Consultoria

Impulsion
MARKETING VIRAL

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 Indicação Não é
Boca a Boca

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 BOCA A BOCA
É FRUTO DE UM PROCESSO NATURAL, COM UM BOM SERVIÇO
PRESTADO, OU SEJA, INCONTROLÁVEL E ORGÂNICO

INCONTROLÁVEL E ORGÂNICO
COM O BOCA A BOCA NÃO É POSSÍVEL AUMENTAR AS TAXAS DO
DIA PARA NOITE, OU DE UM ANO PARA O OUTRO.

INDICAÇÃO É UM CANAL DE VENDAS

O QUE É?
É UM CANAL DE VENDAS QUE EXPLORA ESSE COMPORTAMENTO
NATURAL QUE NOSSOS CLIENTES JÁ FAZEM, MAS QUE
EVENTUALMENTE NÃO SĀO LEMBRADOS DE REALIZAR E NÃO SÃO
INCENTIVADOS A FAZER...

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04
 LACUNA DE INDICAÇÃO
SEGUNDO O ESTUDO DO TEXAS TECH INSTITUTE, 83% DOS SEUS
CLIENTES SATISFEITOS, ESTÃO DISPOSTOS A INDICAR SUA
EMPRESA PARA AMIGOS E FAMILIARES, PORÉM, APENAS 29%
REALMENTE DE INDICAM.

COMO PERDER 54% DE FATURAMENTO

83% QUER NÃO TRABALHAR ESSA FATIA IMENSA DE 54% RESTANTES,

ACABAMOS DEIXANDO MUITO DINHEIRO NA MESA, PELO SIMPLES
FATO DE ESQUECERMOS DE NOSSOS CLIENTES.

TE INDICAR

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 VANTAGENS
CUSTO POR AQUISIÇĀO É MENOR:
CLIENTES MAIS QUALIFICADOS:

Programa de CLIENTE MAIS PREPARADO:

MELHOR RETENÇÃO DE CLIENTES
FORTALECIMENTO DA COMUNIDADE DE CLIENTES

Indicação MAIOR CONFIANÇA E CREDIBILIDADE

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 ESTRATÉGIA DUPLO "A" COMECE ASSIM:
Estratégia Duplo "A"

AGRADECER E ATIVAR

PARA CADA NOVO CLIENTE QUE VIER DE INDICAÇÃO, PERGUNTE

QUEM O INDICOU E AGRADEÇA DIRETAMENTE ESSA PESSOA PELA
INDICAÇÃO.

APÓS AGRADECER ATIVAR.

Início do EX: "MUITO OBRIGADO JOÃO POR TER INDICADO O GUILHERME,

ELE VEIO AQUI, FOI SUPER BEM ATENDIDO E EU QUERIA TE FALAR

processo O QUÃO IMPORTANTE É ISSO, NOSSA EMPRESA VIVE MUITO POR

CONTA DISSO. INCLUSIVE JOĀO EU QUERIA TE FALAR QUE VOCÊ
PODE CONTINUAR INDICANDO PESSOAS COMO O GUILHERME.
INDIQUE PESSOAS (DESCREVA SUA PERSONA). ONDE TU PODE ME
INDICAR POR ESSES CANAIS: WHATSAPP, INSTAGRAM ETC.."

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 1- DEFINIR A RECOMPENSA CORRETA
UMA RECOMPENSA ATRAENTE É UM INCENTIVO PODEROSO PARA
OS CLIENTES PARTICIPAREM DO PROGRAMA DE INDICAÇÃO.
QUANTO MAIS VALIOSA FOR A RECOMPENSA, MAIOR SERÁ A

3 PASSOS
MOTIVAÇÃO PARA QUE ELES RECOMENDEM SEUS PRODUTOS OU
SERVIÇOS A OUTRAS PESSOAS.

PARA O
OFERECER UMA RECOMPENSA VALIOSA PARA OS CLIENTES QUE
FIZEREM INDICAÇÕES TAMBÉM PODE REFORÇAR O
RELACIONAMENTO COM ELES. ISSO DEMONSTRA GRATIDÃO PELA
RECOMENDAÇÃO E AJUDA A CRIAR UMA CONEXÃO MAIS FORTE

SUCESSO ENTRE O CLIENTE E SUA EMPRESA.

ENTENDER A PERSONA, LIGANDO PARA OS CLIENTES;

NÃO É APENAS DESCONTO
QUAIS AS RECOMPENSAS MAIS DESEJADA
O QUÃO DESEJADAS ELAS SÃO

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 2- DEFINIR A RÉGUA CORRETA
DEFINIR A RÉGUA NADA MAIS É QUE DEFINIR QUAL SERÁ O FUNIL
DE INDICAÇÕES, SERÁ PARA CAPTURA DE LEADS OU DE NOVOS

3 PASSOS CLIENTES, E O FORMATO UNITÁRIO OU DE GAMEFICAÇÃO.

TUDO É UM FUNIL, O PRINCÍPIO DE PARETO, A GRANDE MAIORIA

PARA O INDICARÁ 0 OU 1, PENSANDO NISSO, NOSSA BARREIRA DE

ENTRADA DEVE SER MÍNIMA, AO PASSO QUE O CLIENTE GANHA,
LOGO NA PRIMEIRA INDICAÇÃO.

SUCESSO LOGO, PARA GERAR CONEXĀO E VONTADE O MELHOR PRÊMIO

NÃO PODE SER NO FINAL, MAS NO MEIO.

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 3 - FAZER A ATIVAÇÃO CORRETA
UM PROGRAMA DE INDICAÇÃO NADA MAIS É QUE UM CANAL DE
AQUISIÇÃO BEM ESTRUTURADO E COM OTIMIZAÇÕES
CONSTANTES.

NÓS PODEMOS DIVIDIR EM 3 FRENTES:

3 PASSOS ADESÃO - QUANTOS CLIENTES ADERIRAM AO PROCESSO DE

INDICAÇÃO (TOPO DE FUNIL)

PARA O ENGAJAMENTO - O QUANTO DE CLIENTES QUE ADERIRAM E

QUANTOS ESTÃO ENGAJADOS NO PROCESSO

SUCESSO CONVERSÃO - DE TODAS AS INDIÇACÕES QUE EU RECEBI,

QUANTAS EU CONVERTI EM CLIENTES, E QUANTOS FICARAM
COMO LEADS QUE EU POSSO ATINGIR DEPOIS.

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Dever de casa
Visualização de Processos
a) Qual sua base total de clientes?

b) Dessa base total, identifique a % de cada canal de vendas.

c) Aplique a estratégia duplo "A".

d) Faça o primeiro passo e estruture as premiaçōes.

Conteúdo Extra:
AFINAL, O QUE É MARKETING DE INDICAÇÃO
E COMO COMEÇAR? - RODRIGO NOLL
https://www.youtube.com/watch?v=QfA3mndDJZ0