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Indice
Tcnicas de Atendimento............4
Sondagem............6
Demonstrao............7
Oferecer Adicional............8
Contornando Objees............9
Fechamento da Venda............10
Vendas Externas............11
Clientes Vips............15
Ferramentas que Avaliam...........17
Raphael Steffens..........19
CS Teen..........23
Materiais..........24
Vitrines..........26

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ATENDIMENTO

TCNICAS DE ATENDIMENTO
As tcnicas de vendas so situacionais, a consultora utiliza no momento que
ela considera necessrio, a abertura um exemplo disto, a consultora vai agir
de acordo com atitudes do cliente.
Atitudes do cliente na abertura:
S estou dando uma olhadinha
Cliente entra falando ao celular
Esta a primeira loja que eu entro, volto depois
Neste momento o importante ter tranqilidade e muita vontade de vender.
Encare as objees como um desafio. O cliente entra na loja com objees
porque foi mal atendido em outro estabelecimento.
uma proteo do cliente, e se a consultora se deixar levar, com certeza
no ir impression-lo , e far exatamente o que o cliente espera de todos
os vendedores. Como vocs so consultores (as) de vendas, precisam se
posicionar com atitudes diferenciadas dos vendedores, e buscar sempre
encantar o seu cliente.

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ATENDIMENTO

COMO ATENDER ESTE CLIENTE?

Deixeo se ambientar com a loja, para que se sinta vontade, oferea gua,
caf, suco..., se aproxime novamente e d preferncia a um assunto diferente
para no constrang-lo, assim ele entendera que voc esta ali para servi-lo e
no para fazer com que compre o produto.
A real inteno do consultor vender, caso encontre dificuldade em abordar
assuntos diferenciados, podera utilizar frases como:
Voc j conhecia a nossa loja?
O que esta achando da coleo?
Voc aceita uma gua ou um caf?
Sorria, demonstre que voc ficou feliz com a presena dele na loja.
Encante e surpreenda seu cliente, mostre que voc est presente para ajudar.
Nossas percepes so 70% visuais, por isso deixe seu cliente visualizar a
loja.

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ATENDIMENTO

BUSCA POR INFORMAO SONDAGEM

Sondagem a busca de informaes que leva o consultor (a) ao produto que
ser demonstrado para o cliente.
Quando a consultora consegue descobrir mais detalhes sobre o que o cliente
espera do produto desejado, maior ser o sucesso ao apresent-lo e maior as
chances de vender o item adicional.
Muitas vezes a busca por informaes descobrir o que se pode oferecer
como adicional, isto acontece quando o cliente bem especifico quanto ao
produto procurado.
Utilizamos neste bate papo uma seqncia para dar suporte ao consultor (a).
Pergunte
Faa perguntas abertas que no restrinja a resposta do cliente, a uma nica
resposta.
Oua o cliente
Oua atentamente, mantenha a linha do olhar, sorria, demonstre interesse
no que ele est dizendo.
Comente
Faa comentrios positivos com a resposta do cliente, deixando claro o seu
interesse na conversa.

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ATENDIMENTO

DEMONSTRAO
Valorize o produto e encante o seu cliente, a melhor forma de realizar a
demostrao, observar e destacar sua principal caracterstica.
DESTAQUE:
Deve se apresentar cada produto como nico, porque cada um possui
caractersticas prprias que se destacam.
Caractersticas:
BOLSAS: bolso externo, metais, correntes, placas, formato, ala, forro, tipo
de couro.
CALADOS: Modelo do cabedal, salto, solado, tipo do couro, metais.
Para direcionar esta demonstrao seguem alguns passos:
Fale as caractersticas dos
produtos.
Dicas de moda, todo consultor
(a) CS, deve passar informaes
de moda, como usar o produto
adquirido, estas dicas tambm
ajudam o cliente na definio da
compra.
Valorize o produto no cliente,
elogie, encante com palavras que
o cliente consiga visualizar o uso
do produto no seu dia a dia ou em
uma ocasio especial.

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OFERECER ADICIONAL

OFERECER ADICIONAL
Quando o consultor j trabalhou a venda do item principal, hora de
oferecer o adicional, o sucesso deste processo depende do conhecimento do
estoque e das informaes que voc adquiriu no bate papo com o cliente.
A regra principal, mostrar o produto que voc quer adicionar, apresente
este produto no momento que o cliente est provando o item principal ou
depois que ele j se decidiu pela compra do primeiro item.
O maior erro, falar do produto que quer adicionar ao invs de mostrar, se
falar do produto a resposta mais provvel hoje isso mesmo.
Exemplos:
Sua sandlia ficou perfeita e essa bolsa transversal com placa de metal
diferenciada, vai deixar seu look muito moderno.
Essa bolsa ficou tima, sua cor combina com vrios looks e essa Anabela
com solado super leve vai formar um par perfeito para todos os momentos
descontrados no seu dia a dia.
A sapatilha um coringa, pode ser confortvel e chique ao mesmo tempo,
e voc pode combinar com vrios modelos de bolsas.
Utilize frases criativas, que encantam e valorize nossos produtos, voc
percebeu que nesta etapa a nica coisa que no vale desconhecer os
materiais de fabricao, o consultor (a) precisa ter facilidade de comentar
sobre o produto, neste caso importe ter conhecimento sobre o mesmo.

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CONTORNANDO OBJEES

CONTORNANDO OBJEES
O contorno de objees pode acontecer do inicio ao final da venda,
situacional, quando o cliente cria uma objeo porque na maioria das vezes
ele quer adquirir o produto, mas precisa ter certeza que est efetuando uma
boa compra.
Todos os dias contornamos objees. preciso conhecer muito bem os
produtos da loja para passar confiana para o cliente.
Quando a objeo diz respeito ao preo, valorize o
produto, fale das caractersticas e apresente nossas
formas de pagamento.
Quando a objeo diz respeito ao modelo, refaa a
sondagem e mostre outros modelos.
Quando o cliente disser para deixar separado, que
voltar mais tarde demonstre sua inteno em vender,
reforce as vantagens da compra, pergunte se gostou do produto, voc poder
descobrir alguma objeo e contorna l.
Exemplos:
Quando o cliente entra na loja acompanhado do marido, amiga, me,
etc.:
Neste caso, sua ateno ter que voltar tambm para o acompanhante,
porque a deciso de compra pode ser dele, se o cliente o levou at a loja,
porque sua opinio importante, pergunte seu nome, valorize sua opinio, e
acima de tudo demonstre produtos para o acompanhante, que tambm um
cliente.
Quando o cliente est com crianas:
Neste caso pea ajuda para sua gerente ou para o consultor (a) que no
estiver atendendo, para cuidar da criana, mas antes de oferecer brinquedo,
balas ou pegar no colo, pea autorizao ao responsvel.

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VENDAS EXTERNAS

FECHAMENTO DA VENDA
Ateno e agilidade neste momento, a consultora no pode deixar de fazer
as perguntas necessrias para o fechamento da venda. O gerente deve
auxili-la. A pressa do cliente no dever impedir que a consultora siga os
procedimentos.
Regras para Fechamento
Deixe o produto que o cliente gostou e no esta levando em cima do balco
do caixa. Para aumentar a quantidade de parcelas, o cliente pode acabar
levando este produto.
Coloque imediatamente na sacola os produtos que ele est levando
para no correr o risco de querer trocar de produto no caixa.
Faa o registro social de todos os clientes, quem preenche o consultor (a),
ou gerente, e no o cliente.
Acompanhe-o at a porta, inclusive os clientes que no compraram.
Entregue a sacola, confirme a venda dizendo que fez uma excelente escolha
do produto, e convide-o para retornar a loja.
ATENO: Nunca diga para o cliente voltar para comprar mais, se
precisar de algum produto s aparecer.

O cliente no pode pensar que s pode vir na loja quando tiver a inteno de
comprar, ao contrrio pensar na loja como um lugar agradvel de constantes
visitas.
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VENDAS EXTERNAS

VENDAS EXTERNAS
Vendas externas um importante veculo para que o cliente se sinta
valorizado sendo atendido em outros ambientes fora da loja, fazendo
com que a relao consultor x cliente, fique cada vez mais slida,
consequentemente, esses laos criados, agregaram resultados satisfatrios no
acumulado mensal.
importante que os consultores tenham essa iniciativa pois um meio em
que o consultor tem liberdade de fazer este contato com o cliente, e no
apenas esperar que venham at a loja.
Todos os consultores de vendas devem separar um dia da semana para
venda externa.
Faa a programao deste dia, para que seja produtivo e o consultor dever
fornecer para o gerente o roteiro do dia de venda externa.
A loja deve fornecer aos consultores condies para efetuarem estas
vendas.
Fora da loja, o cliente sente que no tem a obrigao de comprar. E fica
relaxado e menos armado contra vendedores, isso possibilita ao consultor
fechar vendas com facilidade.
Quando o consultor de vendas atende o cliente em casa. Os papeis se
revertem, o cliente que fica preocupado em ser agradvel com o consultor.
importante criar uma cartela de clientes especficos para venda externa,
so clientes que geralmente no freqentam a loja, ou clientes novos que
podem passar a ir at a loja, aps se tornarem clientes.

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VENDAS EXTERNAS

ONDE FAZER VENDA EXTERNA:

Obs: Fica muito mais fcil conseguir chegar nestes locais, quando temos
acesso a algum funcionrio, de forma direta ou atravs de outra pessoa.
Clinica de Esttica.
Salo de Beleza.
Bancos, (em especial Raphael Steffens).
Concessionrias.
Secretarias de escolas.
Frum.
Consultrios mdicos.
Em caso de shoppings, lojas do prprio shopping.
COMO FAZER O PRIMEIRO CONTATO:
1 V at o local se apresente e deixe um catlogo.
2 Ligue e pergunte se pode ir at l, levando produtos para fazer uma
demonstrao.
3 Caso tenha uma resposta positiva, ok! Caso a resposta for negativa ligue
alguns dias depois.

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VENDAS EXTERNAS

AGENDA:
1. Na agenda registre o dia exato do primeiro
contato e os posteriores, o dia da visita um dia
antes organize tudo que precisar separar.
2. Faa um brieffing do perfil de seus clientes
e numerao. Leve os produtos de acordo com
esse brieffing.
3. Retirem no sistema gestor todos os clientes
que no compraram na ltima coleo e ligue,
fale da coleo e oferea levar o produto na casa
do cliente.
COMO REALIZAR ESTA VENDA.
Passo a Passo:
1. Pergunte antes sobre o local de exposio dos produtos.
2. V uniformizado.
3. Tenha em mos todo material necessrio para fechamento de vendas.
Calculadora.
Maquineta de carto.
Celular ou notebook para consulta de cheques.

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VENDAS EXTERNAS

4. Exponha os produtos de forma organizada, para vendas em empresas, leve

expositor para bolsas e ps de acrlico para os calados, verifique se possui
lugar para exposio, caso no possua providencie. Quando for realizar uma
venda na casa da cliente, esse procedimento no se faz necessrio.
5. Siga passos de atendimentos direcionados a falar do produto e da marca,
provoque o calce do produto e d dicas de moda. Oferea adicionais.
6. Dependendo da quantidade de pessoas na empresa, o Gerente da loja
dever acompanhar.
7. Quando fechar uma venda, faa o procedimento como na loja, em caso de
cheques consulte e no carto divida conforme a loja.
COMO CONQUISTAR CLIENTES EXTERNOS:
Dentro da loja: Existem clientes que preferem este tipo de atendimento, fica
mais vontade comprando em casa ou no local de trabalho. Seus clientes
devem saber que a loja tem esse tipo de servio.
Faa uma relao de empresas como as relacionadas acima, e tente contato
com todas elas.
Para conquistar a confiana destes clientes e fidelizar:
1. Oferea um servio profissional, no porque est fora da loja que dever
relaxar. Mantenha a postura.
2. Tenha produtos que agradem seus clientes, por isso importante fazer o
brieffing.
3. Faa contato sempre com este cliente, ele deve ser avisado de todos os
acontecimentos da loja, coquetis, lanamentos e promoes.
4. Trabalhar produtos descontinuados uma tima opo, produtos
em promoo um excelente motivo para uma visita.
5. Presentear a pessoa que facilitou sua entrada na empresa, com um mimo
CS , te ajudar nas prximas visitas.

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CLIENTES VIPS

CLIENTES VIPS
Os clientes VIPS, so aqueles que em todos os lanamentos de coleo esto
em suas lojas, fazendo diferenas satisfatrias nos faturamentos adquiridos,
e tambm so aqueles clientes que compram valores razoveis, mas que no
deixam de fazer suas compras marcando presena todas as semanas.
Por alguns motivos, nota se uma deficincia na conservao desses clientes
to importantes para ns, e que com o passar do tempo por algum motivo
estariam esquecidos, e quando menos se espera... Esto eles em lojas da
concorrncia.
Chegou a hora de JOGAR O TAPETE VERMELHO!

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CLIENTES VIPS

Devemos conservar e fidelizar o cliente VIP, dando ateno

necessria e exaltando o seu potencial:
Sempre marcar como VIP no Gestor esses clientes para
que tenham a relao precisa desses clientes.
Atualize este cadastro, no espere o cliente voltar a loja,
para atualizar o registro.
Fazendo telemarketing informando sobre as novidades e
convidando para eventos: (lanamentos, coquetis, ch da
tarde)
Realize o Ps vendas.
Gentileza (Ter um diferencial para ser servido durante
a compra, se oferecer para ajudar a levar as compras at o
carro, alm de acompanhar todas as vezes at a porta)
Fazer fotos dessas clientes na loja, e postar em redes
sociais da sua loja, caso tenha a autorizao para isso, para
que se sintam valorizados e importantes.
Gerar relatrios dos aniversariantes do ms no Gestor,
para que antecedam dessa data, podendo assim programar
uma forma de presentear o cliente VIP, com brindes da loja,
flores entre outros, alm de ligar parabenizando.
IMPORTANTE: Ao adotarmos as atitudes acima, voc
poder cativar mais clientes e com certeza aumentar o
nmero de clientes VIPS da sua loja.

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FERRAMENTAS QUE AVALIAM

FERRAMENTAS QUE AVALIAM O

RENDIMENTO DO CONSULTOR DE VENDAS
Os indicadores agem como termmetro do consultor (a), indica onde
ele precisa melhorar e qual seu ponto forte/fraco. A gerente se baseia
em estatsticas, ento preciso saber analisar os indicadores e trabalhar
diariamente com eles.
Indicadores:
Taxa de Converso Gera oportunidades
Venda Mdia Valor total da venda
Peas por Atendimento / P.A Aproveitamento de oportunidades
Meta Mnima X Meta Objetivo
TAXA DE CONVERSO
Se o consultor(a) aproveita as oportunidades de atendimento (vez, troca,
etc.);
Se cria oportunidades de gerar mais atendimentos (telemarketing, registro
de clientes);
Se sabe utilizar as tcnicas de vendas;
Se tem agressividade comercial;
Se est motivada a vender e atender os clientes.

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FERRAMENTAS QUE AVALIAM

VENDA MDIA:
Se o consultor ambicioso , gosta e precisa ganhar dinheiro;
Se ele conhece bem os produtos;
Se faz sondagem para descobrir a necessidade do cliente;
Se sabe fazer a negociao;
Se oferece itens com maior valor agregado (bolsas, botas...).
PEAS POR ATENDIMENTO/P.A
Se faz sondagem para descobrir outras necessidades dos clientes;
Se conhece os produtos que podem ser adicionados com facilidade nos
atendimentos;
Se ambiciosa e procura adicionar em todos os atendimentos outros
produtos.
META SEMANAL
A meta semanal tem como objetivo melhorar seu desempenho, adquirir
pequenas vitrias, o que facilita seu resultado no final do ms. Mas preciso
acompanhar atentamente a meta diria e atingir o mnimo de desempenho
esperado toda semana.
O consultor (a) dever preencher todos os dias o Resumo de Desempenho
Dirio, calculando o seu aproveitamento, com base nesta ferramenta o
gerente poder identificar onde o consultor apresenta dificuldades.
A melhoria de uma estatstica pode levar automaticamente ao crescimento
de outras, e do consultor poder por meio do Resumo Dirio demonstrar
tambm quais seus pontos fortes que merecem elogios e reconhecimento do
gerente.

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RAPHAEL STEFFENS

RAPHAEL STEFFENS
A principal meta de um consultor a conquista de clientes
para uma eficiente manuteno das metas, para que isto
acontea importante uma constante atualizao por parte
da marca e dos consultores. o que esta acontecendo com o
Raphael Steffens para a Coleo de Alto Inverno 2012.
A linha Raphael Steffens at a Coleo de Inverno,
permanecer com as j conhecidas linhas Executivas e Casuais
e na Coleo de Alto Inverno ter o
Executivo, Office, Soft Urban e o Soft Weekend.
EXECUTIVO: Caracterizado por um sapato clssico com
couro encerado ou envernizado em preto ou marrom com
cadaros e solado em couro.
Produto indicado para clientes que usam terno com gravata no
dia a dia e em eventos que exigem passeio completo, fraque ou
meio fraque (casamento).
As meias indicadas so, as finas sociais na cor do calado. Os
brasileiros usam meias como continuidade dos sapatos e os
italianos usam meias como continuidade das calas.
Os cintos indicados so em couro preto ou marrom com o
mesmo tratamento dos sapatos.

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RAPHAEL STEFFENS

OFFICE: Como a prpria introduo diz, linha trabalho, uma

das linhas que mais vem crescendo no mercado por conta de
vrios escritrios e empresas terem adotado o estilo Casual
Day, como traje do dia dia.
Nesta linha pode haver o sapato com cadaro que deve utilizar
as meias sociais ou sem cadaro (mocassim), que no necessita
de meias. caractersticas principais do calado, pode solado de
borracha ou couro desestruturado, encerado ou fosco.
So indicados para clientes que usam palets com jeans,
palets com calas de sarja e o terno sem gravata. um estilo
moderno, elegante e arrojado. Estilo que permite sair do
escritrio e ir a um teatro, coquetis, inauguraes e muitos
outros eventos sociais.

SOFT URBAN: Uma linha bem moderna que atinge vrias

idades, para quem procura informao de moda e se expressa
com descrio, gosta de versatilidade e conforto.
Um estilo urbano que faz sucesso no trabalho, na faculdade, na
balada e nas ruas. Botas e sapatenis com combinaes de cores
mais bsicas, com poucas composies de materiais.
Recomendam-se meias casuais em algodo puro que no
sejam as felpudas (para tnis performance), mas as de
espessura fina at a altura da canela.
Os cintos podem ser de couro na cor predominante do calado
e ou em cadaro colorido que tenha alguma das cores do
sapatenis ou bota.

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RAPHAEL STEFFENS

SOFT WEEKEND: sem duvida a linha mais rebuscada,

com mais detalhes e misturas, de cores e materiais.
Botas com fechos e amarraduras diferentes, algum detalhe
inusitado nos calados, como lixados, manchados ou aspecto
de sujo.
Aos clientes descompromissados, estilosos, de personalidade
prpria. Por isso a expresso Weekend, (final de semana).

Quanto as meias e os cintos, mantm-se as especificaes

anteriores.
Para facilitar a identificao das novas divises das linhas de
produtos Raphael Steffens, foi adicionada uma letra no final
de cada cdigo:
E de Executivo;
O de Office;

EX: M130 053 819 U

U de Urban;
W de Weekend.

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RAPHAEL STEFFENS

As letras de identificao da linha do produto, pode no

futuro facilitar a analise de estoque, produtos mais vendveis,
necessidade de reposio, que regio mais vende determinada
linha, em que perodo da semana, ms e ano.
Estas informaes podem incentivar o desenvolvimento de
futuras melhorias para as linhas de produto. Facilitar aes de
marketing por linha de produto, etc.
Desta forma, at na hora de montar um nicho de vitrine
ou interior de loja, vai facilitar muito. No inicio da semana,
pode ser feita uma vitrine mais Office, no fim de semana
uma vitrine mais Soft Weekend, no ms das noivas uma
vitrine Executivo. A vitrine informa ao cliente a proposta do
momento, facilitando o trabalho do consultor (a).

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CT TEEN

CS TEEN
A Carmen Steffens desenvolveu uma linha para atender o desejo da menina
moa que ensaia os primeiros passos, no mundo da moda. Com esprito
jovem e descontrado, a coleo apresenta modelos exclusivos de calados e
bolsas, com design que atende ao publico teen.

Dicas de sucesso:
Apresentar o produto, enfatizando a
atrao;
A criana muito sincera, se gosta fala
no momento, importante focar nos
detalhes que ela enfatizou.
Quando gosta, fiel a grife, portanto
no deixe de praticar ps venda e
telemarketing. Utilize o registro social da me, com extenso para a filha.
O cliente uma criana, neste caso a me deve concordar com a venda,
deve se utilizar a mesma tcnica da amiga, agradar as duas.
Os brindes so grandes aliados neste processo.

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MATERIAIS

MATERIAIS UTILIZADOS NA FABRICAO

DOS CALADOS E BOLSAS.
Alma de Ao: uma placa de ao afixada entre
palmilha e o solado dos calados de salto prfresados, para dar mais sustentao no salto,
proporcionando, muito mais segurana e conforto,
melhorando a circulao sangunea, pois os ps
ficam com a base apoiada no calado.

Cepas e Saltos ABS: Podem ser pintadas, cromadas

e encapadas, quando pintadas, possuem pinturas
automotivas que seguem a cartela de couro da
coleo.

Cepas de EVA Expandido: Encontrado nas

anabelas, utilizado para encapao, este material
proporciona leveza, conforto e durabilidade aos
nossos calados.

T.R: Borracha termoplstica, 40% mais leve que

borracha natural com alta resistncia, flexibilidade e
conforto, trabalhados com estampa personalizadas
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MATERIAIS

Metais: Enriquecendo a coleo, placas,

pingentes e fechos possuem estilos que
transitam entre modelos clssicos e
arrojados. Com diversos banhos, formas
e acabamentos, novos metais foram
desenvolvidos especialmente para esta
temporada.

Cristais: Legtimos, que proporcionam

aos nossos produtos glamour e requinte.

Fachete de Couro: So produzidos pela sobreposio de

laminas de couro utilizado para encapao de saltos.

Colorplac: Derivados da borracha no

absorvem gua ao caminhar, sendo menos
escorregadios. Altamente durveis, so
sempre lanados em cores que acompanham a
estao, exaltam o calado com modernidade e
expresso.

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VITRINES
A IMPORTNCIA DAS VITRINES
Os principais objetivos de uma vitrine o de atrair, encantar e possibilitar
um momento de sonho, uma identificao do cliente com o produto que est
sendo apresentado. ela o grande carto de visitas, que faz o consumidor
pensar sobre como ele pode viver tanto tempo sem saber ou ter aquele
produto!
a pea de comunicao de menor custo.
A resposta do consumidor imediata: aps sua montagem o consumidor
estar frente a frente com o produto e se a vitrine estiver atraente, seu
impulso de compra instantneo.
Ainda hoje h empresrios que vem as vitrines como um enfeite necessrio
para exibir o maior nmero de produtos diferentes que o estoque possui.
Querer mostrar tudo em pouco espao acaba gerando desorganizao e
poluio visual. O consumidor no consegue enxergar o produto e por este
motivo no se entusiasma a entrar na loja. O recomendado que se mostre
cada produto como se ele fosse nico, para que fiquem valorizados e que
encante nossos clientes.

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Algumas definies do que a vitrine pode ser:

Um vendedor silencioso.
O carto de visitas da empresa.
Agente formador da imagem da empresa.
Alm de ser comprovadamente a responsvel direta por mais de 70% das
vendas, ela cria a identidade da loja.
Exposio Padronizada
Para mantermos a padronizao, a CS trabalha com pesquisas, baseadas
em tendncias, moda e comportamento para que seja apurado a melhor
forma de expor nossos produtos, repassando e fixando um modelo que ir
acrescentar em melhorias contnuas e lucratividade.
EXPOSIO ADEQUADA
A valorizao do produto essencial!
Exposio de bolsas:

a) As bolsas devem ser expostas com suportes adequados, para cada

tamanho, pois no devem ficar com as alas cadas, e/ou suspensas;
b) No devem ser expostas deitadas
c) Com tags e etiquetas de preo posicionadas para trs.
d) Na exposio interna, elas devem ser expostas com expositores, quando a
prateleira no couber a bolsa, expor a mesma somente na vitrine externa ou
na primeira prateleira que tem maior espao.
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VTRNE

MANTENHA AS BOLSAS COM ENCHIMENTOS.

Dicas de sucesso:
As bolsas no devem ficar sem
enchimentos, para que fiquem
valorizadas e que assim possam ser
exaltados os fatores destaques do
produto de forma adequada. No seria
diferente com o interior da bolsa.
Os enchimentos desvalorizam e as vezes dificultam o momento da
demonstrao, por esse motivo, os sacos de enchimento devero ficar dentro
do saco de cetim, para que a parte interna seja demonstrada com facilidade,
agilidade, e para que os enchimentos no ofusquem os detalhes da parte
interna.
Material usado para o preenchimento
das bolsas.
(Enchimento + saco de cetim)
Importante: as bolsas devem ter a
quantidade de enchimento suficiente
para cada tamanho.
Coloque a quantidade de sacos de
enchimento dentro do Cetim.
Logo aps coloque o Cetim dentro da
Bolsa.
Procedimento finalizado!
Exposio de calados:
a) A numerao adequada para exposio dos calados 35, se no houver
esse tamanho para o modelo exposto, a regra sempre expor as numeraes
inferiores.
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VTRNE

b) Os calados devem ser expostos com o p acrlico, se houver necessidade.

c) Botas devem ser expostas com o enchimento ou
expositor, e os mesmos no devem ter o tamanho
maior que o produto exposto, para que no fiquem
em evidncia.
d) A exposio padro dos calados, feita por
par, utilizamos a exposio por p, apenas quando
existem vrias cores de um mesmo modelo, e a
quantidade mxima indicada para uma vitrine com
essa exposio de dois modelos com o mximo de
trs cores para cada modelo exposto.
e) Tanto as vitrines internas quanto externas devem
sugerir movimento para que fiquem atrativas e
valorizadas, portanto os produtos no podem ficar
lineares, ou com o mesmo posicionamento, por isso
importante que mescle o sentido de cada um.
VITRINES EXTERNAS
O formato de exposio externa por conceito, mix de modelos em
harmonia com as cores.
Indicadores de preos devero estar
sempre do lado direito do produto,
lembrando que a visualizao deve ser
feita de fora para dentro.
O padro de exposio de vitrines
mais cheias, para que o cliente possa
visualizar mais opes, tornando as
mais atrativas. Lembrando que nessas
vitrines no tem quantidade exata, por isso importante o bom senso para
que no fiquem poludas.
culos, carteiras, cintos e pulseiras, devem ser expostos somente nas vitrines
externas ou balco do caixa.
Raphael Steffens e CS teen, devem ser expostos sempre com uma linha de
diviso dos outros produtos, para que fiquem evidenciados.
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VITRINES INTERNAS
O formato de exposio interna por
conceito, mix de modelos em harmonia
com as cores, assim como so feitas as
vitrines externas.
Os produtos CS teen, Raphael Steffens,
e linha festa, devem ficar nas prateleiras
separados dos demais, para que sejam
evidenciados.
Calados que no possuem saltos, como
rasteiras, chinelos e sapatilhas devem
ser expostos nas prateleiras inferiores
para que fiquem em evidncia, para expor na primeira prateleira utilize o
expositor de sapatilhas.
As bolsas e calados devem ficar em posies diferentes e no adequado
que fiquem um embaixo do outro nas prateleiras internas.
No caso de liquidao, os produtos devem ser expostos com o mnimo
de 5cm entre eles, e a exposio de calados pode ser feita por par ou por
p, lembrando que mesmo na liquidao os produtos devem permanecer
valorizados e com os tags promocionais.
O padro de exposio de vitrines
mais cheias, para que o cliente possa
visualizar mais opes, tornando as
vitrines mais atrativas.
Raphael Steffens e CS teen, devem
ser expostos com uma linha de
diviso dos outros produtos, e
sempre na entrada da loja, para que
fiquem em evidncia.
Os produtos de linha festa, devem ficar expostos nas prateleiras de vidro ou
nos nichos individuais, para que fiquem com alta valorizao
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EXPOSIO NO BALCO DO CAIXA

O caixa deve estar sempre livre e limpo,
para que possam ser feitas as negociaes
com o cliente. Reponha diariamente, sacolas
e cetins, e verifique todos os materiais de
trabalho antes de abrir a loja.
Produtos de marketing, como chaveiros,
ncessaire, entre outros, devem ser expostos
somente no balco do caixa de forma
organizada e valorizada.
culos devem ficar sempre nos expositores com a opo de serem expostos
na parte superior do balco do caixa.
Carteiras e porta carto devem ser expostos sempre com os expositores na
parte interna do balco do caixa, tanto CS, quanto Raphael Steffens.

ESTOQUE
Para que os consultores esteja preparada para o atendimento,
imprescindvel o conhecimento do estoque, para que facilite o momento da
venda, em argumentos e agilidade.
O estoque deve ser organizado diariamente , minimizando os espaos e
preparado para as reposies de mercadorias, lembrando sempre que a
limpeza essencial para a organizao.

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SEGUEM ALGUMAS DICAS:

Os calados devem estar sempre organizados por numerao do menor para
o maior, e dentro de cada numerao devem ser organizados por ordem de
referncias.
As etiquetas devem estar em perfeito estado, quando necessrio as etiquetas
devem ser impressas pelo sistema gestor para substituio, e nunca feitas
manualmente, para no interferir nos inventrios.
Os calados devem ser embalados com saco plstico para cada p, e envoltos
com o papel seda em perfeito estado, se caso amassar ou rasgar devem ser
trocados, a mesma regra serve para as caixas.
As boslas devem ser guardadas com enchimentos, envoltas nos sacos
plsticos e separadas dos calados.
O armazenamento de bolsas e calados devem ser longe de lmpadas, para
que no denifiquem os produtos.

Bolsas

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Calados

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PROCEDIMENTOS PARA ENVIO DE FOTOS DE VITRINES

As vitrines devem ser enviadas por e-mail somente segunda-feira pelo
Gerente da loja ou consultor responsvel.
A montagem das vitrines pode ser feitas pelos consultores, e CR, ficando
a critrio do gerente, estipular um rodzio semanal entre a equipe,
direcionando as pessoas que iro fazer a montagem na semana indicada.
Devem conter imagens das vitrines internas, balco do caixa, vitrines
externas e estoque. inadequado o envio de fotos repetidas, necessrio que
as fotos sejam panormicas, e de fcil visualizao.
Em perodo de lanamento de coleo, as fotos podero ser enviadas no
dia que a loja arrumada para o coquetel.
As lojas devem enviar na segunda feira e recebero a resposta at tera,
possibilitando atravs do feedback efetuar correes para melhorias das
vitrines
LIMPEZA
A limpeza deve ser feita diariamente e fundamental tanto no salo de
vendas , quanto no estoque.

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Treinamento de Consultores
de Vendas
INVERNO 2012

Crditos
Arte e Criao
Lucineide Galhardi
Ktia Paganucci
Camila Soares
Desenvolvimento
Vincius Madeira

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