COMUNICAÇÃO NÃO-

VIOLENTA APLICADA AO
DIREITO
@ROLHANOCABRALADVOCACIA
PROFA. ME. PALOMA ROLHANO CABRAL
AULA 2 - ESTRUTURA DA CNV

 O PROCESSO DA CNV CONSISTE BASICAMENTE 4 COMPONENTES:

 1. OBSERVAÇÃO

 2. SENTIMENTO

 3. NECESSIDADES

 4. PEDIDO
AULA 2 - ESTRUTURA DA CNV

 1. OBSERVAÇÃO:

 OBSERVAR SEM JULGAMENTO

 MUITAS VEZES, QUANDO OBSERVAMOS ALGO, TENDEMOS A FAZER ALGUM TIPO DE

AVALIAÇÃO, COMO “AQUELE CLIENTE É MUITO EXIGENTE E CRICRI”.
ESTRUTURA DA CNV

 POR QUE ISSO É RUIM?

 QUANDO COMBINAMOS OBSERVAÇÕES COM AVALIAÇÕES, AS PESSOAS TENDEM A

RECEBER ISSO COM CRÍTICA E RESISTIR AO QUE ESTÁ SENDO DITO

 ISSO VALE PARA QUANDO ESTAMOS ESTABELECENDO UM DIALOGO COM UM CLIENTE

ESTRUTURA DA CNV

 QUANDO DAMOS O CONTEXTO DA SITUAÇÃO, NOSSA COMUNICAÇÃO SE TORNA MAIS

AFÁVEL E ABERTA.

 PRECISAMOS APRENDER A FAZER AS OBSERVAÇÕES DE FORMA ESPECIFICA, PARA UM

CAMPO E CONTEXTO DETERMINADO
ESTRUTURA DA CNV

 QUANDO NÃO AVALIAMOS, APENAS OBSERVAMOS. ISSO PODE ESTIMULAR FORMAS DE

COMUNICAÇÃO MAIS PACIFICAS COM NOSSOS CLIENTES.

 POR EXEMPLO: SE UM CLIENTE CHEGA EM NOSSO ESCRITÓRIO DIZENDO QUE A ESPOSA É

LOUCA E SURTADA PQ SEMPRE GRITA NA FRENTE DOS AMIGOS E POR ISSO QUER SE
SEPARAR.
ESTRUTURA DA CNV

 USANDO A CNV, PODEMOS EXPLORAR MELHOR ESSA FRASE.

 “O SENHOR ESTÁ ME DIZENDO QUE HOUVE ALGUMA VEZ QUE SUA ESPOSA SE EXALTOU
NA FRENTE DOS SEUS AMIGOS E ISSO LHE INCOMODOU?”

 “SIM, ELA SEMPRE FAZ ISSO!!!!”. “CERTO. QUANTAS VEZES ELA FEZ ISSO?”.
ESTRUTURA DA CNV

 NESSE MOMENTO O CLIENTE VAI PARAR PRA PENSAR SOBRE A GENERALIZAÇÃO QUE
ESTÁ FAZENDO E TALVEZ PERCEBA QUE O SEMPRE TENHA SIDO 4 VEZES.

 E ISSO FAZ PARTE DA PACIFICAÇÃO DO CONFLITO. E AÍ O ESTADO DE IRRITAÇÃO VAI

ACALMANDO E PODEMOS ENTENDER MELHOR QUAL É O CONTEXTO REAL DAQUELE
CONFLITO.
EXERCÍCIO

 CIRCULE A FRASE QUE VC CONSIDERA QUE FAZ UMA OBSERVAÇÃO SEM UMA
AVALIAÇÃO

 1. O CLIENTE NÃO PEDIU MINHA OPINIÃO TÉCNICA DURANTE A REUNIÃO.

 2. O JUIZ DA 1ª VARA DE FAMILIA SÓ DECIDE EM FAVOR DOS HOMENS.

 3. O ADVOGADO DA OUTRA PARTE É RIDICULAMENTE BOM NO QUE FAZ.

EXERCÍCIO

 SE VC MARCOU A FRASE 1 COM COMO A ÚNICA OBSERVAÇÃO SEM AVALIAÇÃO, VC

ACERTOU. CONSIDERO QUE AS DUAS FRASES SEGUINTES CONTEM AVALIÇÃO QUANDO
UTILIZAM “SÓ / EM FAVOR” E “RIDUCULAMENTE BOM”.

 EXISTE UMA OPINIAO E UMA RELATIVIZAÇÃO.

 SENTIMENTOS

 A SEGUNDA BASE DA CNV É O SENTIMENTO. IDENTIFICAR E EXPRESSAR SENTIMENTOS.

 CALMA!!

 NÃO APREDEMOS A EXPRESSAR SENTIMENTOU E MUITO MENOS A INCENTIVAR ALGUEM A EXPLORAR

ISSO.

 MAS AQUI, VAMOS DAR O PASSO CONTRARIO

 SENTIMENTOS

 EXEMPLO EM UM DIVORCIO:

 UMA CLIENTE CHEGA NO ESCRITÓRIO. A MULHER DIZ QUE QUER SE SEPARAR PORQUE
”SENTE QUE ESTA CASADA COM UMA PAREDE.

 UMA BOA PERGUNTA A SER FEITA É: COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO A SEU MARIDO? A
SENHORA AINDA GOSTA DELE?
 SENTIMENTOS

 AQUI, ELA RESPONDENDO QUE SIM, PODEMOS USAR VARIOS CAMINHOS.PODEMOS

EXPLORAR A INFORMAÇÃO QUE ELA NOS DA. “A SENHORA PODE DESCREVER COMO É ESSA
SENSAÇÃO DE FALAR COM UMA PAREDE?”

 ELE SEMPRE FICA CALADO, NÃO FALA NADA.

 PODEMOS RESPONDER DA SEGUINTE FORMA: “ESTA ME PARECENDO QUE A SENHORA ESTÁ

SE SENTINDO SOZINHA E QUERENDO MAIS CONTATO EMOCIONAL COM SEU MARIDO, ESTOU
CERTA?”.

 POSSIVELMENTE, ELA RESPONDERIA QUE SIM.

 SENTIMENTOS

 AQUI, PODEMOS INFORMAR SOBRE O QUE É A JRNADA DO DIVORCIO. QUE O DIVORCIO É UM

PROCESSO MAIS INTERNO Q EXTERNO.

 PODEMOS DAR AS INFORMAÇÕES SOBRE O REGIME DE BENS, MAS TAMBÉM ABRIR ALGUMAS
POSSIBILIDADES PARA ESSA CLIENTE.
 SENTIMENTOS

 COM A CNV, CONSEGUIMOS AUXILIAR O CLIENTE A ENTENDER SE ELE AINDA AMA A PESSOA
OU SE ESTÁ APENAS COM RAIVA.

 ISSO NOS CONECTA COM ELE, HUMANIZA NOSSAS RELAÕES E TAMBEM OTIMIZA NOSSO
TRABALHO, ALEM DE PROMOVER E INCENTIVAR A PACIFICAÇÃO SOCIAL.
 SENTIMENTOS

 QUANDO O CLIENTE PASSA DA ESFERA DA RAIVA PARA ENFRENTAR A PROPRIA TRSITEZA,

ELE VAI SE DAR CONTA QUE TALVEZ PRECISE DE UM AUXILIO EMOCIONAL PARA ENFRENTAR
AS QUESTOES JURIDICAS

 E POSSIVELMENTE ASSIM, O PROCESSO NÃO REFLETIRA A DOR DELE. APENAS A LEI EM SI.
PORQUE EXPRESSAR A VULNERABILIDADE MUITAS VEZES AJUDA A RESOLVER O CONFLITO.
ESTRUTURA DA CNV

 FALAREMOS SOBRE OS OUTROS COMPONENTES NAS PROXIMAS AULAS.

 GOSTOU? COMPARTILHA COM QUEM PRECISA SABER!

 HUMANIZA, DIREITO!