THOMAS TREVISAN

OS 7 PASSOS
DA VENDA
O MÉTODO QUE VENDE
MILHÕES TODO ANO
INTRODUÇÃO

Ou você aprende a vender ou

passará a vida inteira preso em
uma gaiola.

Aprenda a voar vendendo. E é

justamente isso que irei te ensinar
nesse e-book.

Os 7 Passos que Aprendi com meu

mentor Flávio Augusto da Silva e
adaptei para o mundo dos sites
está aqui nesse e-book.
O1
Entendendo
a venda

O2
Dom ou técnica?

O3
Passo 1: Apresentação

O4
ÍNDICE

Passo 2: Conexão
05
Passo 3: Decisão
Imediata

06
Passo 4: Speech

07
Passo 5: Fechamento

08
ÍNDICE

Passo 6: Referidos

09
Passo 7: Encantamento
01

ENTENDENDO
A VENDA
COMECE
PELO
SIMPLES.

Para muitos, a venda é um "bicho de 7

cabeças. Mas eles se enganam... a venda é
uma dança harmoniosa entre empatia,
conhecimento, habilidades de comunicação
persuasiva e uma compreensão afiada das
necessidades individuais, que resulta em
uma troca mutuamente benéfica entre o
vendedor e o cliente.
COMECE PELO
SIMPLES.
Vender é o ato de estabelecer um elo
entre a necessidade do cliente e a
solução que seu produto ou serviço
oferece.

É o processo dinâmico de articular

persuasivamente os benefícios distintos
que o que você oferece traz para a vida do
consumidor, conectando-se de forma
genuína com suas motivações mais
profundas.

Vender não se resume a uma simples

transação comercial, mas sim a uma
habilidade refinada de criar valor e
cultivar confiança, ao entender as
complexidades emocionais e práticas que
impulsionam a decisão de compra.

Ou, resumindo tudo acima, vender é pegar

uma dor ou desejo e oferecer uma
solução.
COMECE PELO
SIMPLES.
Repare que eu escrevi "dor". Sim, as
pessoas, muitas vezes, imploram para ter
seu produto/serviço quando deitam a
cabeça no travesseiro e você nem sabe.

Por outro lado, você não pode ser a

pessoa que implora na hora da venda, pois
na hora da venda todos os sentidos são
percebidos. Ou seja, você não vai querer
que as pessoas pensem que você está
desesperado para vender.

Mas fique tranquilo, que, com o método

certo, tudo que você está lendo ficará
ainda mais claro com o passar do livro.
02

DOM OU
TÉCNICA?
SEJA
RACIONAL
imagine o seu nascimento. Seja qual for
sua crença, imagine o universo (adapte
para o que você acredita) separando cada
pessoa em 2 setores: vendedores e não
vendedores. Isso parece loucura, não é
verdade? Pois é... mas tem pessoas que
acreditam nisso. Você não nasce com
uma etiqueta "dom: sabe vender". Você
aprende.

A partir do momento que você é colocado

no mundo, você é um papel em branco e a
sociedade vai preenchendo com ideias e
crenças já estabelecida há anos antes de
você estar vivo. Com isso, muitas ideias
vão entrando na sua mente. Onde eu
quero chegar é que você não deve sair
acreditando nas pessoas que costumam
dizer: "esse tem dom para as vendas" ou
"para vender tem que ser um falador".
Para vender, você precisa aprender .
SEJA
RACIONAL
Você pode pesquisar em quantos lugares
quiser, não vai encontrar esse dom de
vender. Isso é algo treinável.

Eu investi essas páginas para te explicar

isso, pois preciso que você reprograme
sua mente antes de ler as técnicas, ou
será inútil. Você precisa entender que
tudo que estou falando são técnicas que
qualquer um pode aplicar, independente
da condição.

Com isso dito, esqueça tudo que já te

disseram de dons, complexidades ou
características que alguém precisa ter
para conseguir vender.

Vamos para a técnica dos 7 passos

responsável por fazer milhões, mas só vá
para a próxima página quando
compreender esse capítulo.
03

PASSO 1:
APRESENTAÇÃO
O PRIMEIRO
PASSO
Introdução

A primeira impressão é crucial quando se

trata de vendas. É nesse momento inicial
que você tem a oportunidade de capturar
a atenção do cliente e estabelecer uma
base sólida para o restante do processo
de vendas. A apresentação é o primeiro
passo nessa jornada, e sua importância
não pode ser subestimada. Neste
capítulo, exploraremos a relevância da
apresentação, forneceremos um exemplo
prático e discutiremos a necessidade de
mantê-la breve e focada na solução.

A Importância da Apresentação

A apresentação é a porta de entrada para

conquistar a confiança e o interesse do
cliente. É o momento em que você se
apresenta como um profissional
competente, transmitindo confiança e
credibilidade.
O PRIMEIRO
PASSO
Uma apresentação bem-sucedida
estabelece o tom para o restante da
interação e pode influenciar diretamente
a disposição do cliente em continuar ou
encerrar a conversa.

Exemplo de uma Apresentação

Imagine que você esteja vendendo um

software de gestão empresarial. Ao iniciar
a apresentação, você deve se concentrar
em despertar o interesse do cliente,
destacando os principais benefícios e
diferenciadores do seu produto.
Em vez de começar falando sobre sua
empresa, sua trajetória ou conquistas
pessoais, vá direto ao ponto. Apresente
uma frase impactante que resuma o valor
central do software, como: "Com nosso
software de gestão empresarial, você
pode aumentar sua eficiência
operacional, reduzir custos e impulsionar
o crescimento de seu negócio."
O PRIMEIRO
PASSO
Brevidade na Apresentação

Por mais importante que seja o primeiro

passo da apresentação, é essencial
lembrar que a pessoa que está sendo
vendida deseja, acima de tudo, conhecer
a solução para suas necessidades.
Portanto, a apresentação deve ser breve,
focada e direcionada à oferta de valor que
você pode fornecer. Evite desviar-se do
caminho e falar excessivamente sobre
você ou sua empresa. Lembre-se de que a
atenção do cliente é um recurso precioso,
e utilizá-la de maneira eficiente é
fundamental.

Mantenha o foco na solução

Ao elaborar sua apresentação, concentre-

se em mostrar como seu produto ou
serviço pode resolver os problemas
específicos do cliente.
O PRIMEIRO
PASSO
Destaque os benefícios tangíveis que ele
obterá ao optar por sua solução. Por
exemplo, se você estiver vendendo um
produto de beleza, em vez de falar
longamente sobre a história da sua
empresa, destaque como sua linha de
produtos ajuda a melhorar a pele,
aumentar a autoconfiança e proporcionar
uma experiência de cuidados pessoais
excepcional.

Conclusão

A apresentação é o primeiro passo crucial

no processo de vendas. Ela estabelece o
tom para a interação e pode determinar o
interesse e a confiança do cliente. Ao
mantê-la breve e focada na solução, você
direciona a atenção do cliente para o valor
que sua oferta proporciona. Lembre-se
de que o tempo do cliente é valioso, e
utilizar cada momento da apresentação
O PRIMEIRO
PASSO
com eficácia é essencial para avançar
com sucesso no processo de vendas.
04

PASSO 2:
CONEXÃO
FAÇA O CLIENTE
VENDER PARA ELE
Introdução

O segundo passo do processo de vendas,

a conexão, é crucial para estabelecer um
relacionamento sólido com o cliente.
Neste capítulo, exploraremos a
importância da conexão e como ela pode
influenciar o sucesso da venda. Veremos
como, ao se concentrar 100% nas
necessidades e dores do cliente, você
pode se tornar um perguntador
profissional, levando o cliente a vender
para si mesmo.

A Importância da Conexão

A conexão é o momento em que você se

coloca no lugar do cliente, esquecendo
que está vendendo e focando
inteiramente em entender suas dores e
necessidades. É um momento de
empatia, no qual você demonstra
FAÇA O CLIENTE
VENDER PARA ELE
interesse genuíno e procura entender o
cliente de forma profunda. Essa etapa é
fundamental para estabelecer um
relacionamento de confiança e criar um
ambiente propício para a venda.

O Perguntador Profissional

Durante a conexão, é essencial assumir o

papel de um perguntador profissional. Ao
fazer perguntas abertas, você incentiva o
cliente a fornecer respostas detalhadas e
explorar sua própria dor. Evite perguntas
que possam ser respondidas com um
simples "sim" ou "não", pois isso limita a
oportunidade de o cliente expressar sua
perspectiva.

Exemplo de Conexão

Vamos considerar um exemplo em que

você está vendendo um curso de inglês.
FAÇA O CLIENTE
VENDER PARA ELE
Durante a conexão, você pode perguntar
ao cliente: "Como o inglês ajudaria você
em sua vida?" Essa pergunta permite que
o cliente comece a explorar e explicar a
transformação que o domínio do inglês
poderia proporcionar. Ele pode mencionar
a possibilidade de obter um cargo de
destaque em sua empresa, ter melhores
oportunidades de carreira ou até mesmo
realizar viagens internacionais com mais
facilidade.

Explorando Mais a Fundo

Após essa primeira pergunta, você pode

continuar a explorar as necessidades e
desejos do cliente com perguntas
adicionais. Por exemplo, se o cliente
expressou o desejo de obter um cargo
alto na empresa, você pode perguntar:
"Como isso afetaria sua situação
financeira?".
FAÇA O CLIENTE
VENDER PARA ELE
Essa pergunta permite que o cliente
reflita sobre os benefícios financeiros que
o domínio do inglês poderia trazer, como a
possibilidade de aumentar sua renda e
conquistar uma maior estabilidade
financeira.

Vendendo para Si Mesmo

Através de uma série de perguntas

habilidosas, você permite que o cliente
venda para si mesmo. Ao fornecer
respostas detalhadas e explorar suas
próprias dores e necessidades, o cliente
passa a reconhecer o valor da solução que
você está oferecendo. Essa abordagem
coloca o cliente no centro da decisão de
compra e aumenta significativamente a
probabilidade de sucesso na venda.
FAÇA O CLIENTE
VENDER PARA ELE
Conclusão

A conexão é um passo crucial no processo

de vendas, pois estabelece uma base
sólida para o relacionamento com o
cliente. Ao se tornar um perguntador
profissional, você dá ao cliente a
oportunidade de explorar suas próprias
dores e necessidades, vendendo para si
mesmo. Lembre-se de que, se esse passo
for mal executado, as chances de fechar a
venda diminuem. Portanto, dedique
tempo e esforço para criar uma conexão
autêntica com o cliente, fazendo
perguntas abertas e incentivando
respostas detalhadas que destacam a
transformação que sua solução pode
proporcionar.
05

PASSO 3:
DECISÃO
IMEDIATA
NÃO EXISTE
"VOU PENSAR"
Introdução

O terceiro passo do processo de vendas, a

decisão imediata, é crucial para
impulsionar o fechamento da venda.
Neste capítulo, exploraremos a
importância de ser objetivo com o cliente,
eliminando objeções e incentivando uma
decisão imediata. Veremos como
conduzir esse momento de forma eficaz,
para obter respostas claras e avançar
para o próximo passo da venda.

Sendo Objetivo

Durante a etapa de decisão imediata, é

essencial ser objetivo e direto com o
cliente. O objetivo é eliminar quaisquer
objeções ou barreiras que possam
impedi-lo de tomar uma decisão no
momento.
NÃO EXISTE
"VOU PENSAR"
Em vez de perguntar se o cliente está
interessado em comprar ou se pensará
sobre a proposta, faça a pergunta-chave:
"Há algo que o impediria de começar
hoje?". Essa abordagem permite
identificar possíveis obstáculos e resolvê-
los imediatamente.

Exemplo de Eliminação de Objeção

Vamos considerar um exemplo em que

você está oferecendo um serviço de
desenvolvimento de um site para um
cliente. Se o cliente menciona que não
tem tempo para trabalhar com você na
criação do site, aborde a objeção de
frente. Você pode responder: "Entendo,
Fulano, realmente a vida nos negócios é
corrida. Mas, se eu pudesse solucionar
essa questão do tempo para você, ou
seja, trazer a solução de ter um site para a
NÃO EXISTE
"VOU PENSAR"
sua empresa sem que você precise
investir tempo nisso, faria sentido para
você?". Ao abordar a objeção dessa forma,
você não terá esse problema lá no final
quando disser o preço e a pessoa falar
"não tenho tempo". Dessa forma, você
realmente já elimina todo tipo de
obstáculo que poderia ocorrer no futuro.
Caso a pessoa insista que não tem tempo,
ou qualquer outra objeção, parta para o
próximo.

Avançando para o Próximo Passo:

Somente quando o cliente não tiver nada

que o impeça de comprar seu produto ou
serviço naquele momento, você deve
avançar para o próximo passo da venda.
Nesse momento, é importante obter uma
resposta clara, seja um "sim" ou um "não".
Evite respostas vagas como "vou pensar",
pois isso pode prolongar o processo de
NÃO EXISTE
"VOU PENSAR"
venda e reduzir as chances de fechar o
negócio. Se o cliente precisar tomar a
decisão em conjunto com outra pessoa,
como um sócio, é importante perguntar
sobre esse aspecto desde o início, para
evitar surpresas posteriormente na hora
de falar o preço e "ter que conversar com
o sócio". O melhor, nesse cenário de ter
outra pessoa que influencia a decisão, é
marcar uma reunião com os 2 sócios,
explicando que dessa forma consegue
tirar as dúvidas dos 2 e não ficar um
"telefone sem fio" que só atrasaria a vida
deles.

O Objetivo da Venda Imediata

O objetivo dos 7 passos do método de

vendas é realizar a venda no momento em
que você está interagindo com o cliente.
Ao eliminar objeções, responder a
preocupações e incentivar uma decisão
imediata,
NÃO EXISTE
"VOU PENSAR"
você cria um senso de urgência e
aumenta as chances de fechar a venda
enquanto a conversa está acontecendo. O
processo de venda é construído para
obter respostas claras e, se necessário,
fornecer informações adicionais para
ajudar o cliente a tomar uma decisão
informada.

Conclusão

A decisão imediata é um passo

fundamental no processo de vendas. Ao
ser objetivo e perguntar se há algo que
impeça a pessoa de começar hoje e
eliminar objeções, você impulsiona o
fechamento da venda. Lembre-se de que
o objetivo nesse passo é evitar que no
futuro você tenha uma objeção que
poderia ter sido contornada no início. Se
for para ter uma objeção, que seja o preço
lá no fim. Por isso, nesse passo você pode
NÃO EXISTE
"VOU PENSAR"
colocar como tarefa concluída apenas
perguntando se a pessoa está pronta ou
não, como nesses 2 exemplos:

"Há algo que te impeça hoje de

(comprar o benefício)". Exemplo: "de
ter um site no ar?" Ou...
"Se você encontrasse hoje um
produto/serviço que solucionasse
esse seu problema, você estaria
disposto a dar hoje um passo para
resolver isso?"

E, por fim, perguntar se a pessoa toma a

decisão sozinha. Em qualquer uma das
perguntas, você só irá para o próximo
passo se o cliente estiver pronto para
solucionar o seu desejo/problema HOJE.
06

PASSO 4:
SPEECH
HORA DE
DAR SHOW
Introdução

No quarto passo do processo de vendas,

conhecido como speech, você terá a
oportunidade de apresentar
detalhadamente seu produto ou serviço
ao cliente. Neste capítulo, exploraremos a
importância dessa etapa e como
transmitir valor de forma persuasiva.
Veremos como utilizar as informações
obtidas durante o passo de conexão para
personalizar sua apresentação,
destacando os pontos que são relevantes
para o cliente.

Apresentando seu Produto ou Serviço

O speech é o momento em que você

apresenta as características,
funcionalidades e diferenciais do seu
produto ou serviço de forma detalhada.
HORA DE
DAR SHOW
É nessa etapa que você mostra ao cliente
como sua oferta pode atender às suas
necessidades específicas e trazer
benefícios significativos. É importante
ressaltar os pontos que o cliente
mencionou durante o passo de conexão,
pois isso demonstra que você estava
ouvindo e entendeu suas preocupações e
desejos.

Personalizando a Apresentação

Ao apresentar seu produto ou serviço,

destaque os aspectos que são relevantes
para o cliente com base nas informações
obtidas durante a conexão. Por exemplo,
se o cliente mencionou que precisa de
praticidade para que seus clientes
possam ver os produtos, você pode
enfatizar como seu serviço de criação de
site organiza os produtos em coleções,
facilitando a navegação e tornando a
experiência do cliente mais agradável.
HORA DE
DAR SHOW
Ao fazer isso, você mostra ao cliente que
sua oferta foi feita sob medida para
atender às suas necessidades
específicas.

Comunicação Persuasiva

Durante o speech, utilize técnicas de

comunicação persuasiva para transmitir
valor ao cliente. Destaque os benefícios
tangíveis que seu produto ou serviço
oferece, como economia de tempo,
aumento da eficiência ou melhoria nos
resultados. Utilize histórias de sucesso,
depoimentos de clientes satisfeitos ou
dados que comprovem a eficácia da sua
oferta. Ao comunicar esses elementos de
forma persuasiva, você desperta o
interesse e a confiança do cliente,
aumentando as chances de fechar a
venda.
HORA DE
DAR SHOW
Abordando as Objeções:

Durante o speech, é possível que o cliente

apresente objeções ou dúvidas. Esteja
preparado para responder a essas
objeções de forma objetiva e
convincente. Utilize argumentos sólidos,
evidências concretas e exemplos práticos
para tranquilizar o cliente e dissipar
quaisquer preocupações que possam
surgir. Mostre como seu produto ou
serviço é a solução ideal para superar os
desafios e alcançar os objetivos do
cliente.

Conclusão

O speech desempenha um papel

fundamental no processo de vendas,
permitindo que você apresente seu
produto ou serviço de forma detalhada e
HORA DE
DAR SHOW
persuasiva. Ao personalizar a
apresentação com base nas informações
obtidas durante a conexão, você
demonstra que compreende as
necessidades do cliente. Utilize técnicas
de comunicação persuasiva, destaque os
benefícios tangíveis e aborde as objeções
de forma objetiva. Ao fazer isso, você
aumenta as chances de conquistar o
cliente e avançar para o próximo passo da
venda com confiança e eficácia.
07

PASSO 5:
FECHAMENTO
TUDO OU
NADA
Introdução

No quinto passo do processo de vendas, o

fechamento, você terá a oportunidade de
consolidar a venda e garantir o
comprometimento do cliente. Neste
capítulo, exploraremos a estratégia do
fechamento, com foco na ancoragem de
preços. Veremos como elevar a
expectativa de preço antes de apresentar
o preço real, facilitando a aceitação do
valor proposto.

A Estratégia de Ancoragem de Preços

No momento do fechamento, é
importante utilizar a estratégia da
ancoragem de preços para influenciar a
percepção do cliente em relação ao valor
do produto ou serviço. Antes de
apresentar o preço real, você pode fazer
uma comparação com o
TUDO OU
NADA
preço de mercado ou os preços
praticados pelos concorrentes. Isso
permite que você eleve a expectativa de
preço do cliente e, em seguida, apresente
o seu preço, que será significativamente
menor.

Exemplo de Ancoragem de Preços

Vamos considerar um exemplo na venda

de sites. Você pode iniciar a conversa
mencionando que agências costumam
cobrar até R$ 5.000 por um site completo.
Explique que essas agências possuem
equipes grandes e custos operacionais
elevados, o que justifica o valor mais alto.
Em seguida, apresente seu preço: um
investimento de apenas R$ 1500 pelo seu
site completo. Ao fazer isso, você eleva a
expectativa de preço do cliente ao
mencionar os valores praticados no
TUDO OU
NADA
mercado e, em seguida, oferece um preço
consideravelmente menor, tornando-o
mais atraente e menos provável de se
tornar um obstáculo.

Equilíbrio na Ancoragem de Preços

É importante ressaltar que a estratégia de

ancoragem de preços deve ser utilizada
com equilíbrio. Não exagere na diferença
entre a expectativa de preço e o preço
real, pois pode transmitir a impressão de
que você está oferecendo um produto ou
serviço de baixa qualidade ou
desvalorizando sua própria oferta. O
objetivo é criar uma percepção de valor ao
apresentar o preço real como uma oferta
vantajosa e acessível.

Superando Objeções Relacionadas ao

Preço

Durante o processo de fechamento, é

TUDO OU
NADA
possível que o cliente apresente objeções
relacionadas ao preço. Esteja preparado
para lidar com essas objeções de forma
convincente. Ressalte os benefícios,
diferenciais e resultados que seu produto
ou serviço oferece, enfatizando o valor
que será obtido com o investimento.
Mostre ao cliente como o preço proposto
está alinhado com os benefícios e
vantagens que ele receberá.
Dica: sempre após falar o preço, fale
calmamente trazendo confiança, aguarde
2-3 segundos (para a pessoa processar o
valor e trazer ainda mais confiança) e
pergunte "é um valor razoável? Cabe no
orçamento?"

Conclusão

O fechamento é um momento crucial no

processo de vendas, em que você
consolida a venda e garante o comprome-
TUDO OU
NADA
timento do cliente. A estratégia de
ancoragem de preços desempenha um
papel importante nesse processo,
elevando a expectativa de preço antes de
apresentar o preço real. Ao fazer isso,
você facilita a aceitação do valor
proposto, tornando-o mais atraente e
minimizando a possibilidade de o preço se
tornar um obstáculo. Lembre-se de
encontrar o equilíbrio na ancoragem de
preços e esteja preparado para superar
objeções relacionadas ao preço,
destacando os benefícios e o valor
agregado do seu produto ou serviço. Com
essa abordagem, você estará mais
próximo de alcançar o sucesso nas suas
vendas.
08

PASSO 6:
REFERIDOS
+ CLIENTES
- ESFORÇO
Introdução

No sexto passo do processo de vendas, o

foco está na geração de referidos, ou
seja, na busca por indicações de clientes
satisfeitos que possam recomendar seus
produtos ou serviços. Neste capítulo,
exploraremos a importância dos
referidos, bem como estratégias para
incentivar e aproveitar essa valiosa fonte
de novos negócios.

O Valor dos Referidos

Os referidos são extremamente valiosos

para qualquer negócio. Quando um cliente
indica sua empresa para outras pessoas,
ele está essencialmente dando um voto
de confiança e recomendando seus
produtos ou serviços. Essas indicações
têm um poderoso impacto, pois são
+ CLIENTES
- ESFORÇO
baseadas na experiência positiva e
satisfação do cliente, o que aumenta a
probabilidade de conquistar novos
clientes com maior facilidade.

Criando uma Experiência Memorável

A base para obter referidos é oferecer

uma experiência excepcional aos seus
clientes. Certifique-se de que eles
estejam satisfeitos com o produto ou
serviço que adquiriram, prestando
atenção aos detalhes e superando suas
expectativas. Além disso, mantenha um
bom relacionamento pós-venda,
oferecendo suporte, acompanhamento e
buscando constantemente o feedback do
cliente. Quanto mais satisfeito o cliente
estiver, maior será a probabilidade de ele
se tornar um defensor da sua marca e
indicar seu negócio para outras pessoas.
+ CLIENTES
- ESFORÇO
Incentivando Indicações

Para estimular os referidos, é importante

criar um programa de incentivo que
recompense os clientes que indicarem
novos clientes. Isso pode ser feito de
diversas formas, como oferecer
descontos especiais, brindes exclusivos
ou até mesmo comissões por indicação
que resultar em uma venda. Esses
incentivos motivam os clientes a
compartilharem sua experiência positiva
com outras pessoas, aumentando o
alcance da sua marca e trazendo
potenciais novos clientes.

Solicite Indicações

Não tenha receio de pedir indicações aos

seus clientes satisfeitos. Após um cliente
ter uma experiência positiva com seu
produto ou serviço, pergunte se ele
+ CLIENTES
- ESFORÇO
conhece alguém que possa se beneficiar
da mesma solução. Faça isso de forma
sutil e educada, explicando que seu
objetivo é ajudar mais pessoas a obterem
os mesmos benefícios que ele obteve. Ao
solicitar indicações de forma adequada,
você estará construindo um
relacionamento de confiança com seu
cliente, além de aumentar as chances de
receber indicações valiosas.

Aproveitando os Canais Digitais

Além das indicações pessoais, aproveite

os canais digitais para ampliar sua rede de
referidos. Incentive seus clientes a
deixarem avaliações positivas em
plataformas online, como redes sociais,
sites especializados e plataformas de
avaliação. Essas avaliações podem
alcançar um público muito maior e
influenciar a decisão de compra de outras
+ CLIENTES
- ESFORÇO
pessoas que estão pesquisando sobre
seu produto ou serviço.

Acompanhando e Agradecendo

Não se esqueça de acompanhar as

indicações recebidas e agradecer aos
clientes que recomendaram seu negócio.
Mantenha um registro das indicações e,
sempre que possível, recompense os
clientes que trouxeram novos negócios
para você. Essa prática reforça a
importância que você atribui às
indicações e fortalece o relacionamento
com seus clientes existentes.

Conclusão

A geração de referidos é uma estratégia

poderosa para impulsionar seu negócio e
obter novos clientes de forma mais rápida
e eficiente. Ao criar uma experiência
+ CLIENTES
- ESFORÇO
memorável, incentivar indicações,
solicitar referidos e aproveitar os canais
digitais, você estará maximizando o
potencial dos referidos como uma fonte
de crescimento para o seu negócio. Não
subestime o valor dos referidos e esteja
sempre empenhado em proporcionar uma
experiência excepcional aos seus
clientes, pois eles serão os maiores
defensores da sua marca.
09

PASSO 7:
ENCANTAMENTO
BRILHO GERA
BRILHO
Introdução

No processo de vendas, muitas vezes nos

concentramos tanto em conquistar novos
clientes que acabamos negligenciando
uma etapa crucial: o pós-venda. O
encantamento, como chamamos esse
passo, é o momento em que você
fortalece o relacionamento com seus
clientes existentes e oferece serviços
adicionais que possam agregar ainda mais
valor ao negócio deles.

A Importância do Pós-Venda

O pós-venda vai além da simples entrega

do produto ou serviço. É nesse momento
que você pode verdadeiramente
demonstrar seu compromisso com a
satisfação do cliente e construir uma
relação de longo prazo. Um cliente
encantado tem maior probabilidade de se
BRILHO GERA
BRILHO
tornar um cliente fiel e, além disso, pode
se tornar um defensor da sua marca,
recomendando-a para outras pessoas.

Oferecendo Serviços Adicionais

Durante o pós-venda, você tem a

oportunidade de identificar outras
necessidades do seu cliente e oferecer
serviços complementares que possam
atender a essas demandas. Por exemplo,
se você vendeu um site, pode sugerir
serviços de social media, produção de
conteúdo para as redes sociais,
otimização para mecanismos de busca
(SEO) ou até mesmo a criação de anúncios
online. Essa abordagem não só agrega
valor ao negócio do seu cliente, mas
também aumenta o seu faturamento,
vendendo para o mesmo cliente.

Criando Ofertas Personalizadas

BRILHO GERA
BRILHO
Para ter sucesso nesse passo, é
fundamental conhecer bem o seu cliente
e entender suas necessidades
específicas. Dessa forma, você pode
oferecer soluções personalizadas que
sejam relevantes e atraentes. Ao
apresentar as opções de serviços
adicionais, destaque os benefícios e
resultados que essas soluções podem
proporcionar ao negócio do seu cliente,
mostrando como elas complementam o
que foi adquirido anteriormente.

Demonstrando Expertise e Cuidado

Ao oferecer serviços adicionais durante o

pós-venda, você reforça sua expertise na
área e mostra que está comprometido em
ajudar o cliente a alcançar seus objetivos.
Mostre-se disponível para responder a
dúvidas, fornecer suporte e orientação, e
mostre que você se preocupa com o
BRILHO GERA
BRILHO
sucesso do negócio do seu cliente. Essa
abordagem constrói confiança e fortalece
o relacionamento.

Aproveitando o Potencial de Indicação

Outro benefício do encantamento é que

clientes satisfeitos têm maior
probabilidade de indicar seus serviços
para outras pessoas. Ao oferecer serviços
adicionais de qualidade e superar as
expectativas, você aumenta as chances
de receber indicações valiosas, o que
pode impulsionar ainda mais seu negócio.

Conclusão

O pós-venda é uma etapa essencial para

encantar seus clientes e expandir seus
negócios. Ao oferecer serviços adicionais
que complementam o que foi adquirido
anteriormente, você agrega valor,
BRILHO GERA
BRILHO
aumenta o faturamento e fortalece o
relacionamento com seus clientes. Não
subestime o poder do encantamento e
esteja sempre empenhado em oferecer a
melhor experiência possível após a venda.
Lembre-se de que um cliente satisfeito é
um ativo valioso para o crescimento e
sucesso do seu negócio.
PALAVRAS
FINAIS
OBRIGADO, CARO
VENDEDOR
Quando aprendi a vender, vi minhas asas
sendo colocadas em minhas costas sem
que eu precisasse fazer nenhum esforço
para que isso acontecesse.

Conforme você abre sua mente para esse

mundo, descobre, gradualmente, o que a
liberdade te proporciona.

Por mais que ainda haja na sociedade um

preconceito com ser vendedor, bata no
peito e diga você também que é um
vendedor.

Afinal... todos nós somos, independente

da profissão. Em uma entrevista de
emprego, nos vendemos. Em uma reunião
da empresa, vendemos nossas ideias.
Quando se trabalha CLT, vende-se as suas
sagradas horas. Seu bem mais
importante.
OBRIGADO, CARO
VENDEDOR
Esse e-book teve o objetivo de empacotar
para você o conhecimento de vendas que
aplico nos meus negócios e espero muito
que você aplique na sua vida pessoal e
profissional e continue vendendo quem
você é e o seu trabalho da melhor forma.

Um agradecimento especial a Flávio

Augusto da Silva, meu mentor de vendas
que me ensinou a ser financeiramente
livre.

Espero um dia nos encontrarmos. Livres.

Sem ter uma corrente em cada braço.
Mas sim uma asa acima de cada ombro.

Thomas Trevisan