HIGIENIZAÇÃO

DE MAILING
Contar com uma boa base de contatos é
fundamental para elevar a produtividade e diminuir
custos no Call Center. Manter estes dados sempre
atualizados é ideal para garantir uma boa
assertividade.

Muitas empresas não sabem como higienizar o

mailing da sua operação. Por fim, elas acabam
ligando para os mesmos contatos repetidamente,
causando gargalos na produtividade e no alcance de
resultados das campanhas.

Nesse eBook você vai aprender como higienizar o

mailing do seu Call Center garantindo mais
produtividade e economia em telefonia.

Higienizar o mailing da sua empresa é

menos complicado do que se imagina.

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 PASSO A PASSO PARA
HIGIENIZAR O MAILING DA
SUA EMPRESA DE FORMA
PRÁTICA E EFICIENTE:

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1 – Separe os números do seu mailing no formato
DDD + número. Por exemplo: 11 4063 7921. Dessa
forma, você atualiza e corrige prefixos além de
identificar contatos que possuem números faltando.

2 – Se a sua base é antiga, confira se todos os

números móveis possuem o nono dígito. Sem ele
muitos números podem retornar como inválido.

3 – Utilize a qualificação de chamadas para

determinar o status da ligação.

As qualificações como sem interesse, falecido,

desconhece, devem ser filtradas e excluídas da
listagem para evitar rediscagem na campanha.

4 – Gerencie quantas vezes e por quanto tempo

você irá repetir as ligações para telefones
improdutivos.

Utilizando o discador 3C Plus você pode controlar e

limitar a quantidade de vezes que um telefone será
colocado novamente no processo de discagem com
uma simples configuração. Não recomendamos
acima de 3 tentativas. A probabilidade de um
telefone atender cai a cada tentativa que falhou.

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5 - Existem empresas especializadas em
higienização de mailing no mercado.

Estas empresas fazem o chamado “enriquecimento

de dados”. Você envia a lista para eles e eles
retornam todas as informações e telefones que
possuem daqueles contatos. Isso irá trazer novos
possíveis telefones que você talvez ainda não possuía
de cada pessoa/empresa da sua lista.

Porém, vale lembrar: sempre que utilizar serviços

terceirizados de enriquecimento de mailing é
importante medir os resultados para validar o
investimento.

Será que estes novos telefones que eu obtive

realizando este processo são bons? Consigo
completar as ligações nestes telefones?

Para isso você pode criar uma campanha de

discagem separada no 3C Plus e colocar nesta
campanha somente estes novos telefones que
vieram do processo de higienização terceirizada.

Assim você pode medir a porcentagem de

completamento e a taxa de assertividade com mais
eficácia.

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6 - Divida seu mailing em “setores”.

Este setores dependerão do seu negócio. Podem ser

regiões, perfis de clientes ou tipos de campanha. O
que funcionar melhor para você e para sua equipe.

Você sabe quanto você está gastando em telefonia

para rodar cada mailing e quantos bons resultados
está alcançando em cada um?

Quais destes setores trazem maior resultado?

Com base nisso, você pode direcionar mais pessoas

de sua operação àquele setor, sendo mais produtivo.

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 O QUE LEVAR EM
CONSIDERAÇÃO NA
HORA DE HIGIENIZAR A
SUA LISTA DE CONTATOS?

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A partir do momento em que a taxa de conversão
não estiver apresentando bons resultados, significa
que você precisa trocar ou fazer uma limpeza no seu
mailing com urgência.

Mas, não tem como higienizar o mailing sem levar em

consideração alguns pontos extremamente
importantes.

Taxa de completamento:
Qual a porcentagem dos números discados da
minha base atenderam a ligação?

CPC:
Qual a porcentagem dos números atendidos
resultaram em contato com a pessoa certa?

Taxa de conversão:
Qual a porcentagem dos números discados
converteram em negócio (venda/acordo)?

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Do not call list e restrições

Outro ponto que deve ser analisado por você antes

de higienizar o mailing é considerar o do not call list e
as restrições.

O do not call list corresponde a uma lista de pessoas

que não tem interesse em receber promoções por
telefone ou qualquer outro meio de comunicação.

Essa lista pode ser obtida junto ao Procon de cada

estado.

Dependendo da sua localização é importante que

você leve essa lista em consideração, uma vez que
pode se tratar de uma obrigação legal. Portanto,
muita atenção com relação a este detalhe.

Atualmente a lista “Não me perturbe” é o nome do

novo cadastro nacional com informações de
consumidores que desejam bloquear ligações de
telemarketing. Insistir no contato com estes clientes
pode resultar em multa.

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CONCLUSÃO
Mantenha um processo contínuo de higienização de
mailing para que a produtividade da equipe não seja
comprometida com mailings de baixo
completamento ou com contatos repetidos.

O ideal é estabelecer um tempo para que se faça a

higienização. Tendo uma frequência estabelecida de
acordo com os resultados da empresa, essa tarefa
se tornará rotineira e não será esquecida.

Se você ficou com alguma dúvida sobre como

higienizar o mailing, você pode entrar em contato
com a nossa equipe e compartilhar conosco a sua
dúvida!

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