TÉCNICAS SECRETAS

PARA VENDER NO
WHATSAPP
André Silva
ANDRÉ SILVA
É autor do livro “Vendedores de Al ta
Performance”, obra que já vendeu mai s de
112.000 exemplares. Produz i u doi s dvds de
vendas e um de motivação, os quais já
venderam mais de 34.000 mi l c ópi as.

Foi vendedor e gestor de g ran des em presas

como Sharp do Brasil, Brastem p, Panasoni c ,
Rodobens, Colombo e Fi at

O que vendedores demoram meses, e até

anos para aprender, André Si l va ensi na,
através de um passo a passo, técni c as
atualizadas para que as equipes possam
vender mais e bater suas metas.

Alguns dos clientes: B anc o Bradesc o,

Correios, Consórcio Nac i onal Ho nda, Uni med,
Vonpar, Rossi, Processor, Gazi n, C l aro , C ai xa
Econômica Federal, Souza C ruz, en tre outros.

Nos seus vintes anos de carreira, j á trei nou

mais de 125.000 vendedores e g estores em
todo o Brasil.

É a principal referênci a em técni c as de

vendas por WhatsApp do Brasi l .
INTRODUÇÃO
Pense comigo: Você está lendo
este e-book até agora, certo?

Você pode estar perden do muitas vendas e

batendo cabeça por desc onhecer as técni c as
mais poderosas de ne goc i aç ão e fechamen to
por WhatsApp, certo?

Então, eu tenho uma

excelente notícia para você:

Sou estudioso profundo dessa ferramen ta e,

a partir de agora, vou mostrar c omo vo c ê
pode ter mais facilida de para apresen tar o
seu produto, construir c redi bi l i dade com
palavras poderosas e estrei tar o vínc ulo c om
um atendimento diferen c i ado

A partir deste momento, vo c ê terá acesso a

dicas valiosas para aumen tar suas vendas
pelo WhatsApp.

Confira:
 SUMÁRIO
1: Padronize a mensagem quando o cliente pedir
um orçamento ou uma informação.

2: Use palavras poderosas.

3: Mande textos curtos e provocativos.

4: Envie áudios persuasivos.

5: Crie a sua lista de transmissão

6: Agilidade.

7: Mande fotos dos seus produtos.

8: Como escrever para o cliente ler.

9: Periodicidade e constância de conteúdo.

10: Atualize o status e multiplique as suas vendas

11: Como recuperar contatos de prospects ou

clientes que não respondem
PADRONIZE A MENSAGEM
QUANDO O CLIENTE PEDIR
UM ORÇAMENTO OU UMA
INFORMAÇÃO.

Diga em todas as respostas: “obrigado por

entrar em contato, será um prazer lhe atender."

Tenha em mente que clientes e prospects

adoram ser tratados de uma forma diferenciada.

Pense, será que o seu

concorrente está fazendo isso?

Comece o diálogo de uma forma generosa,

agradecendo, aproximando-se e criando
conexão.

Esse é o primeiro passo para as pessoas

perceberem valor em você rapidamente.
USE PALAVRAS PODEROSAS

Algumas palavras despertam na cabeça do prospect a

vontade de comprar.

Isso serve para WhatsApp, visita presencial, por

telefone, e-mail e internet.

Algumas palavras que despertam o interesse do

potencial cliente: curiosidade, novidade, sucesso,
resultado, lucro e exclusividade.

É muito importante prender a atenção do prospect

rapidamente, se não ele vai deixá-lo no vácuo e
perderá o interesse de negociar.
 MANDE TEXTOS CURTOS E
PROVOCATIVOS

Recebo inúmeras campanhas de empresas e

vendedores divulgando os seus produtos/serviços
diariamente.

A maioria dos textos é extenso, sem espaços e apenas

com uma finalidade: vender, vender, vender.

Não é errado, mas, se você está buscando uma

resposta dos seus clientes, não termine o seu texto
com uma afirmação.

Pense comigo, qual a chance do seu prospect

responder? Quase nenhuma, concorda?

Então, quando você for escrever no WhatsApp, tente

ser objetivo, claro e termine sempre com um ponto de
interrogação, pois, dessa forma, o potencial cliente,
tanto consciente como inconscientemente, fica mais
condicionado a responder.
 ENVIE ÁUDIOS
PERSUASIVOS

Se o cliente não responder à mensagem por escrito,

segure a ansiedade, deixe passar um pouco, pois ele
pode estar atarefado naquele momento.

Faça um novo contato mais próximo do meio-dia ou no

início da tarde.
Mande um áudio curto com um tom de voz firme e
termine novamente com uma pergunta.

Acontece muito de os clientes e prospects esquecerem

daquela mensagem escrita, pois recebem diariamente
uma enxurrada de informações e, em alguns momentos,
esquecem de responder.

O elemento mais poderoso do áudio é a voz. Dica: não

mande um áudio se estiver irritado, pois o cliente vai
perceber e isso poderá prejudicar o andamento dos seus
negócios.

A voz tem que ser entusiasta, agradável e confiante.

Sugiro que o áudio seja no máximo de um minuto. Se o
áudio for mais longo, fracione e mande um após o outro.
 CRIE SUA LISTA DE
TRANSMISSÃO

Você pode criar uma lista de transmissão no WhatsApp e

enviar suas mensagens para até 256 pessoas.

O mais relevante dessa ferramenta é que as pessoas

recebem a mensagem de forma individual, tornando a
sua ação personalizada, além de atingir as pessoas ao
mesmo tempo.

Faça mais de uma lista de transmissão se você tiver

produtos diversos. Por exemplo, se você é corretor e
trabalha com imóveis, encaminhe sugestões de
apartamentos ensolarados e com excelente localização.

Caso a sua empresa seja de seguro de carros, fale sobre

a importância do cinto de segurança, velocidade para
ter o carro sob controle etc. O importante é segmentar
as suas listas para entregar mensagens personalizadas
e, aos poucos, tornar-se autoridade na percepção dos
potenciais clientes.

Com qual frequência devo realizar essa ação, André?

Uma ou duas vezes na semana com horário definido. O
grande segredo está nessas duas palavras: relevância e
frequência.

Ou seja, use conteúdos que o seu cliente pode

aproveitar para melhorar a sua vida.
 AGILIDADE

Sabemos que os clientes e prospects têm pressa,

precisam de orçamentos, respostas e dicas para
melhorarem os seus negócios.

Cada mercado tem a sua urgência e

necessidade.

Procure, na medida do possível, programar-se para

responder rápido, pois isso ajuda o cliente a tomar uma
decisão na hora de comprar.

Vamos pensar com a cabeça do cliente:

“Se o meu vendedor respondeu rápido, providenciou o

orçamento, passou todas as informações, esteve comigo
na hora da negociação, entendeu minhas necessidades,
é com ele que vou fechar, pois não quero correr o risco
de ser atendido por outro fornecedor que não me
oferece essa atenção diferenciada”.
 MANDE FOTOS DO
SEU PRODUTO

Tire fotos dos seus principais produtos com uma

excelente iluminação e com um fundo clean para
impactar na percepção do cliente.

Juntamente com a foto, escreva uma mensagem com

apelo do benefício que o cliente ganha se adquirir o seu
produto naquele momento.

As imagens criam conexões e se tornam familiares para

as pessoas, deixando a sua estratégia mais impactante
na mente dos futuros consumidores.

Dica:
Não bombardeie as pessoas o tempo todo, mande uma
foto uma vez por semana, pense na estratégia e sempre
que for enviar algo mostre o que o cliente vai ganhar
adquirindo o que você está ofertando.
 COMO ESCREVER PARA
O CLIENTE LER

A primeira frase da sua mensagem tem que ser forte e

persuasiva, pois dessa forma irá despertar a atenção do
cliente.

Se você trabalha com imóveis, uma chamada persuasiva

pode ser: 3 dicas para adquirir o imóvel dos seus sonhos!

Você percebe que é uma chamada curta e que desperta

o interesse?

Outra questão:
deixe um espaço entre um parágrafo e outro, pois isso
deixa o texto mais leve e agradável.

Para fechar o seu texto, diga o que o cliente tem que

fazer. Por exemplo:

“deixe o seu e-mail e receba dicas exclusivas para

comprar o imóvel dos seus sonhos” ou “responda esta
mensagem e ganhe um brinde”.

Essa chamada é fundamental para tirar o potencial

cliente da zona de conforto e fazer ele responder.
 PERIODICIDADE E
CONSTÂNCIA DE CONTEÚDO

Separe dois dias por semana para enviar dicas, artigos,

vídeos rápidos, mensagens de inspiração e conteúdos
que atendam às necessidades dos seus clientes.

Por exemplo:
Nas terças-feiras, envie dicas de como o seu
produto/serviço pode ajudá-los a melhorarem os seus
resultados;

Nas quintas-feiras, encaminhe um depoimento rápido

de um cliente que comprou e está satisfeito com seu
atendimento.

O ideal é que você faça um planejamento mensal numa

planilha com todos os conteúdos que você vai mandar
para não ficar “batendo cabeça”.
 ATUALIZE OS STATUS E
MULTIPLIQUE AS
SUAS VENDAS

Sugiro que, pelo menos três vezes na semana, você

altere o seu status.

É muito interessante, pois cada informação que é

postada fica por vinte e quatro horas rodando.

Habilite o celular para visualizar quem está entrando,

pois dessa forma você consegue ver quais clientes estão
observando as suas postagens.

Se eles passarem seguidamente, é porque estão se

engajando, ficando mais próximos de fecharem negócios
com você.
 COMO RECUPERAR
CONTATO DE PROSPECTS
OU CLIENTES QUE
NÃO RESPONDEM

Constrangimento suave:
Muitas vezes, você manda uma mensagem para o
potencial cliente, mas ele pode estar em um
compromisso e ter deixado em segundo plano a
resposta para a sua solicitação.

Para tentar um retorno, mande um texto pequeno e

objetivo demostrando que focou no vácuo.

Exemplo:
Bom dia, cliente! Notei que não respondeu a minha
mensagem. Deve estar um pouco corrido, pode dar um
retorno agora? Você relembrou, deixou na obrigação de
responder e terminou com uma pergunta.

Boneco com a mão para cima

Mesmo que ele não responda com todas essas ações,
coloque aquele bonequinho com a mão para cima
indicando que ainda não recebeu a resposta. Esse emoji
simboliza a falta da resposta que você pretende receber.
Técnica do Sanduíche:
Essas estratégias servem para o potencial cliente ter
mais dados de clientes que já compraram e estão felizes
com o seu atendimento ou produto.

Exemplo:
Cliente, notei que você não respondeu, talvez esteja
acontecendo alguma coisa.

Olhe o que os nossos clientes estão falando do meu

produto. Logo, depois dessa introdução, você coloca um
depoimento printado e, por último, diga: esses são os
resultados que eu quero que o senhor tenha comigo.

Posso encaminhar o fechamento da proposta? Note que

mais uma vez eu gerei um constrangimento na frase
inicial, mas, logo depois, eu coloquei um depoimento
para dar credibilidade e, por fim, fiz uma chamada para
ele responder. Utilize essa técnica, ela dá muito certo.

Criando um fato novo:

Se mesmo assim ele não respondeu, pense em algo que
pode ser importante para ele e que ainda não comentou.

Em se tratando de novidade importante e que traga

resultado, a tendência é que leia a mensagem.

O que pode ser um fato novo? Um benefício

diferenciado, uma solução para um problema, uma
alternativa para atender a um desejo e assim por diante.

Exemplo:
Conversei com meu supervisor e consegui um preço
diferenciado na tabela, podemos retomar a conversa?
Trouxe uma novidade, demonstrou interesse e fez uma
chamada para buscar uma resposta.
Fechamento do atendimento:
Depois de todas essas ações sem receber nenhuma
resposta, encerre o atendimento.

Exemplo:
Cliente, fiquei sem reposta até agora. Tendo em vista
que não recebi retorno, estou fechando o atendimento.

Caso ainda tenha interesse de aproveitar a

oportunidade, responda ainda hoje que vou tentar
segurar o preço da tabela.

Se ele não responder, não volte mais nele e parta para

novas oportunidades.

DICA EXTRA!
Cuidado com gírias e abreviações:

Cuide com as gírias e as abreviações, pois há clientes

que não gostam de negociar nesse formato

Nesse caso, sinta como ele se expressa e adapte a sua

comunicação.

E sper o qu e t e nha g ostado das sacadas e técni ca s .

Agor a, v ocê pr e ci s a apl i car e ter r esu l tados .

Boa s or t e e mu i t o s u cesso!
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Palestrante André Silva