PESQUISA DE SATISFAÇÃO -

QUESTIONÁRIO
DE SATISFAÇÃO - INÍCIO

RESULTADOS
 PESQUISA DE SATISFAÇÃO - Clien

DADOS DO CONTATO

Empresa ou
Nome Instituição E-mail Telefone

Manuela Cruz Trens logística manuela@trens.com.br 21023447

Dario Viana FranTrip dario@frantrip.com.br] 84152609

Mateus Rocha Poços artifica rocha@poço.com.br 91064490

Victor Benfica Terra nossa victorb@terranossa.com.br 34621371

Mariana Costa Bola do Rio maricosta@boladorio.com 45623345

Fernanda Mendon Loja Natulab qualidade@natulab.com 32654877

Letícia Costa NatuHeart comercial@natuh.com 97865542
ATISFAÇÃO - Cliente QUESTIONÁRIO

Serviço/Produto Respondeu a Como conheceu a

oferecido pesquisa? nossa empresa?

Produtos SIM SITE

Produtos SIM MÍDIAS SOCIAIS

Equipamentos SIM SITE

Equipamentos SIM JÁ ERA CLIENTE

Produtos SIM OUTROS

Produtos SIM MÍDIAS SOCIAIS

Produtos SIM INDICAÇÃO
O

Marque o principal motivo que o Qual sua avaliação sobre o

levou a trabalhar conosco. atendimento prestado?

EXPERIÊNCIA POSITIVA BOM

BOA RELAÇÃO QUALIDADE/PREÇO BOM

BOA RELAÇÃO QUALIDADE/PREÇO RUIM

PREÇO REGULAR

EXPERIÊNCIA POSITIVA ÓTIMO

BOA RELAÇÃO QUALIDADE/PREÇO BOM

BOA RELAÇÃO QUALIDADE/PREÇO BOM
 PERGUNTAS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Como avalia a qualidade de nosso Que característica você considera que

produto ou serviço? podemos melhorar?

EXCELENTE NENHUMA, ESTÁ TUDO OK

BOM ATENDIMENTO

RUIM PRAZO DE ENTREGA

REGULAR ATENDIMENTO

EXCELENTE ATENDIMENTO

BOM ATENDIMENTO
ÓTIMO ATENDIMENTO
PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Compraria novamente ou continuaria Em uma escala de 0 a 10, marque sua disposição

utilizando nossos serviços/produtos? para indicar nossos produtos/serviços

SIM 9

SIM 7

NÃO 3

SIM 8

SIM 9

SIM 7
SIM 9
Como você sentiria se nossa empresa Podemos entrar em contato para
deixasse de existir? entender melhor algumas respostas?

MUITO DESAPONTADO SIM

POUCO DESAPONTADO SIM

NADA DESAPONTADO SIM

POUCO DESAPONTADO SIM

POUCO DESAPONTADO SIM

POUCO DESAPONTADO SIM

POUCO DESAPONTADO NÃO
0 SIM
1 NÃO
2
3
4
5
6
7
8
9
 CARTAZ RAPIDEZ
SITE BOA RELAÇÃO QUALIDADE/PREÇO
MÍDIAS SOCIAIS ATENDIMENTO
INDICAÇÃO PREÇO
OUTROS OUTROS
 ÓTIMO SERVIÇO
BOM PREÇO
REGULAR ATENDIMENTO
RUIM PRAZO DE ENTREGA
PÉSSIMO NENHUMA, ESTÁ TUDO OK
POUCO DESAPONTADO
NADA DESAPONTADO
CONTENTE
 PESQUISA DE SATISFAÇÃ

Respondeu a pesquisa?

100%

SIM NÃO

Que característica você considera

que podemos melhorar?

14%

14%

71%

0 PREÇO
ATENDIMENTO PRAZO DE ENTREGA
 71%

0 PREÇO
ATENDIMENTO PRAZO DE ENTREGA
NENHUMA, ESTÁ TUDO OK

1 Respondeu a pesquisa?
SIM 7
NÃO 0
TOTAL DE PESQUISAS 7

Que característica você considera que podemos

6 melhorar?
0 0
PREÇO 0
ATENDIMENTO 5
PRAZO DE ENTREGA 1
NENHUMA, ESTÁ TUDO OK 1
TOTAL 7
PESQUISA DE SATISFAÇÃO - RESULTADO

Como conheceu a nossa empresa?

17%

33%

17%

33%

0 SITE MÍDIAS SOCIAIS

INDICAÇÃO OUTROS

Em uma escala de 0 a 10, marque sua

disposição para indicar nossos pro-
dutos/serviços para outras pessoas e
empresas.

14%

57% 29%
 57% 29%

DE 0 ATÉ 3 DE 4 ATÉ 7 DE 8 ATÉ 10

Resultado 2 Como conheceu a nossa empresa?

100.0% 0
0.0% SITE
100% MÍDIAS SOCIAIS
INDICAÇÃO
OUTROS
TOTAL

Em uma escala de 0 a 10, marque sua disposição para indicar nossos

Resultado 7 produtos/serviços
0.0% DE 0 ATÉ 3
0.0% DE 4 ATÉ 7
71.4% DE 8 ATÉ 10
14.3% TOTAL
14.3%
100.0%
a empresa? Marque o principal motivo que o
levou a trabalhar conosco.

20%
33%

80%

0
BOA RELAÇÃO QUALIDADE/PREÇO
ATENDIMENTO
MÍDIAS SOCIAIS PREÇO
OUTROS

, marque sua Compraria novamente ou con-

nossos pro- tinuaria utilizando nossos
ras pessoas e serviços/produtos?

29%

100%
 29%

100%

DE 8 ATÉ 10 0 NÃO

conheceu a nossa empresa? Resultado Marque o principal motivo que o levou a tr

3 conosco.
0 0.0% 0
2 33.3% BOA RELAÇÃO
QUALIDADE/PREÇO
2 33.3% ATENDIMENTO
1 16.7% PREÇO
1 16.7% OUTROS
6 85.7% TOTAL

10, marque sua disposição para indicar nossos Compraria novamente ou continuaria utilizan
Resultado 8
produtos/serviços serviços/produtos?
1 14.3% 0
2 28.6% NÃO
4 57.1% TOTAL
7 100.0%
 Qual sua avaliação sobre o
atendimento prestado?

17%

17%

67%

0 BOM REGULAR
RUIM PÉSSIMO

Como você sentiria se nossa

empresa deixasse de existir?

17%

83%

0 POUCO DESAPONTADO
 83%

0 POUCO DESAPONTADO
NADA DESAPONTADO CONTENTE

al motivo que o levou a trabalhar Resultado Qual sua avaliação sobre o atendimento prestado?
conosco. 4
0 0.0% 0
4 80.0% BOM
0 0.0% REGULAR
1 20.0% RUIM
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5 71.4% TOTAL

nte ou continuaria utilizando nossos Como você sentiria se nossa empresa deixasse de
Resultado 9
erviços/produtos? existir?
0 0.0% 0
1 100.0% POUCO DESAPONTADO
1 14.3% NADA DESAPONTADO
CONTENTE
TOTAL
Como avalia a qualidade de nosso
produto ou serviço?

25%

50%

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0 BOM REGULAR
RUIM PÉSSIMO

Podemos entrar em contato para

entender melhor algumas re-
spostas?

100%
 100%

0 NÃO

o sobre o atendimento prestado? Resultado 5 Como avalia a qualidade de nosso produto ou serviço?
0 0.0% 0
4 66.7% BOM
1 16.7% REGULAR
1 16.7% RUIM
0 0.0% PÉSSIMO
6 85.7% TOTAL

ria se nossa empresa deixasse de Podemos entrar em contato para entender melhor
Resultado 10
existir? algumas respostas?
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5 83.3% NÃO
1 16.7% TOTAL
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lidade de nosso produto ou serviço? Resultado
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1 25.0%
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em contato para entender melhor

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algumas respostas?
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