O seguinte trabalho tem como objetivo apresentar os conceitos de ética

discutidos ao longo desse período e associá-los a conduta do profissional de

estética quanto as suas atividades.

Primeiramente, a necessidade de termos o conceito de ética segundo o

dicionário:

substantivo feminino
1.
parte da filosofia responsável pela investigação dos princípios que motivam,
distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo
especialmente a respeito da essência das normas, valores, prescrições e
exortações presentes em qualquer realidade social.
2.
POR EXTENSÃO
conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa e moral de um indivíduo, de
um grupo social ou de uma sociedade.
"é. profissional"
Definições de Oxford Languages

A filosofia também aborda o tema em diversos momentos. Abaixo, um

exemplo em que a filosofia grega, datada de meados de 300ac, já discutia
sobre o assunto e se faz presente nos tempos atuais:

Aristóteles, em sua Ética a Nicômaco, define que a ética nos ensina a viver,
ela, para ser vivida, é práxis (concreta) e não propriamente theoria
(contemplação de algo que se quer conhecer) ou poiesis (criação). Desse
ensinamento se deduz que ética se instala em solo moral, uma vez que ela se
depara com uma experiência histórico-social no terreno da moral. Daí a
primeira definição: Ética ou filosofia da moral pode ser conceituada como a
parte da filosofia que se ocupa com a reflexão a respeito dos fundamentos da
vida moral.

1) Pesquisar em ambientes virtuais e/ou presenciais exemplos de posturas que

não condizem com Ética na área de estética.

CASO 1
A Clinica Moment Care localizada na Rua Peixoto Gomide, 225 no Jardim
Paulista, razão social Embelleze Centro estético LTDA CNPJ:
31.593.576/0001-33, me prestou atendimento estético no começo do ano, do
qual paguei R$360,00 porém, além de não obter NENHUM RESULTADO, além
de dor e MUITO INCHAÇO, após o período de ação do procedimento acabei
ficando PIOR do que quando cheguei. 
Alertei a Dentista Jhenifer que é quem realiza os procedimentos e ela me disse
que era NORMAL... 
O problema não era o produto, o procedimento, ou a aplicação era o MEU
MUSCULO que era muito forte.
Caso quisesse resultados teria que pagar novamente para ver se na PRÓXIMA
teria mais sorte. 
Bom, insegura com essa situação, obviamente não quis mais fazer
ABSOLUTAMENTE NADA, nessa clínica. Postei minha reclamação aqui no
Reclame aqui e recebi uma ligação de SILVANA, que acredito ser sócia
proprietária da Clinica. 
Ela foi muito educada, se desculpou, disse que ira ressarcir o valor e que eu
poderia ir na clínica. Apesar de morar há mais de 100km da clínica, meses
depois fui até lá e a mesma pessoa disse na minha cara que não havia me dito
isso ! 
Situação constrangedora, humilhante... Gastei tempo, dinheiro, pedágio, etc... e
fui humilhada.

Saí da Clinica e momentos depois a mesma pessoa SILVANA me liga, pedindo

a conta e novamente dizendo que eu seria ressarcida ... enviei a conta e depois
de dois dias perguntei qual seria o procedimento, e a mesma começou a me
ignorar. 5 DIAS DEPOIS, disse que não iria mais me ressarcir .
A clínica é uma prestadora de serviços e como tal deve se responsabilizar SIM,
pelos resultados PROMETIDOS, a conduta e respeito com o cliente devem ser
mantidos. 
Nunca fui tão humilhada e nem passei por situação semelhante de stress .
Misteriosamente minha ficha desapareceu junto com as fotos do ANTES que
foram tiradas, para não haver comprovação de que realmente não houve
resultados e estou pior do que quando cheguei lá. 
Além disso a empresa não apresenta N.F de todos os procedimentos estéticos
que realiza o que caracteriza sonegação.
E outra prova que coloca em dúvida a idoneidade da empresa é a Dentista
Jhenifer falando ao telefone na recepção da clinica ao atender os clientes que
chegam através do Peixe Urbano, induzindo os mesmos a pagarem
diretamente o procedimento na clinica (como fez comigo), o que as livraria do
pagamento da porcentagem do Parceiro Peixe Urbano. Aproveitando-se da
mídia e nome do site gratuitamente, sendo que quando os clientes compram
direto pela clínica não tem nem sequer o DIREITO de reclamar, pois vão ter
que procurar a JUSTIÇA como eu para reaver seus danos, morais, físicos e
financeiros. 
Lamento muito por ter sido vítima dessa empresa, mas farei jus a minha voz e
buscarei pelos meus direitos SIM !!!
Deixo aberto para qualquer cliente da clinica que tiver tido problemas, pode me
procurar, pois temos mais agilidade em processos coletivos.

Resposta da Empresa
17/06/19 às 17h01
Boa tarde! Conforme entramos em contato com a cliente para esclarecer as
suas duvidas que surgiram depois de 2 meses, onde mostramos a ficha de
atendimento com o procedimento realizado no dia e mais informações onde a
mesma assinou ciente de que apenas 1 sessão de lipo de papada não iria
obter resultados e sim com sessões, A mesma estava ciente do procedimento
e momento algum a Clinica sonegou nota fiscal do procedimento, onde a nota
fiscal foi enviada para o e-mail de cadastro da cliente e referente a ficha de
atendimento ela teve acesso inclusive foi enviado para o whatssap da cliente.
Momento algum sonegamos esse acesso. Referente ao peixe Urbano somos
considerados 5 estrelas devido a ética e postura que temos com todos os
clientes. A Clinica tem postura e ética profissional, onde garantimos os
resultados, devido que estamos um tempo no mercado e conforme o número
de clientes que atendemos e que retornam devido a postura e ética
profissional, momento algum trabalhamos com procedimentos que não dão
resultados, todos os procedimentos são esclarecido ao cliente e tirados dúvidas
antes de realizar qualquer procedimento. Devido á essa postura a clinica
recebeu esse ano um Premio Selo Referencia Nacional 2019 em SP.
Estamos abertos para qualquer esclarecimento. Desse já obrigada

CASO 2
Me empurraram um procedimento estético chamado Crisculpt e eu no impulso
comprei por que me fizeram promessas de resultado milagroso. Me venderam
o procedimento sem nem realizar uma avaliação. Não consegui realizar o
procedimento tamanha dor que senti, a fisioterapeuta me deixou no aparelho
enquanto foi realizar outro atendimento e me deixou com um botão de
emergência que NÃO funcionada. Fiquei na maca, chorando, desesperada,
com muita dor e ninguém aparecia para me tirar de lá. Até que então ela
apareceu, pediu mil desculpas, e me levou até a recepção dizendo que iriam
trocar o meu procedimento já que não aguentei a dor daquele. Iriam trocar todo
o pacote de Criosculp pela quantidade de sessões que a fisioterapeuta julgasse
necessário em um procedimento chamado Alma Prime. Mas na hora de de fato
mudar o contrato falaram que só poderiam trocar por 3 sessões do Alma,
sendo que fui avaliada tendo necessidade de 10. Eu não aceitei e disse que
nesse caso iria querer o reembolso do valor pago. Mas me falaram que nesse
caso seria cobrado uma multa de 70% do valor do contrato. O que eu achei um
absurdo e não aceito. Diante todos os problemas, diante todo meu histórico de
cliente fiel, ser tratada assim. Acho um desrespeito!!! NÃO CONTRATEM
NADA COM ESSA CLÍNICA RIOARTE, os procedimento são ilusórios e ainda
agem de[Editado pelo Reclame Aqui]com os clientes!!!!

Ass. Renata Morais

Resposta da Empresa
18/12/18 às 20h22
Olá Renata, boa noite!
É um enorme prazer tê-la como cliente. Em nome da Rio Arte pedimos
desculpas pelo o ocorrido com seu atendimento.
Informamos que as devidas providências já foram tomadas.
Se precisar de qualquer outra ajuda conte conosco, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Gina Piccinini, 
Equipe Rio Arte
2) O aluno deverá transformar a situação encontrada no item 1 – considerada
postura não-ética em postura ética.

CASO 1:
A Cliente se queixa de “nenhum resultado”. Resultados foram prometidos sem
a garantia de que realmente seriam alcançados, além de muita dor e inchaço.
O profissional deveria ter informado dos possíveis efeitos indesejados e não
poderia ter se comprometido com os resultados prometidos, explicando para a
cliente que cada indivíduo é único e que os resultados poderiam ser mais ou
menos expressivos conforme sua individualidade e reação do organismo. A
tentativa do profissional em sugerir um novo procedimento na expectativa da
cliente “ter mais sorte” também foi questionável. Como a cliente relata ter saído
“pior” que entrou, acredito que o profissional não estava capacitado para o
procedimento e a conduta adequada seria a de não realizá-lo.
A conduta ensaiada pela clínica de ressarcir a cliente, por duas vezes, e não
executada, também foi geradora de mais transtornos. Se a promessa foi feita,
esta deverá, necessariamente, ser cumprida.
As avaliações deveriam estar na posse da clínica para devidos
acompanhamentos e a emissão das notas fiscais dos serviços prestados
deveria ser regular.
Por fim, a parceria com o “Peixe Urbano” deveria ser cumprida e não burlada
como a empresa estava fazendo.

A resposta da empresa é a de que tudo foi feito com ética e comprometimento,

negando todas as afirmativas citadas pela cliente.

CASO 2
O profissional só pode prometer resultados possíveis de alcançar,
procedimentos milagrosos não existem. A realização da avaliação da paciente
não poderia ter sido descartada.
Possíveis incômodos como dor e edema devem ser previamente informados.
O paciente jamais deverá ficar sozinho na sala de procedimento, o profissional
precisa estar ao lado caso haja alguma intercorrência.
Somente ao sinalizar a desistência é que a cliente foi informada da multa no
valor de 70% do pacote. O mesmo deveria estar claro no ato da contratação ou
mesmo ser reavaliado diante das circunstâncias.

A empresa se retrata dizendo que as devidas providências foram tomadas sem

especificar nada.

3) Estabelecer uma relação conceitual entre a ação, os resultados esperados e

o que foi aprendido em aula.

Diante do cenário pesquisado, concluímos que existem diversos problemas na

área da estética que dizem respeito a falta de ética no exercício da profissão.
Prometer resultados inalcançáveis, profissionais não habilitados para realizar
determinados procedimentos gerando prejuízos financeiros e o pior, de saúde,
para os pacientes. Também pudemos observar descaso em relação as queixas
posteriores ao atendimento dos clientes, pouco interesse em resolver os
problemas gerando frustração, danos financeiros, físicos e psicológicos.
Devemos ter em mente que os clientes são a nossa razão de ser e existir e
sem eles o nosso trabalho não tem sentido. Devemos prezar pelo bom
atendimento de forma qualificada e clara quanto aos resultados esperados.
Mais uma vez uma promessa não cumprida. A falta de comunicação da
fisioterapeuta e o restante da equipe a fez prometer uma “reposição” para a
paciente que de fato não seria cumprida. A paciente teve uma indicação de 10
sessões de outro procedimento, oferecido pela fisio, que a clínica não cumpriu.

file:///C:/Users/H%C3%A9rika%20Galv%C3%A3o/Downloads/44359-Texto
%20do%20artigo-52864-1-10-20120920.pdf
16.11.2020 15:54h

https://www.reclameaqui.com.br/moment-care-estetica/tratamento-sem-
resultado-e-falta-de-respeito-com-cliente_D6wSKTXO5nt_4YTJ/
16.11.2020 16:44h (caso 1)

https://www.reclameaqui.com.br/rio-arte-estetica/clinica-enganosa-e-pouco-
caso-com-o-cliente_X2sM-HYUwLyxYVdv/
16.11.2020 17:02h (caso 2)