WHATSAPP VENDEDOR!

Como convencer para vender?

Gerente online: Diego

Rodrigo
 FAZENDO 1° CONTATO COM CLIENTE.

• * É comprovadamente provado que 90% das pessoas com a chegada do WhatsApp

• Preferem este primeiro contato via mensagem.
• Como fazer isto com perfeição ?
• Um excelente atendimento via WhatsApp é como uma redação: Precisa ter inicio meio e fim.
• Inicio: Você se apresenta de uma forma cordial e logo nessa msg você precisa despertar o desejo
de curiosidade do seu cliente.
SEGUE EXEMPLO:

Perceba que na ultima mensagem eu desperto o desejo de

curiosidade do meu cliente.

Usando esta técnica o meu cliente irá visualizar a msg na

tela do celular dele da seguinte forma.

Acompanha no próximo Slide.

DESPERTANDO CURIOSIDADE !

Desta forma eu manipulo e induzo o meu cliente

visualizar a minha msg.
 MEU CLIENTE VISUALIZA MINHAS MSG E
NÃO RESPONDE.
• É muito comum e rotineiro este tipo de comportamento por parte dos clientes e reclamações por
parte dos corretores.
• Por que isso acontece ?
• 1° Talvez esteja ocupado com outras coisas ou problemas familiares.
• 2° A sua abordagem não despertou interesse em fazer com que este cliente lhe retorne.
• 3° Talvez ele tenha se programado para lhe responder depois e acabou esquecendo, por isto é
muito importante manter contato como por exemplo: Podemos Continuar ?
FOCO NO CLIENTE E NÃO
NO PRODUTO:
Você não vende nada, é o cliente que compra.
Lembra-se disso!
Quando o cliente percebe que está sendo persuadido ou forçado a comprar, ele ficará
incomodado e naturalmente isso vai prejudicar a decisão do cliente!
Mas se o cliente perceber que a necessidade dele é o foco da conversa e ele está sendo
ajudado, ele se sentirá muito mais confortável para conceder informações relevantes e
fazer a compra.
 TRATE O CLIENTE PELO
NOME:
Nada de chamar o cliente de “amigo”, “mano”, “flor” “querido” ou qualquer outro
apelido. Os clientes consideram isso uma falsidade, além de não ser nada
profissional.
O correto é sempre tratar o cliente pelo nome. Escreva o nome do cliente em todas
as oportunidades durante o atendimento, isso fará ele se sentir muito importante e
vai contribuir para um bom fluxo de conversa.
 RETORNE O MAIS RÁPIDO
QUE PUDER:
Uma pesquisa realizada pelo The Ultimate Contact Strategy, da empresa Velocity,
identificou que entrar em contato no primeiro minuto após a interação do cliente eleva a
taxa de conversão em vendas a quase 400%
No segundo minuto , o valor cai para menos da metade (160%) e passando de 24h chega a
17%
( Mas compreendo perfeitamente que responder rápido demanda uma organização interna. )
 FAÇA SEMPRE FOLLOW UP COM OS
CLIENTES
• Ola ( nome do cliente ) muito boa tarde
• Aqui é o Diego, da Econ Construtora. Estou passando por aqui rapidinho para saber o nosso
projeto atendeu bem as suas expectativas ?
O seu retorno é muito importante para meu negócio.
FAZENDO MEU CLIENTE RESPONDER
MINHA MENSAGEM.

6 em cada 10 clientes respondem essa minha mensagem.

É muito importante para o nosso trabalho ter este tipo de retorno

do nosso cliente, seja negativo ou positivo.
Desta forma conseguimos ter a certeza se podemos avançar a
conversa ou encerrar o atendimento e irmos para o próximo
cliente.

Perceba que eu deixo o meu cliente em uma posição confortável

sem parecer chato. Deixando a mesma em uma posição de
compromisso comigo.
 MENSAGENS PERSUASIVAS PRONTAS PARA
COPIAR/COLAR E VENDER AINDA MAIS PELO
WATHSAPP

Apesar das técnicas ajudarem a levar mais cliente

Para próxima etapa do funil, sempre existirão aqueles
Que não responderão as mensagens. Portanto foque
O seu tempo e energia naqueles que apresentarem
Maior atenção e possibilidade de fechamento.
 MENSAGENS PERSUASIVAS PRONTAS PARA
COPIAR/COLAR E VENDER MAIS PELO
WHATSAPP
• Cliente achei caro:
• Corretor: Entendo sua preocupação com preço, infelizmente não tenho o menor preço mais tenho o melhor
produto. Você notou que meu produto possui ( as características x, y , z ? ) Ou: Compreendo, mas como você
vai se sentir se no outro projeto após alguns meses a pintura da parede perder a cor ou aparecer rachaduras?
Se após alguns meses começar aparecer infiltração nas paredes ? E você ter que investir algumas boas horas
e dinheiro para resolver, sem falar do desgaste com a construtora.

Cliente vou conversar com a esposa e retorno com você:

Corretor: Perfeito, hoje é terça feira você acredita que até sexta feira é o prazo suficiente para falar com a sua
esposa? Assim eu me organizo e retorno com você, pode ser assim ?
 MENSAGENS PERSUASIVAS PRONTAS PARA
COPIAR/COLAR E VENDER MAIS PELO
WTHASAPP
• Cliente: Vou ver um dia para ir conhecer o decorado.
• Corretor: Diego, imagino que a sua agenda deva ser bem concorrida, mas caso consiga o que seria
melhor p você: durante a semana ou final de semana ?

• Cliente: Achei o apto muito pequeno.

• Corretor: Diego, eu sei que quando falamos em 40m² causa uma impressão de ser pequeno mesmo.
Mas eu garanto p você que a planta do meu imóvel você vendo pessoalmente irá lhe surpreender.
Eu tenho um vídeo aqui comigo do decorado me permite lhe enviar ? Você certamente vai ter uma
visão diferente do meu imóvel.
 MENSAGENS PERSUASIVAS PRONTAS PARA
COPIAR/COLAR E VENDER AINDA MAIS PELO
WATHSAPP
• CLIENTE: Não gostei da localização.
• Corretor: Diego, você busca uma localização privilegiando mais a proximidade ao trabalho ou a
sua família? Você poderia me detalhar um pouco melhor essa questão. Assim eu consigo lhe ajudar
com opções mais assertivas com você. Lembrando que a nossa construtora atua com imóveis nas
regiões LESTE, OESTE, NORTE , SUL E GRU.

• CLIENTE: Vou pensar e te retorno.

• Corretor: Tudo bem! Agradeço imensamente pelo seu interesse e continuarei à disposição para
atende-lo(@) sempre que precisar. Mas antes de encerrarmos o atendimento gostaria de te pedir
uma ajuda muito especial respondendo esta pergunta abaixo. O objetivo é realmente melhorar meu
atendimento. (Cliente ) o que te impedi de decidir a compra hoje ?
 MENSAGENS PERSUASIVAS
PRONTAS PARA COPIAR/COLAR E
VENDER AINDA MAIS PELO
WATHSAPP

• Quando o cliente entra em contato não explica a necessidade e desaparece.

• Olá ( nome do cliente ) muito bom dia.
Iniciamos uma conversa ontem, poderia me oferecer mais detalhes da sua
necessidade para darmos continuidade ?
• Olá ( nome do cliente ) muito bom dia
• Fiquei aguardando o seu retorno ontem, seria possível darmos continuidade hoje?
 MENSAGENS PERSUASIVAS
PRONTAS PARA COPIAR/COLAR
E VENDER AINDA MAIS PELO
WATHSAPP
• Quando o cliente entra em contato pergunta o preço e depois desaparece.
• Olá ( nome do cliente ) muito bom dia
• Referente à proposta que conversamos para você ontem, ficou alguma duvida para darmos continuidade ?
• Ola ( nome do cliente ) muito bom dia
• Enviei algumas mensagens para você nos últimos dias, mas percebi que você ainda não teve como
responder. Compreendo que seu tempo esteja complicado, por tanto para facilitar podemos deixar
agendado algum horário que seja mais flexível para você ?
 MENSAGENS PERSUASIVAS PRONTAS PARA
COPIAR/COLAR E VENDER AINDA MAIS PELO
WATHSAPP
• Evite esquecimentos quando agendar visita com seu cliente

• Olá ( nome do cliente ) muito boa noite.

• Estou passando apenas para lembrar que amanhã as 14:15 estarei lhe aguardando pontualmente
para lhe apresentar o imóvel. Surgindo qualquer tipo de imprevisto peço a gentileza que me
avise. Muito obrigado.
 MENSAGENS PERSUASIVAS
PRONTAS PARA COPIAR/COLAR
E VENDAR AINDA MAIS PELO
WATHSAPP
Faça isto sempre que finalizar seu atendimento.
Exemplo 1° Agradeço imensamente pelo contato e preferencia. Sempre que precisar é só me
acionar!
Exemplo 2° Foi ótimo receber o seu contato, Sempre que precisar é só me chamar.
Exemplo 3° Agradeço imensamente pelo contato e preferencia. Sempre que precisar é me acionar!
Aproveite para acessar o nosso link com todos os projetos ( link com todos os projetos da região
que o cliente demonstrou interesse) e ficar por dentro de todas as nossas opções de imóveis.
MENSAGEM BÔNUS

8 em cada 10 clientes respondem essa mensagem.

Uma mensagem altamente eficaz para reativação de lead.

Essa mensagem lhe dará abertura para uma nova conexão com
o seu cliente e saber se o mesmo ainda possui interesse no seu
produto ou serviço.