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50 - 60% DE
CONVERÇÃO
1. QUEM ESTÁ ENVOLVIDO?
Recepção
Crc´s
Avaliadores
Asb
Dentistas
2. DURAÇÃO

5 MESES
CAMPANHA VÁLIDA ATÉ 31/07/204
3. VIAS DE DIVULGAÇÃO
AVALIAÇÕERS
NEGOCIAÇÕES
CONCIERGE
PESQUISA NPS (LIAGAÇÃO E ZAP)
BANNERS INTERNOS
TV
PÓS ATENDIMENTO
PROIBIDO DIVULGAR NAS REDES SOCIAIS
 4. COMICIONAMENTO

COMISSÕES - R$ 5,00 para cada lead que comparecer para avaliação.

BÔNUS DE DESEMPENHO
R$ 50k (em fechamento)-
R$ 100K (em fechamento)-
5. REGRAS
Pontos serão computados em planilha
1 ponto para cada indicação
3 pontos pelo Comparecimento
30 pontos se o indicado fechar contrato
Pedir ao paciente para avisar o indicado
Após o comparecimento de todas as pessoas que foram indicadas, retornar
a ligação para o indicador, relatando a pontuação que ele está e qual a
posição do ranking que ele se encontra, sendos assim solicite mais 5
indicações para poder aumentar sua posição.
 6. META
Definir número de indicações por mês

Exemplo:
100 indicações
40% agendamento - 60 agendamentos
40% comparecimentos - 24 comparecimentos
30% fechamentos - 7 fechamentos

Se seguir todos o script, os números ultrapassam os 50%

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7. ESTRATÉGIAS
VESTIMENTA DIFERENTE - Durante o período da campanha, padronizar nossa
vestimenta usando camisetas exclusivas da campanha. Isso ajudará a criar
uma identidade visual unificada e mostrará compromisso com a iniciativa.

LISTA DE TRANSMISSÃO - Criar listas de transmissão para comunicar

diretamente com os pacientes. Isso nos permitirá compartilhar informações
sobrea campanha, promoções e incentivar outros pacientes a participarem.

DISPLAY NA RECEPÇÃO - Ter displays informativos na recepção destacando

os detalhes da campanha. Isso ajudará a manter os pacientes atualizados e
informados quando visitarem a clínica.
8. ABORDAGEM
8.1 CRC COMERCIAL
Abordar pacientes que realizaram avaliação, solicitando indicações,
após a negociação.

Somente comenta se ele tem o conhecimento da campanha de

indicação, quem abordará explicando será o Responsável pelo
programa de Indicação.
8.2 CRC PÓS ATENDIMENTO
Entrar em contato por telefone com os pacientes que passaram
em consulta do dia anterior.

SCRIPT

“oi, (nome), vi que você passou em atendimento ontem,

estou ligando para saber se deu tudo certo com a sua
consulta.”
8.3 CRC INDICAÇÃO

NA RECEPÇÃO - abordagem da responsável pela campamnha, de todos os

pacientes recorrentes na clínica, explicar como funciona, mostrar banners,
preencher planilha, fazer vídeo com o paciente que indicar.

NO COMERCIAL - No momento da emissão dos boletos, assinaturas do

contratos, e termos, perguntar se conhece o nosso programa de indicação,e
chamar a responsável pelas indicações.

Por Pesquisa NPS com pacientes que já finalizaram - disparo de

mensagens.
ABORDAGEM NA PESQUISA NPS

Em caso de retorno positivo: falar sobre a campanha de indicação.

Em caso de reclamações: atrasos - “sinto muito que atrasamos para
seu atendimento, tivemos um imprevisto com a agenda, o procedimento
do paciente anterior durou mais do que o previsto. Mas para que isso
não aconteça, aconselhamos você a marcar no 1º horário da manhã ou
da tarde, pois assim evitamos atrasos.
OUTRAS RECLAMAÇÕES: - “Sinto por isso, vou verificar o que houve e
nossa gerente de atendimento entrará em contato para darmos um retorno.
Mandar no grupo de reclamações.
9. COMO FAZER PESQUISA DE
NPS
PACIENTES QUE JÁ FINALIZARAM O TRATAMENTO:

“Olá, (nome) tudo bem? Precisamos muito da sua ajuda rápida. Não é nada
muito complexo. Estamos fazendo uma pesquisa que você responderá em 10
segundos e você nmos ajudará a oferecer um atendiemnto ainda melhoir.
Posso contar com a sua ajuda?”

“de 0 a 10, quanto você indicaria nossa clínica para um amigo?”

 Nota 9 ou 10 RESPONDER EM ÁUDIO:

“Uau, que ótimo, fico feliz. Muito obrigada! Já que a nota foi tão alta, deixa eu
aproveitar e te convidar para fazer parte do nosso programa de indicação. Como
froma de agradecer nossos pacientes nós presentearemos o paciente que mais
realizar indicações com um brinde. Não é sorteio... Quem indicar mais vence!
Para participar é simples. Cada indicação vale 1 ponto e se o paciente iniciar o
tratamento são mais 30 PONTOS.
Então é muito importante você avisar seus amigos que vamos entrar em contato
para agendar uma avaliação gratuita.”
 Nota 6 ou 8 RESPONDER EM ÁUDIO:

“Muito obrigada pela sua resposta. Posso entender um pouco mais do que houve
para não recebermos o 10? O que você acha que poderíamos fazer melhor?

Nota 0 ou 5 RESPONDER EM ÁUDIO:

“Poxa, aconteceu algo? Fiquei preocupada com a sua nota. O que aconteceu ou
poderíamos fazer melhor?”
10. NPS - PÓS ATENDIMENTO
Em caso de RECLAMAÇÕES:

ATRASOS - “Sinto muito que atrasamos para seu atendimento, tivemos

um imprevisto com a agenda, o procedimento do paciente anterior durou
mais que o previsto. Mas para que isso não aconteça, aconselhamos você a
marcar no 1º horário da manhã ou tarde, pois assim evitamos atrasos.
Tenho certeza que dessa maneira você ficará satisfeito, pode
ser?
OUTRAS RECLAMAÇÕES - “Sinto muito por isso, vou verificar o que
houve e a nossa gerente de atendimento entrará em contato para dar um
retorno.”
 11. COMO ABORDAR O PACIENTE

“Oi (nome), meu nome é (nome), eu sou responsável pelo

programa de indicação aqui da clínica. Todos os nossos
pacientes, recebem um benefício quando iniciam o tratamento
aqui com a gente, e hoje você poderár BENEFICIAR 5 pessoas,
para estar recebendo um Check-up digital.”
 12. ENTRANDO EM CONTADO COM OS INDICADOS
LIGAÇÃO
“Oi (nome), aqui é a (seu nome) da Clínica oralImplanty, o (nome) mandou o seu contato, ele
conversou com você?
Todos os nossos pacientes, recebem um benefício quando iniciam o tratamento aqui com a gente,
e você, foi indicado pelo Sr./Sra. (nome) para estar recebendo um Check-up digital aqui na
nossa clínica. Como funciona esse Check-up: Nós utilizamos uma câmera intraoral, que aproxima
60X o problema bucal que você possa ter, inclusive CONSEGUIMOS IDENTIFICAR CADOS DE
CÂNCER BUCAL, e ainda caso precise, passará pelo raio-x digital e você não pagará nada por ele.
Entaõ estou te ligando para marcar o seu horário para realizar o seu Check-up. Tenho horário
amanhã as 09:30 ou as 17:00hr, qual hor7ário fica melhor para voçê?

Podem ser enviados vídeos da equipe com o paciente INDICADOR para o amigo indicado.