PLANEJAMENTO MÓDULOS E AULAS

Resumo: Serão 4 módulos abordando técnicas de Atendimento e Vendas

Módulo 1: Atendimento ao cliente

Aula 1 - Bem-vindo
Aula 2 - Comece pelo porquê
Aula - Importância de prestar um bom atendimento
Aula 9 - Principais erros no suporte
Aula 10 - Concorrência
Aula 7 - Era social e digital
Aula 6 - Crie uma conexão
Aula 5 - Relacionamento com o cliente
Aula 3 - Robótico x Humanizado
Aula 4 - Português – Vícios de linguagem

Aula 8 - Atendimento na prática

Aula 8 - Templates
Aula 9 - Automatização
Aula 10 - Integrações
Aula 11 - Agilidade
Aula 12 – Emoticons

Módulo 2: Suporte Básico

Aula 11 - WI-FI
Aula 12 - Fibra Óptica
Aula 13 - Rede cabeada (UTP)
Aula 14 - Placa de rede computador
Aula 15 - Troubleshooting (Cabos e luzes)
Aula 16 - Abertura de chamados
Aula 17 - Acesso ao servidor
Aula 18 - Agendamento de VT
ROTEIRO AULA 1 – BEM-VINDO

Olá, meu nome é Eduardo Nóbrega sou CEO da ITRA Digital, somos especialistas em Marketing
Digital e Gestão de Alta Performance.

Seja bem-vindo ao Treinamento - QG do Atendimento para Provedores de Internet

Você deu um passo muito grande na sua vida em buscar mais conhecimento. Como um grande
amigo meu sempre me disse, conhecimento ninguém tira de você!

Resumindo, aqui nós reunimos o melhor conteúdo para você aprender a atingir o verdadeiro
potencial do seu Atendimento.

Aqui você vai entender o que realmente o seu cliente espera de você.
Como você consegue criar uma conexão com ele?
Entender a diferença de um atendimento robótico e um atendimento humanizado
E muito mais…

Nós preparamos este curso com todo carinho e atenção, no final dele você vai ter uma visão
totalmente diferenciada do que realmente é um atendimento de excelência!

Bora começar as aulas? Te vejo no próximo vídeo!

ROTEIRO AULA 2 – COMECE PELO PORQUÊ

“Colocar imagem do círculo dourado na tela”

O que te motiva? O que faz você levantar todos os dias da cama pra trabalhar?

Imaginem 2 situações:

1ª Você acorda (já desanimado porque precisa ir para aquele trabalho chato), toma seu café,
se troca e sai para o trampo. No caminho você vai pensando como vai ser o dia hoje, cheio de
tarefas e exigência do seu supervisor(a), sabendo que vai ter que atender ou ligar para
aqueles clientes insuportáveis. Cai a primeira ligação, são 08h da manhã, você atende com
aquele ânimo… “bom dia senhor, o que posso te ajudar?”. O cliente nem te dá bom dia, já vem
falando qual problema ele precisa resolver e mais um dia normal começa…

2ª Você acorda super animado pelo sol ter raiado mais um dia, mais uma oportunidade para
buscar seus objetivos. Toma seu café, coloca a sua música favorita, se troca e sai para o
trabalho. No caminho você vai lendo um livro, ou escutando uma música animada já pensando
em quais estratégias usar para atender os clientes, sabe que não vai ser fácil mas tem um
propósito que te guia, que te dá forças para vencer mais esse dia!

Só com esse exemplo você já percebeu a diferença de uma pessoa que tem um propósito e
uma que não tem. E isso influencia não só no dia dia a dia mas como as pessoas te enxergam
na empresa. Quando você coloca o seu propósito na frente, tudo o que você faz é diferente, é
com atenção, com carinho. Tudo pela forma como você lida com as situações da sua vida.

Eu me tornei supervisor em menos de 6 meses, mesmo sem faculdade, usando essa técnica e
entre várias que eu aprendi no decorrer da minha vida.

Eu tirei essa teoria do livre “Comece pelo porquê” do Simon Sinek

ROTEIRO AULA 3 – ROBÓTICO X HUMANIZADO

Nosso maior objetivo como empresa é mudar o jeito que tratamos nossos clientes, criando
cada vez mais uma conexão com eles.

Atendimento robótico/medíocre:

- Perder cliente

- Ter prejuízos

- Conviver com dificuldade financeiras

- Caminhar para a falência

Atendimento humanizado/excelente

- Sobreviver
- Crescer

- Desenvolver

- Lucrar

“Colocar na tela e explicar a diferença entre um atendimento robótico e humanizado. Gravar

vídeos para mostrar a diferença desses atendimentos...”

Você sempre ficará na frente do seu concorrente se prestar um atendimento diferenciado, isso
é a base para o fracasso ou sucesso da sua empresa.

ROTEIRO AULA 4 – PORTUGUÊS

VÍCIOS DE LINGUAGEM:

• GÍRIAS: BELEZA, MEU, CARA, TIPO ASSIM…

•INTIMIDADE: MEU BEM, QUERIDA, PRINCESA…
• DIMINUTIVOS: LIGADINHA, UM MINUTINHO, SAIDINHA...
•INSEGURANÇA: ACHO, TALVEZ, PODE SER…
• EXPRESSÕES: HAHA, NÉ, TÁ...
• CONDICIONAIS: PODERIA, TERIA, SERIA, ESTARIA…
• GERÚNDIO: VAMOS ESTAR PROVIDENCIANDO, VAMOS ESTAR VERIFICANDO...

ROTEIRO AULA 5 – RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

UM CLIENTE SATISFEITO É UM CLIENTE FIEL, AS RELAÇÕES DESENVOLVIDAS ATRAVÉS DE UMA

ÚNICA GRANDE EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, NÃO SÓ PODEM AJUDAR A
CONCRETIZAR UMA VENDA, MAS PODEM TAMBÉM CRIAR UM CLIENTE FIEL QUE GARANTA A
REPETIÇÃO DAS VENDAS NOS PRÓXIMOS ANOS.

EXEMPLO:
CLIENTE ENTRA EM CONTATO COM O ATENDIMENTO E É ATENDIDO DE UMA FORMA QUE ELE
NUNCA FOI ATENDIDO EM NENHUMA OUTRA EMPRESA, O IMPACTO PARA O CLIENTE SERÁ
MUITO GRANDE. SE A EMPRESA ESTÁ BUSCANDO MELHORAR O ATENDIMENTO, ESSA
PEQUENA MUDANÇA NA FORMA COMO VOCÊ TRATA O CLIENTE, JÁ É SUFICIENTE PARA CRIAR
UM BOM RELACIONAMENTO COM ELE.

AS VEZES O CLIENTE SÓ QUER SER OUVIDO, UMA SIMPLES PERGUNTA COMO “TUDO BEM
COM VOCÊ?” JÁ PODE MUDAR O DIA DA PESSOA, E ESSE É O NOSSO OBJETIVO COMO
PRESTADORES DE SERVIÇO, CRIAR ESSA CONEXÃO DIRETA COM O NOSSO CLIENTE, E TORNÁ-
LO FIEL A EMPRESA.

MUITAS EMPRESAS PERDEM MUITOS CLIENTES POR UM ATENDIMENTO RUIM, TRATAM O

CLIENTE DE QUALQUER JEITO, SE FICAR BEM, SE NÃO BEM TAMBÉM. ISSO ESTÁ ERRADO...

EM UMA PESQUISA SOBRE “POR QUE AS EMPRESAS PERDEM CLIENTES” FOI APONTADO
QUE 68% É POR OFERECER UM ATENDIMENTO RUIM.

1% MORREM
3% MUDAM-SE
5% INFLUÊNCIA DE TERCEIROS
9% CONCORRÊNCIA
14% INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO OU PREÇO
68% POR OFERECER UM ATENDIMENTO RUIM/PÉSSIMO

PERCEBEU COMO VOCÊ PRECISA MUDAR O JEITO QUE VOCÊ FAZ SEU ATENDIMENTO
AGORA????

ENTÃO COMO CRIAR UM BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?

HISTÓRIA DA FARMÁCIA: VOCÊ CHEGA NO ESTACIONAMENTO DA FARMÁCIA, ELA ESTÁ BEM

SINALIZADA>O SEGURANÇA TE RECEPCIONA COM UM BOM DIA/BOA TARDE/BOA
NOITE>QUANDO VOCÊ ENTRA NA LOJA ELA ESTÁ BEM ARRUMADA, OS FUNCIONÁRIOS
ESTÃO BEM VESTIDOS>OS PRODUTOS ESTÃO BEM ORGANIZADOS, COM ETIQUETA,
PRODUTOS BEM HIGIENIZADOS> NO CAIXA A PESSOA TE ATENDE COM UM SORRISO, COM
GENTILEZA> E COMO VOCÊ SAI DAQUELA FARMÁCIA? TOTALMENTE SATISFEITO COM O
ATENDIMENTO.

O RELACIONAMENTO QUE VAMOS TER COM O CLIENTE É BASICAMENTE EXPLICADO NESSA

HISTÓRIA, ELE PASSA POR TODOS OS SETORES, DESDE O PRIMEIRO CONTATO, ATÉ O
ÚLTIMO NÍVEL DE ATENDIMENTO E SEMPRE ESTÁ SATISFEITO COM A EMPRESA

VOCÊ CRIA ESSE CICLO INFINITO, MUDANDO A FORMA QUE SEUS COLABORADORES
ENXERGAM OS SEUS CLIENTES. A EMPRESA OU O FUNCIONÁRIO QUE TRABALHA PARA O
CLIENTE, EM POUCO TEMPO ALCANÇARÁ O SUCESSO, SE DIFERENCIANDO TOTALMENTE DE
CONCORRENTES OU OUTROS FUNCIONÁRIOS.

ROTEIRO AULA 6 – CRIE UMA CONEXÃO

COMO CRIAR UMA CONEXÃO COM O CLIENTE E ESTABELECER ESSA PROXIMIDADE?

AQUI VÃO ALGUMAS DICAS:

CUMPRIMENTE
ATENDA SEMPRE O TELEFONE OU NO WHATSAPP COMO SE ESTIVESSE FELIZ POR OUVI-LOS OU
POR RECEBER SUAS MENSAGENS. COMECE DE UMA FORMA AMIGÁVEL. PRECISAMOS ESTAR
APTOS A SEPARAR EXPERIÊNCIAS NEGATIVAS DO PASSADO, DO CONTATO COM ESTE CLIENTE.

OUÇA
DÊ-LHES A OPORTUNIDADE PARA DESABAFAREM ALGUMAS DAS SUAS FRUSTRAÇÕES. SEJA
EMPÁTICO. OUÇA OS FATOS E OS SENTIMENTOS, ACALME O CLIENTE. RESISTA À TENTAÇÃO DE
COMEÇAR A RESPONDER DEMASIADAMENTE RÁPIDO. ENVIE SINAIS DE ESCUTA ATIVA, COM
BREVES INTERJEIÇÕES OU ESCLAREÇA DÚVIDAS.

QUESTIONE
FAÇA PERGUNTAS PARA ESCLARECER A PREOCUPAÇÃO. DE NOVO, PRECISAMOS RESISTIR A
DAR A RESPOSTA ATÉ COMPREENDER AS QUESTÕES DAS PESSOAS.

SEJA EMPÁTICO
É AQUI QUE MOSTRAMOS AO CLIENTE QUE O OUVIMOS E COMPREENDEMOS A SUA
PREOCUPAÇÃO E RECONHECEMOS O QUE É IMPORTANTE PARA ELE.

ACOMPANHE
MUITAS VEZES, AS RECLAMAÇÕES NÃO PODEM SER RESOLVIDAS POR COMPLETO NO
PRIMEIRO CONTATO. SE PRECISAR CONTATAR NOVAMENTE O CLIENTE, FAÇA-O RÁPIDO E
COMPLETAMENTE. MESMO QUE A RECLAMAÇÃO TENHA SIDO RESOLVIDA, PENSE NUM
MOTIVO PARA CONTATAR O CLIENTE DE NOVO.

PERCEPÇÃO
O ATENDIMENTO É O CONTATO DIRETO COM O CLIENTE. O VALOR PERCEBIDO PELOS
CLIENTES ESTÁ NO ATENDIMENTO, ISSO INFLUENCIA A TROCA DE MARCAS, PRODUTOS OU
SERVIÇOS.

ROTEIRO AULA 7 – ERA SOCIAL E DIGITAL

COM O ESTADO DA ERA SOCIAL E DIGITAL, UMA INCRÍVEL EXPERIÊNCIA DE UM CLIENTE PODE
SER TRADUZIDA PARA MILHARES DE OUTRAS EXPERIÊNCIAS. É POR ISSO QUE O TREINAMENTO
ADEQUADO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, PODE AJUDAR A PROPORCIONAR UM AUMENTO
DE VENDAS E DA FIDELIDADE DO CLIENTE A LONGO PRAZO.

COM AS TÉCNICAS QUE VOCÊ JÁ APRENDEU NESSE CURSO, JÁ DÁ PARA VIVER ALGO NOVO NO
SEU ATENDIMENTO.

COM O CRESCIMENTO DAS PLATAFORMAS DIGITAIS, PESSOAS COMPARTILHANDO TUDO O

QUE FAZEM, O QUE INDICAM E ETC... COM CERTEZA COM TUDO O QUE VOCÊ JÁ APRENDE
AQUI, AS PESSOAS VÃO COMEÇAR A COMPARTILHAR AUTOMATICAMENTE OS SERVIÇOS DA
EMPRESA...

EM UMA SITUAÇÃO EM ESPECÍFICO, O CLIENTE CHEGOU A FALAR QUE AMAAAAVA O

ATENDENTE PORQUE ELE ATENDEU O CLIENTE DE FORMA MUITO EMPÁTICA. NESSE MESMO
ATENDIMENTO O ATENDENTE FALOU COM O CLIENTE COMO SE ELE FOSSE REALMENTE O SEU
AMIGO, ATÉ FALOU GÍRIAS E ARGUMENTOU DE FORMA INCORRETA A NORMA CULTA
BRASILEIRA EM ALGUNS MOMENTOS, MAS ELE CRIOU UMA CONEXÃO COM O CLIENTE E FEZ
COM QUE ELE TIVESSE ESSE SENTIMENTO COM O ATENDENTE.

E VOCÊ, JÁ RECEBEU ESSE TIPO DE COMENTÁRIO DO SEU CLIENTE? SE NÃO, MUDE AGORA A
FORMA QUE ESTÁ ATENDENDO, VAMOS LEVAR A EMPÁTIA PARA A NOSSA VIDA. VAMOS
APLICAR EMPATIA NO NOSSO DIA A DIA COM AS PESSOAS, ISSO MUDA VIDAS, TRANSFORMA
RELACIONAMENTOS!!
ROTEIRO AULA 8 - EXEMPLOS NA PRÁTICA DA APLICAÇÃO DO CONTEÚDO ATÉ AQUI
ROTEIRO AULA 9 – PRINCIPAIS ERROS NO ATENDIMENTO/SUPORTE

Em pleno 2022, o que deveria ser o maior diferencial de toda empresa é o seu EXCELENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTE. Porém, na prática e no dia a dia das empresas é muito comum
não ocorrer essa excelência no atendimento.

O que mais se vê são reclamações por maus atendimentos, com isso as empresas perdem
muitos pontos com seus atuais clientes e muitos deixam a empresa por esse motivo.

Algumas das reclamações mais frequentes captadas em pesquisas sobre atendimento ao

cliente:

Abordagem mal feita, com muita intimidade ou muita rispidez;

Mau humor durante o atendimento;
Demora no atendimento;
Não dar soluções aos problemas;
Demora em dar uma resposta;
Não saber ouvir;
Postura corporal inadequada;
Não resolver o que está pedindo;
Passar o problema para outra pessoa;
Não saber se despedir.
ROTEIRO AULA 10 - CONCORRÊNCIA

QUANTO MAIOR FOR A COMPETIÇÃO,

O CLIENTE TERÁ MAIS OPÇÕES...

NEGATIVO: SE A EMPRESA INSISTE EM PRESTAR UM ATENDIMENTO

MEDÍOCRE AO CLIENTE, FATALMENTE ELA IRÁ: PERDER CLIENTES, TER
PREJUÍZOS, CONVIVER COM DIFICULDADES FINANCEIRAS, CAMINHAR
PARA A FALÊNCIA.

POSITIVO: SOBREVIVER, CRESCER, DESENVOLVER, LUCRAR.

MÓDULO 2: SUPORTE BÁSICO

ROTEIRO AULA 11 - WI-FI

O QUE É WI-FI?

WI-FI É UMA TECNOLOGIA DE REDE SEM FIO QUE PERMITE QUE COMPUTADORES (LAPTOPS E
DESKTOPS), DISPOSITIVOS MÓVEIS (SMARTHPHONES E DISPOSITIVOS VESTÍVEIS) E OUTROS
EQUIPAMENTOS (IMPRESSORAS E CÂMERAS DE VÍDEO) SE CONECTEM À INTERNET.

2.4GHz

A REDE WI-FI DE FREQUÊNCIA 2.4GHZ É A REDE COMUM. PRESENTE EM TODOS

OS ROTEADORES, ESTA REDE É MAIS SUSCETÍVEL A INTERFERÊNCIAS, POIS
OUTROS APARELHOS PODEM USAR ESSA MESMA FREQUÊNCIA COMO, POR
EXEMPLO, TELEFONES SEM FIO OU MICRO-ONDAS.

5GHz

5 GHZ FORNECE VELOCIDADES MAIS RÁPIDAS PARA UMA ÁREA MENOR.

TAMBÉM SOFRE MENOS INTERFERÊNCIA, POR NÃO TER TANTOS DISPOSITIVOS
PRÓXIMOS NESSA MESMA FREQUÊNCIA.

ROTEIRO AULA 12 - FIBRA ÓPTICA

FIBRA ÓPTICA É UM FILAMENTO FLEXÍVEL E TRANSPARENTE FABRICADO A

PARTIR DE VIDRO OU PLÁSTICO EXTRUDIDO E QUE É UTILIZADO COMO
CONDUTOR DE ELEVADO RENDIMENTO DE LUZ, IMAGENS OU IMPULSOS
CODIFICADOS. TEM DIÂMETRO DE ALGUNS MICROMETROS, LIGEIRAMENTE
SUPERIOR AO DE UM FIO DE CABELO HUMANO.

Falar sobre o sinal, falar sobre o cuidado que o cliente tem que tomar ao movimentar
equipamentos de lugar e etc…
ROTEIRO AULA 13 - CABO UTP

OS CABOS UTP RECEBEM ESSE NOME POR NÃO SEREM BLINDADOS

(UNSHIELDED) E SEREM FEITOS DE FIOS DE COBRE TRANÇADOS (TWISTED PAIR).
SÃO OS CABOS MAIS COMUNS, SENDO DIVIDIDOS EM DIFERENTES
CATEGORIAS DE ACORDO COM A SUA VELOCIDADE.

Falar das categorias de cabo…

ROTEIRO AULA 14 - PLACA DE REDE

PLACA 10/100 - FAST ETHERNET

UMA REDE COMPATÍVEL COM FAST ETHERNET (TAMBÉM CHAMADA DE 10/100)
TRANSFERE DADOS EM TAXAS DE ATÉ 100 MB/S E É SUPORTADO POR
QUALQUER DISPOSITIVO DE REDE DISPONÍVEL NO MERCADO, JÁ QUE É O MAIS
ANTIGO DOS PADRÕES.

PLACA 100/1000

GIGABIT ETHERNET
CRIADO EM 1999, O PADRÃO GIGABIT (TAMBÉM CONHECIDO COMO
10/100/1000) AINDA É O MAIS RECENTE DOS TIPOS DE REDE. ELE PROMETE
VELOCIDADES DE ATÉ 1GB/S – DAÍ O NOME –, 10 VEZES MAIORES QUE O FAST
ETHERNET.

ROTEIRO AULA 15 - Troubleshooting (Cabos e luzes)

EXPLICAR A IMPORTÂNCIA DAS AULAS ANTERIORES PARA FAZER O TROUBLESHOOTING

CORRETAMENTE…

FALAR SOBRE LUZES DO EQUIPAMENTO, CABO DE REDE NA PORTA INCORRETA E ETC…

POSSÍVEIS PROBLEMAS QUE PODE ACONTECER EM UMA REDE DOMÉSTICA.

ROTEIRO AULA 16 - ABERTURA DE CHAMADO

FALAR DA IMPORTÂNCIA DA ABERTURA DE CHAMADO CORRETAMENTE, FALAR SOBRE

COMO O TROUBLESHOOTING AJUDA NAS INFORMAÇÕES EM OS E ETC…

ROTEIRO AULA 17 - ACESSO A SERVIDORES

O ACESSO AO SERVIDOR IRÁ TE PROPORCIONAR UMA VISÃO DIFERENCIADA SOBRE O QUE

REALMENTE ESTÁ ACONTECENDO COM O SINAL DO CLIENTE, MUITAS VEZES MEXENDO
SOMENTE LÁ NAS CONFIGURAÇÕES, JÁ RESOLVE MUITOS PROBLEMAS DE SINAL…

ROTEIRO AULA 18 - AGENDAMENTO DE VISITA TÉCNICA

FALAR DA IMPORTÂNCIA DO VÍNCULO A AGENDA DE VT EM SISTEMA, FALAR QUE HÁ A

POSSIBILIDADE DE INTEGRAR A AGENDA COM O SISTEMA CRM DA EMPRESA…
FALAR EXEMPLOS, DIZER QUE A INTEGRAÇÃO MELHOROU MUITO QUANDO
IMPLEMENTAMOS ISSO NAS EMPRESAS, FAZENDO COM QUE MUITOS ERROS FOSSEM
INSTINTOS, POIS FICOU AUTOMÁTICO NO PRÓPRIO SISTEMA…

MÓDULO 3 - ATENDIMENTO VIA CHAT

ROTEIRO AULA 19 - TEMPLATES DE MENSAGENS

FALAR DA IMPORTÂNCIA DISSO E COMO ISSO PODE AGILIZAR O ATENDIMENTO, EXPLICAR NA

PRÁTICA COMO FUNCIONA ISSO E ETC…

ROTEIRO AULA 20 - AUTOMATIZAÇÃO

EXPLICAR O IMPACTO QUE ISSO VEM GERANDO NAS EMPRESAS…

ROTEIRO AULA 21 - INTEGRAÇÃO

FALAR DE ENVIO DE BOLETOS E SUPORTE N1 NO ROBÔ

ROTEIRO AULA 22 - AGILIDADE

TODAS AS INFORMAÇÕES ANTERIORES FAZEM COM QUE O ATENDIMENTO SEJA MUITA

MAIS ÁGIL…

ROTEIRO AULA 23 - FINALIZAÇÃO DO CURSO

AGRADECER POR TEREM ACOMPANHADO E ETC… FALAR DAS REDES SOCIAIS. DIZER O
NOSSO SLOGAN E FINALIZAR…
PONTOS IMPORTANTES LIVRO ATENDIMENTO:

1. Por quê prestar um atendimento incrível ao cliente?:

Concorrência: Vivemos em um mundo globalizado. A concorrência entre empresas está cada

vez mais:

- Acirrada: Dura, forte. Vivemos uma “guerra comercial”;

- Crescente: Cada dia que passa a competição aumenta, surgem novos competidores
no mercado. A competição hoje não é mais local, mas sim, global.

E quem ganha com isso é o cliente. Quer você venda carros de 1 milhão ou canetas de 1 real,
os clientes têm mudado muito nos últimos anos. As exigências estão crescendo e a paciência
diminuindo.

Quanto maior a competição, o cliente terá mais opções.

Se a empresa insiste em prestar um atendimento medíocre ao cliente, fatalmente ela irá:

- Perder cliente;
- Ter prejuízos;
- Conviver com dificuldades financeiras;
- Caminhas para a falência.

Se a empresa opta por prestar um Atendimento Incrível ao cliente, ela terá muito mais
chance de:

- Sobreviver;
- Crescer;
- Desenvolver;
- Lucrar.

2. Concorrentes:

E quanto aos preços dos produtos?

A imitação é muito rápida. Se um dia sai na TV que uma marca está com uma promoção, que
baixou os preços; os outros concorrentes tomam a iniciativa e baixam o preço, também, às
vezes, mais ainda, com melhores condições (prazo, taxa de juros, etc.).
E de que forma eu consigo me destacar dos concorrentes

No atendimento!

Dentre os serviços prestados ao cliente, o atendimento destaca-se, de modo especial, como

um forte instrumento de diferenciação.

3. Fidelização:

“Não é mais segredo. Para a maior parte das empresas, a fidelidade do cliente é a chave para
a lucratividade e o crescimento futuro”. Gary Heil

Praticou-se durante todo o século passado o marketing que objetivava unicamente ATRAIR o
cliente. Atrair já não é mais suficiente. Hoje, mais ou tão importante que atrair clientes é ter
a capacidade de mantê-los na empresa, fazer com que eles voltem sempre para fazer
negócios. Isso é fidelização! Criar clientes fiéis - esse é o novo desafio.

“65% dos negócios de uma empresa vem de clientes já existentes e não de novos”.

Um atendimento incrível é uma das mais eficazes estratégias para fidelizar o cliente. E, tem
mais, é a mais “barata” também.

Custa 5 a 6x mais caro conquistar um novo cliente do que manter ele na base.

4. Crescimento profissional:

Quer segurança no emprego? Faça um cliente feliz. (Júlio Lobos)