar foto do perfil, sondar o
cliente para entender a necessidade dele e
o que ele procura.


Senso de urgência: “Desconto válido
apenas para hoje/essa semana/ mês”.


Criar vínculo.
 Objeções
Entender o motivo da objeção. Por


exemplo: Falta de tempo, questões

financeiras, não consegue agendar
consulta fácil, etc.


Oferecer alternativas para as objeções.
Buscar melhor forma para atender o cliente
e garantir que ele vá até a loja. Criar um
vínculo pra que ele te procure quando
puder fazer a compra.
 Enfatizar que o benefício oferecido é


exclusivo do atendimento online e para a

data estipulada. Mas quando não há a
possibilidade do cliente ir na loja na data
ofertada, você irá estender como exceção.



“Amarrar” o cliente; combinar uma data
para ir até a loja.

Em caso de consulta: Pedir nome completo,
informar que deixa agendado para garantir
a vaga na clínica com o desconto ofertado.


 Dicas Gerais

Evitar dar negativas, sempre oferecer
alternativas! Por exemplo: “Não temos esse
modelo, mas vou enviar opções similares
que pode gostar”.

Humanizar o atendimento, evitar um
atendimento robotizado; ter empatia e
buscar entender a necessidade de cada
cliente.

Espelhar o cliente: Ex: Cliente que fala
muito por áudio, optar por mandar mais
áudios e evitar textos grandes.

 
Evitar gírias, ou gerundismo:

❌ “Vou estar de enviado as fotos... “

✅ "Vou enviar algumas fotos para você

analisar…"


Usar emojis para não ficar uma conversa
“seca”, mas evitar exageros ou emojis que
contenham alguma conotação com duplo
sentido.
Não deixar o cliente no vazio. Informar que vai verificar a informação, e pedir um
momento. Sempre agradecer ao retornar, o quando o cliente fornecer algum dado que
você pediu.
ATENDIMENTO RECEPTIVO
RECEBE CONTATOS

ATENDE O DINIZAP
INSTAGRAM ÓTICAS DINIZ RN
INSTAGRAM DINIZ PRIME RN

DÚVIDAS EM GERAL E ORÇAMENTOS

NOVO: BOAS-VINDAS AO CLIENTE DO
INSTAGRAM
Obrigado por seguir as Óticas Diniz RN!
É muito bom te ter por aqui.

Seguidores @oticasdinizrn têm 10% de

desconto em compras nas nossas
unidades. Para usar o seu desconto é
muito simples: Vá a uma loja das
Óticas Diniz e apresente esta conversa
para um de nossos atendentes. <3
Qualquer dúvida, estamos à
disposição.

* Promoção válida para as lojas da

Grande Natal;
* Desconto válido por 30 dias a partir
desta mensagem;
* Desconto não cumulativo à outras
promoções e descontos da loja.
 OBJETIVOS DO TELEMARKETING
• GERAR OPORTUNIDADES DE VENDAS PARA A
LOJA
• TRAZER O MAIOR NÚMERO DE PESSOAS
POSSÍVEIS PARA UMA VISITA NA LOJA,
GERANDO FLUXO.
• SER CANAL DE COMUNICAÇÃO LOJA > CLIENTE
• DIVULGAR NOSSOS SERVIÇOS E PRODUTOS
 LOJA 03 – R$249,00
RESULTADOS LOJA 05 – R$7.894,00

LOJA 07 – R$10.248,40

LOJA 08 – R$5.280,00

LOJA 09 – R$10.219,00

LOJA 23 – R$2.098,00

LOJA 29 – R$6.585,00

LOJA 30 – R$3.127,00

LOJA 37 – R$4.700,00

TOTAL EM COMPRAS R$50.400,40

 QUEREMOS A SUA PARCERIA!
• AGILIDADE
• PROATIVIDADE
• ATENÇÃO AO WHATSAPP E SKYPE
• MANTER O WHATSAPP LOGADO NO
COMPUTADOR E NOTEBOOK
• NÃO ESQUECER O REGISTRO NO CADASTRO
DA VENDA
DICAS E SUGESTÕES
FOTOS - FORMA INCORRETA
FOTOS – FORMA CORRETA
Cyntia: Boa noite. Vocês têm o Ray Ban Clubmaster?
Sugestão de Reposta: Oii, Cynthia! Que felicidade te receber aqui no Dinizap!
Sou a Déborah. No momento, estamos aguardando reposição desse modelo,
mas temos modelos semelhantes, que você pode gostar. Vou te enviar fotos.

Amanda: Oi! Vocês fazem exame de vista na loja?

Sugestão de Resposta: Oii, Amanda! Que felicidade te receber aqui no
Dinizap! Sou a Carolina. Para a realização do exame de vista, encaminhamos
para clínicas próximas, onde confiamos no trabalho dos médicos. Na clínica
você se consulta, com segurança. Encaminhamos com um desconto especial
para você.

Antônio: Olá! Na Diniz tem lentes de contato?

Sugestão de Resposta: Oii, Antônio! Que felicidade te receber aqui no
Dinizap! Sou a Déborah. Trabalhamos sim e temos opções à pronta entrega.
Você pode fazer o seu pedido pelo nosso whatsapp ou nas lojas físicas dos
shoppings Midway e Cidade Jardim. Essa será a sua primeira vez de uso?
 FOI ÓTIMO TE VER AQUI!

AGRADECEMOS A SUA PRESENÇA